- Anleitung - Urheber: DQS CFS GmbH August-Schanz-Str Frankfurt GERMANY DQS CFS GmbH Frankfurt/GERMANY

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1 Stakeholder Analyse für alle Standards ISO 9001/ISO 14001/ISO (ab 2018)/ - Anleitung - Urheber: DQS CFS GmbH August-Schanz-Str Frankfurt GERMANY Stand:

2 Stakeholder Analyse Übergeordnetes Ziel Das Hauptziel dieses Dokuments ist es Ihrer Organisation einen allgemeingültigen Ansatz für eine vielseitig einsetzbare Analyse Ihrer Interessensgruppen zu bieten. Das Konzept bietet zwei unterschiedliche Wege um ein umfassendes Verständnis über die Stakeholder des eigenen Unternehmens zu erlangen. Option A ist der Standardansatz um eine vollständige Analyse zu erhalten. Dagegen ermöglicht Option B eine tiefergehende ausführliche Analyse jedes Stakeholders. Wir haben zwei unterschiedliche Vorlagen erarbeitet, die Sie für die Analysen nutzen sollten, sodass Sie eine Konsistenz sicherstellen können. Die nachfolgenden Seiten beschreiben schrittweise die Vorgehensweise und schließen mit den Ausfüllhilfen für die Dokumente. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere DQS-Workshops unter 2

3 Stakeholder Analyse Ablaufplan Option A: Standardansatz Benutzen Sie bitte nur Blatt A Definieren Sie Ihre Stakeholder Beschreiben Sie deren Erwartungen Definieren Sie Risiken/ Chancen Bewerten Sie diese Risiken Beschreiben Sie die derzeitigen Prozesse Listen Sie Verbesserungen auf. Was sind die Indikatoren? Option B: Umfassender Ansatz Benutzen Sie bitte Blatt A+B entsprechend 1.) Definieren der Stakeholder Blatt A, nur Spalte 1 2.) Legen Sie detaillierte Informationen für jeden Stakeholder fest (Blatt B) 3.) Fassen Sie diese Beurteilungen auf Blatt A zusammen Name des Stakeholders Listen Sie deren Erwartungen auf Erwartungen zusammenfassen Listen Sie alle Stakeholder auf Definieren Sie Risiken/Chancen Auflisten der Risiken/Chancen Bewerten Sie diese Risiken/Chancen Bewerten Sie die Risiken Beschreiben/Bewerten Sie die derzeiten Prozesse Listen Sie Verbesserungen und deren Indikatoren auf Beschreiben Sie die derzeitigen Prozesse Listen Sie Verbesserungen und deren Indikatoren auf 4

4 Stakeholder Analyse Ablaufs der umfassenden Analyse (Option B) 1. Definieren Sie alle Stakeholder und führen Sie deren Namen in der ersten Spalte von Blatt A auf. 2. Stellen Sie bitte umfassende Informationen für jeden Stakeholder auf Blatt B zusammen. Nutzen Sie bitte je Stakeholder ein extra Blatt. a) Beschreiben Sie die unterschiedlichen Erwartungen die dieser Stakeholder an Ihr Unternehmen hat. b) Tragen Sie die potenziellen Risiken in Verbindung mit diesem Stakeholder zusammen und beschreiben Sie, wie sich diese in Chancen umwandeln lassen könnten. c) Bewerten Sie diese Risiken/Chancen. Verwenden Sie Ziffern von 1-5 für die Ernsthaftigkeit bzw. die Erfolgsaussichten. 5 stellt dabei das höchste Risiko/größte Chance dar und 1 das geringste Risiko/Chance. Natürlich können Sie auch ein anderes/ihr eigenes Bewertungssystem nutzen. d) Beschreiben Sie die derzeitig implementierten Prozesse mit diesem Stakeholder. e) Bewerten Sie die Qualität dieser Prozesse und deren Effektivität in Bezug zur Vermeidung etwaiger Risiken bzw. Förderung der Chancen. Benutzen Sie bitte die gleiche Bewertungssystematik wie in 2 c). f) Führen Sie die Verbesserungen auf, die als Resultat der o.g. Prozesse nachweisbar sind. Stellen Sie ebenfalls messbare Indikatoren dafür zusammen. 3. Schließen Sie die Analyse ab, indem Sie die Daten der umfassenden Analyse (B-Blätter) jedes Stakeholders auf Blatt A zusammenfassen: a) Fassen Sie die Erwartungen an den jeweiligen Stakeholder zusammen. b) Stellen Sie die Risiken und Chancen heraus. c) Bewerten Sie das Gesamtrisiko/Gesamtchance für jeden Stakeholder. Benutzen Sie bitte die Ziffern 1-5 (5 für das höchste Risiko und 1 für das geringste). d) Tragen Sie die bestehenden Prozesse und Aktivitäten in Zusammenhang mit diesem Stakeholder zusammen. e) Bewerten Sie den Geeignetheit dieser Prozesse, um die Erwartungen Ihres Stakeholders zu erfüllen. Verwenden Sie dazu die Skala von 5-1, wobei 5 perfekt geeignet und 1 ungeeignet ist. f) Führen Sie die erwarteten oder bereits eingetretenen Verbesserungen auf. Belegen Sie diese mit (nach Möglichkeit messbaren) Indikatoren. 4

5 Ausfüllhilfe A Stakeholder Analyse Übersichtstabelle (Blatt A) Tragen Sie hier den Namen oder eine Beschreibung des Stakeholders ein (z.b. Kunden) Fassen Sie die Risiken/Chancen in Verbindung mit diesem Stakeholder zusammen Listen Sie die Erwartungen an jeden Stakeholder auf Bewerten Sie diese Risiken: Verwenden Sie die Skala von 5-1 dazu, wobei 5 das größte Risiko darstellt und 1 das niedrigste. Natürlich können Sie auch Ihre eigene bzw. eine andere Systematik verwenden. Beschreiben Sie die derzeitigen Prozesse, um den Stakeholder Erwartungen zu begegnen. Bewerten Sie die Geeignetheit dieser Prozesse: Verwenden Sie die Skala von 5-1 dazu, wobei 5 perfekt geeignet Fassen Sie Verbesserungen der Prozesse zusammen, die bereits umgesetzt oder in Planung sind. Belegen Sie dies mit messbaren Indikatoren. und 1 ungeeignet ist. Stakeholder 1 Stakeholder 2 Stakeholder 3 Füllen Sie das Blatt aus und fassen Sie die Hauptpunkte für jeden Stakeholder zusammen. Für eine umfassendere Analyse verwenden Sie bitte für jeden Stakeholder das Blatt B (umfassender Ansatz). 5

6 Ausfüllhilfe B Stakeholder Analyse Umfassende Bewertungstabelle für jeden Stakeholder (Blatt B) Listen Sie detailliert die Erwartungen dieses Stakeholder an Ihr Unternehmen auf. Tragen Sie hier den Namen eines Stakeholders aus Blatt A ein. Verwenden Sie je ein Exemplar pro Stakeholder. Definieren Sie die Chancen und Risiken, die in Verbindung mit diesem Stakeholder - oder seinen Handlungen - bestehen. Bewerten Sie diese Risiken: Verwenden Sie die Skala von 5-1 dazu, wobei 5 das größte Risiko darstellt und 1 das niedrigste. Das Risiko, ergibt sich aus der Schwere des zu erwartenden Schadens und der Eintrittswahrscheinlichkeit. Natürlich können Sie auch Ihre eigene bzw. eine andere Systematik verwenden. Bewerten Sie die Geeignetheit dieser Prozesse: Verwenden Sie die Skala von 5-1 dazu, wobei 5 perfekt geeignet und 1 ungeeignet ist. Beschreiben Sie die derzeitigen Prozesse, um den Stakeholder Erwartungen zu begegnen. Führen Sie Verbesserungen der Prozesse auf, die bereits umgesetzt oder in Planung sind. Belegen Sie dies mit messbaren Indikatoren. Füllen Sie dieses Blatt für jeden Stakeholder einzeln aus. Um eine Zusammenfassung aller Ihrer Stakeholder zu erstellen, verwenden Sie bitte die Übersichtstabelle (Blatt A) 6

7 Stakeholder Analyse Weiterführende Information Für weitere Informationen bezüglich der Stakeholder Analyse besuchen Sie unsere DQS-Workshops unter 7