Peter Maier (Hrsg.) Reengineering - Fluch oder Segen?

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1 Peter Maier (Hrsg.) Reengineering - Fluch oder Segen?

2 Peter Maier (Hrsg.) Reengineering - Fluch oder Segen? Die Erfahrungen namhafter Unternehmen GABLER

3 Die Deutsche Bibliothek - CIP- Einheitsaufnahme Reengineering - Fluch oder Segen?: die Erfahrungen namhafter Unternehmen / Peter Maier (Hrsg.). - Wiesbaden : Gabler, 1997 NE: Maier, Peter [Hrsg.J Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Bertelsmann Fachinformation. Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 1997 Lektorat: Ulrike M. Vetter Das Werk einschlieblich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auberhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzujassig und strafbar. Das gilt insbesondere fiir Vervielfaltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Hochst inhaltliche und technische Qualitat unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Verbreitung unserer Biicher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die EinschweiBfolie besteht aus Polyathylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahmen, dab solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden diirften. Umschlaggestaltung: Schrimpf und Partner, Wiesbaden Satz: Alinea GmbH, Miinchen ISBN-13: : / e-isbn-13:

4 Vorwort Die Globalisierung der Markte, motiviert durch die Entwicklung neuer Technologien, beschleunigt tiefgreifende Veranderungen im Management. 1m Konkurrenzverhalten der internationalen Unternehmen erschopft sich dieser ProzeB des Reengineering deshalb nicht allein in der Neuformung tiberkommener Managementstrukturen oder in der bloben Einsparung von Kosten. Die internationale Managementpraxis ist qualitativ deutlich daruber hinausgegangen. Das vorliegende Buch setzt sich bewubt mit den Erfolgskriterien interkulturell gepragter Veranderungsprozesse in Deutschland auseinander und stellt dabei auch unterschiedliche Auffassungen in den Vordergrund. Die neue Corporate Identity als Ergebnis von Reengineeringprozessen wird dabei von einem originaren kulturellen Denken und Ursprung sichtbar beeinflubt. Es kann in diesem Umfeld keine ernstzunehmende Auseinandersetzung geben, ohne mabgebliche Entwicklungen in den neuen Landern der Bundesrepublik Deutschland nach 1990 einzubeziehen. Herausgeber und Autoren haben das in ihrer Arbeit berucksichtigt. Das erfolgreiche Management von morgen wird tiber flache Hierarchien und vernetzte Prozesse verftigen, sich im wesentlichen aber durch Innovation und eine intensive internationale Kommunikation auszeichnen. Ein neues Managerprofil mit weltoffener Einstellung und gleichzeitig lokalem Verstandnis ist deshalb das zentrale Element der Unternehmensftihrung in der nachsten Dekade. Daran zu arbeiten ist eine herausragende Aufgabe ftir Topmanager und internationale Consultants, insbesondere bei der Auseinandersetzung mit neuen Produkten und neuen Markten in einer offenen Weltwirtschaft. Dieses Buch beschaftigt sich mit der Veranderung internationaler Unternehmensprozesse in Deutschland und sieht vor allem die Unternehmenskultur im Mittelpunkt. Eine engagierte und auf Qualitat zielende Personalstrategie ist deshalb ein substantieller Kern des 5

5 Reengineering und letztlich ausschlaggebend flir Erfolg oder MiBerfolg. Es bleibt dem interessierten Leser liberlassen, unsere Ausflihrungen zum gegenwiirtigen Stand des Business Reengineering in Deutschland zu bewerten. Angesichts der globalen politischen, wirtschaftlichen und technologischen Veriinderungen kommt es uns heute besonders darauf an, Visionen und Erfahrungen unterschiedlicher Managementwelten und Verantwortungen offen und ohne falsche Scheu anzusprechen. Das geschieht in der Erwartung, dab sich daraus neue und insbesondere praktische Denkansatze flir jene entwickeln, die sich in naher Zukunft tatsachlich und mit Erfolg veriindem wollen. Den Autoren, ihren Untemehmen und Institutionen sei an dieser Stelle der Dank flir die Mitarbeit an dem vorliegenden Buch gesagt. Koin, im Miirz 1997 Peter Maier 6

6 In haltsverzeichnis Vorwort Peter Maier Internationales Business Reengineering heute - Einklang und Widerspruch I. Paradigmenwechsel Akio Miyabayashi Feed Forward - Reengineering in the Age of Information and Communication Siegfried Roth Neue Denkweisen statt wechselnde Konzepte 37 II. Die Erneuerung von Managementprozessen 69 Wolfgang Wengenroth Das Customer-Relationship-Management der IBM. 71 Andrea Giillmann Reengineering in der Pharma-Produktion - PLUTO bei Rhone-Poulenc Rorer Michael Hiitten Geschaftsstrukturen bewegen... Helmuth Schuster Die stille Revolution bei Volkswagen

7 III. Die Entwicklung einer neuen Kultur Rudiger Funk Konzerngemeinschaft Samsung - Der andere Weg zum Reengineering U we Kettering Die Erinnerungskampagne von IKEA Udo Rienasz Berlin - Unternehmen VerwaItung.. Heinz Schleef Jenoptik - Business Reengineering eines planwirtschaftlichen Unternehmens Markus Keller Das Modell Best Western Peter Gutjahr-Loser Die UmgestaItung der Universitat Leipzig nach der Wende IV. Personalstrategien des Reengineering.201 Gerhardt Wolff Personalstrategische Konsequenzen des Reengineering. 203 Manfred Hinz GKN - Kommunikation und Teamgeist fuhren zum Erfolg Horst Fohr Deutsche Bahn: Auf dem Weg vom Transporteur zum Dienstleistungskonzern Der Herausgeber. 239 Die Autoren