FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

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1 FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

2 Ressort PR & Media

3 Ressort PR & Media Bekanntheit der Ski WM steigern Über Ski WM informieren Vor Ort Gäste/Fans abholen Emotionen für die Ski WM wecken Photo Koordination Krisenkommunikation TV- Koordination Medienbetreuung Webseite / App Interne & externe Kommunikation Social Media Info Management 3

4 Team PR & Media Claudia Jann Head of PR & Media Crisis Communication Info Management Dani Schaltegger Chief of Media Stefanie Jüptner Digital Communication Manager Christian Andiel Content Manager Silvan Caderas PR & Media Assistan Karin Renold PR & Media Praktikantin Simona Degiacomi Graphic Designer Media Centers Niculin Bezzola Social Media Roger Züger TV Services Media Services Content / Behind the scenes Sina Margadant Photo Service Francis Bompard Content / News, Aktuelles Katrin Mixed Zone Webmaster Peter Gutknecht Karin Renold

5 Team PR & Media Claudia Jann Head of PR & Media 20 Voluntaris 27 Voluntaris Crisis Communication Info Management 40 Voluntaris Dani Schaltegger Chief of Media Stefanie Jüptner Digital Communication Manager Christian Andiel Content Manager Silvan Caderas PR & Media Assistan Karin Renold PR & Media Praktikantin Simona Degiacomi Graphic Designer Media Centers Niculin Bezzola Social Media Roger Züger TV Services 1 Voluntari Media Services Content / Behind the scenes Sina Margadant Photo Service Francis Bompard Content / News, Aktuelles Katrin Insgesamt 90 Voluntaris Mixed Zone Peter Gutknecht Webmaster Karin Renold

6 PR & Media SCHULUNG UND INFO MEDIA OPERATIONS/in Kürze FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

7 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/Kommunikation Interne Kommunikationsabläufe Wie kommunizieren wir bei organisatorischen Fragen aller Art (Verspätung für Einsatz, Krankheit etc.)? Wie kommunizieren wir im Rahmen unserer Abläufe & Prozesse (im Zusammenhang mit unseren Aufgaben? Externe Kommunikation Was müssen wir uns bewusst sein im Umgang und dem täglichen Kontakt mit den Medienschaffenden? FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

8 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/Sub Media Center FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

9 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/Sub Media Center FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

10 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/Main Media Center FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

11 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/Main Media Center FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

12 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/Frequenzen Funkfrequenzen Was, wer, wo? Verantwortlichkeiten Handling FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

13 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/Social Events Tägliche Aktivitäten/Anlässe Lead bei Partner ESTM Anmeldungen/Infos und Handling über Info-Desk FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

14 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Koordinator Media Centers & Media Services: Niculin Bezzola Überwacht und koordiniert den operativen Betrieb der Media Centers und der Media Services. Ist verantwortliche Ansprechperson und Schnittstelle zu internen Funktionen/Abläufen wie Transport, Einsatzplanung Voluntaris, Partner (ESTM, Mountains, Corvatsch, RhB etc.) Ist verantwortliche Ansprechperson gegenüber Medienschaffenden FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

15 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Assistentin Koordinator Medie Centers und Media Services: Michéle Gasser Assistenz zur Leitung des operativen Betriebs der Media Centers und der Media Services. Ist verantwortliche Ansprechperson und Schnittstelle für den operativen Betrieb des Sub Media Centers Salastrains FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

16 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Fotokoordinator: Francis Bompard Koordiniert und überwacht die akkreditierten Fotografen und deren Einsatz am Arbeitsort (Mediencenter, Piste, div. Fotopositionen inkl. Fotopodium im Zielraum). Ist verantwortliche Ansprechperson gegenüber allen Fotografen FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

17 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Support Fotokoordinator:. Unterstützt den Fotokoordinator vor Ort in den div. Einsatzbereichen (Piste, Zielgelände, Media Centers; Zeremonien) in dessen täglicher Aufgabe im Umgang mit den akkreditierten Fotografen FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

18 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Medien Akkreditierung: Betreuung der Medien Akkreditierung vor Ort (Media Accreditation Desk im Forum Paracelsus). Aushändigung der persönlichen Akkreditierung, der nötigen Unterlagen und Informationen, des Press- Geschenks und Anlaufstelle bei weiteren Fragen im Zusammenhang mit der Medienakkreditierung FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

19 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Medienbetreuung: Betreuen und unterstützen akkreditierte Medienschaffenden im Main Media Center Reine Victoria oder im Sub Media Center Salastrains. Stellen div. Informationen zum Renngeschehen und weiteren Programmpunkten bereit Betreuen den Info-Desk, den Ablauf der Presskonferenzen sowie die Infrastrukturen und Dienstleistungen im Betrieb der Media Centers FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

20 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Mixed Zone Services: Koordination, Überwachung der Abläufe und Betreuung der div. Bereiche der Mixed Zone (Salastrains & Zuoz). Unterstützung der Medienschaffenden in der Mixed Zone während dem Renngeschehen inkl. Flower Ceremonies und Pressekonferenzen Bildet Team mit Verantwortlichen der involvierten Partner in der Mixed Zone wie Swiss-Ski, EBU, Host Broadcaster FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

21 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Koordinatorin Zuoz: Koordiniert und führt den Betrieb der Media Services und der Medien-Infrastruktur im Rahmen der Qualifikationsrennen in Zuoz. Ist Ansprechperson für alle Medienschaffenden vor Ort in Zuoz FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

22 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Vorbereitungen PR & Medien: Steht im Rahmen der Vorbereitungsarbeiten vor der Inbetriebnahme der Media Centers zu Verfügung. Beschriften, Einräumen, Einrichten, Kontrollieren von Geräten/Infrastrukturen, Verbrauchsmaterial, Packen von Medien-Geschenken, Pressemappen, Anordnen von Arbeitsplätzen oder Einrichten der Infodesks FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

23 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Setup Media Centers: Hilft im Sinne eines House-Keepings die Infrastruktur der beiden Media Centers vorzubereiten, zu unterhalten, führt Transporte und kleinere/einfache Reparaturen durch. FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

24 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Support Infrastruktur/Technik/IT: Steht als erste Anlaufstelle bei technischen Problemen der Medienschaffenden zur Verfügung und koordiniert weiteren Support im technischen und IT Bereich z.b. seitens Swisscom oder Nikon/Canon. FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

25 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben TV Koordination: Bildet die Schnittstelle zwischen dem Bereich TV (Host Broadcaster SRG und den div. weiteren TV Stationen) und dem LOC (Head of PR & Media). FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

26 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben Übersetzung: Steht dem Medienteam für div. Übersetzungsarbeiten zur Verfügung. FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

27 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben PR & Media Assistant: Silvan Caderas Unterstützt die Umsetzung von täglichen PR- und Medien Aktiväten seitens des LOC Hilft Medienanfragen zu planen und zu koordinieren und umzusetzen. FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

28 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/unsere Aufgaben PR Koordination inkl. Schnittstelle Info Voluntari: Unterstützt die Umsetzung von täglichen PR- und Medien Aktivitäten seitens des LOC. Hilft bei der Koordination der Einsätze im Bereich der Info- Voluntaris zur Gäste-Information FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

29 PR & Media SCHULUNG UND INFO (D)ein Tagesablauf (ganz allgemein ) Shuttle/Transport zum Einsatzort Check-In beim Ansprechpartner Einsatzort, Ansprechperson und Einsatzzeit wird vorgängig mitgeteilt (via Einsatzplanung) Briefing/Infos zum Einsatztag Einsatz Essen Einsatz Gemäss deinem Aufgabenprofil & Briefing Gemäss deinem Aufgabenprofil & Briefing Check Out beim Ansprechpartner FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

30 PR & Media SCHULUNG UND INFO (D)ein Tagesablauf (am Beispiel des 1. Renntages) Uhr Öffnen/Betrieb Sub Media Center Salastrains und Main Media Center Reine Victoria Betreuung Medienschaffende/Infodesks/Anfragen/Rahmenprogramm Informationsfluss Renngeschehen (Startlisten, Ranglisten usw), News, Mitteilungen etc. Mixed Zone (Race, Flower, PK) Uhr Super G Damen (Flower Ceremony im Anschluss) Presskonferenz/Dopingkontrolle Trainingsbetrieb (Sub Media Center) Aufräumen (Sub Media Center) Uhr Schliessung Sub Media Center Uhr Medaillenzeremonie Super G Damen Mixed Zone/Fotografenpositionen für Medaillenzeremonie Aufräumen (Main Media Center) Uhr Schliessung Main Media Center FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

31 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/your gear Was musst du zu deinem Einsatz mitbringen? Deine Uniform und Akkreditierung Dein Voluntari Handbuch//Briefing Handy Keine persönlichen Gegenstände Aufgabenspezifisch (Detailinfos folgen) Aber vor allem: Motivation//Empathie//Freude//Spass Neugier//Verständnis//Brainpower//Geduld FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

32 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/next steps Einsicht in die Einsatzpläne ab Januar 2017 Abgabe der Uniform / Akkreditierung ab 15. Januar 2017 Briefing und weitere Infos kurz vor Eurem Einsatz Individuelle Fragen FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

33 PR & Media SCHULUNG UND INFO Media Operations/FRAGEN FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

34 Online Content SCHULUNG Online Content - Jobs Social Media Roger Content Behind the Scenes Sina Content News & Aktuelles Katrin Webmaster Karin FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

35 Online Content SCHULUNG Online Content - Jobs Social Media Roger Verantwortung für Social Media Betreuung der Kanäle Community Pflege Veröffentlichungen Schnittstelle Content Schnittstelle Grafik Actio/ Reactio Kanäle: Facebook, Twitter, Instagram Content Sina Behind the Scenes Geschichten hinter den Kulissen Reportagen und Porträts Filmen, Fotografieren Moderieren, Fan Reporter Schreiben (Storytelling) Aktivierung User-Generated-Content (Rahmen-Selfie etc.) FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

36 Online Content SCHULUNG Online Content - Jobs Content Katrin News und Aktuelles Tagesvorschau Tageszusammenfassung News für Social Media News für Website, Newsletter PR-Texte Quotes, Fazit, beste Bilder etc. Texten, Interviews, Fotos Webmaster Karin Verantwortung Online Systeme Typo 3 und APP CMS verwalten Website und App befüllen Bilder formatieren / archivieren Bilddatenbank pflegen, (evtl. wieder Flickr Galerie?), Schnittstelle Technik Bilder sammeln von Fotografen / Selfie-Aktion FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

37 Online Content SCHULUNG Höchst Sensibel!!! Videos: Rennen, Athleten, Mixed Zone! Wir dürfen fotografieren, mit Athleten sprechen ABER GANZ WICHTIG: Wir dürfen keine Videos von Rennen, Athleten im Zielgelände & in Mixed Zone machen!!! FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

38 Online Content SCHULUNG So sieht ein Tag aus VOR den Wettkämpfen Kurz-Clip (59 Sek.) Renn-Highlights des Vortages ( Highlights Top 3 Racers ) Inhalt von SRG für die Ausstrahlung auf Website am morgen des Folgetages Bsp.: Sieger des (Vor-)Tages/ Szenen (20 Sek.) Kurze Sequenzen von Rennbildern (1 Post am Tag nach 9.00 Uhr) für Social Media Vorstellung Programm des Tages (Sport und Entertainment) Frühstart Fotos und Programm-Hinweise animiert für Social Media (Slideshow) Renn- und Rahmenprogramm inklusive Hinweis auf die Live-Übertragung im TV Bsp.: (Vorteil: mit und auch ohne Ton gut anzuschauen. Kein Video, dennoch dynamisch) FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

39 Online Content SCHULUNG So sieht ein Tag aus VOR den Wettkämpfen Pic of the morning (Bild) für Social Media und App (Sonnenaufgang, Voluntari schon früh bei der Arbeit etc.) Bsp.: (Kann aber auch von spät abends oder nachts sein hier flexibel sein) Oder Weitere Inhalte vor Wettkämpfen - Teilen von Beiträgen: Bestätigung/ Verschiebung/ Absage, Änderungen im Programm - Reagieren auf ausserplanmässige Ereignisse hier müssen wir flexibel reagieren und zeitnah agieren, morgens können diverse unerwartete Dinge passiere FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

40 Online Content SCHULUNG So sieht ein Tag aus WÄHREND der Wettkämpfe Zwischenstand der Rennen Aktuelle Ergebnisse in Text/Bild über Social Media Bsp.: FAN-Reporter unterwegs im Village (VIP-Zelt, Sponsoren, Verpflegung) Video: Stimmung (Fans, Gäste, Sponsoren, Promis, Moritz) ca. 90 Sek (Social Media) Challenge of the Day Fan-Reporter / Ski-Challenge mit 2-3 Promis (Social Media) Ankündigung Rahmenprogramm Nachmittag / Abend Fotos und Programm-Hinweise animiert für Social Media (Slideshow) Renn- und Rahmenprogramm inklusive Hinweis auf die Live-Übertragung im TV FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

41 Online Content SCHULUNG So sieht ein Tag aus NACH den Wettkämpfen Sportliches Ergebnis vom Tag Aktuelle Ergebnisse in Text/Bild über Social Media Bsp.: Quote of the Day - Inhalt: Videos von SRF von der Pressekonferenz (Website, App, Social Media) oder eigene Quotes des Tages (nach Ceremony, Mixed Zone Kulm Park) Fazit of the Day Berühmte Persönlichkeit aus dem Sport zieht Bilanz Bsp.: Pic of the day für Social Media und App kann von Athleten, Betreuern, Fans, Voluntaris, Funktionären, Promis sein FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

42 Online Content SCHULUNG So sieht ein Tag aus NACH den Wettkämpfen FAN-Reporter unterwegs im Dorf (Begegnungszone, Kulm-Park etc.) Video: Stimmung (Fans, Gäste, Sponsoren) 90 Sek. Blog-Beitrag/ Social Media Behind the Scenes Story abseits des Rennsports (Blog) Ideen Bsp.: Hintergrund Geschichte zu Athleten Qualirennen Zuoz, Backstage Reportage Kulm Park, Reportage IBC (In Zusammenarbeit mit SRG/ SRF), etc. Bsp.: News für Website / täglichen Newsletter Tageszusammenfassung (Text) inklusive den besten Bildern Bsp.: 3&cHash=6d0f83db0709f2af803e4fe5778ff2d1 FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

43 Online Content SCHULUNG Wichtiges Was du für uns tun kannst? Poste, zwitschere und blogge selbst zur Ski WM 2017! Gestalte das Netz mit #stmoritz2017 oder #voluntariengiadina! Gemeinsam können wir dem Ski-Fest zusätzliche Emotionen & Leidenschaft einhauchen! Sei es ein Schneebild aus St. Moritz oder direkt von der Strecke oder ein witziger Voluntari-Insider-Tipp! SEID KREATIV! Was könnt Ihr mitbringen? Wir sind ein Online-Content Team! Daher nehmt diverse technische Devices mit. Sei es ein Laptop, ein Handy, ein Tablet, eine Kamera etc. Was gibt es bei der Kommunikation im Team zu beachten? Falls Ihr Fragen habt, nicht wisst wo ihr hin sollt, nicht pünktlich am verabredeten Treffpunkt erscheinen könnt etc. dann meldet euch bitte direkt bei eurem Bereichsleiter. Wenn dieser nicht erreichbar sein sollte, dann bitte an Christian oder mich. FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

44 Online Content SCHULUNG Online Content - Einteilung Social Media Roger Verantwortung Social Media Alexandra Högger Tamara Ritter Martin Sutter Anaelle Poncet Barbara Studer Content Sina Behind the Scenes Vivien Schibblock Petra Kropf Tanja Minacci Fabienne Minacci Martin Birrer FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

45 Online Content SCHULUNG Online Content - Einteilung Content Katrin News und Aktuelles Jürg Brändli-Streule Valentina Ehrat Nicole Greuter Reinhard Vogel Esther Bühler Claudio Kernen Webmaster Karin Verantwortung Online Systeme Sabrina Casty Ottavia Kessler Chantal Ryser Nicolas Overney Katharina Litke FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

46 Online Content SCHULUNG WEITERES VORGEHEN Einsicht in die detaillierten Einsatzpläne ab Januar 2017 Ihr bekommt direkt von uns die Einsätze mitgeteilt und wir werden direkt den Kontakt zu eurem Bereichsleiter herstellen Kontakt ab JETZT Ab jetzt könnt ihr mit allen Fragen und Anliegen direkt auf mich zukommen! Bitte gebt uns schnellstmöglich Bescheid, wenn sich an Eurem Einsatz etwas ändern sollte wir rechnen fest mit den Tagen, die Ihr angegeben habt Briefing kurz vor dem Einsatz eure Bereichsleiter nehmen mit euch vor dem Einsatz nochmals Kontakt auf FRAGEN??? FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

47 HERZLICHKEIT Markenbotschafterin Liz Heer, Champfèr Voluntari Kick-Off St. Moritz,

48 Herzlichkeits-Workshop HERZLICHKEIT IM ENGADIN: ALLEGRA! Allegra! A Augenkontakt Ich halte stets den Augenkontakt mit dem Gegenüber, vor allem bei der Begrüssung 4 8

49 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA DIE WIRKUNG VON BLICKKONTAKT

50 Herzlichkeits-Workshop HERZLICHKEIT IM ENGADIN: ALLEGRA! Allegra! A L Augenkontakt Lächeln Ich halte stets den Augenkontakt mit dem Gegenüber, vor allem bei der Begrüssung Ich lächle immer freundlich und begeistere damit jeden 5 0

51 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA FANGEN SIE AM BESTEN NOCH HEUTE AN ZU LÄCHELN Jeder Tag, an dem du nicht lächelst, ist ein verlorener Tag. Charlie Chaplin

52 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA ÜBUNG: DENKEN SIE AN ETWAS SCHÖNES! Ihnen fällt es schwer sich selbst zum Lächeln zu bringen? Dann denken Sie an etwas schönes z.b. Ferien, Treffen mit Freunde

53 Herzlichkeits-Workshop HERZLICHKEIT IM ENGADIN: ALLEGRA! Allegra! A L Augenkontakt Lächeln Ich halte stets den Augenkontakt mit dem Gegenüber, vor allem bei der Begrüssung Ich lächle immer freundlich und begeistere damit jeden L Lass mich helfen Ich biete aktiv meine Hilfe an 5 3

54 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA DIE HÄUFIGSTEN KILLERPHRASEN Fragen Sie den Kollegen. Weiss ich nicht. Keine Zeit. Ich habe gerade Pause. Kann ich nicht. Das ist eine schlechte Idee. Das kann ich auch nicht ändern. Ich habe gerade zu tun. Das wird aber teuer. Sehen Sie doch mal da hinten nach.

55 Herzlichkeits-Workshop HERZLICHKEIT IM ENGADIN: ALLEGRA! Allegra! A L Augenkontakt Lächeln Ich halte stets den Augenkontakt mit dem Gegenüber, vor allem bei der Begrüssung Ich lächle immer freundlich und begeistere damit jeden L E Lass mich helfen Erwartungen übertreffen Ich biete aktiv meine Hilfe an Ich überrasche mein Gegenüber und übertreffe seine Erwartung 5 5

56 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA Wieso erwartungen übertreffen? Erwartung Stimmung Verhalten Quelle: hobipunkt.ch 5 6

57 Herzlichkeits-Workshop HERZLICHKEIT IM ENGADIN: ALLEGRA! Allegra! A L Augenkontakt Lächeln Ich halte stets den Augenkontakt mit dem Gegenüber, vor allem bei der Begrüssung Ich lächle immer freundlich und begeistere damit jeden L E G Lass mich helfen Erwartungen übertreffen Gerne ja! Ich biete aktiv meine Hilfe an Ich überrasche mein Gegenüber und übertreffe seine Erwartung Ich bin stolz auf meine Arbeit und helfe von Herzen gern 5 7

58 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA Ausprägungen der Körpersprache 5 8

59 Herzlichkeits-Workshop HERZLICHKEIT IM ENGADIN: ALLEGRA! Allegra! A L Augenkontakt Lächeln Ich halte stets den Augenkontakt mit dem Gegenüber, vor allem bei der Begrüssung Ich lächle immer freundlich und begeistere damit jeden L E G R Lass mich helfen Erwartungen übertreffen Gerne ja! Rückfragen Ich biete aktiv meine Hilfe an Ich überrasche mein Gegenüber und übertreffe seine Erwartung Ich bin stolz auf meine Arbeit und helfe von Herzen gern Ich finde eine Lösung und frage mein Gegenüber, ob er damit zufrieden ist 5 9

60 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA Rückfrage stellen Bevor der Gast weitergeht fragen, ob er alle Informationen erhalten hat Wenn ein Gast wieder an mir vorbei geht fragen, wie es war

61 Herzlichkeits-Workshop HERZLICHKEIT IM ENGADIN: ALLEGRA! Allegra! A L Augenkontakt Lächeln Ich halte stets den Augenkontakt mit dem Gegenüber, vor allem bei der Begrüssung Ich lächle immer freundlich und begeistere damit jeden L E G R A Lass mich helfen Erwartungen übertreffen Gerne ja! Rückfragen Auf Wiedersehen, bis zum nächsten Mal! Ich biete aktiv meine Hilfe an Ich überrasche mein Gegenüber und übertreffe seine Erwartung Ich bin stolz auf meine Arbeit und helfe von Herzen gern Ich finde eine Lösung und frage mein Gegenüber, ob er damit zufrieden ist Ich verabschiede mich herzlich und bleibe meinem Gegenüber damit in Erinnerung 6 1

62 Herzlichkeits-Workshop - ALLEGRA DER LETZE EINDRUCK VERSTÄRKT DEN ERSTEN Der erste Eindruck zählt, doch der letzte Eindruck bleibt = Sich immer höflich verabschieden

63 GRAZCHA FICH UND AUF WIEDERSEHEN! Voluntari Kick-Off St. Moritz,

64 Info Management Info - Voluntaris Aufgaben WM-Besucher in St. Moritz willkommen heissen Auskunft über St. Moritz und das Engadin geben Auskunft über die Ski WM geben Mit Rat und Tat Hilfe leisten WM-Besucher an die richtigen Orte lenken Dafür sorgen, dass sich unsere Gäste wohl fühlen Info-Voluntaris sind der erste Kontakt der Besucher mit der Ski WM FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

65 Info Management Berg Corviglia Munt da San Murezzan Randolins Alp Giop / Signal Muntanella Chantarella Hotel Salastrains WM-Village Salastrains 65

66 Info Management Dorf Talstation Signal Talstation Chantarella Talstation Marguns Bahnhof Kulm Park St. Moritz Bad St. Moritz Dorf Parkplätze 66

67 Info Management Was braucht es für diese Aufgabe? Ein Lachen im Gesicht Freundliches und offenes Auftreten Kenntnisse über St. Moritz und die Ski WM Was erhaltet ihr von uns für diese Aufgabe? Voluntari Uniform Sicherheitsweste mit Kennzeichnung Info-Manual zu St. Moritz und die Ski WM Eine Team-Leaderin die Euch koordiniert Fliegende Verpflegung an Euren Info-Points 67

68 Info Management Weiteres Vorgehen Einsicht in die Einsatzpläne ab Januar 2017 Abgabe der Uniform / Akkreditierung ab 15. Januar 2017 Ergänzungen des Info-Manuals und laufend Informationen Einführungs-Workshop vor dem Einsatz Bitte gebt uns schnellstmöglich Bescheid, wenn sich an Eurem Einsatz etwas ändern sollte wir rechnen fest mit den Tagen, die Ihr angegeben habt Kontakt: Bei Fragen könnt ihr Euch jederzeit melden: claudia.jann@stmoritz2017.ch 68

69 Fragen Ideen - Inputs 69

70 Danke für die Aufmerksamkeit! Wir freuen uns auf eine unvergessliche WM zusammen mit euch!!!