LEAN SERVICE MANAGEMENT erfolgreich vermitteln und implementieren

Transkript

1 Menschen begeistern Dauerhafte Wertschöpfung erzielen Verbesserungspotenziale nutzen Echten Kundenmehrwert generieren LEAN SERVICE MANAGEMENT erfolgreich vermitteln und implementieren

2 HERZLICH WILLKOMMEN IM LEAN SERVICE INSTITUTE Arbeiten Sie flexibler, senken Sie Ihre Kosten und werden Sie noch profitabler. Wir unterstützen Sie dabei! Unser Versprechen Mit Lean Service Management wandeln Sie Ihre Kultur und erhöhen gleichzeitig Ihre Effizienz und Produktivität. Unsere Arbeitsphilosophie Sebastian Reimer und Udo Reimer, Geschäftsführer Unsere mehr als 20 interdisziplinären Experten betrachten Ihr Unternehmen als Ganzes. Wir identifizieren mit Ihren Mitarbeitern Verbesserungspotenziale und zeigen, wo Sie unnötige Kosten einsparen und Mehrwert für Ihre Kunden schaffen können. Anschließend setzen wir die getroffenen Zielvorgaben gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt um. Dabei berücksichtigen wir die Besonderheiten Ihrer Firmenkultur. 2

3 DAS BESONDERE AN UNSEREM ANGEBOT Umfassendes Lean Service Management Sie haben längst das Gefühl: Arbeitsprozesse könnten zügiger, strukturierter und kostengünstiger ablaufen? Als Lean Service Institute wissen wir, wie Sie dieses Ziel erreichen und Ihre Qualitätsstandards weiterhin aufrecht erhalten. UNSERE KOMPETENZ Wir befähigen Ihre Führungskräfte, erfolgreich nach Lean-Anforderungen zu führen Wir machen Verbesserungspotenzial sichtbar Wir ermutigen Ihre Mitarbeiter, sich am Verbesserungsprozess zu beteiligen Wir arbeiten mit Ihren Mitarbeitern an der Optimierung und Beschleunigung Ihrer betrieblichen Abläufe, um Qualität und Lieferservice zu verbessern Wir sorgen für Kostentransparenz und helfen, unnötige Kosten zu reduzieren Wir verankern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung dauerhaft in der Organisation Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung im Dienstleistungsbereich IHR MEHRWERT Erhöhung der Produktivität und Effizienz Reduktion der Durchlaufzeiten um bis zu 40 Prozent Reduktion der Schnittstellen auf ein Minimum Steigerung der Liefertreue auf mehr als 95 Prozent Verbesserung der Transparenz und Kommunikation Steigerung der internen und externen Kunden zufriedenheit Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit Optimierung der Serviceprozesse Bessere Nutzung von Kapazitäten und Ressourcen Einsparung von Kosten 3

4 SYSTEMATISCHEN WANDEL ANSTOSSEN Das Framework für Lean Service Management Reifegrad Unternehmensausrichtung Zielzustand 4 Kultur wandeln Mitarbeiter orientierte Führungskultur im Unternehmen wird gelebt, Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt 3 Prozesse verstehen Prozesse sind hinsichtlich Qualität, Geschwindigkeit und Kostentransparenz harmonisiert und werden kontinuierlich optimiert Top-down 2 1 Zusammenarbeit stärken Selbststeuerung verbessern Partnerschaftliche Kunden und Lieferantenorientierung sind nachhaltig eingeführt, Teamergebnis steht vor Einzelergebnis Persönliche Zeittreiber sind identifiziert und auf ein Minimum reduziert Bottom-up 0 Standort bestimmen Potenziale sind in Handlungsfelder gebündelt und im Themenspeicher eingetragen Begleitendes Veränderungsmanagement Strategiephase Qualifikationsphase Umsetzungsphase Pilotbereich und Roll out Nachhaltigkeitsphase Wir dokumentieren Ihren Veränderungsprozess Ihren Veränderungsprozess bauen wir auf unserem bewährten Framework auf. Über eine Zielzustandsbeschreibung erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam Ihren Weg, angepasst an Ihre Unternehmenskultur. Das begleitende Veränderungsmanagement unterstützt Ihre Vorgehensweise in beherrschbaren Schritten. 4

5 Praxiserprobter Ansatz Als Lean Service Institute konnten wir bereits zahlreiche Unternehmen bei der Optimierung von Effizienz und Qualität durch passgenaue Lean- Ansätze begleiten. Nicht nur punktuell, sondern systematisch auf allen Ebenen, was die Produktivität immens steigert! Jeder Prozess ist offen für Optimierung Lean Service Management ermöglicht Ihrem Unternehmen, effizient zu agieren, indem Sie die Selbststeuerung und Selbstverantwortung der Mitarbeiter verbessern KUNDENMEINUNG Der Zwang zur wirtschaftlichen Umsetzung von Lean-Kompetenzen erfordert vom Management neue Impulse. Diese Impulse werden vom Lean Service Institute beispielhaft angeregt. Die Experten geben in Sachen Leistungsbereitschaft und Verbesserungskultur ein echtes Beispiel und fangen damit bei sich selbst an! die Zusammenarbeit untereinander stärken, auch über Abteilungsgrenzen hinaus Prozesse verstehen und perfekt harmonisieren eine positive Unternehmenskultur entwickeln 5

6 NACH LEAN MANAGEMENT ANFORDERUNGEN FÜHREN Lean Leadership-Qualifizierung für Führungskräfte Sie erwerben Hintergrundwissen und Methoden, um Ihre Teams nach dem Prinzip von Lean Management erfolgreich zu führen. Die Qualifikation umfasst insgesamt vier Module. Hinzu kommen Praxisprojekte sowie ein interner Verbesserungsprozess, den Sie selbst begleiten und der Gegenstand Ihrer Abschlussarbeit ist. MODUL 1: LEAN LEADER- SHIP ROLLE VERSTEHEN MODUL 2: PROBLEME STRUKTURIERT LÖSEN Anforderungen, Aufgaben und Kernkompetenzen im Lean Service-Umfeld begreifen Verluste im Arbeitsprozess erkennen Mitarbeiter einbinden, um auf Unternehmensziele zu fokussieren Mit dem Shop Floor Management führen Tagesarbeit über Regelkommunikation und agile Praxis effizient gestalten Prozesse analysieren und verbessern Zielzustände über Lernroutinen im Team erreichen Probleme schrittweise und nachhaltig lösen Präsenzseminare Wissensvertiefung im Unternehmen 2 TAGE 2 TAGE PRAXISPROJEKT 1 PRAXISPROJEKT 2 Jeder Teilnehmer führt drei Praxisprojekte zwischen Modul 1 und Modul 2 durch Jeder Teilnehmer führt bis zum Modul 3 mindestens eine der erlernten Methoden durch 6 6

7 Wissensvertiefung durch drei Praxisprojekte zu den Theme Verluste im Arbeitsporzess erkennen Zielauflösungsprozess durchführen Eigene Performance reflektieren und stetig erhöhen Modul 2: Probleme strukturiert lösen (2 Tage Seminar) Wissensvertiefung durch Methodenanwendung Modul 3: Team nachhaltig führen (2 Tage Seminar) Für mehr Informationen sowie aktuelle Veranstaltungstermine besuchen Sie uns unter MODUL 3: TEAMS NACHHALTIG FÜHREN MODUL 4: ABSCHLUSSAR- BEIT PRÄSENTIEREN (1 TAG) Projekte präsentieren und vom Feedback profitieren Führungsstärke als Coach beweisen Lernkultur für die Mitarbeiter entwickeln Sinnvolle Kennzahlen auswerten und nutzen Nachhaltigkeit mit System sichern Projekte präsentieren und vom Feedback durch Trainer und Gäste profitieren Überreichung des Zertifikatsts Benchmarking: Gemein - same Firmenbesichtigung ZERTIFIKAT Herr Max Mustermann hat im Zeitraum vom 26. Februar bis 15. November 2015 die erforderlichen Seminare der Qualifikation LEAN LEADERSHIP-FÜHRUNGSKOMPETENZ IM LEAN SERVICE UMFELD absolviert und mit einer Abschlussarbeit erfolgreich präsentiert. Die Ausbildung umfasst die folgenden Inhalte: Modul 1: Lean Leadership Rolle verstehen (2 Tage Seminar) Erarbeiten einer Praxisarbeit mit Ergebnis und Nutzenausweisung 2 TAGE KUNDENMEINUNG Modul 4: Präsentation der Abschlussarbeit (1 Tag) Friedrichsdorf, den 04. November 2014 Prüfungskommision ABSCHLUSSARBEIT Die Führungskräfte sollen einen KVP-Prozess mit den Mitarbeitern vor Ort steuern Die Methodenkenntnisse werden in den Kursen und Seminaren in bemerkenswerter Moderation den künftigen Lean Managern unterhaltsam und zugleich lehrreich angeboten. 7

8 LEAN MANAGEMENT VERMITTELN Unsere Expertenausbildung Mit unserer Expertenausbildung lernen Sie, wie Sie Lean Service Management erfolgreich vermitteln können. Sie beruht auf einem bewährten System, das insgesamt vier Module umfasst. Hinzu kommen zwei Wissensvertiefungen in Ihrem Unternehmen, bei denen Sie das Gelernte gleich erfolgreich in die Tat umsetzen können. MODUL 1: GRUNDLAGEN MODUL 2: AUFBAU Framework für Lean Service Management verstehen und anwenden Verbesserungspotenziale identifizieren Lean Service Management praktisch umsetzen Prozesse visualisieren, verstehen und verbessern Prozessverbesserung umsetzen und messen Verbesserungsworkshops moderieren und Mitarbeiter aktiv einbinden Präsenzseminare Wissensvertiefung im Unternehmen 2 TAGE 2 TAGE PRAXISPROJEKT 1 PRAXISPROJEKT 2 Verschwendungsanalyse, Verbesserung der Selbststeuerung, Stärkung der Teamarbeit Aktivität zur Prozessverbesserung inklusive Umsetzungsplan 8 6

9 Wissensvertiefung durch drei Praxisprojekte zu den Themen Verschwendungsanalyse Selbstorganisation verbessern Zusammenarbeit stärken Modul 2: Aufbauwissen (2 Tage Seminar) Wissensvertiefung durch ein Praxisprojekt zu dem Thema Nachhaltige Prozessverbesserung Modul 3: Praxiswissen (2 Tage Seminar) Für mehr Informationen sowie aktuelle Veranstaltungstermine besuchen Sie uns unter MODUL 3: PRAXISWISSEN MODUL 4: ABSCHLUSSARBEIT (1 TAG) Projektteams strukturieren und begleiten Visuelles Management fokussiert anwenden Kennzahlen mit Zielen nachhaltig verknüpfen Abschlussarbeit präsentieren und von professionellem Feedback profitieren Von den Arbeiten anderer lernen Zertifikat erwerben ZERTIFIKAT Herr Max Mustermann hat im Zeitraum vom 03. März bis 04. November 2014 alle erforderlichen Seminare zum EXPERTEN für LEAN SERVICE MANAGEMENT absolviert und mit einer Abschlussarbeit erfolgreich präsentiert. Die Ausbildung umfasst die folgenden Inhalte: Modul 1: Grundlagenwissen (2 Tage Seminar) Erarbeiten einer Praxisarbeit mit Ergebnis und Nutzenausweisung 2 TAGE KUNDENMEINUNG Modul 4: Präsentation der Abschlussarbeit (1 Tag) Friedrichsdorf, den 04. November 2014 Prüfungskommision ABSCHLUSSARBEIT Ausarbeitung mit Ergebnis und Nutzenausweisung Das Team vom Lean Service Institute zeigt, wie genial und einfach es gehen kann, Lean Management im Sinne von Ordnung, Klarheit und Zielorientierung zu leben, anzuwenden und beizubehalten. 9

10 UMSETZUNG DER FESTGELEGTEN ZIELE Nachhaltiger Erfolg mit System Wir freuen uns darauf, mit Ihnen gemeinsam Ihren Lean Prozess weiterzuentwickeln und die Wertschöpfung Ihres Unternehmens zu erhöhen. Mit unserem Implementierungskreis stoßen wir den Veränderungsprozess an. Wir sind umsetzungsstark und sorgen nachhaltig für positive Veränderungen. 10

11 Veränderung gestalten Wir denken als großes Unternehmen, bringen aber die Dinge einfach auf den Punkt. Dabei analysieren wir alle Zusammenhänge, um mit kleinen Veränderungen große Wirkungen zu erzielen. Denn nur wenn Sie ganzheitlich denken, erkennen Sie das gesamte Potenzial Ihres Unternehmens. Wir nutzen das Lean Start up Prinzip und erzielen mit schlanken Prozessen rasch erste Erfolge. Wir bringen neue Produkte und Services auf den Markt, die früh von Kunden getestet und bewertet werden. So reduzieren wir das Risiko des Scheiterns. 20 JAHRE ERFOLG SIND KEIN ZUFALL: REFERENZEN UND KUNDENSTIMMEN Lean Management engagiert im Fokus: International vernetzt durften unsere Berater, Trainer und Coaches bereits zahlreiche Kunden begleiten. Auf persönliche Anfrage stellen wir gerne den Kontakt zu Referenzkunden her. Unsere Experten Unsere mehr als 20 Experten verfügen über langjährige und branchenübergreifende Erfahrung. Daher können wir Banken und Versicherungen ebenso unterstützen wie beispielsweise Industriebetriebe oder das Handwerk. 11

12 Das Lean Performance Office begreifen Im Lean Performance Office basieren alle Denkund Handlungsprinzipien zur Verbesserung der Arbeitsgestaltung auf der Philosophie von Lean Management. Verwaltungstätigkeiten sowie Kommunikationsinitiativen werden effizient gestaltet und geregelt, täglich angewandt und gelebt. Dabei helfen Standards bei wiederholbaren Aufgaben. Mit dem digitalen Task-Board und der Kanban-Methode schaffen Sie ein agiles Projekt management KUNDENMEINUNG Das Lean Performance Office öffnet den Blick für die Nutzung von Hightech im Office. Die praktische Anleitung zur Nutzung von neuen Techniken im administrativen Umfeld war gewinnbringend. In diesem Office gibt es viele Beispiele einer gelebten Lean-Kultur in der Dienstleistungsindustrie. Es ist bemerkenswert, wie einen der Lean Spirit erfasst, wenn man sich in diesen Räumen bewegt. Hier werden die Menschen jeden Levels mitgenommen und durch sinnvolle Beispiele begeistert. Durch bessere Selbstorganisation und den Einsatz von drei Bildschirmen steigern Sie die Produktivität an Einzelarbeitsplätzen um bis zu 30 Prozent Mithilfe ergonomischer Möbel senken Sie die Fehlzeitenquote 12

13 OPTIMIEREN SIE IHRE GESCHÄFTSPROZESSE Die 6 Handlungsfelder im Lean Performance Office Steigern Sie den Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit Konzept verstehen Sie erfahren, warum die praktische Umsetzung von Lean Service Management bedeutsam für Ihren Erfolg ist und wie Sie vorgehen. Anwenden und Anfassen Sie lernen in einem Umfeld, in dem Lean Praktiken gelebt werden, und nehmen Tipps zur direkten Umsetzung mit an Ihren Arbeitsplatz. 13

14 DEUTLICH SPÜRBARE VERBESSERUNG Gemeinsam für Ihre Unternehmensentwicklung Wir möchten Ihnen und Ihren Mitarbeitern neue Impulse und Ideen liefern. Basierend auf unserer Philosophie SINN + SPASS + STOLZ = ERFOLG können wir so Veränderungen in Ihrem Unternehmen einleiten, begleiten und einen nachhaltigen Kulturwandel gestalten. 14

15 Erfolg sicherstellen Unsere ganzheitliche Unternehmensberatung zielt dabei darauf ab, alle Aspekte Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Daher stellen wir Ihnen zu Beginn unserer Beratung stets vier Fragen: 1. Wie sinnvoll erscheint Ihnen Ihre Arbeit? 2. Wie viel Spaß macht sie Ihnen? 3. Sind Sie auf das bisher Erreichte stolz? 4. Genießen Sie Ihren Erfolg? KONTAKTIEREN SIE UNS Erfahren Sie jetzt mehr über unsere Dienstleistungen und nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Lean Service Management noch mehr Leistung aus Ihrem Unternehmen herausholen. Verbesserungspotenziale bestimmen Aufbauend auf Ihren Antworten bestimmen wir gemeinsam sinnvolle Ziele, binden Ihre Mitarbeiter aktiv in den Veränderungsprozess ein und sorgen für den notwendigen Spaß während der Arbeit. So wird Ihr Unternehmen in Zukunft noch besser. Oftmals erzielen Sie sogar mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern den doppelten Umsatz. 15

16 Besuchen Sie uns auch im Internet unter Reimer improve Management GmbH Wilhelmstraße Friedrichsdorf Telefon Telefax Internet