Auswertungsbeispiele

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1 Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG An der Alten Schule Bermuthshain Tel: Fax: post@metrik.de

2 Punkte Auswertungsbeispiele 1 Gesamthausauswertung 1.1 Vergleich mit anderen Einrichtungen Der Vergleich mit anderen Häusern ermöglicht das sogenannte Benchmarking. Das heißt, dass man einen gewissen Referenzwert hat, mit dem man sich vergleicht. Dieser Vergleich kann über zwei unterschiedliche Darstellungsarten durchgeführt werden (Absoluter Vergleich) Externer Vergleich - Externer Vergleich Höchster Vergleichswert Niedrigster Vergleichswert Durchschnittswert aller Krankenhäuser Durchschnittswert Ihres Krankenhauses Themengebiete Durchschnittswert aller Krankenhäuser Durchschnittswert Ihres Krankenhauses Vertrauensintervall in Punkten Metrik-Index Kollegen ,4 Abläufe ,8 Direkte Vorgesetzte , Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 2 von 12

3 Der relative Vergleich betrachtet den relativen Abstand zwischen den einzelnen Werten der Einrichtungen. Prozentrang 100% - Externer Vergleich in Form des Prozentranges - 75% 89% 89% 84% 84% 84% 86% 80% 86% 78% 73% 86% 90% 92% 50% 53% 59% 39% 37% 25% 0% Themengebiete Prozentrang Ihres Krankenhauses Kollegen 89% Abläufe 89% 2018 Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 3 von 12

4 Zufriedenheitsdifferenz in Punkten Auswertungsbeispiele 1.2 Die Wichtigkeits-Zufriedenheits-Matrix In den Wichtigkeits-Zufriedenheits-Matrizen werden die Zufriedenheits-Skalen mit der dazu erfragten Wichtigkeit verknüpft. Dadurch ist zu erkennen, in welchen Bereichen Veränderungen am dringendsten und sinnvollsten sind. Dazu wird die Wichtigkeit in der Waagrechten und die Zufriedenheit- bzw. -differenz in der Senkrechten dargestellt. Externe Wichtigkeits-Zufriedenheits-Matrix Kollegen 1 Abläufe 2 Direkte Vorgesetzte 3 Klinikleitung 4 Arbeitszeit 5 Information 6 Arbeitsbelastung 7 Arbeitssituation 8 Externer Vergleich - Differenzansicht: Wichtigkeits-Zufriedenheits-Matrix Wirtschaftlichkeitspotentiale 6 Marketing Bezahlung 9 Problemlösung 10 Sicherheit 11 Patientenorientierung Ruf der Einrichtung Leitbild 14 Ethik 15 Fort-/ Weiterbildung Arbeitnehmervertretung Metrik-Index Externer Vergleich Stille Reserve Verbesserungsbedarf -15 Wichtigkeit in Punkten Wichtigkeit: 100 = einer der wichtigsten Aspekte 67 = sehr wichtig 33 = eher wichtig 0 = eher unwichtig 2018 Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 4 von 12

5 1.3 Überblick der Einzelfragen Die Einzelfragen werden nach verschiedenen Gesichtspunkten geordnet aufgeführt: Punktwertdifferenz Mittelwert Chronologisch Darstellung nach Punktwertdifferenz Punktwert Ihres Hauses Punktwertdifferenz Vergleichswert Fragen zur Zufriedenheit Die Information durch die Klinikleitung ist umfassend Ich kann meinen Bereich als Arbeitsplatz weiterempfehlen Insgesamt bin ich mit meiner Arbeitssituation zufrieden Bei Beförderungen werden Männer und Frauen gleich behandelt In meinem Bereich sind die Zuständigkeiten klar geregelt Alle Betroffenen wirken bei der Lösung von Problemen aktiv mit Probleme werden bei uns offen angesprochen Die Lösung von Problemen wird bekannt gegeben Die Arbeitsabläufe orientieren sich an den Bedürfnissen unserer Patienten Ich bewerte diese Umfrage insgesamt als gut In meinem Arbeitsbereich werden Beschwerden der Patienten ernst genommen Unheilbar Kranke oder Sterbende werden gut begleitet Meine Kollegen geben wichtige Informationen an mich weiter Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 5 von 12

6 Wird die Patientenbefragung zum zweiten oder weiteren Mal durchgeführt gibt es vor den oben genannten Überblicken noch einen Zusatzüberblick Differenz der Zeitreihe Übersicht aller Fragen chronologisch Punktwert Ver- Ihres Hauses T* 2014 T* 2011 gleichs- wert Die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen ist gut Meine Kollegen geben wichtige Informationen an mich weiter Wir arbeiten auf klare gemeinsame Ziele hin Die Stimmung in meinem Bereich ist gut Überblick chronologisch - Fragen zur Zufriedenheit 5. Die Abläufe in meinem Bereich sind gut organisiert. 6. In meinem Bereich sind die Zuständigkeiten klar geregelt. Anzahl Vergleichshäuser Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 6 von 12

7 Prozentwert Auswertungsbeispiele 1.4 Häufigkeitsverteilung bei Einzelfragen Bei den Einzelfragen werden alle Fragen einzeln aufgeführt und das jeweilige Antwortverhalten detailliert dargestellt. Dies erfolgt anhand einer Grafik und einer Tabelle. Zudem werden verschiedene statistische Kennzahlen mit aufgeführt. Es werden alle Fragen dargestellt, die auch im Fragebogen stehen. Das bedeutet, dass sich neben den normalen Metrik-Zufriedenheits- und Wichtigkeitsfragen auch Ihre Zusatzfragen finden. Häufigkeiten Einzelfragen Zufriedenheitsbeurteilung zur Frage: 3. Wir arbeiten auf klare gemeinsame Ziele hin. 50% 45% 40% 38% 30% 20% 15% 10% 0% 2% 1% Hauswert Externer Prozentwert* Punktwert Anzahl der Nennungen Hauswert Externer Prozentwert* stimmt vollkommen % 26% stimmt weitgehend % 39% stimmt eher % 23% stimmt eher nicht % 10% stimmt gar nicht 0 1 1% 2% keine Angaben -- 3 * gewichteter Vergleichswert Mittlerer Punktwert Vergleichswert 72 Mittlerer Punktwert Ihres Hauses 79 Standardabweichung in Punkten 20 Vertrauensintervall in Punkten 3 Anzahl der gültigen Fälle 186 Anzahl aller Fälle Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 7 von 12

8 Punkte Auswertungsbeispiele 2 Berufsgruppenauswertung Der Vergleich mit derselben Berufsgruppe aus anderen Häusern ermöglicht ein externes Benchmarking. Beim Vergleich werden die entsprechenden Punktwerte der eigenen Berufsgruppe mit den Punktwerten der gleichen Berufsgruppe aus anderen Einrichtungen verglichen und dargestellt. Zur besseren Lesbarkeit wurde die Liniendarstellung gewählt, obwohl die einzelnen Punkte unabhängig voneinander sind Jede auswertbare Berufsgruppe erhält Einen Berufsgruppenvergleich der Themengebiete als Grafik Aufstellung der Einzelfragen mit externen Berufsgruppenwert als Vergleich Berufsgruppenvergleich Pflegedienst - Externer Vergleich mit der selben Berufsgruppe aus anderen Häusern Durchschnittswert Ihrer Berufsgruppe Niedrigster Vergleichswert Durchschnittswert der Vergleichsgruppen Durchschnittswert Ihrer Berufsgruppe Themengebiete Durchschnittswert der Vergleichsgruppen Durchschnittswert Ihrer Berufsgruppe Metrik-Index 63 Kollegen 74 Abläufe 68 Direkte Vorgesetzte Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 8 von 12

9 Übersicht der Einzelfragen Pflegedienst - Überblick Berufsgruppen - T* Punktwert Berufsgruppe 2014 T* Berufsgruppe 2011 Ihrer Berufsgruppe Vergleichswert Fragen zur Zufriedenheit Berufsgruppenspezifischer Vergleich Die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen ist gut Meine Kollegen geben wichtige Informationen an mich weiter Wir arbeiten auf klare gemeinsame Ziele hin Die Stimmung in meinem Bereich ist gut Die Abläufe in meinem Bereich sind gut organisiert In meinem Bereich sind die Zuständigkeiten klar geregelt Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 9 von 12

10 Punkte Auswertungsbeispiele 3 Gruppenauswertung Der Vergleich mit anderen Gruppen des eigenen Hauses ermöglicht ein internes Benchmarking. Beim Vergleich werden die entsprechenden Punktwerte der eigenen Gruppe mit denen anderer hausinterner Gruppen verglichen und dargestellt. Zur besseren Lesbarkeit wurde die Liniendarstellung gewählt, obwohl die einzelnen Punkte unabhängig voneinander sind Jede auswertbare Gruppe erhält Einen Gruppenvergleich der Themengebiete als Grafik Aufstellung der Einzelfragen mit Hauswert als Vergleich Gruppenvergleich ÄD Orthopädie - Interner Vergleich Höchster Vergleichswert Niedrigster Vergleichswert Durchschnittswert des Hauses Durchschnittswert dieser Gruppe Themengebiete Durchschnittswert des Hauses Kollegen 79 Abläufe 75 Direkte Vorgesetzte 67 Durchschnittswert dieser Gruppe Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 10 von 12

11 Übersicht der Einzelfragen ÄD Orthopädie - Überblick Gruppen - Dieser Grupp e Punktwert T* Hauswert 2014 Hauswert Fragen zur Zufriedenheit Die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen ist gut Meine Kollegen geben wichtige Informationen an mich weiter Wir arbeiten auf klare gemeinsame Ziele hin Die Stimmung in meinem Bereich ist gut Die Abläufe in meinem Bereich sind gut organisiert In meinem Bereich sind die Zuständigkeiten klar geregelt Die Zusammenarbeit zwischen den Bereichen ist klar geregelt. * Gruppenwerte früherer Befragungen sind erst ab der zweiten Befragung möglich und separat zu beauftragen Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 11 von 12

12 4 Kommentare Im Standardbogen sind freie Kommentarfelder ( Was schätzen Sie am meisten, Was ist ihr größtes Ärgernis ) enthalten. Die Kommentarfelder werden abgetippt und dem Auftraggeber bei Beauftragung als PDF- Datei zur Verfügung gestellt. Kommentaraufbereitung Zusätzlich können die Kommentare gesichtet, kategorisiert und dem Kunden als Kommentarauswertung zur Verfügung gestellt werden Forschungsgruppe Metrik GmbH & Co. KG Seite 12 von 12