IG MANAGEMENT Freitag 10. Juni 2016, Uhr. Rainer Schmid, MSc. Change Management Professionell begleitet. Stadtspital Triemli Zürich

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1 IG MANAGEMENT Freitag 10. Juni 2016, Uhr Rainer Schmid, MSc. Change Management Professionell begleitet Stadtspital Triemli Zürich 1

2 Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 2

3 Agenda Grundlagen und Begrifflichkeiten im Change Management Don'ts und Do s in der Herangehensweise & Umsetzung Praktische Fallbeispiele (ausschnittsweise) Fazit & Lessons learned Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 3

4 Grundlagen und Begrifflichkeiten im Change Management 4

5 Change Management in der VUKA -Welt Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 5

6 Grundlagen Change Management bedeutet immer, dass man es mit sehr komplexen Prozessen zu tun hat, die man nicht mit einer Technik oder einem theoretischen Modell beherrschen kann. Dementsprechend konkurrenzieren eine Vielzahl von Theorien, Modelle, Forschungsstudien und Konzepte um die Gunst des Suchenden Es wird sich immer eher um eine Kunst in Verbindung mit Erfahrung und nicht um eine exakte Wissenschaft handeln. Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 6

7 Grundlagen Die Lösung der Probleme liegt nun nicht mehr darin, von aussen immer neue Veränderungsansätze in die Organisation hineinzutragen. Vielmehr hat die Führung im Rahmen des Change Managements eine Organisation zu entwickeln, die sich selbst als Ganzes wandeln kann, so dass die Veränderungsfähigkeit als fester Bestandteil in der Organisation implantiert ist. Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 7

8 Grundlagen Insgesamt könnten sich demnach die angesprochenen Probleme lösen lassen, wenn die Führung im Rahmen ihrer Change-Management-Aktivitäten eine lernfähige beziehungsweise lernende Organisation gestaltet. Die Grundlage dafür ist ein neuzeitliches und ganzheitliches (systemisches) Verständnis wie Organisationen funktionieren. Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 8

9 Begrifflichkeit: Change Management Change Management oder Veränderungsmanagement umfasst alle Aufgaben, Massnahmen und Tätigkeiten, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weit reichende Veränderung - zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen - in einer Organisation bewirken sollen. (vgl. Gesellschaft für Organisationsentwicklung Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 9

10 Veränderungsdruck von aussen und innen Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 10

11 Technische Trends als massgebender Treiber Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 11

12 Veränderung ist nicht gleich Veränderung Turnaround / Sanierung Kostensenkungsprogramme / Produktivitätssteigerung Fusion / Übernahme / Post-Merger-Integration Reorganisation / Restrukturierung Implementierung einer Aufbau- und Ablauforganisation Prozessoptimierung / Reengineering Qualitätssicherung/Total Quality Management (TQM) Einführung neuer / Ablösung alter IT-Systeme Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Implementierung einer neuen Unternehmensstrategie Programme zur Steigerung der Mitarbeiterqualität Vermittlung und Verankerung einer Vision und Werte Einführung von Leitbildern und Führungsgrundsätzen Kulturveränderung Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 12

13 Landkarten geben Orientierung Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 13

14 4 Spielarten absichtsvoller Veränderung Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 14

15 Don'ts und Do s in der Herangehensweise & Umsetzung 15

16 Tücken und Fallen in der Herangehensweise (vgl. Doppler/Lauterburg) Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 16

17 Don'ts und Do s in der Herangehensweise & Umsetzung 17

18 Hypothese I: Loslassen Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 18

19 Hypothese II: Verhalten der obersten Treiber entscheidend Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 19

20 Hypothese III: Es braucht Energie (vgl. Bruch, H., 2015) Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 20

21 Spirit und Energie im Unternehmen Korrosive Energie Produktive Energie ENERGIE / Intensität viel wenig Es herrscht hohe Aktivität, Wachheit und emotionale Anspannung; jedoch wird die Energie destruktiv für interne Kämpfe, Mikropolitik oder die Abwehr von Wandel genutzt. Resignative Trägheit Es herrscht Gleichgültigkeit, innerer Rückzug oder Distanzierung gegenüber Unternehmenszielen sowie Frustration und Enttäuschung und ein reduziertes Aktivitätsniveau. Unternehmen zeigen ein hohes Mass an Einsatz, starke emotionale Involvierung, hohe Wachheit sowie ein aussergewöhnliches Aktivitätsniveau. Angenehme Trägheit Unternehmen zeigen Zufriedenheit mit dem Status Quo, geringe Handlungsintensität, niedrige Wachsamkeit und wenig emotionale Spannung. negativ ENERGIE / Qualität positiv Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 21

22 Aufbau sich selbst revitalisierender Managementsysteme (Strategie, Kultur und Leadership) Entwicklung einer Handlungskultur Starke Führung in der Linie (vorbildhafte, inspirierende und lösungsorientiertes Leadership) Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 22

23 Entwicklung, Eingrenzung und Definition der Vision Mitreissende Kommunikation der Chancen Stärkung des Vertrauens in die eigenen Kompetenzen Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 23

24 Hypothese IV: Psycho-Logik trägt Sach-Logik Eisberg unterschwelliger Interessen und Motive (Doppler/Lauterburg) Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 24

25 Hypothese V: Die emotionale Achterbahn Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 25

26 Hypothese VI: Veränderung ist ein Kampf zwischen Kräften Widerstand ist normal Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 26

27 Praktische Fallbeispiele (ausschnittsweise USZ, KSSG, ZHW/D) 27

28 USZ Projekt Lead Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 28

29 USZ Projekt Lead Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 29

30 USZ Projekt Lead Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 30

31 Teilprojekt: Teamentwicklung Pflege Team Spirit Fokussierung auf den Basis Team-Audit Zielsetzungen Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 31

32 Teilprojekt: Prozessgestaltung Führungsprozesse (Strategieentwicklungsprozess, Planungs- und Budgetierungsprozess, Steuerungs- und Controllingprozess) Steuerung Medizinbereich 1 Kerngeschäft Medizinbereich n Klinik 1.1 Klinik 1.2 Klinik 1.3 Klinik n.1 Klinik n.2 Klinik n.3 Unterstützung Supportprozesse Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG

33 Umsetzung: Grobplanung Planen Bauen Einrichten Leben Status quo Tagesgeschäft bisherige Struktur Transformation Tagesgeschäft neue Struktur Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG

34 KSSG Projekt Werte im B&I-Bereich Mission Departement Betrieb & Infrastruktur Wir sind das Service-Departement im Kantonsspital St.Gallen. Mit unseren Dienstleistungen bilden wir das infrastrukturelle Rückgrat des Unternehmens. Kundenorientierung und Profes-sionalität definieren unser Handeln und sichern unsere Existenz. Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 34

35 Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 35

36 WS 12. Februar 2013 Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 36

37 ZHW/ZHD Change Prozess Center für Excellence) 37

38 Vision Wir sind der besondere Gastgeber (Das Center für Excellence) für die Rehabilitation der Lebensqualität von Menschen mit kombinierten Funktionsstörungen 38

39 Hierarchisch arbeitsteilige Linienorganisation Netzwerkorganisation 39

40 Kundenorientierung Patient 40

41 Fazit & Lessons learned 41

42 Charta des Veränderungsmanagements Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 42

43 Psychologische Erfolgsfaktoren 1. Menschen haben eine Sehnsucht nach Warum und Wozu Wahrnehmung von Sinn und Notwendigkeit 2. Menschen haben ein Bedürfnis nach Klarheit und Berechenbarkeit Transparenz und Vorhersehbarkeit Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 43

44 Psychologische Erfolgsfaktoren 3. Menschen haben eine Sehnsucht nach Beeinflussbarkeit und Kontrolle, um stressige Momente reduzieren zu können 4. Menschen haben eine Sehnsucht nach Zielklarheit und möchten wissen, was angesagt ist und wohin es geht Beeinflussbarkeit und Kontrolle Wahrnehmung der Zielklarheit Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 44

45 Psychologische Erfolgsfaktoren 5. Menschen wollen fair und gerecht behandelt werden 6. Menschen suchen den Vorteil einer Veränderung und den persönlichen Nutzen Gerechtigkeit und Fairness Wahrnehmung des Nutzens der Veränderung Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 45

46 Psychologische Erfolgsfaktoren 7. Menschen brauchen das Vertrauen in die eigene Unternehmensleitung, damit sie diesen auch in unsicheren Situationen vertrauen Vertrauen Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 46

47 It is not the strongest of the species that survives. But the most adaptable. (Charles Darwin) Copyright by Rainer Schmid, MANAGEMENT- UND ORGANISATIONSBERATUNG 47

48 Herzlichen Dank für Ihr Interesse! 48