JETZT AUCH ONLINE-SEMINARE. Seminare IT Service Management. Juni Dezember

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1 JETZT AUCH ONLINE-SEMINARE Seminare 2009 IT Service Management Juni Dezember

2 Inhalt Begrüßung 4 Ausbildungsformate ITIL v3 5 Ausbildungsformate ISO / IEC ITIL oder ISO / IEC Ausbildungsmatrix 11 Seminarprogramm: ITIL v2 zu v3 Foundation Bridge 19 ITIL v3 Foundation 20 ITIL v2 zu v3 Service Manager Bridge 22 ITIL v2 Service Manager intensiv 24 ITIL v2 Practitioner Support and Restore 26 ITIL v2 Practitioner Release and Control 27 ITIL v2 Practitioner Agree and Define 28 ITIL v3 Expert Kompaktausbildung 29 PRINCE2 Foundation 30 PRINCE2 Practitioner 32 ITIL v3 Service Strategy 34 ITIL v3 Service Design 35 ITIL v3 Service Transition 36 ITIL v3 Service Operation 37 2

3 Inhalt ITIL v3 Continual Service Improvement 38 ISO Control of IT Services 49 ITIL v3 Managing across the Lifecycle 39 ISO Management and Improvement of ITSM Processes 51 ITIL v3 Service Offerings and Agreements 40 ITIL v3 Release Control and Validation 41 ITIL v3 Planning, Protection and Optimization 42 ITIL v3 Operational Support and Analysis 43 ISO Alignment of IT and the Business 53 Ihre Trainer 56 Konditionen und AGB 58 Anmeldeformular 59 ISO/IEC Foundation 44 ISO/IEC Auditor 46 ISO Support of IT Services 47 ISO Delivery of IT Services 48 3

4 Begrüßung Liebe Interessentinnen und Interessenten, wir freuen uns, Ihnen heute unseren neuen Seminarkatalog Juni Dezember 2009 vorlegen zu können. Unser neues Angebot steht ganz im Zeichen der aktuellen Konjunktursituation: Bei der Ausbildung ITIL v3 Foundation erlassen wir Ihnen die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 140,00. ITIL v3 Foundation Bridge bieten wir ab sofort kostenfrei als Online-Seminar unter an. Erstmalig bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer ITIL-Kompaktausbildung, die es Ihnen erlaubt, mit begrenztem zeitlichem und finanziellem Aufwand den höchsten Ausbildungsgrad ITIL-Expert zu erlangen. MASTERS Consulting GmbH ist eine auf die Einführung von ITIL-Prozessen spezialisierte Unternehmensberatung. Unsere Trainer sind ITIL-Experts mit jahrelanger ITIL-Projekterfahrung. Unsere Seminare bieten Ihnen deshalb den Vorteil ausgesprochener Praxisnähe. Die fachliche Expertise unserer Berater und Trainer genießt am Markt einen hervorragenden Ruf. Die Ausbildungsgänge werden mit Beispielen, Vorgehensmodellen und Praxisberichten aus unseren ITIL-Einführungsprojekten ergänzt. Profitieren Sie von dem Know-How-Transfer von Praktikern, deren ITIL-Wissen nicht auf angelernten Präsentationsinhalten beruht. Wir hoffen, dass Ihnen unser Seminarangebot gefällt und würden uns freuen, Sie auf einer unserer Veranstaltungen begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Markus Lindinger Geschäftsführer der MASTERS Consulting GmbH 4

5 Ausbildungsformate ITIL v3 Das neue Schema für ITIL -Qualifikationen erkennt den Wert bestehender ITIL-Qualifikationen der Version 2 an und führt ein System ein, welches das Ansammeln von Punkten für Seminare in ITIL v2 und v3 ermöglicht. Nach Erlangen einer ausreichenden Anzahl von Punkten werden sie mit dem Zertifikat ITIL Expert in IT Service Management ausgezeichnet. Innerhalb des Schemas gibt es folgende vier Ebenen: eine Grundlagenebene, zwei mittlere Ebenen und eine Ebene für Fortgeschrittene. Letztere befindet sich noch in der Entwicklung. Um das Expert-Zertifikat zu erlangen, müssen 22 Punkte erreicht werden, wovon zwei auf der Grundlagenebene erlangt werden können. Die Grundlagenebene konzentriert sich auf die Vermittlung des Basiswissens für Schlüsselkonzepte, Terminologien und Prozesse von ITIL v3. Die Ausbildung auf dieser Ebene ist der Grundlagenqualifikation von ITIL v2 sehr ähnlich. Auf der mittleren Ebene gibt es zwei Ausbildungspfade. Der Lifecycle Stream ist eine Ausbildungsreihe für Manager, die mit der übergeordneten Steuerung der ITIL-Einführung und des ITIL-Betriebs befasst sind. Der zweite Ausbildungspfad ( Capability Stream ) wendet sich an ITIL-Praktiker, die über das Expertenwissen verfügen, das zur Einführung und dem späteren Betrieb der Prozesse erforderlich ist. Beide Ausbildungsstränge auf der mittleren Ausbildungsebene fokussieren auf Verständnis und Anwendung der Konzepte von ITIL v3. Seminare aus diesen beiden mittleren Linien können gemischt gebucht werden und zur Erlangung des ITIL -Expert- Status genutzt werden. Der Kurs Managing across the Lifecycle bringt die volle Wirksamkeit eines Lebenszyklusansatzes für das Service Management zum Tragen. Nach Erreichen von 22 Punkten werden Sie mit dem Zertifikat ITIL Expert in IT Service Management ausgezeichnet.hierfür müssen keine weiteren Seminare oder Kurse besucht werden. Die Ausbildung auf der erweiterten Ebene Advanced Service Management Professional Diploma wird die Fähigkeit adressieren, Konzepte aus ITIL v3 in unterschiedlichen Umgebungen anzuwenden und zu analysieren. Dieser Ausbildungsgang wurde bis zum jetzigen Zeitpunkt von der offiziellen Zertifizierungsinstanz noch nicht freigegeben. 5

6 Ausbildungsformate ITIL v3 Beziehung zwischen v2 und v3 ITIL-Qualifikationen aus Version 2 können zur Erlangung des ITIL -Expert-Status nach Version 3 genutzt werden. Dazu werden für Besitzer der Zertifikate ITIL v2 Foundation oder ITIL v2 Service Manager Brückenkurse angeboten. Jeder ITIL v2 Service Manager kann sein Zertifikat mit einem viertägigen Brückenkurs und anschließender Multiple-Choice-Prüfung leicht auf den neuesten Stand (ITIL Expert) bringen. Das Seminar behandelt die neuen Konzepte von ITIL v3 unter Berücksichtigung der Vorteile eines Lebenszyklusansatzes. Der Brückenkurs für die Aktualisierung des Grundlagenzertifikats dauert zwei Tage und schließt mit einem Multiple-Choice-Test ab. Qualifikationen zum ITIL v2 Practitioner können für das Zertifikat ITIL Expert in Service Management angerechnet werden. Dabei variiert die Punktzahl abhängig vom abgelegten Practitioner-Examen. Kurse, die nur einen Prozess behandeln, (ITIL v1) werden geringer bewertet als die neueren Seminare auf der Basis von Prozessgruppen (ITIL v2). 6

7 Ausbildungsformate ITIL v3 Advanced Service Management Professional Diploma ITIL Expert in Service Management mindestens 22 Punkte erforderlich Service Manager Bridge v2 to v3 5 Punkte Lifecycle Stream Managing across the Lifecycle Continual Service improvement 3 Punkte Service Strategy 3 Punkte Service Design 3 Punkte Service Transition 3 Punkte Service Operation 3 Punkte Capability Stream Planning, Protection & Optimization 4 Punkte Service Offerings & Agreements Release, Control & Validation 5 Punkte 4 Punkte 4 Punkte Operational Support & Analysis 4 Punkte Practitioner Clusters v2 IPAD IPPI IPRC IPSR je 3,75 Punkte Practitioner Singles v2 SLM AM CapM ITSCM FM IM PM ChM CM RM je 1 Punkt ITIL Foundation v3 2 Punkte ITIL Foundation Bridge v2 to v3 0,5 Punkte Service Manager v2 17 Punkte ITIL Foundation v2 1,5 Punkte 7

8 Ausbildungsformate ISO/IEC In Kooperation des TÜV Süd mit der EXIN ist ein neues Ausbildungskonzept entstanden, das die international anerkannte Norm für IT Service Management die ISO/IEC adressiert. ISO/IEC definiert allgemeingültige Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem in der IT, ist international anerkannt, gilt weltweit und ist unabhängig von allen Frameworks. Damit ist die Norm universell einsetzbar und mit allen Frameworks kombinierbar. Sie ermöglicht darüber hinaus eine objektive Auditierung der IT-Organisation. Teil 2 der Norm (Code of Practice) gibt Empfehlungen für die Umsetzung der Anforderungen. Diese werden unter Einsatz von Modellen wie ITIL oder COBIT und Normen wie ISO (Security Management) realisiert. Aufbauend auf ein Grundlagenseminar, in dem Basiskenntnisse und Fachterminologie vermittelt werden, gibt es zwei weitere Stufen: Der Professional Level vermittelt die Kenntnisse, die benötigt werden, um eine Rolle im IT Service Management einer IT-Organisation wahrzunehmen, und die dritte Stufe ist in den IT Management Track zur Ausbildung von Beratern und den IT Auditing Track zur Ausbildung von Auditoren aufgeteilt. Voraussetzung für die Seminare der dritten Stufe ist der erfolgreiche Abschluss dreier Seminare des Professional Levels wobei das Zertifikat Management and Impro- vement of ITSM Processes in jedem Fall nachzuweisen ist. Die Inhalte der ISO/IEC erinnern stark an die Kerninhalte der ITIL -Version 2. Alle dort beschriebenen Prozesse finden sich in der Norm wieder. Die Norm definiert weitere Prozesse und stellt ein übergreifendes Managementsystem zur qualitativen Steuerung, Verbesserung und einheitlichen Dokumentation aller Prozesse und IT-Services bereit. IT MANAGEMENT TRACK Senior IT Service Consultant / Manager IT Service Consultant / Manager Support of IT Services filtered PROFESSIONAL LEVEL Control of IT Services Management and Improvement of ITSM Processes FOUNDATION LEVEL Foundation IT AUDITING TRACK Lead Auditor Auditor filtered Alignment of IT and the business Delivery of IT Services 8

9 ISO/IEC oder ITIL? ISO/IEC ist ein Model für IT Service Management, das einen vollständigeren und runderen Eindruck hinterlässt als ITIL v3. Allerdings verfolgen beide Ansätze unterschiedliche, sich ergänzende Zielsetzungen. So achtet ISO/IEC mehr auf die Vollständigkeit des Managementsystems, während der Schwerpunkt von ITIL eher auf der praktischen Umsetzbarkeit der behandelten Prozesse in Form von Good-Practice-Empfehlungen liegt. ITIL oder ISO/IEC 20000? ISO/IEC ist ein Model für IT Service Management, das einen vollständigeren und runderen Eindruck hinterlässt als ITIL v3. Allerdings verfolgen beide Ansätze unterschiedliche, sich ergänzende Zielsetzungen. So achtet ISO/IEC mehr auf die Vollständigkeit des Managementsystems, während der Schwerpunkt von ITIL eher auf der praktischen Umsetzbarkeit der behandelten Prozesse in Form von Good-Practice-Empfehlungen liegt. ISO International gültige Norm. Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem zur IT-Service-Erbringung. IT-Organisationen können anhand der ISO zertifiziert werden. Teil 1 enthält die Normvorgaben, Teil 2 gibt Umsetzungsempfehlungen. ITIL International anerkanntes Best-Practice Framework. Best-Practice-Empfehlungen zur Gestaltung eines Qualitätsmanagementsystems zur IT-Service-Erbringung. Keine Möglichkeit zur Zertifizierung der IT-Organisation. Norm ISO setzt jedoch voraus, dass die ITIL-Prozesse eingeführt sind. ITIL ist das wichtigste Modell zur Einführung des IT Service Management. 9

10 ISO/IEC oder ITIL? ISO Konzentration auf das Regelwerk. Vollständiges Ausbildungsprogramm mit verschiedenen Zertifizierungsstufen. Dieses hat jedoch einen geringen Bekanntheitsgrad. ITIL Der Schwerpunkt liegt auf praktische Umsetzbarkeit. Vollständiges Ausbildungsprogramm mit verschiedenen Zertifizierungsstufen. Das Ausbildungsprogramm wurde in 2007 vom TÜV Süd entwickelt und wird nur in Deutschland angeboten. International gut eingeführte und anerkannte Ausbildung. Bisher wurden vom itsmf UK Ausbildungen zum ISO Consultant und ISO Auditor angeboten. ITIL-Zertifikate haben am Arbeitsmarkt einen hohen Wert. Prüfungen von Beginn an auf Deutsch verfügbar. Prüfungen erst verzögert in deutscher Sprache verfügbar. ISO sollten Sie den Vorzug geben, wenn Sie eine Zertifizierung Ihrer IT-Organisation anstreben. Praxisnahes Wissen des am weitesten verbreiteten Standards für die IT-Serviceerbringung vermitteln am besten die ITIL-Ausbildungen. Wie Sie sich auch entscheiden: unsere Seminare bieten fundiertes Wissen, gepaart mit Praxisbeispielen aus langjähriger Projekterfahrung und Seminarunterlagen, die Ihnen auch nach dem Seminarbesuch noch gute Dienste leisten. 10

11 Ausbildungsmatrix Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Bridge mit Prüfung Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Bridge mit Prüfung Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Bridge mit Prüfung Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Bridge mit Prüfung Tage Berlin ITIL v3 Foundation Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Tage Nürnberg ITIL v3 Foundation Tage München ITIL v3 Foundation Tage Heidelberg ITIL v3 Foundation Tage Koblenz ITIL v3 Foundation Tage Stuttgart ITIL v3 Foundation Tage Mannheim ITIL v3 Foundation Tage Köln ITIL v3 Foundation Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Tage Berlin ITIL v3 Foundation Tage Stuttgart ITIL v3 Foundation Tage Mannheim ITIL v3 Foundation Tage Köln ITIL v3 Foundation Tage Heidelberg ITIL v3 Foundation 3 Diese Seminartermine finden mit Sicherheit statt. 11

12 Ausbildungsmatrix 3 3 Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung Tage Koblenz ITIL v3 Foundation Tage Nürnberg ITIL v3 Foundation Tage München ITIL v3 Foundation Tage Stuttgart ITIL v3 Foundation Tage Koblenz ITIL v3 Foundation Tage Heidelberg ITIL v3 Foundation Tage Köln ITIL v3 Foundation Tage Mannheim ITIL v3 Foundation Tage München ITIL v3 Foundation Tage Nürnberg ITIL v3 Foundation Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Tage Berlin ITIL v3 Foundation Tage Stuttgart ITIL v3 Foundation Tage Koblenz ITIL v3 Foundation Tage Heidelberg ITIL v3 Foundation Tage Köln ITIL v3 Foundation Tage Mannheim ITIL v3 Foundation Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Tage Berlin ITIL v3 Foundation Tage Nürnberg ITIL v3 Foundation 3 Diese Seminartermine finden mit Sicherheit statt. 12

13 Ausbildungsmatrix 3 Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung Tage München ITIL v3 Foundation Tage Stuttgart ITIL v3 Foundation Tage Koblenz ITIL v3 Foundation Tage Heidelberg ITIL v3 Foundation Tage Köln ITIL v3 Foundation Tage Mannheim ITIL v3 Foundation Tage München ITIL v3 Foundation Tage Nürnberg ITIL v3 Foundation Tage Hamburg ITIL v3 Foundation Tage Berlin ITIL v3 Foundation Tage Stuttgart ITIL v3 Foundation Tage Koblenz ITIL v3 Foundation Tage Heidelberg ITIL v3 Foundation Tage Köln ITIL v3 Foundation Tage Mannheim ITIL v3 Foundation Tage Hamburg ITIL v3 Service Manager Bridge mit Prüfung Tage Berlin ITIL v3 Service Manager Bridge mit Prüfung Tage Hamburg ITIL v3 Service Manager Bridge mit Prüfung Tage Berlin ITIL v3 Service Manager Bridge mit Prüfung 3 Diese Seminartermine finden mit Sicherheit statt. 13

14 Ausbildungsmatrix Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung Tage München ITIL v3 Service Manager Bridge mit Prüfung 95/ Tage Hamburg ITSM v2 Intensivausbildung 95/ Tag Hamburg ITSM v2 Prüfungsvorbereitung 95/ Tag Hamburg ITSM v2 Prüfung 94/ Tage München ITSM v2 Intensivausbildung 94/ Tag München ITSM v2 Prüfungsvorbereitung 94/ Tag München ITSM v2 Prüfung 96/ Tage Hamburg ITSM v2 Intensivausbildung 96/ Tag Hamburg ITSM v2 Prüfungsvorbereitung 96/ Tag Hamburg ITSM v2 Prüfung 111/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Support & Restore, Teil 1 111/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Support & Restore, Teil 2 112/ Tage München ITIL Practitioner Support & Restore, Teil 1 112/ Tage München ITIL Practitioner Support & Restore, Teil 2 113/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Support & Restore, Teil 1 113/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Support & Restore, Teil 2 133/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Release & Control, Teil 1 14

15 Ausbildungsmatrix Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung 133/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Release & Control, Teil 2 134/ Tage Köln ITIL Practitioner Release & Control, Teil 1 134/ Tage Köln ITIL Practitioner Release & Control, Teil 2 171/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Agree & Define, Teil 1 171/ Tage Hamburg ITIL Practitioner Agree & Define, Teil Tage Köln PRINCE2 Foundation Tage Hamburg PRINCE2 Foundation Tage München PRINCE2 Foundation Tage Köln PRINCE2 Foundation Tage Köln PRINCE2 Foundation Tage Frankfurt PRINCE2 Foundation Tage Köln PRINCE2 Foundation Tage Köln PRINCE2 Foundation 325/ Tage Köln PRINCE2 Practitioner 325/ Tag Köln Prüfung 326/ Tage Hamburg PRINCE2 Practitioner 326/ Tag Hamburg Prüfung 15

16 Ausbildungsmatrix Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung 327/ Tage München PRINCE2 Practitioner 327/ Tag München Prüfung 328/ Tage Köln PRINCE2 Practitioner 328/ Tag Köln Prüfung 329/ Tage Köln PRINCE2 Practitioner 329/ Tag Köln Prüfung 330/ Tage Frankfurt PRINCE2 Practitioner 330/ Tag Frankfurt Prüfung 331/ Tage Köln PRINCE2 Practitioner 331/ Tag Köln Prüfung 332/ Tage Köln PRINCE2 Practitioner 332/ Tag Köln Prüfung 472/ Tage Heimarbeit ITIL v3 Webinar Grundkonzepte 472/ Tage Hamburg ITIL v3 Onsite Kompaktausbildung I 472/ Tage Hamburg ITIL v3 Onsite Kompaktausbildung II 472/ Tage Heimarbeit ITIL v3 Webinar Prüfungsvorbereitung 472/ Tage Hamburg ITIL v3 Onsite Vorbereitung und Prüfungen I 16

17 Ausbildungsmatrix Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung Tage Hamburg ITIL v3 Service Strategy Tage München ITIL v3 Service Strategy Tage Hamburg ITIL v3 Service Design Tage München ITIL v3 Service Design Tage Hamburg ITIL v3 Service Operation Tage München ITIL v3 Service Operation Tage Hamburg ITIL v3 Managing across the lifecycle Tage München ITIL v3 Managing across the lifecycle Tage München ITIL v3 Continual Service Improvement Tage Hamburg ITIL v3 Continual Service Improvement Tage Hamburg ITIL v3 Service Transition Tage München ITIL v3 Service Transition Tage Hamburg ITIL v3 Operational Support and Analysis Tage München ITIL v3 Operational Support and Analysis Tage Hamburg ITIL v3 Release Control and Validation Tage München ITIL v3 Release Control and Validation Tage Hamburg ITIL v3 Planning, Protection and Optimization Tage München ITIL v3 Planning, Protection and Optimization Tage München ITIL v3 Service Offerings and Agreements 17

18 Ausbildungsmatrix Kursnr. Datum Dauer Ort Seminarbezeichnung Tage Hamburg ITIL v3 Service Offerings and Agreements Tage München ITIL v3 Planning, Protection and Optimization Tage Hamburg ITIL v3 Planning, Protection and Optimization Tage München ITIL v3 Release Control and Validation Tage Hamburg ITIL v3 Release Control and Validation Tage München ITIL v3 Operational Support and Analysis Tage Hamburg ITIL v3 Operational Support and Analysis Tage München ITIL v3 Service Offerings and Agreements Tage Hamburg ITIL v3 Service Offerings and Agreements Tage Hamburg ISO Foundation Tage Hamburg ISO Alignment of IT and the Business Tage Hamburg ISO Support of IT Services Tage Hamburg ISO Management and Improvement of ITSM Processes Tage Hamburg ISO Delivery of IT Services Tage Hamburg ISO Foundation Tage Hamburg ISO Control of IT Services Tage Hamburg ISO Foundation Tage Hamburg ISO Foundation Tage Hamburg ISO Auditor 18

19 ITIL v2 zu v3 Foundation Bridge, 2 Tage Warum ist dieses Seminar wichtig? Mit der Einführung der neuen ITIL -Version 3 hat sich auch die ITIL -Ausbildung verändert. ITIL v2-zertifikate behalten zwar nach wie vor ihre Gültigkeit, doch wer up-to-date bleiben will, wird die Gelegenheit nutzen und sein Zertifikat auf den aktuellen ITIL -v3-stand bringen. Immerhin ist dies mit einer erheblichen Aufwertung am Arbeitsmarkt verbunden. Mit dem 2-tägigen Seminar ITIL v3 Foundation Bridge haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wissen und das ITIL -Zertifikat an den neuen Standard anzupassen. Zielgruppe Alle Besitzer eines ITIL -Foundation-Zertifikats der Version 2. Seminarstruktur Am Nachmittag des 2. Tages findet die offizielle halbstündige Zertifizierungsprüfung statt. Seminarinhalte Sie erlernen die Terminologie der ITIL -Version 3 und erhalten einen Überblick über die wichtigsten Änderungen gegenüber der Version 2. Sie lernen die Bedeutung des IT Service Lifecycles für Ihre Prozessorganisation kennen und verstehen die Zusammenhänge der einzelnen Lebenszyklusphasen. Neben den Inhalten der fünf neuen ITIL -Bücher lernen Sie außerdem die veränderten Schnittstellen, Verantwortlichkeiten, Prozesse und Funktionen sowie ihre Auswirkung auf die IT-Organisation kennen. 19 T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Trainer Hamburg Guido Schielke Hamburg Dörte Jaskotka Hamburg Markus Lindinger Hamburg Dörte Jaskotka Gebühr 550,00 Seminargebühr 70,00 Prüfungsgebühr Unser Beitrag zum Konjunkturpaket: Nutzen Sie unser kostenfreies Online-Seminar über unsere Webseite mit halbtägiger Präsenzveranstaltung zur Prüfungsvorbereitung und Prüfung: Sie sparen einen Arbeitstag und EUR 450,00. Termine für die halbtägige Präsenzveranstaltung mit Prüfung: Kursnr. Datum Ort Hamburg Hamburg Hamburg Hamburg 3 Diese Seminartermine finden mit Sicherheit statt.

20 ITIL v3 Foundation, 3 Tage Warum ist dieses Seminar wichtig? In diesem Seminar lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL kennen. Zielgruppe Das Einführungsseminar wendet sich in erster Linie an leitende Angestellte und Mitarbeiter aus IT-Abteilungen und eigenständigen IT-Organisationen, die einen inhaltlichen Überblick zur Bewertung des IT Service Management benötigen. Aber auch für Leitungsfunktionen außerhalb der IT ist das Seminar interessant, da die Effizienz einer IT-Serviceorganisation von der Unterstützung durch die Kundenorganisation abhängt. Nicht zuletzt ist das Seminar wichtig für Teilnehmer an ITIL -Einführungsprojekten sowie für IT-Berater. Erforderliche Vorkenntnisse Grundlegendes Verständnis für die Problemstellungen in IT-Organisationen. Seminarstruktur Am Nachmittag des dritten Seminartages findet die offizielle Zertifizierungsprüfung ITIL Foundation statt. Dieses Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zu weiterführenden Ausbildungen. 20 Seminarinhalte Das Seminar gibt einen Überblick über den aufgebauten Lebenszyklus und erläutert die zu jeder Phase zugeordneten Prozesse. Dazu gehören: Service-Strategie Service Strategy, Service Economics, Financial Management, Demand Management Service Design Service Catalogue, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management Service Transition Transition Planning & Support, Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deploy, Service Validation & Test, Evaluation, Knowledge Management Service Operations Event Management, Incident Management, Request Management, Problem Management, Access Management Continual Service Improvement The 7 Step Improvement Process, Service Reporting, Service Measures, ROI for CSI, Service Level Management T E R M I N E 3 Kursnr. Datum Ort Berlin Hamburg

21 ITIL v3 Foundation, 3 Tage T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Nürnberg München Heidelberg Koblenz Stuttgart Mannheim Köln Hamburg Berlin Stuttgart Mannheim Köln Heidelberg Koblenz Nürnberg München Stuttgart Koblenz Heidelberg Köln Mannheim München Nürnberg Hamburg Berlin 3 Diese Seminartermine finden mit Sicherheit statt. 21 Kursnr. Datum Ort Stuttgart Koblenz Heidelberg Köln Mannheim Hamburg Berlin Nürnberg München Stuttgart Koblenz Heidelberg Köln Mannheim München Nürnberg Hamburg Berlin Stuttgart Koblenz Heidelberg Köln Mannheim Gebühr 990,00 Seminargebühr inkl. Prüfungsgebühr

22 ITIL v2 zu v3 Service Manager Bridge, 4 Tage Warum ist dieses Seminar wichtig? Mit der Einführung der neuen ITIL -Version 3 hat sich auch die ITIL -Ausbildung verändert. ITIL v2-zertifikate behalten zwar nach wie vor ihre Gültigkeit, doch wer up-to-date bleiben will, wird die Gelegenheit nutzen und sein Zertifikat auf den aktuellen ITIL v3-stand bringen. Immerhin ist dies mit einer erheblichen Aufwertung am Arbeitsmarkt verbunden. Mit diesem Seminar haben Sie die Möglichkeit, auf Grundlage Ihrer IT-Service-Manager-Zertifizierung nach ITIL v2 das Zertifikat ITIL Expert in IT Service Management, die höchste derzeit erreichbare Zertifizierungsstufe nach ITIL v3 zu erhalten. Gründe für den Paradigmenwechsel: Die Gründe der Einführung einer neuen Version waren vielfältig. ITIL v2 ist seit 2000/2001 mit den Büchern»Service Support«und»Service Delivery «auf dem Markt. Seither hat sich der IT-Markt allerdings stark verändert, was zu neuen Herausforderungen führte: Die IT wird zunehmend zum kritischen Erfolgsfaktor in der Wertschöpfungskette der Unternehmen Konsolidierung heterogener und dezentralisierter IT-Organisationen Effiziente Steuerung externer (Outsourcing-) Partner 22 Zunehmende Konkurrenzsituation durch externe Service Provider Zunehmende strategische Veränderungen verlangen reibungslose Anpassungen in der IT Erforderliche Vorkenntnisse Vorliegendes Zertifikat ITIL Manager s Certificate in IT Service Management. Seminarstruktur In 4 Tagen lernen sie die Änderungen an den bestehenden sowie die neuen Prozesse der ITIL -Version 3 kennen. Am letzten Seminartag legen Sie eine Prüfung zum Erwerb des Zertifikates ITIL Expert in IT Service Management ab. Sie erwerben detaillierte Kenntnisse über den Aufbau und die Inhalte der 5 neuen Bücher. Seminarinhalte Bedeutung und Struktur des Service Lifecycles Grundprinzipien und Modelle nach ITIL v3 Generische Konzepte der neuen ITIL -Version Detaillierte Inhalte aller Prozesse, Rollen und Funktionen in den Lebenszyklusphasen Service Strategy Service Design

23 ITIL v2 zu v3 Service Manager Bridge, 4 Tage Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Implementierungsempfehlungen Technologie und Architektur Die Zertifizierungsprüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Sie besteht aus einer Multiple-Choice-Prüfung mit 20 Fragen, von denen Sie in 90 Minuten mindestens 80 % richtig beantworten müssen. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Trainer Hamburg Markus Lindinger Berlin Hamburg Markus Lindinger Berlin München 3 Diese Seminartermine finden mit Sicherheit statt. Gebühr 2.300,00 Seminargebühr 185,00 Prüfungsgebühr 23

24 ITIL v2 Service Manager intensiv, 8 Tage Zielgruppe Dieses Seminar wendet sich in erster Linie an das IT-Management sowie an Projektleiter, die mit der Implementierung oder Koordination von IT-Managementprozessen befasst sind. Ziel der Kurse ist die Vermittlung des ITIL -Expertenwissens, das die Einführung, den Betrieb und die systematische Weiterentwicklung der Prozesse des IT Service Managements ermöglicht. Erforderliche Vorkenntnisse Erfolgreicher Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL Foundation Certificate in IT Service Management sowie mindestens zwei Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT Service Management. Seminarinhalte Ziel ist die Vermittlung des ITIL -Fachwissens, das die Einführung, den Betrieb und die systematische Weiterentwicklung der Prozesse des IT Service Managements ermöglicht. Die Ausbildungsreihe besteht zu ca. 25 % der Zeit aus Seminarvorträgen zur Vertiefung des Wissens, das im Grundlagen-Training vermittelt wurde. In der verbleibenden Zeit bearbeiten Sie Fallstudien und Übungsaufgaben. Dies führt Sie an Problemstellungen aus der Praxis heran, anhand derer Sie praktikable Lösungswege erarbeiten. Seminarstruktur In diesem Curriculum wird die Umsetzung der erlernten Theorie in die Praxis erarbeitet. Sie werden gezielt auf die Qualifizierung zum ITIL Service Manager vorbereitet. Die Ausbildung besteht aus einer sechstägigen Präsenzveranstaltung, die von Montag bis Samstag durchgeführt wird. Sie haben in den darauf folgenden vier Wochen Zeit, die Seminarinhalte zu lernen und sich auf die Prüfung vorzubereiten. Im Rahmen einer eintägigen Prüfungsvorbereitung wird der Wissensstand überprüft. Nach einer weiteren Woche findet die eintägige Zertifizierungsprüfung statt. 24

25 ITIL v2 Service Manager intensiv, 8 Tage T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Seminarteil Trainer 95/ Hamburg ITSM v2 Intensivausbildung Guido Schielke 95/ Hamburg ITSM v2 Prüfungsvorbereitung Guido Schielke 95/ Hamburg ITSM v2 Prüfung Guido Schielke 94/ München ITSM v2 Intensivausbildung Guido Schielke 94/ München ITSM v2 Prüfungsvorbereitung Guido Schielke 94/ München ITSM v2 Prüfung Guido Schielke 96/ Hamburg ITSM v2 Intensivausbildung Guido Schielke 96/ Hamburg ITSM v2 Prüfungsvorbereitung Guido Schielke 96/ Hamburg ITSM v2 Prüfung Guido Schielke Gebühr 4.800,00 Seminargebühr 540,00 Prüfungsgebühr 25

26 ITIL v2 Practitioner Support and Restore Warum ist dieses Seminar wichtig? Die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem IT-Servicelieferanten resultiert in erster Linie aus der Qualität des Anwendersupports und nicht wie gemeinhin angenommen aus der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen. Oftmals bringen die Anwender eine gut funktionierende IT-Unterstützung nicht nur mit der Qualität des Service Desk in Verbindung, sondern subjektiv mit der Qualität der IT-Organisation als Ganzes. Dies hängt damit zusammen, dass der Service Desk als Fenster der IT zu den Anwendern die IT-Organisation repräsentiert. Aus diesem Grund lohnt es sich, die Qualität der Support-Organisation aktiv zu gestalten. ITIL liefert dazu ausgereifte Vorschläge, die Sie in diesem Seminar mit praktischen Beispielen und Gruppenarbeiten diskutieren und vertiefen. Zielgruppe Dieses Seminar wendet sich an Praktiker, die mit dem Management, der Organisation und der Optimierung des IT-Supports befasst sind. Zielgruppe sind IT-Manager, Projektleiter, Prozessmanager, Service-Desk-Leiter, technische Mitarbeiter, Administratoren aber auch Berater, die Expertenwissen für diese Prozesse benötigen. Vorkenntnisse Foundation Certificate in IT Service Management der ITIL -Version 2 oder 3. Erfahrungen im IT Service Management sind von Nutzen. Praktische Erfahrungen aus eigener Tätigkeit in der IT sind unabdingbar. Seminarstruktur Die Ausbildung besteht aus zwei jeweils zweitägigen Seminarblöcken. Die Teilnehmer führen nach Möglichkeit im eigenen Arbeitsumfeld eine Praxisarbeit durch. Der Aufwand für die selbständige Praxisarbeit beträgt etwa 20 Arbeitsstunden. Am Ende des zweiten Blocks findet die Prüfung zum Erwerb des Practitioner s Certificate in IT Service Management in Form eines zweistündigen Multiple-Choice-Tests statt, der vom TÜV Süd abgenommen wird. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Sem.teil Trainer 111/ Hamburg Teil 1 Yves Carau 111/ Hamburg Teil 2 Yves Carau 112/ München Teil 1 Yves Carau 112/ München Teil 2 Yves Carau 113/ Hamburg Teil 1 Yves Carau 113/ Hamburg Teil 2 Yves Carau Gebühr 1.950,00 Seminargebühr 185,00 Prüfungsgebühr 26

27 ITIL v2 Practitioner Release and Control Warum ist dieses Seminar wichtig? Dieses Seminar befasst sich mit der praktischen Umsetzung von Qualitätssicherung im IT-Betrieb. Unabdingbare Voraussetzung dafür ist eine verlässliche Datenbasis über die eingesetzte IT-Infrastruktur. Und nicht zuletzt beruht die Qualität der IT-Services auf der zeitgerechten Bereitstellung von IT-Lösungen mit der für den Geschäftsbetrieb erforderlichen Funktionalität. Zielgruppe Dieses Seminar wendet sich an Praktiker, die mit dem Management, der Organisation und der Optimierung der Prozesse Change Management, Configuration Management und Release Management befasst sind. Zielgruppe für diese Ausbildung sind IT-Manager, Projektleiter, Prozessmanager, technische Mitarbeiter, Administratoren, Mitarbeiter im Vertrieb oder auch Berater, die Expertenwissen in der Einführung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung dieser Prozesse benötigen. Vorkenntnisse Foundation Certificate in IT Service Management der ITIL-Version 2 oder 3. Erfahrungen im IT Service Management, speziell im Bereich der Support-Prozesse, sind von Vorteil. Praktische Erfahrungen in der IT unabdingbar. Seminarstruktur Die Ausbildung besteht aus zwei jeweils zweitägigen Seminarblöcken. Die Teilnehmer führen nach Möglichkeit im eigenen Arbeitsumfeld eine Praxisarbeit durch. Der Aufwand für die selbständige Praxisarbeit beträgt etwa 20 Arbeitsstunden. Am Ende des zweiten Blocks findet die Prüfung zum Erwerb des Practitioner s Certificate in IT Service Management in Form eines zweistündigen Multiple-Choice-Tests statt, der vom TÜV Süd abgenommen wird. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Sem.teil Trainer 133/ Hamburg Teil 1 Markus Lindinger 133/ Hamburg Teil 2 Markus Lindinger 134/ Köln Teil 1 Markus Lindinger 134/ Köln Teil 2 Markus Lindinger Gebühr 1.950,00 Seminargebühr 185,00 Prüfungsgebühr 27

28 ITIL v2 Practitioner Agree and Define Warum ist dieses Seminar wichtig? Der Schwerpunkt dieses Seminars liegt in der praktischen Anwendung der Designmethoden zur Gestaltung von IT-Services. Ein weiterer Schwerpunkt beschäftigt sich mit der Gestaltung einer engen und für beide Seiten vorteilhaften Kundenbeziehung. Und schließlich lernen Sie Methoden zur Einführung einer IT-spezifischen Kosten- und Leistungsrechnung kennen. Zielgruppe Dieses Seminar wendet sich an Praktiker, die mit der Gestaltung und Vereinbarung von IT-Services befasst sind. Zielgruppe für diese Ausbildung sind IT-Manager, Projektleiter, Prozessmanager, technische Mitarbeiter, Administratoren, Mitarbeiter im Vertrieb oder auch Berater, die Expertenwissen in der Einführung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung dieser Prozesse benötigen. Vorkenntnisse Foundation Certificate in IT Service Management der ITIL-Version 2 oder 3. Erfahrungen im IT Service Management, speziell im Bereich der Delivery-Prozesse, sind von Vorteil. Praktische Erfahrungen in der IT unabdingbar. Seminarstruktur Die Ausbildung besteht aus zwei jeweils zweitägigen Seminarblöcken. Die Teilnehmer führen nach Möglichkeit im eigenen Arbeitsumfeld eine Praxisarbeit durch. Der Aufwand für die selbständige Praxisarbeit beträgt etwa 20 Arbeitsstunden. Am Ende des zweiten Blocks findet die Prüfung zum Erwerb des Practitioner s Certificate in IT Service Management in Form eines zweistündigen Multiple-Choice-Tests statt, der vom TÜV Süd abgenommen wird. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Seminarteil Trainer 171/ Hamburg Teil 1 Dörte Jaskotka 171/ Hamburg Teil 2 Dörte Jaskotka Gebühr 1.950,00 Seminargebühr 185,00 Prüfungsgebühr 28

29 NEU ITIL v3 Expert Kompaktausbildung Warum ist dieses Seminar wichtig? Mit dieser Kompaktausbildung erlangen Sie das offizielle ITIL- Zertifikat ITIL Expert. Die Ausbildung umfasst 6 Seminare, die in einer einmaligen Mischung aus Web-basiertem Lernen und Präsenzveranstaltungen angeboten werden. Die Webanteile dienen vor der Präsenzveranstaltung zum Erlernen der Wissensgrundlagen und nach den Präsenztagen zur Vorbereitung auf die Prüfung. Dieses Angebot ist für Personen mit einem engen Terminplan geschaffen, die eine Alternative zu 6 Einzelkursen suchen. Vorkenntnisse Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat ITIL v3 Foundation in IT Service Management. Seminarinhalte Dieses Intensivseminar besteht aus zwei Web-basierten Lernblöcken und drei Präsenzveranstaltungen. Die Seminarreihe ist nach den Anforderungen der APMG (offizielle Akkreditierungsinstanz für ITIL -Schulungen) entwickelt und beeinhaltet die 6 erforderlichen Multiple-Choice-Prüfungen zur Erlangung des ITIL -Expert-Zertifikats. Inhalte 1. Block: Webinar, 3 Tage verteilt über 2 Wochen Grundlagen und Prinzipien 2. Block: Präsenzveranstaltung, 4 Tage Service Strategy Service Design Service Transition 3. Block: Präsenzveranstaltung, 4 Tage Service Operation Continual Service Improvement Managing across the Lifecycle 4. Block: Webinar, 3 Tage verteilt über 2 Wochen Prüfungsvorbereitung 5. Block: Präzenzveranstaltung, 2 Tage 1. Tag: Prüfungen Service Strategy, Service Design, Service Transition 2. Tag: Prüfungen Service Operation, Continual Service Improvement, Managing across the Lifecycle T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Seminarteil 472/ Heimarbeit Webinar, Block 1 472/ Hamburg Präsenz, Block 2 472/ Hamburg Präsenz, Block 3 472/ Heimarbeit Webinar, Block 4 472/ Hamburg Präsenz, Block 5 Gebühr 9.600,00 Seminargebühr 6 x 235,00 Prüfungsgebühr 29

30 PRINCE2 Foundation Warum ist dieses Seminar wichtig? Viele Erkenntnisse im Projektmanagement sind trivial, die Umsetzung ist es jedoch nicht. Die Best practice -Methode PRINCE2 liefert für alle Phasen eines Projekts konkrete Handlungsanweisungen. Die Teilnehmer sind nach dem Seminar mit der Terminologie von PRINCE2 vertraut und können wesentliche Elemente davon direkt im Alltag einsetzen. Im Rahmen der Veranstaltung werden Sie auf die PRINCE2-Foundationprüfung vorbereitet. Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Projektmitarbeiter, Teilprojektleiter, Projektleiter und Manager. Vorkenntnisse Für die Teilnahme an diesem Seminar sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich. Seminarinhalte Einführung in das Projektmanagement Der prozessbasierte Ansatz von PRINCE2 Der kontrollierte Start eines Projektes Nutzen und Ziele formulieren Wirtschaftlichkeit darstellen und sichern mit dem Business Case 30 Aufbau einer optimalen Projektorganisation Klare Vergabe der Aufgaben und Kompetenzen Miteinbeziehen aller Interessen Ergebnisorientierte Planung Risiken und Qualität von Anfang an managen Qualität und Messbarkeit der Ergebnisse Die kontrollierte Steuerung eines Projektes Die PRINCE2 -Steuerungsinstrumente Pragmatischer und unbürokratischer Einsatz von Dokumenten Informationsbedarf auf allen Ebenen decken: das Reporting Die Eskalation als Teil der Lösung Die Steuerung von Teams mittels Teamplänen und Arbeitspaketen Der sichere Umgang mit Risiken und Änderungen Effektives und effizientes Konfigurationsmanagement Der kontrollierte Abschluss eines Projektes Projekterfolg und Projektrevision Lessons learned Gemeinsames Durcharbeiten einer Musterprüfung Einstündiges Foundation-Examen Korrektur und Bekanntgabe der Ergebnisse

31 PRINCE2 Foundation T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Köln Hamburg München Köln Köln Frankfurt Köln Köln Gebühr 1.499,00 Seminargebühr 165,00 Prüfungsgebühr 31

32 PRINCE2 Practitioner Warum ist dieses Seminar wichtig? In diesem 2-tägigen Seminar PRINCE2 Practitioner vertiefen Sie die einzelnen Themen aus dem PRINCE2 -Foundation-Seminar und festigen diese anhand verschiedener Fallstudien. Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Projektmitarbeiter, Teilprojektleiter und Projektleiter. Vorkenntnisse Voraussetzung ist die bestandene PRINCE2 -Foundation-Prüfung. Zwischen dem Seminar und der Prüfung müssen ca. zehn bis zwölf Stunden an Eigenarbeit aufgewendet werden. Das Programm für diese Zeit wird im Seminar vermittelt. Seminarinhalte Die PRINCE2 -Grundlagen Vertiefung der PRINCE2 -Grundlagenkenntnisse aus dem Foundation-Seminar in Form von Gruppen- und Einzelarbeiten der Teilnehmer unter Anleitung qualifizierter Trainer. Inhalte: PRINCE2 -Prozesse PRINCE2 -Komponenten PRINCE2 -Techniken Übungen und Fallbeispiele Mit Hilfe praxisnaher Szenarios lernen Sie Situationen aus dem Projektalltag PRINCE2 -konform zu lösen: Lösen von Aufgaben und Musterbeispielen unter Berücksichtigung der Vorgaben von PRINCE2 Umgang mit den PRINCE2 -Hilfsmitteln Erstellen PRINCE2 -relevanter Dokumente wie Produktstrukturpläne, Business Case u.a. Anwendung der PRINCE2 -Techniken zur Durchführung von Risikoanalysen, Impactanalysen u.a. Lernen Sie PRINCE2 - Komponenten für die Organisation, Planung, Kontrolle und zur Steuerung der Projektphasen zu nutzen. Prüfungsvorbereitung Schreiben von Testklausuren Gemeinsame Auswertung und Besprechung der Ergebnisse Empfehlungen zur strukturierten Bearbeitung von Prüfungsfragen Verteilung und Erläuterung eines Examensleitfadens Erläuterung von Aufbau und Zusammensetzung des Examens Vorstellung von Bewertungsschemata 32

33 PRINCE2 Practitioner Häufig vorkommende Themen und Fragetypen Beantwortung offener Fragen Erkennen von Schlüsselbegriffen T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Seminarteil 325/ Köln Ausbildung 325/ Köln Prüfung 326/ Hamburg Ausbildung 326/ Hamburg Prüfung 327/ München Ausbildung 327/ München Prüfung 328/ Köln Ausbildung 328/ Köln Prüfung 329/ Köln Ausbildung 329/ Köln Prüfung 330/ Frankfurt Ausbildung 330/ Frankfurt Prüfung 331/ Köln Ausbildung 331/ Köln Prüfung 332/ Köln Ausbildung 332/ Köln Prüfung Gebühr 1.999,00 Seminargebühr 285,00 Prüfungsgebühr 33

34 ITIL v3 Service Strategy Warum ist dieses Seminar wichtig? Der Geschäftserfolg eines Unternehmens wird in zunehmendem Maße von den Leistungsprofilen der IT-Services bestimmt. Zugleich befindet sich jeder IT-Dienstleister in immer stärkerem Maße in Konkurrenz mit anderen Anbietern. Ein marktgerechtes Angebot mit scharf umrissenen Alleinstellungsmerkmalen sind das Gebot der Stunde. In diesem dreitägigen Seminarlernen Sie die Methoden und Techniken kennen, um einen IT Service so zu gestalten, dass er zu einer größtmöglichen Wertschöpfung für Ihre Kunden führt und Ihrer IT- Organisation zu Wettbewerbsvorteilen verhilft. Zielgruppe Dieses Seminar ist für CIOs, IT-Manager und Prozessverantwortliche aus unternehmensinternen IT-Organisationen oder am freien Markt agierende IT-Dienstleister gedacht, die in ihrer IT-Organisation IT-Governance-Prinzipien etablieren wollen. Seminarinhalte Die Entwicklung dieses Seminars erfolgte nach den Anforderungen der Zertifizierungsinstanz APMG. Am letzten Seminartag wird die offizielle Zertifizierungsprüfung durchgeführt. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Hamburg München Gebühr 1.800,00 Seminargebühr 235,00 Prüfungsgebühr Vorkenntnisse Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat ITIL v3 Foundation in IT Service Management. 34

35 ITIL v3 Service Design Warum ist dieses Seminar wichtig? In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie die Methoden und Techniken zum Entwurf kundengerechter IT-Services kennen. Des Weiteren lernen Sie die Prozesse zur Etablierung der Kundenkommunikation und der IT-internen Planungsprozesse zur Gestaltung der Verfügbarkeits-, Kapazitäts-, Kontinuitäts- und Sicherheitsprofile kennen. In dem Seminar wird gezeigt, wie auf Grundlage der strategischen Ausrichtung die IT-Services entsprechend der geschäftlichen Anforderungen entworfen und für die Umsetzung vorbereitet werden können. Zielgruppe Dieses Seminar wendet sich an IT-Manager, IT-Designer und IT-Planer sowie an Projekt- und Prozessverantwortliche im ITIL- Umfeld. Seminarinhalte Die Entwicklung dieses Seminars erfolgte nach den Anforderungen der Zertifizierungsinstanz APMG. Am letzten Seminartag wird die offizielle Zertifizierungsprüfung durchgeführt. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Hamburg München Gebühr 1.800,00 Seminargebühr 235,00 Prüfungsgebühr Vorkenntnisse Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat ITIL v3 Foundation in IT Service Management. Andere Seminare aus dem Lifecycle Stream sind für den Besuch dieser Veranstaltung nicht erforderlich. 35

36 ITIL v3 Service Transition Warum ist dieses Seminar wichtig? In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie die Methoden und Techniken zur Realisierung kundengerechter IT-Service kennen. Neben den Prozessen zur risikominimierten Veränderung und Dokumentation des Produktivumfelds sind auch der Prozess Testmanagement und die Gestaltung eines durchgängigen Wissensmanagements Thema dieses Ausbildungsmoduls. Zielgruppe Dieses Seminar ist für IT-Verantwortliche, RZ-Leiter, Manager, Prozessverantwortliche und IT-Experten aus den unterschiedlichen Funktionsbereichen wichtig, die mit dem Betrieb und dem Veränderungsmanagement in der IT befasst sind. Seminarinhalte Die Entwicklung dieses Seminars erfolgte nach den Anforderungen der Zertifizierungsinstanz APMG. Am letzten Seminartag wird die offizielle Zertifizierungsprüfung durchgeführt. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Hamburg München Gebühr 1.800,00 Seminargebühr 235,00 Prüfungsgebühr Vorkenntnisse Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat ITIL v3 Foundation in IT Service Management. Andere Seminare aus dem Lifecycle Stream sind für den Besuch dieser Veranstaltung nicht erforderlich. 36

37 ITIL v3 Service Operation Warum ist dieses Seminar wichtig? In diesem dreitägigen Seminar werden die Prozesse und Funktionen des täglichen IT-Betriebs behandelt. Die Teilnehmer lernen die Methoden und Techniken zur Gestaltung einer professionellen Anwenderunterstützung sowie weitere Prinzipien zur Organisation von Rechenzentren kennen. Zielgruppe Dieses Seminar wendet sich an IT-Leiter, RZ-Leiter, Manager, Prozessverantwortliche und Spezialisten aus IT-Organisationen, die mit betrieblichen Aufgaben befasst sind. Vorkenntnisse Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat ITIL v3 Foundation in IT Service Management. Kenntnisse aus anderen Seminaren des Lifecycle Streams sind nicht erforderlich. Seminarinhalte Die Entwicklung dieses Seminars erfolgte nach den Anforderungen der Zertifizierungsinstanz APMG. Am letzten Seminartag wird die offizielle Zertifizierungsprüfung durchgeführt. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort Hamburg München Gebühr 1.800,00 Seminargebühr 235,00 Prüfungsgebühr 37

38 ITIL v3 Continual Service Improvement Warum ist dieses Seminar wichtig? Das neue ITIL -Buch Continual Service Improvement schließt eine bisher vorhandene Lücke in der ITIL -Literatur. Zwar wurde schon immer betont, dass die ITIL -Prozesse und IT-Services nach ihrer Einführung einer kontinuierlichen Verbesserung unterworfen werden sollten, nähere Erläuterungen blieb die ITIL -Literatur in Version 2 jedoch weitgehend schuldig. In diesem Seminar erhalten Sie einen fundierten Überblick über die Methoden zur Gestaltung von Verbesserungsprozessen unter Einbeziehung aller Lebenszyklusphasen eines IT- Service. Zielgruppe Dieses Seminar wendet sich an Experten, die in einer IT-Organisation ein wirkungsvolles System zur Verbesserung der vorhandenen ITIL -Prozesse einführen möchten. Ferner ist das Seminar für Mitarbeiter aus dem operationalen Betrieb, Vorgesetzte und Manager wichtig, die mit dem täglichen Betrieb von ITIL -Prozessen befasst sind. Seminarinhalte Die Entwicklung dieses Seminars erfolgte nach den Anforderungen der Zertifizierungsinstanz APMG. Am letzten Seminartag wird die offizielle Zertifizierungsprüfung durchgeführt. T E R M I N E Kursnr. Datum Ort München Hamburg Gebühr 1.800,00 Seminargebühr 235,00 Prüfungsgebühr Vorkenntnisse Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat ITIL v3 Foundation in IT Service Management. 38