Qualitatsmanagement im Bildungswesen

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1 Karl L. Knispel Qualitatsmanagement im Bildungswesen Ansatze, Konzepte und Methoden fur Anbieter von E-Learning- und Blended Learning-Qualifizierungen Waxmann 2008 Miinster / New York / Munchen / Berlin

2 INHALT EINLEITUNG QUALITAT IM BILDUNGSBEREICH Facetten und Aspekte des Qualitatsbegriffs im Bildungsbereich Qualita't - Ansatze und Sichtweisen Unterschiedliche Interessengruppen Die Rolle der Produktentwicklung Qualitat -vom Input zum Output Verschiedene Betrachtungsebenen Untersuchungsgegenstande aktueller Qualitatsforschung Forschungsansatze zur Qualitat Qualitatsanspruche von E-Lernenden QUALITATSMANAGEMENT IM BILDUNGSBEREICH Kernbereiche von Qualitatsmanagement Funktionen des Qualitatsmanagements Aufgaben des Qualitatsmanagements Nutzen des Qualitatsmanagements Ebenen von Qualitatsmanagementsystemen Qualitatsmanagement vs. Bildungscontrolling Total Quality Management (TQM) Grundlagen des TQM Ausgewahlte Elemente des TQM Implementierung von TQM European Foundation for Quality Management (EFQM) Grundlagen des EFQM-Modells Die Bewertungskriterien des EFQM-Modells Vergleich der Erfordernisse nach TQM/EFQM und DIN EN ISO METHODEN DES QUALITATSMANAGEMENTS Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff Inhalte der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff Ausgestaltung des Qualitatsmanagements nach DIN EN ISO 9001:

3 3.1.3 Bewertung der DIN EN ISO 9001: Anwendungsbeispiel: Ausgestaltung der DIN EN ISO 9001: Balanced Scorecard (BSC) Grundlagen Entwicklung einer Balanced Scorecard Bewertung der Balanced Scorecard Anwendungsbeispiel: Learning Scorecard (LSC) Vergleich des EFQM-Modells und der Balanced Scorecard Methode Abgrenzung von EFQM und Balanced Scorecard Verbindung von EFQM und Balanced Scorecard Lernerorientierte Qualitatstestierung am Beispiel Weiterbildung (LQW) Grundgedanke und Ausgestaltung von LQW Der Qualitatskreislauf Bewertung der Lernerorientierten Qualitatstestierung (LQW) Weitere Qualitatssicherungssysteme Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) Qualitat im Fernlernen - Staatliche Zentralstelle fiir Fernunterricht (ZfU) Benchmarking Qualitatspreise Fazit: Bewertung der Qualitatsmanagementkonzepte QUALITATSMANAGEMENTKONZEPTE IM E-LEARNING-BEREICH Qualitatsinitiative der TU Darmstadt Qualitat aufprodukt-und Veranstaltungsebene Das TUD-Gutesiegel - Qualitat auf Produktebene Das E-Learning-Label-Qualitat auf Angebotsebene Publicly Available Specification (PAS) DIN-PAS DIN-PAS DIN-PAS 1037: DIN-PAS Weitere Qualitatsinitiativen im E-Learning-Bereich ' Qualitatsinitiative E-Learning in Deutschland (Q.E.D.) Qualitatssiegel E-Learning - QSel 155

4 4.3.3 Qualitatsplattform Lernen: E-Leaming, Fernlernen, Blended Learning Certification of E-Learning (CEL) ISO/IEC Qualitatspreise Comenius EduMedia Siegel Europflischer E-Learning Award (eurelea) MEDIDA-Prix PreisD-ELINA Fazit: Bewertung der Qualitatsansatze im E-Learning-Bereich QUALITATSSICHERUNGSMASSNAHMEN FUR ONLINE- TUTOREN IN BLENDED LEARNING- UND E-LEARNING- BILDUNGSANGEBOTEN Online-Betreuung in Blended Learning und E-Learning-Szenarien GrundsatzlicheQualitatsuberlegungen fur Online-Tutoren QualitatssicherungsmaBnahmen in der Vorbereitungsphase QualitatssicherungsmaBnahmen in der Durchfuhrungsphase Stufel: Zugang und Motivation Stufe II: Online-Sozialisation Stufe III: Informationsaustausch Stufe IV: Konstruktion von Wissen Stufe V: Entwicklung Qualitatssicherungsmaflnahmen in der Nachbereitungsphase Anwendungsbeispiel: Qualitatssicherung fur Online-Tutoren eines internetgestiitzten Studienganges Fazit: Die Bedeutung des Online-Tutoring ZUSAMMENFASSUNG LITERATUR INTERNETLINKS GLOSSAR 208

5 10. ANLAGEN ABBILDUNGSVERZEICHNIS TABELLENVERZEICHNIS STICHWORTVERZEICHNIS 243