ITIL Capacity Management für den Oracle DBA

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Gert Feld
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Okt. 2008 Basel Baden Bern Lausanne Zurich Düsseldorf

1 ITIL Capacity Management für den Oracle DBA Peter Stalder TrivadisOPEN 21. Okt Basel Baden Bern Lausanne Zurich Düsseldorf Frankfurt/M. Freiburg i. Br. Hamburg Munich Stuttgart Vienna

2 About me Senior Consultant at Trivadis AG in Zurich, Switzerland ZH-IMS (Infrastructure Managed Services) Focus Application Performance Management (APM) Predictive Performance Management (PPM) Capacity Management ITIL Capacity Management für DBA s 2

3 IT Service Management für den Oracle DBA ITIL Aktivitäten die Sie heute schon durchführen ITIL Capacity Management Data are always part of the game. Umsetzung und praxiserprobte Beispiele ITIL Capacity Management für DBA s 3

Predictive Performance Management Level 0 3% Level 1 55% Level 2 30% Level 3 10% Level 4 2%

4 Evolution vom Technologie-Lieferanten zur Service- Organisation ist im Gange Service Management Messbarer Beitrag der IT zum Unternehmens- Erfolg Pro-Aktiv Reaktiv Chaotisch Predictive Performance Management Level 0 3% Level 1 55% Level 2 30% Level 3 10% Level 4 2% Source: Gartner, Application Management It s not just a production problem ITIL Capacity Management für DBA s 4

5 Das ITIL Framework zur Service-Erbringung Viele Organisationen verwenden die Best Practices von ITIL, um diese Ziele zu erreichen Es ist heute unumstritten, dass auch ein DBA Services und somit ITIL verstehen und leben sollte ITIL Capacity Management für DBA s 5

6 DBA-Perspektive von ITIL Tätigkeit ITIL Prozess Reaktiv: Performance Brownout, Betriebs-Unterbrüche, ORA-xxxxx Fehler Incident Management Pro- und Reaktiv: Behebung von mehrfach auftretenden Fehler, Root-Cause Analysis Problem Management Planung, Prüfung, Bewertung und Autorisierung von Upgrades und Patches (RFC) Change Management Inventory der Server, DB s und Applikationen, Versionen und deren Abhängigkeiten DB Upgrades, Einspielen von Patches, Code Fixing Configuration Management Release Management ITIL Capacity Management für DBA s 6

7 Prozesse am einfachsten mit ITIL implementiert ITIL Service Support Service Desk Release Management Incident Management Configuration Management Problem Management Change Management ITIL Capacity Management für DBA s 7

8 ITIL Service Delivery Strategisch, aber nicht ausreichend implementiert Financial Management Service Level Management Continuity Management Availability Management Capacity Management ITIL Capacity Management für DBA s 8

9 Capacity Management ist die Drehscheibe zu anderen Prozessen ITIL Capacity Management für DBA s 9

10 ITIL Service Management für den Oracle DBA ITIL Aktivitäten die Sie heute schon durchführen ITIL Capacity Management Data are always part of the game. Umsetzung und praxiserprobte Beispiele ITIL Capacity Management für DBA s 10

Fokus liegt auf den wirtschaftlichen Auswirkungen Bei Capacity Management dreht sich alles um die Verwaltung der nicht-linearen Beziehungen zwischen den drei

11 Fokus liegt auf den wirtschaftlichen Auswirkungen Bei Capacity Management dreht sich alles um die Verwaltung der nicht-linearen Beziehungen zwischen den drei Variablen Geschäftsanforderungen Service Demand Ressourcen Beispiel 8000 Zahlungsaufträge pro Stunde 80% innerhalb 2 Sekunden 12 CPUs ITIL Capacity Management für DBA s 11

12 Ziele des Capacity Management Erfüllung der Kundenanforderungen bezüglich Transaktionsvolumen, Antwortzeiten und Auslastung Rechtzeitige und kosteneffektive Sicherstellung der erforderlichen Ressourcen bei Einführung neuer Anwendungen oder Systeme bei Änderungen der Anforderungen Vermeidung von Unter- wie auch teuren Über-Kapazitäten durch eine ausgewogene Auslastung und Planung der Ressourcen Risikominimierung durch das Betrachten von historischen, aktuellen und zukünftigen Kapazitätsdaten und -anforderungen ITIL Capacity Management für DBA s 12

13 Aufgaben und Rollen des Capacity Managements Entwicklung, Aufbau und Pflege der Capacity Database (CDB) Überwachung der Ressourcen sowie der im SLA definierten Antwortzeiten, Durchsatz und Transaktionsvolumen Trendanalysen und Prognosen Ressourcen-Bedarf Performance Durchsatz Wachstumsraten Entwicklung und Aktualisierung des Kapazitätsplans oder Ressourcenplanung ITIL Capacity Management für DBA s 13

14 Monitoring - und der Blick dahinter Ein oder mehrere Monitoring-Tools werden Sie bereits heute im Einsatz haben Incidents Problems Availability Performance Time Vergangenheit Performance Analysen Gegenwart Performance Monitoring Zukunft Performance Prognosen ITIL Capacity Management fü DBA s 14

15 ITIL Service Management für den Oracle DBA ITIL Aktivitäten die Sie heute schon durchführen ITIL Capacity Management Data are always part of the game. Umsetzung und praxiserprobte Beispiele ITIL Capacity Management für DBA s 15

16 Die Essenz liegt in der Capacity Database Beispiel einer CDB für Oracle Databases Server Datenbanken Applikationen ITIL Capacity Management für DBA s 16

17 Treemap - das Unternehmen in der einer Grafik ITIL Capacity Management für DBA s 17

18 465 DB s benötigen in Summe CPU s ITIL für DBA s 18

19 Eine Prognose ist keine Magie, sondern Mathematik Inventory Gather Data Baseline Modelling Workload Characterization Queueing Analysis Choose Model Statistical Forecast Law s + Simple Math Queueing Theory Trend Analysis Regression Validate Produce Plan ITIL Capacity Management für DBA s 19

20 Analytische Modellierung berechnet die zukünftige Antwortzeit oder Auslastung Die Anwendung einfachster Gesetze (Simple Math) führt in den meisten Fällen zu guten Resultaten Utilisation Law Little s Law Die komplexe Mathematik der Queueing Theory ist nur bei grösseren Systemen nötig Berechnung von Antwortzeiten für ein Service Level Agreement (SLA) ITIL Capacity Management für DBA s 20

21 Little s Law Anzahl Kunden im System = Arrival Rate * Response Time Q = l * R l Arrival Rate Q Number in System R Response Time ITIL Capacity Management für DBA s 21

22 Klassische Responszeit-Kurve als Resultat eines Queueingmodells Die Service-Zeit bleibt gleich ITIL Capacity Management für DBA s 22

23 Analytische Modellierung entspricht einer exakten Positionierung mittels GPS Heute Zukunft ---- Response Time Toleranz ITIL Capacity Management für DBA s 23

24 Was wäre wenn? Business getrieben Mehr User? Mehr Services? Schnellere Services? Maximierung der Auslastung? Wann wird das SLA nicht mehr erfüllt? Technisch getrieben Schnellere CPUs? Weniger oder mehr CPUs oder Nodes? Optimale Verteilung von Services? Kombinationen Mehr User und schnellere CPUs? ITIL Capacity Management für DBA s 24

25 Trendanalyse als Weisung der Richtung Die einfachste Variante ist das Erstellen einer Trendlinie in einer Excel-Grafik Session / PGA-Verbrauch CPU-Usage / Workload [Logical Reads Execute Count User Calls..] ITIL Capacity Management für DBA s 25

26 Risikonalayse: ist es fünf vor 12 oder erst 10 Uhr? Maximum von 96 GB bereits eingebaut Geschätztes Wachstum in 6 Monaten auf 8000 Sessions ITIL Capacity Management für DBA s 26

27 ITIL Service Management für den Oracle DBA ITIL Aktivitäten die Sie heute schon durchführen ITIL Capacity Management Data are always part of the game. Umsetzung und praxiserprobte Beispiele Literatur, Links, Empfehlung ITIL Capacity Management für DBA s 27

28 Literatur, Links, Empfehlung ITIL ITIL Service Delivery, ISBN-10: Capacity Planning Guerrilla Capacity Planning, Neil J. Gunther, ISBN Prognosen mit Oracle Forecasting Oracle Performance, Craig Shallahamer, ISBN Oracle 11g Performance Forecast, Lutz Fröhlich, ISBN Optimizing Oracle Performance, Chapter 9, Cary Millsap, ISBN ITIL Capacity Management für DBA s 28

29 ITIL Service Management für den Oracle DBA ITIL Aktivitäten die Sie heute schon durchführen ITIL Capacity Management Data are always part of the game. Umsetzung und praxiserprobte Beispiele Literatur, Links, Empfehlung Kernaussagen ITIL Capacity Management für DBA s 29

30 Kernaussage Erfolgreiche und nachhaltige Strategien zeichnen sich durch einen proaktiven Ansatz aus Knowledge transfer is only the beginning. Knowledge application is what counts. Capacity Management ist einer der wichtigsten strategischen Tasks eines Service-Providers Capacity Management erlaubt die effiziente Planung und Nutzung der kostbaren IT-Ressourcen ITIL Capacity Management für DBA s 30

31 Vielen Dank!? Basel Baden Bern Lausanne Zurich Düsseldorf Frankfurt/M. Freiburg i. Br. Hamburg Munich Stuttgart Vienna

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