Anlaufmanagement Leitfaden zur Optimierung der Anlaufphase von Produkten, Anlagen und Dienstleistungen
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- Jan Brahms
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1 Anlaufmanagement Leitfaden zur Optimierung der Anlaufphase von Produkten, Anlagen und Dienstleistungen Univ.-Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Horst Wildemann TCW Transfer-Centrum für Produktions-Logistik und Technologie-Management GmbH & Co. KG Leopoldstr München Tel Fax
2 Horst Wildemann Anlaufmanagement Leitfaden zur Optimierung der Anlaufphase von Produkten, Anlagen und Dienstleistungen Copyright by TCW Transfer-Centrum GmbH & Co. KG 11. Auflage 2012 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Wildemann, Horst Anlaufmanagement Leitfaden zur Optimierung der Anlaufphase von Produkten, Anlagen und Dienstleistungen ISBN TCW Transfer-Centrum GmbH & Co. KG Leopoldstr München Tel Fax Alle Rechte, auch die der Übersetzung in fremde Sprachen, vorbehalten. Kein Teil dieses Werkes darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in irgendeiner Form, auch nicht zum Zwecke der Unterrichtsgestaltung, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet werden.
3 Präambel (I) Präambel Stetig steigende Kundenanforderungen, der zunehmende Wettbewerbsdruck durch die Globalisierung der Märkte und die Dynamik der technischen Entwicklungen haben in den letzten Jahren zu einer deutlichen Erhöhung der Angebots- und Variantenvielfalt geführt. Flankiert durch den Trend sich verkürzender Produktlebenszyklen bei gleichzeitigem Anstieg der Entwicklungszeiten schwinden dadurch die Zeitfenster für die Gewinnerzielung und Amortisation der für die Entwicklung für Produkte und Dienstleistungen aufgewendeten Investitionen. Vor diesem Hintergrund sind Unternehmen dazu gezwungen, die Dauer bis zur Markteinführung zu minimieren. Neben Qualitäts- und Kostenaspekten wird die Time-to-Market zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Bei zunehmender Anzahl von Produktneuanläufen und entsprechend vielen Ausläufen spielt zur Realisierung einer möglichst kurzen Time-to-Market der reibungslose Produktionsauslauf sowie der prozesssichere Übergang von der Entwicklung in die Serie eine entscheidende Rolle für die Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit. Durch den zunehmenden Einsatz industrieller Produktionskonzepte bei der Erstellung von Dienstleistungen findet sich die Problematik eines Anlaufmanagements auch im Dienstleistungssektor wieder. Zentrale Aufgabe in der Auslauf- und Anlaufphase ist die Beherrschung der technologischen, prozessualen und organisatorischen Komplexität. Ein Vergleich der Produktionsanläufe von Serienprodukten unterschiedlicher Unternehmen mit vergleichbaren Kernprozessen, zeigt deutliche Unterschiede in der Dauer der Anlaufphase. Best-Practice-Unternehmen realisieren durch geeigneten Methoden- und Instrumenteneinsatz eine Verkürzung der Anlaufphase um 2/3 im Vergleich zum Wettbewerb bei deutlicher Steigerung des Qualitätsniveaus.
4 Präambel (II) Präambel Hierzu leistet in den erfolgreichen Unternehmen die Querschnittsfunktion Logistik einen entscheidenden Beitrag zur Integration und Synchronisation der Prozesse in der Auslauf- und Anlaufphase. Hingegen spielt bei Dienstleistungsunternehmen die Steuerung der Kundenintegrationsprozesse eine entscheidende Rolle und bedarf einer entsprechenden Gestaltung. Während in der Vergangenheit eine Reihe von Methoden und Instrumenten zur Beschleunigung der Entwicklungsphase entwickelt worden sind, wird dem Aus- und Neuanlauf von Produkten, Anlagen und Dienstleistungen weitaus weniger Aufmerksamkeit zu Teil, obwohl sich die Effektivität und Effizienz der Entwicklungsphase in den Anlaufkosten und der Anlaufdauer widerspiegeln. Mit diesem Leitfaden soll deswegen ein umfassender Überblick über die Ansätze zur Gestaltung eines effektiven und effizienten Anlauf- und Auslaufmanagements gegeben werden,... durch die Darstellung von Leitlinien und Bausteinen für die Gestaltung der Aus- und Anlaufphase sowie deren Wirkungsweisen die Grundlagen für die Umsetzung gelegt werden und... durch die Darlegung einer Vorgehensweise zur Einführung sowie von Fallstudien die Möglichkeit der Hilfe zur Selbsthilfe geschaffen werden.
5 Inhaltsverzeichnis A: Bedeutung des Anlaufmanagements für den Unternehmenserfolg I. Trends und Herausforderungen im Anlaufmanagement II. Die Anlaufphase als Betrachtungsgegenstand III. Defizite in der Anlaufphase IV. Potenzialquellen und Wirkungsrichtungen des Anlaufmanagements V. Leitlinien zur Anlaufoptimierung 59 B: Leitlinien, Konzepte und Instrumente eines integrierten Anlaufmanagements VI. VII. VIII. IV. Strategische Anlaufplanung Methoden und Konzepte der Anlaufsteuerung Bausteine zur Gestaltung des Produktionsanlaufs von Seriengütern Bausteine zur Gestaltung des Serienanlaufs von Dienstleistungen Anlauforganisation Anlaufcontrolling X. Informations- und Wissensmanagement 347 C. Vorgehensweise zur Einführung XI. XII. Vorgehensweise zur Umsetzung Checklisten D. Fallstudien E. Literatur XIII. XIV. Fallstudien Literatur
6 Konzeption eines integrierten Anlaufmanagements Anlaufmanagement Anlaufplanung Methoden und Konzepte der Anlaufsteuerung A B C Transparenz Strukturierung D E Vorverlagerung von F Harmonisierung Erkenntnisprozessen Gateway-Konzepte im Anlauf Produktordungssysteme Projektmanagement Änderungsmanagement Modul D1: Entwicklung und Tests Service-Engineering TQM elementare Qualitätswerkzeuge Risikobewertung Strategische Anlaufplanung Modul P2: Beschaffung und Logistikgestaltung Lieferantenauswahl und -integration Anliefer- und Lagerkonzepte Kapazitätsplanung Prozessmodellierung Prozess- Benchmarking Lieferantenauditierung und -qualifizierung Problemlösungsorientierung Lieferantenmonitoring Modul D2: Konfiguration der Leistungserstellungssysteme Qualifizierung der Service-Mitarbeiter Modul P3: Produktionssystemgestaltung Visualisierung 6-Sigma CRM Integration Beschwerdemanagement Kommunikationssystem GENESIS Mitarbeiterschulung Modul D3: Kundenintegration Analyse der Kundenzufriedenheit u. -loyalität Modul P1: Entwicklungsprozessgestaltung Funktions- und Leistungsanalyse Prozess-FMEA Basisanalysen Prozess- Analyse Schnittstellenanalyse Value Stream Mapping Organisation + Controlling Anlauf-Kontrolle Kennzahlensysteme Informations- und Wissensmanagement Anlauf-Organisation
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