Kooperative Auftragsabwicklung

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1 Kooperative Auftragsabwicklung Architektur, Praxisbeispiele und Nutzenpotenziale DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG) zur Erlangung der Würde eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften vorgelegt von Dimitrios Gizanis aus Griechenland Genehmigt auf Antrag der Herren Prof. Dr. Hubert Österle und PD Dr. Andreas Hunziker Dissertation Nr Difo-Druck GmbH, Bamberg 2006

2 lii Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Ausgangslage und Handlungsbedarf Ziele, Adressaten und Nutzen der Arbeit Entstehung und Einordnung der Arbeit Forschungsmethodik Aufbau der Arbeit 9 2 Grundlagen Business Engineering Drei-Ebenen-Modell Architekturbegriff 12 2.L3 Architektur für überbetriebliche Geschäftsprozesse Metamodell Klassische Auftragsabwicklung Definition Funktionsbereiche Auftragsstrategien Auftragsbezogene Aktivitäten Grenzen der Kundenorientierung Kooperative Auftragsabwicklung Geschäftliche Treiber Definition Typen von Leistungsintegratoren Nutzenpotenziale Verwandte Forschungsansätze zur kooperativen Auftragsabwicklung Kooperationen Netzwerktypen in der Auftragsabwicklung 39

3 2.4.3 Supply Chain Management Zusammenfassung und Folgerungen 43 3 Softwarelösungen für die kooperative Auftragsabwicklung Problembereiche klassischer Auftragsabwicklungssysteme Softwaremarkt für die kooperative Auftragsabwicklung Charakterisierung der Softwarelösungen Click Commerce: Sales and Order Management Comergent: Order Management GERS Retail Systems/Escalate: Sales and Order Management Global exchange Services: Order Lifecycle Management. n IMI: Order Management i2 Technologies: Customer Order Fulfillment Manhattan Associates: Distributed Order Management SAP: Extended Order Management Sterling Commerce/Yantra: Synchronized Fulfillment Erkenntnisse aus den Softwarelösungen Identifizierte Bausteine für die kooperative Auftragsabwicklung Ausprägung der Bausteine in den untersuchten Softwarelösungen Lizenzierung Abschliessende Bewertung Zusammenfassung und Folgerungen 82 4 Kooperative Auftragsabwicklung in der Praxis Auswahl der Unternehmen Charakterisierung der Fallstudien ABBRobotics DHL Solutions/Electronica Hewlett-Packard Company 101

4 4.2.4 Lekkerland (Schweiz) AG SIG Combibloc International AG 117 ^ 4.3 Erkenntnisse aus den Fallstudien Geschäftliche Treiber Formen der Kooperation Ausprägung der Leistungsintegration Probleme im Kundenprozess Ineffizienzen in der verteilten Auftragsabwicklung Nutzenpotenziale Implementierte Bausteine Systemtechnische Umsetzung Zusammenfassung und Folgerungen Prozessarchitektur für die kooperative Auftragsabwicklung Kundenprozesse im Einkauf Leistungskatalog für den Leistungsintegrator Kooperative Teilprozesse Überblick Kooperative Auftragsauslösung 142 ' Kooperative Auftragsannahme Kooperative Lieferabwicklung Kooperative Rechnungsabwicklung Kooperative Reklamationsbearbeitung Übergreifendes Prozessmanagement Schaffung einer übergreifenden Transparenz im Geschäftsnetzwerk Aufbau eines ereignisgesteuerten Frühwarnmechanismus Übergreifende Ausweitungen Vernetzung mit Anbietern von Logistik E-Services Kritische Erfolgsfaktoren 190

5 vi Inhaltsverzeichnis Kundenorientierung des Leistungsangebots Globale ATP-Prüfung Übergreifende Preisfindung Partnerübergreifende Auftragsänderungen Reklamationsabwicklung im Geschäftsnetzwerk Etablierung eines überbetrieblichen Frühwarnmechanismus Erhebung von Messgrössen Wirtschaftlichkeit der Zusatzleistungen Verfügbarkeit von Echtzeitinformationen Zusammenfassung und Folgerungen Systemarchitektur für die kooperative Auftragsabwicklung Management der Datensynchronisation Umsetzungsalternativen Globales ERP-System Kopplung vorhandener Auftragsabwicklungssysteme Order-Management-Schicht (OMS) Beurteilung Kritische Erfolgsfaktoren Semantische Integration Aktualität und Qualität von Daten Flexibilität Reifegrad von Standardlösungen Zusammenfassung und Folgerungen Zusammenfassung und Ausblick Ergebnisse der Arbeit Kritische Würdigung und weiterer Forschungsbedarf Schlussfolgerungen für die Praxis 215

6 vu_ Herausforderungen Nutzenpotenziale Umsetzungsschritte Ausblick Überbetriebliche Stammdatensynchronisation mittels Datenpools Ausprägung der OMS auf Basis einer serviceorientierten Architektur Erhöhung der Prozessqualität mittels Ubiquitous Computing 223 Anhang A : Projekte, Expertengespräche und Workshops 226 Anhang A.l Projekte und Projektpartner 226 Anhang A.2 Fallstudien-Interviews 227 Anhang A.3 Expertengespräche aus dem Handels- und Dienstleistungsumfeld Anhang A.4 Weitere Expertengespräche 230 Anhang A.5 Workshops und Präsentationen 232 Anhang B : Beschreibungselemente der Dissertation 233 Anhang B.l Darstellung von Metamodellen 233 Anhang B.2 Darstellung von Prozessen 233 Anhang B.3 Darstellung von Prozesslandkarten 233 Literaturverzeichnis 234