Wie lehrt man eine IT-Organisation lernen. Erfahrungen zur Einführung von CMMI

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1 ZIP-Build Wie lehrt man eine IT-Organisation lernen Erfahrungen zur Einführung von CMMI Matthias Würgler Düsseldorf, den 11. Mai 2006 SBB Z-IT AQ Wrg 1

2 Einleitung: die Redner Hanspeter Straub IT Qualitymanager Schweizerische Bundesbahnen SBB Informatik Bollwerk 10 CH 3000 Bern (0) Matthias Würgler IT Qualitymanager Schweizerische Bundesbahnen SBB Informatik Bollwerk 10 CH 3000 Bern (0) SBB Z-IT AQ Wrg 2

3 Inhalt Einleitung Die SBB und ihre IT CMMI-Programm bei der Zentralen IT SBB Der Changeprozess Verschiedene Zielgruppen Der Teambildungsprozess Der Teambildungsprozess am Beispiel des FT Z-IT Fazit und Ausblick SBB Z-IT AQ Wrg 3

4 Was tun um erfolgreicher zu sein? Die bekannten Ratschläge Mann kann nie genug kommunizieren Wichtigste Voraussetzung ist die Management-Attention Setzen Sie Change-Agents ein Aber Woran erkennt der Leiter eines SPI-Programms Wie und wann genügend Informiert wurde? Wie er die Management-Attention verbessern kann? Wo der Change-Prozess gerade steht? SBB Z-IT AQ Wrg 4

5 Was tun um erfolgreicher zu sein? Die Beobachtung Der Changeprozess gestaltet sich gemäss den 4 Phasen des Teambildungsprozess (forming, storming, norming, performing) Dieser Prozess ist in jeder Zielgruppe wieder zu beobachten Die Erfahrung Wir sind erfolgreicher, wenn wir phasengerecht handeln jede Entwicklungsphase hat ihre eigene Gesetzmäßigkeit Wer die Gesetzmäßigkeit kennt, kann situationsgerecht handeln Er schätzt die jeweilige Situation schnell ein und kann gleich adäquat reagieren SBB Z-IT AQ Wrg 5

7 Die Schweizerischen Bundesbahnen auf einen Blick. Die SBB ein komplexes Dienstleistungsunternehmen rund engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass pro Tag Züge mit rund Reisende sicher und komfortabel an ihr Ziel gelangen. Dazu transportiert die SBB auf ihrem Netz von km Länge pro Tag rund Tonnen Güter und pro Jahr 17 Mio Tonnen über den Gotthard (die am stärksten befahrene Gütertransitachse über die Alpen). SBB Z-IT AQ Wrg 7

8 Die SBB ein Wirtschaftsfaktor. Die SBB vergibt der Wirtschaft jährlich Aufträge für ca 2.3 Mia CHF 5000 laufende Bauprojekte Reise- und Güterwagen Lokomotiven Elektrotechnische Ausrüstung Maschinen Werkzeuge und Ersatzteile Informatik SBB Z-IT AQ Wrg 8

9 Die Organisation der SBB Informatik Verwaltungsrat Vorsitzender der Geschäftsleitung Corp. Finance & Controlling Zentrale Informatik Z-IT Personal Kommunikation Generalsekretariat Sicherheit & Qualität Informatik Revision Personenverkehr SBB Cargo Infrastruktur Immobilien P-IT G-IPM I-IT SBB Z-IT AQ Wrg 9

10 Die SBB Informatik Die IT SBB entwickelt, beschafft und betreibt betriebswirschaftliche IT- Systeme von der Officeplattform über SAP bis hin zu bahnspezifischen Planungs-, Dispositions- und Vertriebssystemen Personal rund 500 Mitarbeitende Davon 260 bei Z-IT ICT Kosten Jährlich rund 360 Mio CHF Projekte IT Betrieb Telecom 0 jährliche Kosten SBB Z-IT AQ Wrg 10

12 Das CMMI-Programm bei der Zentralen IT SBB Strategische Ziele: Ausrichten der Prozesse zur IT-Systementwicklung am CMMI Standard Erreichen des Capability Level Strategie Assessment Prozess-Definition Pilotierung Einführung CMMI-Ausrichtung in der Entwicklung ITIL-Ausrichtung im Betrieb Level2- Prozesse 6 Projekte SW-Enwicklung Fokus: SCCM QS Projektmanagement Rollout Etablieren der Prozessorganisation Einführung des KVP Weitere Prozessbereiche angehen Einführung Q-Gates SBB Z-IT AQ Wrg 12

13 Das initiale Assessment Ziele: Darstellen der Prozessreife nach einem standardisierten Schema (CMMI) Aufzeigen von Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenzial Ergebnisse: Die Prozesse sind gemanaged, aber eine Standardisierung und Nutzbarkeit über Projekte hinweg ist nicht etabliert Die Prozessreife und die Qualität der Lösungen ist weitgehend durch die Experten in den Projekten definiert primärer Handlungsbedarf in den Prozessen: Software Configuration- and Changemanagement (SCCM) Requirementsmanagement (REQM) Process and Product Quality Assurence (PPQA) SBB Z-IT AQ Wrg 13

14 Prozess-Definition, die Prozesslandkarte ZIP-Build IT-Projektentwicklung Grobkonzept Konzept Realisierung Einführung Betrieb IT-Führungsprozesse Projektmanagement Anforderungsmanagement Anforderungsentwicklung Design Evaluation Implementierung Systemintegration Qualitätssicherung (Verifikation & Validation) IT-Betriebsprozesse Unterstützungsprozesse Rollout SCCM (Software Configuration und Changemanagement) STOP GO STOP GO STOP GO STOP GO STOP GO QG1 QG2 QG3 QG4 QG5 SBB Z-IT AQ Wrg 14

15 Die Pilotierung Die Pilotierung erstreckt sich über die Prozesse: Projektmanagement Qualitätssicherung (Verifikation & Validation) Rollout SCCM (Sofrware Configuration- und Changemanagement) Erfolgskritisch: Auswahl der Pilot-Projekte Management Attention SBB Z-IT AQ Wrg 15

16 Einführung, die Prozessorganisation Prozess Standards (Normativer Bereich) IT Prozesslankarte, Vorgaben, Kennzahlen, KVP Prozess Owner Prozess Manager Prozess Anwender IT Projekt Prozess Unterstützung (Support Bereich) Ausbildung, Tools Intranet, Prozess- Handbuch SBB Z-IT AQ Wrg 16

17 Erfahrungen, Erkenntnisse CMMI ist ein generisches Modell. Für die Kommunikation braucht es konkrete Beispiele Der Begriff CMMI entwickelte rasch eine Eigendynamik so, dass CMMI bald für alles und jeden herhalten musste. Die Hoffnungen sind gross Die Ausrichtung an CMMI erlaubte es SPI-Aktivitäten zu koordinieren Man fängt mit der Überzeugungsarbeit bei jeder Gruppe (oberes Management, mittleres Management, Projekte, Mitarbeiter) jeweils wieder bei Null an Ein rasches Pilotieren, Ausprobieren der Neuerungen schafft Bewusstsein auf allen Stufen SBB Z-IT AQ Wrg 17

19 Der Changeprozess Verschiedene Zielgruppen Strategie Assessment Prozess- Def. Pilotierung Einführung Führungsteam Z-IT Mittleres Mgt Projekte, Mitarbeiter CMMI-Projektteam Auftaggeber CMMI-Programm Prozessowner Prozessanwender Change-Agents SBB Z-IT AQ Wrg 19

20 Der Changeprozess Mehrheiten gewinnen: Kräftefeldanalyse Ziel: Relevante Personen und Teams unterstützend ins Projekt einbeziehen Massnahmen A: Kritischer Quadrant Widerstände abklären, Nutzen rüberbringen Beziehung pflegen B: Sind die eigentlichen Projektsponsoren einspannen als Missionare einsetzen C: nach Bedarf informieren D: ausführlich informieren SBB Z-IT AQ Wrg 20

21 Der Changeprozess Die 4 Entwicklungsphasen eines Teams Forming, Storming, die Orientierungsphase die Kampfphase Norming, die Organisierungsphase Performing, die Integrationsphase Performing effektiv kollegial flexibel Forming Vorsichtig höflich kontrolliert Norming Absprachen Regeln Methoden Storming fordernd aggressiv konfliktreich SBB Z-IT AQ Wrg 21

22 Der Changeprozess Phasengerecht handeln Jede Entwicklungsphase hat ihre eigene Gesetzmäßigkeit Wer die Gesetzmäßigkeit kennt, kann phasengerecht handeln Die Orientierungsphase (forming) Interesse, Hoffnungen wecken Motivieren, Marketing gegenseitiges kennenlernen Ziele, Nutzen verstehen Die Kampfphase (storming) Raum für Diskussionen schaffen, Diskussionen auslösen Eingehen auf Einwände und Probleme Die Organisierungsphase (norming) Selbstprofilierungen abwarten Prinzipien, Regeln festlegen Rollen definieren Verpflichtungen einfordern Die Integrationsphase (performing) Gemeinsame Ziel- und Themenorientierung Kommunizieren, gegenseitig unterstützen Effektivität und Effizient periodisch reflektieren SBB Z-IT AQ Wrg 22

23 Die 4 Entwicklungsphasen Als Beispiel das Führungsteam Z-IT Strategie Assessment Prozess- Def. Pilotierung Einführung Leitungsteam Z-IT forming storming norming performing Forming-Phase Der CIO lanciert das Thema unter dem Titel Einführung CMMI Jeder hat seine eigene Vorstellung von CMMI Alle finden es eine gute Sache SBB Z-IT AQ Wrg 23

24 Die 4 Entwicklungsphasen Als Beispiel das Führungsteam Z-IT Storming Phase Die Ergebnisse des Assessments rütteln auf Potentiale werden erkannt Schwächen werden sichtbar 5,00 4,75 4,50 Reifegradprofil mit Benchmark (exemplarisch) 4,25 4,00 3,75 3,50 3,25 3,00 2,75 2,50 2,25 Kunde Benchmark 2,00 1,75 1,50 1,25 1,00 0,75 0,50 0,25 0,00 Lieferanten management Prozess Konfigurations management Projektplanung Projektsteuerung Qualitätssicherung Anforderungs management SBB Z-IT AQ Wrg 24

25 Die 4 Entwicklungsphasen Als Beispiel das Führungsteam Z-IT Storming Phase Erste Ergebnisse aus der Prozessdefinition: Erkenntnisse und Missverständnisse CMMI definiert unsere SW-Entwicklungsprozesse Steht ITIL nicht im Widerspruch zu CMMI Was machen wir jetzt mit unserem Projektmanagementhandbuch? Prozesslandkarte ZIP-Build Führungsprozesse IT- Projektentwicklung IT-Betrieb Unterstützungs prozesse IT-Ressourcen- & Skill-Mgmt Grobkonzept Konzept Realisierung Einführung Betrieb Z-IT-OM GL-IT COMIT Projektmanagement Anforderungsmanagement Qualitäts-Mgmt Architektur & Design Board Anforderungsentwicklung Design Evaluation/ Beschaffung Service L. Mgt Capacity Mgt Avalability Mgt Continuity Mgt Financial Mgt CC Base Technologies Implementierung CC Security Risk- Management Systemintegration Finanzen& Controlling (RDI) Portfolio- Management Qualitätssicherung (Verification & Validation) SCCM (Software Configuration- und Changemanagement) Rollout Config. Mgt Incident Mgt Problem Mgt Change Mgt Release Mgt IT-Lieferanten- Management Z-IT-EK STOP GO STOP GO STOP GO STOP GO STOP GO QG1 QG2 QG3 QG4 QG5 Quality Gates SBB Z-IT AQ Wrg 25

26 Die 4 Entwicklungsphasen Als Beispiel das Führungsteam Z-IT Norming Phase Abgrenzung und Integration der CMMI-Initiative mit bestehenden Prozessverbesserungen Die SW-Entwicklungsprozesse erhalten einen Namen: ZIP-Build ZIP-Build wird in das SBB-weite Projektvorgehen eingepasst Finanzielle Aspekte (RDI) Abwicklung Business-Projekt Organisatorische Aspekte Wertschöpfungsmanagement Studie Grobkonzept Konzept Realisierung Einführung ITArchitektur IT-Security SW-Qualität Betriebliche Aspekte Abwicklung IT-Projekt SBB Z-IT AQ Wrg 26

27 Die 4 Entwicklungsphasen Als Beispiel das Führungsteam Z-IT Norming Phase Wir holen die Leute vom Service-Management (ITIL) an Bord Abwicklung Business-Projekt Studie Grobkonzept Detailkonzept Realisierung Einführung Betrieb Abwicklung IT-Projekt ZIP-Build Incident Mgt Problem Mgt Konfiguration Management ZIP-Run Service Level Management Change Management Release Management Capacity Management, Cost Management (weitere ITIL-Prozesse) SBB Z-IT AQ Wrg 27

28 Die 4 Entwicklungsphasen Als Beispiel das Führungsteam Z-IT Performing Phase Prozessorganisation: Wie setzen wir das ganze Organisatorisch um? Prozess Standards (Normativer Bereich) IT Prozesslankarte, Vorgaben, Kennzahlen, KVP Prozess Owner Prozess Manager Prozess Anwender IT Projekt Prozess Unterstützung (Support Bereich) Ausbildung, Tools Intranet, Prozess- Handbuch SBB Z-IT AQ Wrg 28

30 Der Changeprozess Fazit und Ausblick Strategie Assessment Prozess- Def. Pilotierung Einführung Führungsteam Z-IT forming storming norming performing Mittleres Mgt: Prozessowner forming storm. norm. perf. Projekte, Mitarbeiter: Prozessanwender forming stor. norm. performing CMMI-Projektteam: Change Agents forming st. norming performing Der Entwicklungsprozess muss bei allen Zielgruppen vollständig ablaufen Das Team welches mit den Phasen im Vorsprung ist gibt den Ton an Es gibt keine Abkürzungen Externe Fachberatung ersetzt den Entwicklungsprozess der Organisation nicht Wer direkt mit performing starten möchte, bleibt meist im forming hängen SBB Z-IT AQ Wrg 30

31 SBB Wir fahren für Sie. Danke für Ihr Interesse! SBB Z-IT AQ Wrg 31