Das Überbringen schlechter Nachrichten. Dobesberger Forum Personal 30. Mai 2006

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Fabian Lorenz
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1 Das Überbringen schlechter Nachrichten Dobesberger Forum Personal 30. Mai 2006

2 Erfahrung Stahlstiftung Mehr als Teilnehmer seit Die Lösungsform des Dienstverhältnisses ist immer ein Thema beim Stiftungseintritt und in den ersten Wochen in der Stiftung (Orientierungs- und Zielfindungsprozess). Oft ist die Form der Lösung des Dienstverhältnisses für die Betroffenen schmerzhafter als der Verlust des Jobs!

3 Prozess Reengineering Ansage zu Prozessbeginn: 30% Personalreduktion! alte beruflich e Entwick -lungsgespräc h vereinbarte Entwicklungsphase (inkl. MA-Gespräch) Lösung s- gespräc h neue beruflich e

4 Reaktionsmuster der Opfer * Die Anpassungsfähigen Stellt sich auf die neue Situation rasch ein; orientiert sich neu; er/sie läuft mit: das Ergebnis ist offen! Die Kreativen Das Gespräch wird als Chance gesehen; es wird als guter Anreiz für eine neue Chance gesehen; es zählt das deutliche Feedback für den Betroffenen! Die Deprimierten Der Selbstwert ist eng mit der alten Ordnung verbunden; Weigerung sich mit neuen Realitäten zu beschäftigen; negative Weltsicht! Die Verärgerten Verletzung durch derartige Gespräche werden mit (manchmal) gewalttätigen Reaktionen nach außen gerichtet; Einwände und Argumente werden nur abgewehrt! * nach Manfred Kets de Vries / Katharina Balaz; Die menschliche Seite des Personalabbaus ; aus: Organisationsentwicklung 4/96

5 Reaktionsmuster der Täter * Die Zwanghaften Hoher Anspruch nach absoluten Lösungen; es besteht ein ausgeprägtes Bedürfnis nach Kontrolle; Isolierung und Scheinobjektivität! Die Kompensierenden Deutliche Diskrepanz zwischen Illusion und Realität; Abwertung der Betroffenen durch eine absolute Spaltung in Gute und Böse ; die Bösen entsprechen nicht den Illusionen! Die Dissoziierten Scheinbar nicht anwesend; geistig bei schwierigen Gesprächen abwesend; eigene Gefühle werden durch automatenhaftes Verhalten geschützt! Die Gefühlsarmen Schwierigkeiten beim Erkennen und Akzeptieren von Gefühlen; Taten sollen eigenes Erleben und eigenes Erfahren vermeiden! Die Depressiven Fühlen sich absolut für die Gefühle der Betroffenen verantwortlich; daher starke Schuldgefühle; leiden mehr als die Betroffenen! * nach Manfred Kets de Vries / Katharina Balaz; Die menschliche Seite des Personalabbaus ; aus: Organisationsentwicklung 4/96

6 Phasen beim Erhalt schlechter Nachrichten Schlechte Nachricht Schock Hoffnung auf Rückgängigmachen Aggression Depression Trauerarbeit Alte berufliche Neue berufliche

7 Regeln für das Überbringen schlechter Nachrichten* Die Information rasch und direkt geben wenn nötig, die Information wiederholen Zeit lassen, den Schock überwinden zu können Aggression und Depression aushalten, nicht abwehren keine Bagatellisierungsversuche machen, nicht von möglichen Vorteilen sprechen erst dann Hilfe anbieten, wenn sie in der Phase der Trauerarbeit selbst gefordert oder erbeten wird den Kontakt mit nahestehenden Menschen herstellen bzw. fördern * nach Dr. Roswitha Königswieser; Die Auswirkung schockierender Nachrichten: psychologische Bewältigungsmechanismen und Methoden der Überbnringung; in DBW 45; 1985

8 Reaktionsmuster und Gesprächsregeln Betroffener Mitarbeiter Reaktionsphasen: Schock Reaktion Bearbeitung Neuorientierung Reaktionsphasen: Schock Reaktion Bearbeitung Neuorientierung alte beruflich e Verantwortliche Führungskraft Entwicklungs - gespräc h vereinbarte Entwicklungsphase (inkl. MA-Gespräch) Gesprächsregeln: eindeutig und klar Widerspruch: Kooperation und Führung Vereinbarungen Feedbacks holen Lösung s- gespräc h Gesprächsregeln: rasch und direkt Feedbacks Wiederholungen Zeit lassen nicht schönreden Kontakte fördern neue beruflich e

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