Inhaltsverzeichnis. Einleitung Coaching - zwischen Modewort und innovativem Instrument der Personalentwicklung 19

Transkript

1 Wilhelm Backhausen/Jean-Paul Thommen Coaching Durch systemisches Denken zu innovativer Personalentwicklung 3. r aktualisierte und erweiterte Auflage GABLER

2 Inhaltsverzeichnis Einleitung Coaching - zwischen Modewort und innovativem Instrument der Personalentwicklung 19 Teil l Einführung in das systemisch-konstruktivistische Denken 31 Erstes Kapitel Über den Horizont hinaus: Eine postmoderne Perspektive Eine Paradoxie: Die Steuerung sich selbst steuernder Systeme Vom operativen zum strategischen Coaching: Der doppelte Markt für Verhalten Wer handelt, der handelt!": Der 1. Markt für Verhalten Ökonomie der Aufmerksamkeit": Der 2. Markt für Verhalten 47 Zweites Kapitel Verhalten in Komplexität: Systemtheorie und Konstruktivismus Die Grenzen fallen: Globalisierung - Das systemisch-kybernetische Modell Die Illusion der Eigenständigkeit: Vernetzung als Schicksal Die System-Umwelt-Beziehung: Ökosysteme Systeme systematisch betrachtet: Eine Klassifikation Die Ruhe ist hin: Die Eskalation der Veränderung Abschied von der Wahrheit: Die Erfindung der Wirklichkeit - Das systemisch-konstruktivistische Modell Der Herr der Dinge: Die Rolle des Beobachters Wirklichkeit als Joint Venture: Harte und weiche Wirklichkeiten Mehr als Alles: Komplexität und Emergenz Der Bau des goldenen Käfigs: Die erschaffene Welt Der konstruierte Konstrukteur: Der Andere 99

3 12 Inhaltsverzeichnis Drittes Kapitel Der Rahmen des Coachings Coaching als Kommunikationsprozess Der Kommunikationsprozess Kommunikation als Intervention und Invention Der Kontext: Organisation als Markt Die Organisation der Organisation Organisation als Dynamik und Konflikt Was Menschen bewegt Führung im Wandel 128 Teil II Coaching - mit System 131 Viertes Kapitel Der Coachingprozess Leitlinien für den Coachingprozess Die paradoxe Arbeit des Coachings Ziel- und Auftragsklärung Emotionalität im Coachingprozess Architektur des Coachingprozesses Der Spielraum der Veränderung Ausgangspunkt und Erwartung im Coaching Anliegen und Anlässe des Coachings Die Problem-Auftrags-Paradoxie Zusammenfassung und Orientierungen für die Praxis des Coachings Design von Struktur und Ablauf des Coachings Die logische Struktur der Prozessphasen Die Ebenen der Intervention Auszug aus einem Coachinggespräch 168 Fünftes Kapitel Methoden des Coachings Systemische Fragetechniken Hypothesenbildung Handelskarte Reframing Arbeit mit Teilen" Perspektivenwechsel der Wahrnehmung und des Erlebens 186

4 Inhaltsverzeichnis Spezielle Tools und Toys Beachtung des Selbstwertgefühls Differenzierung zwischen Beschreiben, Erklären und Bewerten Subsidiaritätsprinzip der Interventionsmöglichkeiten Gesetze der Kommunikation Feste und lose Kopplung 192 Sechstes Kapitel Resümee: Die Bedeutung des Coachings für Unternehmen 195 Teil III Coaching-Programme in der Praxis 201 Siebtes Kapitel Implementierung von Coaching-Programmen in Unternehmen Coaching - für Unternehmen geeignet? Der Coaching-Dschungel Die sechs W-Fragen des Coachings Was ist das Ziel eines Coachings? Welches sind die Coaching-Methoden? Woher kommt der Coach? Wie viele Personen werden gleichzeitig gecoacht? Welche Personen werden gecoacht? Welches sind die Anlässe für ein Coaching? Weitere Fragen Performance Improvement Coaching Was meint man mit Performance? Warum die Personalentwicklung versagt hat Die Antwort: Performance Improvement Management Die bessere Antwort: Performance Improvement Coaching Umsetzung von Coaching im Unternehmen - Coaching-Programme Coaching im Managementsystem eines Unternehmens Strategische Voraussetzungen Strukturelle Voraussetzungen Unternehmenskulturelle Voraussetzungen 238

5 14 Inhaltsverzeichnis Fall Studie Das Julius Bär Coaching Center Ein Kurzportrait Wie die Coachingidee entstanden ist Anforderungen an Coaching als Element der Julius Bär Personalentwicklung Was soll unter Coaching verstanden werden? Top-down vorgegebene versus freiwillige Coachings Schweigepflicht versus Offenheit Themenwahl für Coachings Kundenkreis Unternehmensinterne versus unternehmensexterne Beraterinnen und Berater, einzelne Coaches versus institutionalisierte Coachinggruppe Wie sieht das Konzept aus? Konzeptidee und erste Schritte Rahmenbedingungen und Kostenstruktur Angebotspalette Leitung Abläufe Auswahl der externen Coaches und Zusammensetzung des Coachingpools Arbeit im Team Einführung der neuen Dienstleistung und unternehmensinterne Kommunikation Evaluation Erste Erfahrungen Stark veränderte Rahmenbedingungen Die Bewährung der Strukturen Verankerung des Coaching Centers im Unternehmen Coachingteam intern Evaluation: Quantitative und qualitative Ergebnisse Ausblick 270 Die Schweizerische Post - Coaching zur Unterstützung von Veränderungsprozessen 273 Einleitung Ausgangslage Ziel und Zweck des Coaching-Programms Ablauf und Maßnahmen im Projekt Coaching Merkmale des Vorgehens Top-down-Vorgehen Vielfältigkeit der Formen von Coaching Einsatz von externen und internen Coaches 283

6 Inhaltsverzeichnis 15 5 Was wurde erreicht? Erfolgskontrolle Aus Sicht der Teilnehmenden Auf Stufe des Unternehmens Bei den Personaldiensten Wo lagen die Schwierigkeiten? Die Erwartungen an das Coaching sind sehr hoch Im Coaching machen die Teilnehmenden die Arbeit", nicht der Coach Zeitdruck: Tagesgeschäft versus langfristiger Nutzen Aus Sicht der Teilnehmenden: Es muss etwas laufen! Hinderliche Rahmenbedingungen im Umfeld Komplexität der Erfolgskontrolle Welches sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein wirksames Coaching? Einflussfaktoren auf die Wirksamkeit von Coaching Voraussetzungen für das wirksame Angebot von Coaching Wie geht es weiter? Schlussfolgerung 305 Coaching bei Heisana - ein Angebot für Führungskräfte Das Unternehmen Heisana Management Development bei Heisana Grundsätzliche Überlegungen zum Coaching bei Heisana Wie lässt sich die Konzepterarbeitung förderlich für die Umsetzung gestalten? Was wird unter Coaching verstanden und wann wird es empfohlen? Welche Ziele sollen für das Unternehmen erreicht werden? An welche Zielgruppe richtet sich Coaching? Wer ist der Auftraggeber für Coaching, wie wird der Erfolg für das Unternehmen sichergestellt? Wie lassen sich professionelle externe Coaches gewinnen und integrieren? Vernetzung mit anderen Beratungsangeboten bei Heisana Coaching bei Heisana - die Praxis Das Vorgehen bei Coachingbedarf Der Coachingprozess zwischen Coach und Coachee Erste Erfahrungen Themen und Anliegen für Coaching Flexibilität im Ablauf Das Abklärungsgespräch Sicherstellen der Vertraulichkeit Experten- versus Prozessberatung Der Coachpool Bekanntheit von Coaching Erste Ergebnisse der Evaluation Lessons Learnt 331

7 16 Inhaltsverzeichnis Coaching - Integraler Bestandteil des Vorwerk Performance Managements Coaching als Antwort auf neue Herausforderungen Vorwerk: Internationales Unternehmen mit ganzheitlichem Human Resources-Approach Kompetenzentwicklung auf vier Säulen Coaching in vier Dimensionen Leadership-Coaching durch die Führungskraft Mentoring für High Potentials Einzel-Coaching mit externen Coaches Team-Coaching für Geschäftsleitungen Unternehmen und Management im Wandel 350 Einsame Spitze - Coaching bei Volkswagen Die Idee Coaching bei Volkswagen - was heißt das konkret? Wie sieht der Coachingprozess aus? Wer sind die Coaches? Wie wird das Coaching-Angebot genutzt? Welches sind die besonders nachgefragten Coaching-Angebote? Resümee 366 Coaching bei der HVB - Realisation einer Vertriebsoffensive Die HVB im Bankenmarkt Das Change Management Programm MOVE Führungsverständnis und Coaching Coaching für einen neuen Vertrieb mit neuer Kultur Kulturwandel und Vertriebskultur Coaching durch Führungskräfte (TIC) Coaching durch Experten (VUT) Erfolgsfaktoren der Umsetzung Ausblick 387 Coaching an der EUROPEAN BUSINESS SCHOOL (ebs) - Ein Angebot für zukünftige Führungskräfte Ausbildung zukünftiger Führungskräfte - Vorbereitung auf die Verantwortungslosigkeit? Neue Kompetenzen sind gefragt 391

8 Inhaltsverzeichnis 17 Die Führungskräfteausbildung an der ebs Innovation als Tradition - Warum die ebs vieles anders macht Die Entwicklung des Coachings an der ebs Das Coaching-Programm der ebs 396 Die Implementierung des Coachings an der ebs Strategische Voraussetzungen Strukturelle Voraussetzungen Kulturelle Voraussetzungen Ressourcenbezogene Voraussetzungen 403 Vom notwendigen Übel zur unüblichen Notwendigkeit - Persönlichkeitsentwicklung durch Coaching im Hochschulalltag 405 Nur die Besten haben einen Coach! - Coaching bei der Vaillant Group Vaillant Group Programm Best Management Team Die Rolle des Coaches Wie wird der Fortschritt gemessen? Fazit 417 Führungsbegleitung in der Bundeswehr - Coaching für militärische Führungskräfte Die Bundeswehr im Transformationsprozess: Herausforderung Führungsstil" Führungsbegleitung in militärischen Organisationen Prozessmodell FMO Fallbeispiele aus der Praxis der Führungsbegleitung Grenzen der Maßnahme Wissenschaftliche Betreuung der Führungsbegleitung Multiperspektivische Verhaltenseinschätzung mit dem Leadership Navigator (LeNa) Überprüfung der Führungsbegleitungs-Akzeptanz mit dem Coaching-Feedback (CoFee) Perspektiven und zukünftige Möglichkeiten der Führungsbegleitung 437 Glossar 439 Literaturverzeichnis 443 Stichwortverzeichnis 449 Zu den Autoren und Autorinnen 457