2008 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Wirtschaft schriftlich Pos. 4.1 Serie 1/3

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1 2008 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Wirtschaft schriftlich Pos..1 Serie 1/3 Name: Vorname: Prüfungsnummer: Prüfungsdatum: Zeit 5 Minuten für 16 Aufgaben Bewertung Die maximal erreichbare Punktzahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Sinngemässe Antworten sind als richtig zu werten. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Es sind nur ganze oder halbe Noten zulässig. Hilfsmittel Taschenrechner (netzunabhängig) Notenskala Punkte = Note Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-5 Punkte = Note 3, Punkte = Note Punkte = Note 2, Punkte = Note Punkte = Note 1,5 0 - Punkte = Note 1 Total 100 Punkte Unterschrift der beiden Prüfungsexperten/innen: Erreichte Punkte: Note: Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem 1. September 2009 nicht zu Übungszwecken verwendet werden. Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: SDBB, Abteilung Qualifikationsverfahren, Bern

2 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 2

3 1 Aufgaben des Detailhandels: Die P s Marketing heisst vermarkten. Dazu verwenden Marketingfachleute verschiedene Marketinginstrumente, die so genannten P s. Markenartikel haben ein charakteristisches Erscheinungsbild. Der Konsument soll das Produkt sofort erkennen. Welche Merkmale helfen dem Kunden dabei? Nennen Sie zwei Merkmale. a) b) 2 Weshalb eignet sich Fernsehwerbung nicht für einen kleinen Detailhandelsbetrieb, wie zum Beispiel eine Dorfbäckerei? Nennen Sie zwei Gründe. 6 a) b) 3 Während einer Aktionswoche bietet ein Sportgeschäft Nordic Walking-Stöcke zu Fr statt Fr Wie viel Prozent beträgt die Preisermässigung? Der Lösungsweg ist lückenlos anzugeben. Übertrag 1 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 3

4 Übertrag 1 Budget In einem Budget plant man die Einnahmen und Ausgaben. Mit einem Budget kann man sich vor finanziellen Überraschungen schützen. Welche Aussagen zum Budget sind richtig (R) und welche falsch (F)? R F Das Budget ist eine Zusammenstellung von gemachten Einnahmen und Ausgaben. Im Budget hält man alle geplanten Ausgaben und Einnahmen fest. Das persönliche Budget ist ein wichtiges Hilfsmittel, um seine eigenen Finanzen unter Kontrolle zu halten. Das Führen eines Haushaltsbuchs erleichtert einem das Erstellen eines Budgets. 5 Konsumkredite sind sehr verlockend, doch sie bergen grosse Gefahren in sich. Ein gutes Budget kann einen vor bösen Überraschungen schützen. Welches ist die grösste Gefahr eines Konsumkredites? 2 6 Weshalb ist es sinnvoll, ein Budget zu erstellen? Nennen Sie zwei Gründe. 6 a) b) 7 Berechnen Sie das Nettoeinkommen von Carla Meier. Bruttolohn: Fr. 3'800.--, AHV/IV/EO 5,05%, ALV 1%, Nichtbetriebsunfallversicherung 1%, Pensionskassenbeitrag 5.95%. Die Lösungswege sind lückenlos anzugeben. 5 a) Wie gross ist der Lohnabzug in Prozent? b) Berechnen Sie das Nettoeinkommen von Carla Meier. Übertrag 31 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite

5 Übertrag 31 8 Claudio Weiss hat vor zwei Monaten eine neue Stelle angetreten. Er will seine Finanzen sorgfältig verwalten. a) Setzen Sie seinen Nettolohn von Fr. 3' ins Budget ein und berechnen Sie das Total der Einnahmen, Ausgaben und den Schlusssaldo. Fr. Einnahmen Nettolohn Ausgaben Feste resp. fixe Kosten (Miete, Versicherung etc.) Veränderliche Kosten (Essen, Trinken, Schuhe, Kleider, Freizeit etc.) Fr. 1' ' Rückstellungen (Zahnarzt, Ferien etc.) Total Ausgaben. Überblick Total Einnahmen Total Ausgaben Schlusssaldo ====== b) Kommentieren Sie den Schlusssaldo. Was würden Sie Claudio Weiss raten? Geben Sie ihm zwei Tipps. Tipp 1: Tipp 2: Übertrag 39 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 5

6 Übertrag 39 9 Betriebsformen In der Detailhandelslandschaft gibt es eine stetig wachsende Anzahl von Betriebsformen, die anhand typischer Merkmale unterschieden werden. Sonja arbeitet in einem bekannten Schuhgeschäft im Stadtzentrum. Dieses Geschäft bietet eine sachkundige Beratung an. Die Einrichtung ist aufwändig gestaltet. Das Sortiment ist schmal und tief. Die Preislage der Schuhe ist mittel bis hoch. Welcher Betriebsform gehört dieses Schuhgeschäft an? 2 10 Zur Unterscheidung der vielfältigen Betriebsformen stehen die folgenden Merkmale zur Verfügung: Betriebsgrösse, Kundendienst, Preisniveau, Ladeneinrichtung, Sortiment, Personal, Verkaufsform/Bedienungsform, Standort. Welche Unterscheidungsmerkmale aus der obigen Aufzählung sind hier beschrieben? Schreiben Sie Ihre Antworten jeweils rechts auf die Linie. Die Gesamtheit aller Waren, die ein Geschäft seiner Kundschaft anbietet. Zusätzliche Leistungen eines Geschäftes, die über den gewöhnlichen Verkauf der Ware hinausgehen. Je besser man einen Betrieb erreichen kann, desto eher kommt die Kundschaft. Detaillisten müssen sich entscheiden, in welchem Preis-Qualitäts-Verhältnis sie ihre Artikel anbieten wollen. 11 Beschreiben Sie anhand der aufgeführten Merkmale den Fachmarkt. 8 Standort Personal Bedienungsform Kundendienst Übertrag 53 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 6

7 Übertrag Wirtschaftliche und gesellschaftliche Veränderungen Die letzten 50 Jahre brachten der Wirtschaft und der Gesellschaft grosse Veränderungen. Die Lebensgewohnheiten und das Konsumverhalten der Menschen haben sich stark gewandelt. Nennen Sie zwei Veränderungen in unserer Gesellschaft, die dazu geführt haben, dass Fachmärkte, Verbrauchermärkte und Einkaufszentren entstehen konnten. 13 Welche Aussagen zum Strukturwandel im Detailhandel sind richtig? Kreuzen Sie die richtigen (R) und falschen (F) Aussagen an. 7 R F Die Leute können sich in der Regel weniger leisten als früher. Die Motorisierung hat in den letzten Jahren zugenommen. Heute sind mehr Frauen ausser Haus berufstätig als noch vor 20 Jahren. Die durchschnittliche Arbeitszeit hat zugenommen. Die Öffnungszeiten werden flexibler gehandhabt. Das Einkaufen wird immer mehr zum Erlebnis. Die Verkaufsfläche der einzelnen Lebensmittelgeschäfte hat zugenommen. 1 Der Detailhandel hat sich den veränderten Lebensgewohnheiten und Bedürfnissen der Menschen dauernd angepasst. Nennen Sie ein Beispiel, wie die Detailhandelsbetriebe auf die Veränderungen reagiert haben Eine Betriebsform, die sich durch den gesellschaftlichen Wandel entwickelt hat, ist der Convenience-Store. Wieso ist sie so erfolgreich? Nennen Sie zwei Gründe. Übertrag 70 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 7

8 Übertrag Fallbeispiel (Total 30 Punkte) Die Teilfragen a) - k) beziehen sich auf die folgende Ausgangslage: Die Geschichte von Manor nimmt ihren Anfang am Ende des 19. Jahrhunderts in Biel. Hier freunden sich die Brüder und Engros-Händler Ernest und Henri Maus mit dem Detailhändler Léon Nordmann an eröffnen die drei weitsichtigen Geschäftsmänner gemeinsam das Warenhaus «Léon Nordmann» an der Weggisgasse in Luzern. Im Jahr 2008 betreibt Manor rund 65 Warenhäuser in der Schweiz. a) Was zeichnet ein Warenhaus neben den zahlreichen Kundendiensten noch aus? Geben Sie zwei Merkmale an. b) Zählen Sie drei Kundendienste auf, die für Warenhäuser typisch sind. 3 c) Manor verkauft Waren in den Bedienungsformen Vollbedienung, Vorwahl und Selbstbedienung. Welche Vorteile sehen Sie für den Kunden, wenn er die Ware selber aus dem Regal nehmen kann, anstatt sich bedienen zu lassen? Nennen Sie zwei. Übertrag 81 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 8

9 Übertrag 81 d) Welchen Nachteil sehen Sie für den Kunden bei der Selbstbedienung im Vergleich zur Vollbedienung? Geben Sie einen Nachteil an. 2 e) Hat Manor als Unternehmen durch den Verkauf von Waren in Selbstbedienung auch Vorteile? Notieren Sie einen Gedanken. 2 f) Frau Egger hat vor zwei Wochen einen Toaster in der Haushaltabteilung gekauft. Zu Hause merkt sie, dass der Temperaturregler nicht richtig funktioniert. Sie bringt das Gerät umgehend ins Warenhaus zurück. Rechtlich bestehen drei Möglichkeiten: Ersatz, Minderung, Wandelung. Verbinden Sie die Begriffe mit den richtigen Erklärungen. 6 Frau Egger erhält ein neues Gerät. Wandelung Manor erstattet den vollen Kaufpreis zurück. Minderung Frau Egger erhält einen Preisnachlass. Ersatz Übertrag 91 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 9

10 Übertrag 91 g) Das Sportgeschäft Müller, das sich vis-à-vis des Warenhauses Manor befindet, bietet wie Manor EURO 2008 Fanartikel an. Peter Widmer hat sich entschieden, für seinen Sportclub Fanartikel bei Müller zu kaufen, da er dort die Waren gegen Rechnung beziehen kann. Der Bruttopreis der bestellten Fanartikel beträgt Fr Peter Widmer erhält 5% Mengenrabatt. Das Sportgeschäft gewährt ihm zudem 2% Skonto, weil er die Rechnung innerhalb von 10 Tagen bezahlt. Für die Lieferung der Fanartikel wird ihm pauschal ein Versandkostenanteil von Fr verrechnet. Wie viel bezahlt Peter Widmer für die Fanartikel? Der Lösungsweg ist lückenlos anzugeben (auf 5 Rp. genau). 9 Total 100 Pos..1, Wirtschaft schriftlich, Aufgaben Seite 10