Modernes Anliegenmanagement mit dem Mängelmelder

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1 Modernes Anliegenmanagement mit dem Mängelmelder wer denkt was GmbH Robert-Bosch-Straße Darmstadt Tel OpenStreetMap (Creative Commons CC-by-SA 2.0 Lizenz)

2 Modernes Anliegenmanagement Was ist modernes Anliegenmanagement? Das aktive Einbringen von Anregungen, Beschwerden und Ideen durch Bürgerinnen und Bürger Es ist transparent und gibt dem Bürger eine qualitative Rückmeldung Es erfordert die medienbruchfreie Bearbeitung aller Anliegen Es muss heute auch Zugänge über das Internet und mobile Endgeräte bieten

3 Bundesweite Plattform Kostenfreie, bundesweite Plattform Weiterleitung an die zuständigen Kommunen

4 Individuelle Kundensysteme Kommunen können den Mängelmelder für ihre Bedürfnisse individualisieren: Anpassung an die kommunalen Gegebenheiten Integration in die Homepage der Kommune Anbindung an bereits bestehende Systeme Umfangreiches Backend zur Anliegenbearbeitung

5 Jederzeit und überall verfügbar Der Mängelmelder ist in die kommunale Homepage integriert bietet Apps für ios und Android

6 Ein zentrales System Der Mängelmelder ist webbasiert und erfordert keine lokale Installation bzw. Drittsoftware bietet eine umfangreiche Administration für die interne Bearbeitung

7 Transparenz für Bürgerinnen & Bürger Der Mängelmelder ist transparent und ermöglicht qualitative Rückmeldungen an die Bürgerinnen und Bürger

8 Vorteile für Ihre Kommune Bürger erfassen ihre Anliegen eigenständig Keine Doppelmeldungen dank öffentlicher Anliegenkarte und intelligenter Technik Genaue Ortsposition in Wald & Flur dank GPS Erste Einschätzung des Anliegens dank Foto

9 Modernes Anliegenmanagement Vorteile für Ihre Kommune Interne Bearbeitung von nicht-öffentlichen Anliegen Zentrales System für die gesamte Anliegenverwaltung Statistische Auswertungen ermöglichen Prozessoptimierung

10 Der Mängelmelder im Überblick Einfache Bedienung Ortsposition auf Karte markierbar oder über Adresse Umfangreiche Such- und Filtermöglichkeiten Kontrastreiche Darstellung für Menschen mit Sehschwäche Transparenz & echte Bürgerbeteiligung Transparenz der Bearbeitung dank Ampelfarben und Kategorie-Symbol in der Anliegenkarte Lückenlose Dokumentation aller Bearbeitungsschritte in der Historie Öffentliche Statusveränderungen mit individuellen Kommentaren Bewertung & Abstimmung von Anliegen Diskussion von Anliegen Angabe eines bevorzugten Kanals für die Rückantwort Jeder Bürger kann Meldungen abonnieren, die ihn interessieren Umfassender Support

11 Der Mängelmelder im Überblick Kompetente technische Umsetzung Designanpassung & Integration Einfache Anbindung an bestehende Ticketsysteme Individuelles Kartenmaterial Einbindung des Mängelmelders in bestehende Apps Freies Definieren von Kategorien und Zuständigkeiten Gebietsspezifische Kategorien Freie Definition von kategoriespezifischenzusatzfeldern Mandantenfähigkeit, z.b. Integration der Stadtwerke oder des Entsorgers

12 Der Mängelmelder im Überblick Umfangreiche Bearbeitungs-Funktionen, optimierte Workflows Zur Organisation von Rechten und Zuständigkeiten Unterschiedliche Rollen & Rechte für Bearbeiter Hierarchisierung der Bearbeiter durch Organisationen und Gruppen Anliegen können innerhalb der Verwaltung delegiert werden Jeder Bearbeiter hat eine individuelle Übersicht seiner zugewiesenen Meldungen Zur Organisation des Bearbeitungsablaufs Anpassung an Ihre individuellen Arbeitsabläufe Zur Bearbeitung können Wiedervorlagen gesetzt werden mit automatischer Erinnerung Bei Überschreitung einer gesetzten Frist werden Vorgesetzte automatisch informiert Bei Abwesenheit können Stellvertretungen eingerichtet werden Automatische Texte zu Statusveränderungen sind systemweit konfigurierbar Für wiederkehrende Antworten können Nutzer individuelle Textvorlagen erstellen

13 Der Mängelmelder im Überblick Umfangreiche Bearbeitungs-Funktionen, optimierte Workflows Zur Bearbeitung von Anliegen Zur Bearbeitung eines Anliegens können sowohl interne als auch öffentliche Kommentare erstellt werden Einem Anliegen können beliebige Anlagen sowohl intern als auch öffentlich hinzugefügt werden Anliegen können zur weiteren Bearbeitung als intern markiert werden. Es können interne Kategorien für nicht öffentliche Anliegen angelegt werden Anliegen können mit allen relevanten Infos als PDF heruntergeladen werden Anliegen können über eine Mail-to-Ticket-Funktion direkt aus s erstellt werden Zur Kontaktaufnahme mit den Bürgerinnen und Bürgern Der Bürger kann über das System direkt per kontaktiert werden Automatisches Erzeugen einer Briefvorlage Jeder Nutzer hat seine eigene Signatur für s und Briefvorlagen Zur Evaluation Statistische Auswertungen

14 Der Mängelmelder im Überblick Erweiterungsmöglichkeiten Ausbau des Mängelmelders zur City-App mit Veranstaltungskalender Parkleitsystem Behördenwegweiser Einbindung des Mängelmelders in bestehende Apps Erweiterung der Beteiligungsplattform Bürgerhaushalt Stadtentwicklung

15 Modernes Anliegenmanagement Sie wünschen weitere Informationen, ein Angebot oder eine persönliche Vorstellung des Mängelmelders? Sprechen Sie uns an! Tobias Vaerst M.A. wer denkt was GmbH Robert-Bosch-Straße Darmstadt Tel.:

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