Gunter Geib. Seite. DATEV eg, alle Rechte vorbehalten

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1 Gunter Geib Seite

2 Agenda Über DATEV Motivation / Ausgangslage Realisierung Integration in ITSM-Prozesse Ausblick Seite 2

3 Das Unternehmen DATEV eg Hauptsitz: Nürnberg Gründung: 1966 Nürnberg Berufsständische EDV- Dienstleistungsorganisation in Europa für: Steuerberater Rechtsanwälte Vereidigte Buchprüfer Wirtschaftsprüfer Seite 3

4 Leistungsspektrum Software Service Beratung / Wissen z.b. z.b. z.b. Rechnungswesen Abschlussprüfung Personalwirtschaft Wirtschaftsberatung Kanzleiorganisation Persönlicher Service Anwendungen IT Support Druck- und Versandleistungen Consulting Training Weiterbildung Fachliteratur Datenbanken ca. 2.5 Mio. Finanzbuchführungen und über 12 Mio. Lohnabrechnungen pro Monat ca Mitarbeiter leisteten ca. 1,79 Mio. Servicekontakte im Jahr 2015 ca Seminarteilnehmer (Präsenzund Online-Seminare) im Jahr 2015 Seite 4

5 Geschäftszahlen Überblick der Geschäftsjahre Jahr Umsatz (Mio. ) Mitarbeiter Mitglieder Investition (Mio. ) , , , , ,7 Seite 5

6 Über mich Gunter Geib (40) Dipl.Ing. (FH) Daten- und Informationstechnik / GSO 2001 DATEV seit 16 Jahren Fachberater für Monitoring / Event Management Verheiratet, zwei Söhne (6) Seite 6

7 Motivation Das Rechenzentrum der DATEV ist als Datendrehscheibe Basis für einen Großteil der Produkte und Services. Der DATEV IT-Betrieb benötigt zuverlässige Monitoring Informationen über alle Komponenten. Seite 7

8 Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEVeigen, uvm. Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 8

9 Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEVeigen, uvm. Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 9

10 Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEVeigen, uvm. Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 10

11 Ausgangslage 2011 Manuelles, dezentrales IT-Komponenten (Router, Switches, Firewalls, Middleware usw.) Monitoring mittels einem Zoo von Werkzeugen: IBM Tivoli NetView Admins Friend Nagios DATEVeigen usw. Seite 11

12 Ausgangslage 2011 Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent Tivoli Netview, AdminsFriend, DATEV-eigen, uvm. Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 12

13 Realisierung Projekt neues IT-Komponenten Monitoring Werkzeug Anforderungen Gesamtsicht Automatische Konfiguration Hochverfügbar & DMZ kompatibel Integration in bestehende Werkzeuglandschaft in betroffene ITSM-Prozesse Seite 13

14 Seite 14

15 Realisierung Aufbau Zentrales Serverpaar je zwei Icinga Instanzen Icinga-Web MySQL Cluster AddOns: Business Process pnp4nagios Ingraph (Backend) Lconf Satellitenpaare Je eine Icinga Instanz Generell Bleche Hochverfügbarkeit mittels VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) Csync Seite 15

16 Realisierung DMZs DMZ1 DMZ DMZ2 Zentrale DMZ6 DMZ3 DMZ5 DMZ4 Seite 16

17 Realisierung Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 17

18 Realisierung Eckdaten 14 Icinga Server ~ Hosts ~ Checks ~ Performance Werte pro Tag Seite 18

19 Realisierung Lessons learned Komplexität nur aufwendig handhabbar Viele Einzelkomponenten Funktioniert Empfindlich Keine Prozessor Skalierung MySQL Cluster anfällig Reload und Icinga-Web langsam Seite 19

20 ITSM-Prozesse Wer braucht Icinga warum und wieso? Der IT-Bereich hat bestehende zielgerichtete Abläufe und Aktivitäten (nach ITIL: IT Service Management Prozesse). Die Aktivitäten der ITSM-Prozesse werden meist durch Werkzeuge unterstützt. ITSM-Prozesse sind bilateral von einander abhängig. Seite 20

21 ITSM-Prozesse Service Asset and Configuration Management (SACM) Prozessziel: Informationen über die IT Alerting System (DATEVnotify) Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent Anwendungen Server IT-Komponenten SACM Seite 21

22 ITSM-Prozesse Service Asset and Configuration Management (SACM) und Icinga Infrastruktur CMDB CMDB(s) Monitoring CMDB Perl Trafo LCONF Directory SACM Hosts Services / Checks Gruppen Business Processes Variablen Satelliten Zuweisung Seite 22

23 ITSM-Prozesse Event Management Prozessziel: Wichtige Ereignisse ermitteln und handhaben Alerting System (DATEVnotify) Event Management Event Management System (IBM Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent SACM Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 23

24 ITSM-Prozesse Event Management und Icinga Event Management Monitoring / Alarmierung Anforderung EM Team prüft und erstellt Checks, Cronks usw. Resultierendes Event steht zur Verfügung Seite 24

25 ITSM-Prozesse Incident Management Prozessziel: Entstörung Incident Management Alerting System (DATEVnotify) Event Management Event Management System (Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent SACM Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 25

26 ITSM-Prozesse Incident Management und Icinga Incident Management Icinga generiert Event als Notification Omnibus korreliert Event wird ggf. alarmiert First-Level- Support reagiert Icinga dient zur Analyse Seite 26

27 ITSM-Prozesse Capacity Management Prozessziel: genug IT-Ressourcen Incident Management Alerting System (DATEVnotify) Event Management DATEV ProAgent Event Management System (Omnibus) DATEVitmAgent Capacity Management SACM Anwendungen Server IT-Komponenten Seite 27

28 ITSM-Prozesse Capacity Management und Icinga Ingraph Backend Performance Daten Reporting und weitere Verarbeitung Capacity Management Speicher Festplatten Netzwerk CPU usw. Seite 28

29 ITSM-Prozesse Qualitätskreislauf Service Asset and Configuration Management Incident Management Monitoring Capacity Management Event Management Seite 29

30 ITSM-Prozesse Lessons learned Prozessintegration A und O Orientierung an Use Cases Mitnehmen, nicht vorschreiben Mehrwerte vermitteln Verankerung in der Organisation Seite 30

31 aktuell Alerting System (DATEVnotify) Event Management System Inkl. IT-Service Monitoring (Omnibus) DATEV ProAgent DATEVitmAgent SCOM Splunk Spezial Monitoring Anwendungen Server IT-Komponenten MS-Komponenten Logfiles Seite 31

32 2 Seite 32

33 Ausblick Einführung geplant für Q Reduzierung Komplexität Verfügbarkeit Satellitenkonzept Bessere Ausnutzung der Server SACM ready Flexible, performante Oberfläche (Custom Attribute) Seite 33

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