Bedeutung personaler Aspekte im prozessorientierten Wissensmanagement

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1 Nicht wissen wollen ist die erste intellektuelle Todsünde, nicht wissen lassen die zweite. Otto Galo, deutscher Schriftsteller Bedeutung personaler Aspekte im prozessorientierten Wissensmanagement Master Thesis - Thematischer Überblick / Diskussionsanregungen Ramona Bläsing AKWM Sitzung ontoprise GmbH -1- Copyright 2005 ontoprise GmbH, Karlsruhe

2 Motivation / Fragestellungen! Effektivität von Wissensmanagementprozessen " Tools vorhanden # ABER: Potential nicht ausgeschöpft!! Probleme in der Umsetzung? Mensch Prozesse Technologie! Ausschlaggebende Barrieren? " Faktor Maschine # Faktor Mensch! Mensch $ Mensch! Mensch $ Prozesse! Mensch $ Technologie! Lösungsansatz: Ganzheitliches Wissensmanagement? 2005 ontoprise GmbH -2-

3 Probleme in der Umsetzung 2005 ontoprise GmbH -3-

4 Mensch Prozesse Interaktion Geschäftsprozesse Wissensprozesse 2005 ontoprise GmbH -4-

5 Mensch - Prozesse Explizites Wissen Implizites Wissen Wissensformen Kodifizieren Personalisieren WM-Strategie Repräsentation der Prozesse 2005 ontoprise GmbH -5- WM- Prozess WM- Prozess Geschäftsprozesse

6 Mensch - Prozesse Explizites Wissen Implizites Wissen Wissensformen Kodifizieren Personalisieren WM-Strategie Repräsentation der Prozesse 2005 ontoprise GmbH -6- WM- Prozess WM- Prozess Geschäftsprozesse

7 Mensch - Prozesse Explizites Wissen Implizites Wissen Wissensformen Kodifizieren Personalisieren WM-Strategie Repräsentation der Prozesse 2005 ontoprise GmbH -7- WM- Prozess WM- Prozess Geschäftsprozesse

8 Mensch - Prozesse Explizites Wissen Implizites Wissen Wissensformen Kodifizieren Personalisieren WM-Strategie Repräsentation der Prozesse 2005 ontoprise GmbH -8- WM- Prozess WM- Prozess Geschäftsprozesse

9 Mensch Technologie Interaktion 2005 ontoprise GmbH -9-

10 Mensch - Technologie! Be- oder Entlastung der Nutzer! Tools - ergonomische Aspekte - Gestaltungsfehler / multimediale Aufbereitung! Inhalte - Mehrsprachigkeit - Informationsflut 2005 ontoprise GmbH -10-

11 Mögliche Problemursachen - Mensch 2005 ontoprise GmbH -11-

12 Personale Aspekte - Probleme Mitarbeiter Management Organisation Prozessorientiertes Wissensmanagement 2005 ontoprise GmbH -12-

13 Personale Aspekte - Probleme Mitarbeiter Management Organisation! Unkenntnis / Ignoranz! Ressourcen! Motivation! zwischenmenschliche Beziehungen! Wissen ist Macht 2005 ontoprise GmbH -13-

14 Personale Aspekte - Probleme Mitarbeiter Management Organisation! Informationsfluss - Prozessgestaltung - Organisationskultur! Führungsqualitäten / Kompetenzen! Controlling / Personalmanagement 2005 ontoprise GmbH -14-

15 Personale Aspekte - Probleme Mitarbeiter Management Organisation! (technische) Umstellungen - revolutionär $ evolutionär! Reduktion persönlicher Kontakte - Eingeschränkte soziale Kontrolle! Lernkultur! Unternehmenskultur 2005 ontoprise GmbH -15-

16 Personale Aspekte Grundlegende Lösungsansätze Mitarbeiter Management Organisation Kompetenz Führungsqualitäten Kommunikation / Repräsentation Ganzheitliches Wissensmanagement Prozessorientiertes Wissensmanagement $ Mitarbeiterorientierung 2005 ontoprise GmbH -16-

17 Ziele! Fokussierung der KM-Prozesse auf Faktor Mensch # Technologie! Grundlagen schaffen für Akzeptanz, Anwenderfreundlichkeit und pos. Nutzungsverhalten # Prozesse! Möglichkeiten der optimalen Integration und Wertschöpfung finden # Mensch! Kombination Prozessorientierung mit mitarbeiterorientiertem Wissensmanagement ermöglichen Ganzheitliche Betrachtungsweise des KM-Prozesses 2005 ontoprise GmbH -17-

18 Fragen! Wird der Humanorientierung eine zu große Bedeutung zugesprochen?! Was sind die bekannten Strategien gegen Wissensmanagementprozesse?! Wie kann die Schnittstelle Mensch / Maschine besser gestaltet werden?! Welche neuen Kompetenzen sind notwendig?! Welche psychologischen Aspekte spielen eine Rolle?! Welche sozialen Aspekte spielen eine Rolle? 2005 ontoprise GmbH -18-

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