Change Management Wie Veränderungsprojekte gelingen

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1 Round Table Change Management Wie Veränderungsprojekte gelingen

2 Anfahrt 2 Adresse: Autohaus Stegelmann GmbH & Co. KG, Gewerbegebiet Laubke Stegelmannstraße Lemgo Parkplätze Es stehen Ihnen zwei Parkmöglichkeiten zur Verfügung: 1) Firmengelände Stegelmann: Nutzen Sie die freien Plätze auf dem Gelände. Das Gebäude lässt sich umfahren. 2) Umgebung: Am Straßenrand auf der Zufahrtsstraße befinden sich weitere Parkmöglichkeiten.

3 Übersicht 3 Agenda 16:30 16:40 Uhr: Begrüßung der Teilnehmer und Vorstellung der Veranstaltung 16:40 17:00 Uhr: Betriebsbesichtigung Autohaus Stegelmann GmbH & Co. KG 17:00 17:20 Uhr: Vorstellungsrunde (max. 2 Minuten pro Teilnehmer)

4 Übersicht 4 Agenda Brainstorming 17:20 17:35 Uhr: Herausforderung - Veränderungsprojekte 17:40 17:50 Uhr: Projektmanagement 17:50 18:00 Uhr: Change Management 18:00 18:20 Uhr: Sozialer Prozess 18:20 18:40 Uhr: Zusammenfassung / Erkenntnisse

5 Wie Veränderungsprojekte gelingen 5 Projektmanagement Projektmanagement gehört zu den Managementaufgaben. Es umfasst Projektdefinition, Projektdurchführung und Projektabschluss. Ziel ist, dass Projekte richtig geplant und gesteuert werden, dass die Risiken begrenzt, Chancen genutzt und Projektziele qualitativ, termingerecht und im Kostenrahmen erreicht werden. Die DIN-Normenreihe DIN (Projektmanagement; Projektmanagementsysteme) beschreibt Grundlagen, Prozesse, Prozessmodell, Methoden, Daten, Datenmodell und Begriffe im Projektmanagement. Ausgabedatum Januar 2009: DIN Grundlagen DIN Prozesse, Prozessmodell DIN Methoden DIN Daten, Datenmodell DIN Begriffe

6 Wie Veränderungsprojekte gelingen 6 Projektmanagement - Phasen und Aufgabe Quelle:

7 Wie Veränderungsprojekte gelingen 7 Organisatorische Orientierung und Strategieausführung Einer der kritischen Momente jeder Strategie ist deren Umsetzung. Der Erfolg einer Strategie kann jedoch nur durch ihre Implementierung gemessen werden. Veränderungsmanagement unterstützt bei der Umsetzung der strategischen Ausrichtung unter Anwendung verschiedener Methoden, Konzepte und Instrumente. D. h. es ist behilflich bei allen Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten, die eine Veränderung in einer Organisation bewirken sollen. Der Umgang mit Widerstand im Projektmanagement ist nur ein kleiner Teil des Change Managements. Das Ziel ist vor allem Vorbeugung!

8 Veränderung begegnen und gestalten 8 Verbreitete Change-Management-Modelle 3-Phasen-Modell von Kurt Lewin 5-Phasen-Modell von Krüger 8-Phasen-Modell von John P. Kotter Persönliche Entwicklung Modell der "Lernenden Organisation M. Peter, Senge: Die fünfte Disziplin Als Team lernen Globale - geteilte Vision Systematisches Denken Mentale Modelle

9 Veränderung begegnen und gestalten 9 Sozialer Prozess Ursprung Soziologie ist eine Wissenschaft, die sich mit der empirischen und theoretischen Erforschung des sozialen Verhaltens befasst, also die Voraussetzungen, Abläufe und Folgen des Zusammenlebens von Menschen untersucht. Soziale Prozesse laufen ständig und überall in den sozialen Bereichen. Nicht immer führen sie zu einem Wandel im Sinne fortschreitender Entwicklung. Möglich sind ebenso rückläufige Veränderungen, Anpassungsprozesse innerhalb eines Systems oder an Umweltbedingungen oder auch stagnierende und Veränderung hemmende Entwicklungen. Prozess der Adaption Innovation anzunehmen oder abzulehnen ist nach der Theorie des Soziologen Everett M. Rogers ( ) keine spontane Reaktion. Es handelt sich hierbei um einen sozialen Prozess. Knowledge, von einer Innovation erfahren Persuasion, positive oder negative Einstellung Decision, die Entscheidung dafür oder dagegen Implementation, die Umsetzung Confirmation, Bestätigung und weiter nutzen oder rückgängig machen

10 Wie Veränderungsprojekte gelingen 10 Change Prozess vs. sozialer Prozess Change Prozess Beispiel: 3-Phasen-Modell von Kurt Lewin Projektmanagement Psychologische Ebene Sachebene Analyse Planung Umsetzung Unfreez / auftauen Change / Veränderung Kontrolle und Entwicklung Refreez / stabilisieren Prozess der Adoption Wissen Scannen Wahrnehmen Haltung / Einstellung Abwägen Entscheidung Umsetzung Ausprobieren Erkenntnis Bestätigung

11 Wie Veränderungsprojekte gelingen 11 Ergebnisse: Wahrnehmung Analyse / Planung Wie wir Dinge wahrnehmen ist sehr individuell und ist von unserer Einstellung geprägt. Was halten wir für richtig und falsch? Unsere Wahrnehmung wird auch durch unser Wissen beeinflusst, unabhängig davon wie viel Informationen uns zur Verfügung stehen. Analysephase Die Analysephase im Change Management wird oft vernachlässigt und es fällt uns schwer geeignete Methoden zu definieren. Ein Grund hierfür ist unsere Umwelt, die uns vor allem mit Lösungsvorschlägen unterstützt. Aber nicht jede Lösung passt auf das eigene Problem. Die Herausforderung besteht darin, den treffenden Lösungsansatz zu finden.

12 Wie Veränderungsprojekte gelingen 12 Ergebnisse: Ängste Analyse / Planung Situationsanalyse: Sind Ängste vorhanden und wenn ja, um welche handelt es sich genau? Was am Status quo ist so bedeutend, dass wir unsere Komfortzone nicht verlassen wollen? Nur die Gewohnheit? Lernprozess Fast jede Art von Angst kann gelernt, aber auch verlernt werden. Hierbei spielen die vielfältigen Formen der Angst eine zentrale Rolle. Dadurch ergeben sich gravierende Unterschiede sowohl in der Zielsetzung als auch in der Methode.

13 Unternehmen 13 LAOS GmbH Spezialistin für Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung im Service. ENTDECKEN SIE IHR POTENTIAL UND SETZEN SIE IHRE ZIELE ERFOLGREICH UM. Entwickeln Sie individuelle Methoden, Tools und Arbeitsweisen. Identifizieren und optimieren Sie relevante Prozesse und dazugehörige Betriebssysteme. Modellieren Sie Abläufe passgenau. Bauen Sie Ihr Dienstleistungsportfolio aus. Meistern Sie Ihre Veränderungsprojekte. Fragen Sie uns welche Chancen sich bieten! 2018 LAOS GmbH Datum:

14 Leistungen / Portfolio 14 weil nur exzellenter Service im Gedächtnis bleibt. Erhöhung der Kundenbindung durch hohe Effizienz und Qualität Prozesse optimieren Service digitalisieren Service managen Service entwickeln Projekte umsetzen Vertrieb Angebote Aufträge Planung Fakturierung Reklamationen Logistik Prozesse digitalisieren Geschäftsmodelle entwickeln Produkt- Lebenszyklus managen Ersatzteilmanagement Kennzahlen definieren Prozessmanagement Servicestrategie entwickeln Serviceprodukte entwickeln Reifegrad entwickeln Märkte erschließen Trouble-shooting Projektleitung Einführung von neuen Systemen Auswahl Hard & Software 2018 LAOS GmbH Datum:

15 Yanet Quintana 15 Ausbildung Fremdsprachenkorrespondentin Spanisch, Deutsch und Englisch Six Sigma Green Belt Zertifizierter Prozessmanager und Organisationsentwickler (BPM / BMO Novacess) Erfahrungen: 20 Jahre Kundendienst 17 Jahre Auf- und Ausbau Serviceorganisationen 17 Jahre Prozessoptimierung 17 Jahre Prozessmanagement Über 350 kleine und große Projekte 2018 LAOS GmbH Datum:

16 Ansprechpartner 16 Kontakt: LAOS GmbH Josef-Beerhues-Str Langenberg Tel: / Fax: / info@laos-gmbh.com Web: Yanet Quintana 2018 LAOS GmbH Datum: