business process idea as & solutions erfolgreich managen Henning Kortkamp

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Lennart Kirchner
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1 Kundenbeziehungen, erfolgreich managen Herzlich Willkomm men zum bpi forum 2008 Dokumente und Prozesse Henning Kortkamp

2 bpi forum am 24. April 2008 Kundenbeziehungen, Dokumente und Prozesse erfolgreich managen Anwender präsentieren Ihre Lösungen aus den Bereichen Customer Relationship Management, Dokumenten n Management und Business Process Management Wir bedanken uns für die Unterstützung bei den Referenten unserer Kunden und Partner:

3 Begrüßung bpi forum am 24. April Uhr Uhr Come together Uhr Uhr Begrüßung und Vorstellung des Programms bpi solutions Organ nisatorisches Vorstellung der Agenda

4 Geschäftsbereiche bpi solutions bpi solutions Standort: Bielefeld Systemhaus (Entwicklung, Bera atung, ) Geschäftsbereiche 1. DMS & BPM auf Basis der Produkte der GFT inboxx und Insiders Technologies 2. CMP, CRM & SRM und Portal 3. IT-Service Mehr als 500 Kunden mit über Anwendern täglich

Geschäftsbereiche bpi solutions bpi solutions Seit 01.01.2008 Standort: St.

Schlager, DAN Küchen, Neu -Kunden BPM & DMS: Team 7, voestalpine, AMI

5 Geschäftsbereiche bpi solutions bpi solutions Seit Standort: St. Pölten Bestandskunden CRM & CMP: ADA, Team 7, Pabneu, Egger, Gruber & Schlager, DAN Küchen, Neu -Kunden BPM & DMS: Team 7, voestalpine, AMI Melamine, Volksbank Tirol, Wirtschaftskammern Österreich,

6 Begrüßung bpi forum am 24. April Uhr Uhr Come together Uhr Uhr Begrüßung und Vorstellung des Programms bpi solutions Organ nisatorisches -Feedbackbogen -Pausen -Vortragsunterlagen -Live-Demo Points - Vorstellung der Agenda

7 Agenda bpi forum am 24. April 2008 (vormittags Thema CRM) CRM Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing Kundenansprachen und Kundenbindungenn nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal so teuer sein kann als die Kundenbindung CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung CRM integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung & Entwicklung

8 Agenda bpi forum am 24. April 2008 (vormittags Thema CRM) Uhr Mehrwert im Vertrieb -Außendienststeuerung und Vertriebscontroll ling mit dem bpi Sales Performer furniture Referent: Georg Billert, Geschäftsführer, Die puris Bad GmbH Uhr Dienstleistungenn für Dienstleister Flexible Lösungen im Logistikbereich Referent: Klaus Rosa, Projektmanagement, CAL Consult GmbH Uhr Kaffeepause Uhr Mehr Produktivität durch integrierte Lösungen in der Logistik Sales Performer und CALtms im perfekten Zusammenspiel Referent: Uwe Gawinski, Vertriebsleiter Wahl GmbH & Co Uhr Mittagessen

bpi forum am 24. April 2008 (Rahmenprogramm) 13.15 14.00 Uhr Erwarten Sie das Unerwartete Direkt vor Ihren Augen passieren wahrhaft magische Dinge.

Sie selbst legen die Schraube mit der Mutter unter die Pyramide und schaffen es nur mit Ihren eigenen Gedanken die Schraube wieder zu lösen. Von fast 700 Veranstaltungsplanern wurde ER!

K verblüfft und begeistert mit einer ganz besonderen Unterhaltungsform. Die Gedanken und Gefühle des Publikums sind für Ihn ein offenes Buch.

9 bpi forum am 24. April 2008 (Rahmenprogramm) Uhr Erwarten Sie das Unerwartete Direkt vor Ihren Augen passieren wahrhaft magische Dinge. Das Einzigartige daran ist, dass Sie selbst die "Wunder" vollbringen und lernen, dass es sich lohnt der Kraft der Gedanken und dem Gefühl zu vertrauen. Sie selbst legen die Schraube mit der Mutter unter die Pyramide und schaffen es nur mit Ihren eigenen Gedanken die Schraube wieder zu lösen. Von fast 700 Veranstaltungsplanern wurde ER!K im Rahmen des CONGA-AWARDS, des Oskars der Eventindustrie, in die Riege der TOP TEN Eventkünstler Deutschlands gewählt! Der Gedankenleser & Mentalkünstler ER!K verblüfft und begeistert mit einer ganz besonderen Unterhaltungsform. Die Gedanken und Gefühle des Publikums sind für Ihn ein offenes Buch. Wenn ein Zuschauer ein aufrecht stehendes Messer unter Papiertüten versteckt und ER!K ankündigt, nacheinander auf diese Tüten zu schlagen bis nur noch eine -die mit dem Messer da ist, dann wird es für alle spannend. Atemlose Spannung hingegen herrscht dann wenn ER!K die Gedanken des Zuschauers zur Hilfe nimmt und sich und seine Gesundheit ganz dem Zu- schauer anvertraut.

10 Agenda bpi forum am 24. April 2008 (nachmittags Thema BPM & DMS) BPM Geschäftsprozessmanagement Ziel des Geschäftsprozessmanagements ist, die in jedem Unternehmen existierende Information zu den eigenen Geschäftsprozessen zu nutzen, um sich auf den Kunden auszurichten und als Ergebnis die Unternehmensziele besser zu erreichen Insbesondere gehören dazu: Kennen der eigenen Geschäftsprozesse Gestalten und Verbessern der Prozesse, Geschäftsprozessoptimierung Dokumentieren der Abläufe, weil es z. B. das Gesetz vorschreibt Prozessorientierte Kostenkalkulation Abbilden der Unternehmenseinheit mit fest definierten Rollen und Rechten So flexibel wie nötig sein, so dass die Ausnahme zur Regel werden kann Klare Schnittstellen zwischen Prozessen festlegen, so dass Prozessketten und Verschachtelungen von Prozessen einfach gebildet werden können

11 Agenda bpi forum am 24. April 2008 (nachmittags Thema BPM & DMS) Archiv (DMS) Dokumentenmanagement unveränderbare, langzeitige Aufbewahrung elektronischer Information Revisionssicherheit Compliance ( , ) Gesetzliche Vorschriften, GDPdU, GOB, AO, SOX (USA), Digitale Speichertechnologien (CD, DVD, WORM, UDO, Blu-Ray, ) Checkin/Checkout, Versionierung und anderen Funktionen Inzwischen gilt Dokumentenmanagement als eine Komponente des ECM

12 Agenda bpi forum am 24. April 2008 (nachmittags Thema BPM & DMS) Uhr Vollständige Integration eines DMS in ein ERP-System am Beispiel von GFT hyparchiv und SAP R/3 Referent: Dipl.-Math.. Ulrich Koch, Abteilungsleiter IT, Westag & Getalit AG Uhr Kaffeepause Uhr Automatisierte Bearbeitung von Rechnungsbelegen Referent: Detmar Woydack, Informationstechnologie, Deutsche See GmbH Uhr Die Zukunft der Archivierung Referent: Bernd Hoeck, Marketing Director Europe, GFT inboxx GmbH Uhr Gedankenaustau usch mit den Referenten, Ausklang

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