Integration mit PIR. Prozess Integration Results (PIR) Marcel Roos Leiter QM/OE KPD-SN

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1 Integration mit PIR Prozess Integration Results (PIR) Marcel Roos Leiter QM/OE KPD-SN

2 Team Organisationsentwicklung Marcel Roos Leitung OE Renate Bernhardsgrütter Wissenschaftl. Mitarbeiterin Risikomanagement/CIRS Simon Flockerzie Bereichsleiter OE Projektmanagement Prozessmanagement Bojan Häusser Med. Controller Sebastian Groh Med. Controller Susan Hamilton Vorschlagewesen Prozessmanagement

3 Agenda 1 Welche Qualitätsmodelle brauchen Sie? 2 Die These Ergebnis von PIR 3 Der Weg PIR Methodik 4 Fragen

4 Die Qual der Wahl..? Welche Qualitätsmodelle brauchen Sie wirklich? Prozessmanagement

5 Die Qual der Wahl..? Welche Qualitätsmodelle brauchen Sie wirklich?

6 Entscheid KPD-SN 2 Managementmodelle Prozessmanagement Frage: Wie erklären wir das unseren Mitarbeitenden?

7 Der EFQM Weg in den KPD-SN - EFQM als Projekt : Erster EFQM «Gehversuche» im Jahr : Erste EFQM Fremdbewertung : Erstes Commited to Excellence im Jahr 2004 SAQ Fremdbewertung : Zertifiziert «Commited to Excellence» : Einführung von Kriterienverantwortlichen in der GL : Zertifizierung der «3 Sterne Anerkennung für Excellence» : EFQM Bewertung im Jahr Rezertifizierung : Self- Assessment Neukonzeption EFQM : Start PIR Integration EFQM-Philosophie im Arbeitsalltag gering Weiterentwicklung stagnierend Integration von EFQM S. Flockerzie BL Organisationsentwicklung 7

8 EFQM-Merkblatt

9 EFQM -Wettbewerb

10 Gründe: 1. Fehlende Prozessgrundlagen 2. Verantwortung EFQM-Weiterentwicklung bei GL 3. Identifikation/Motivation GL neu konstituiert 4. Hohe unternehmerische Gesamtkomplexität Was ist sonst noch alles wichtig? 5. EFQM Weiterentwicklung extrinsisch motiviert Projektarbeit Integration von EFQM S. Flockerzie BL Organisationsentwicklung 10

11 Unsere Inspiration für die Entwicklung PIR Methode: CEO Gewinner Esprix 2013: Ich habe meiner Organisation EFQM nicht erklärt, wir haben es einfach getan KPD-SN: «Wir leben EFQM und keiner merkst» These: Es ist möglich EFQM in ein Prozessmanagementsystem zu integrieren und damit eine Übersicht für eine systematische gesamtheitliche Unternehmensentwicklung zu ermöglichen.

12 KPD-SN: «Wir leben EFQM und keiner merkst» Prozessmanagement

13 Die These: Es ist möglich EFQM in ein Prozessmanagementsystem zu integrieren und damit eine Übersicht für eine systematische gesamtheitliche Unternehmensentwicklung zu ermöglichen.

14 Voraussetzungen der Integration 1. Aufbau und Implementierung eines Prozessmanagementsystems 2. Integration der EFQM Philosophie in das Prozessmanagement 3. Integration von Kennzahlen Kennzahlen Prozessmanagement EFQM

15 Voraussetzungen der Integration 1. Integration der Strategie 2. Unternehmensziele 3. EFQM Kriterien 4. Verbesserungsprojekte 5. Berichte

16 Ergebnis der PIR Methodik «der Prozessteckbrief» Teilprozesse & Dokumente Strategische Themen Kennzahlen Verbesserungsbereiche Unternehmensziele EFQM Kriterien EFQM Bewertung Berichte

17 Ergebnis PIR- Methode

18 Integration mit PIR Prozess Integration Results (PIR) Marcel Roos Leiter QM/OE KPD-SN

19 Prozess Integration EFQM Results Results Integration 1 Führungssystem Beziehung «Prozesssteckbrief»

20 H-Prozess H-Excellence H-Kennzahlen Integration von 3 Modulen H-Process Beziehung H-Kennzahlen H-Excellence

21 Die 5 Schritte der PIR Methodik Schritt 1: Prozesslandkarte und Prozesse definieren H-Process Schritt 2: Kennzahlen definieren und Prozessen zuordnen H-Kennzahlen Schritt 3: EFQM Befähigerkriterien den Prozessen zuordnen H-Excellence Schritt 4: Kennzahlen den EFQM Ergebniskriterien zuordnen H-Excellence Schritt 5: Integration der Verbesserungsbereichen H-Process

22 H-Prozess Schritt 1: Prozesslandkarte und Prozesse definieren H-Process

23 Schritt 1: Prozesslandkarte Definition von Haupt und Teilprozessen H-Process/H-Map

24 Schritt 1: Prozesslandkarte Definition von Haupt und Teilprozessen H-Process/H-Map

25 Schritt 1: Prozesslandkarte Definition von Haupt und Teilprozessen definieren

26 Schritt 1: Prozesslandkarte Definition von Haupt und Teilprozessen Ca Dokumente

27 H-Prozess Schritt 2: Kennzahlen definieren und Prozessen zuordnen H-Kennzahlen H-Kennzahlen

28 Schritt 2: Kennzahlen definieren und erfassen H-Kennzahlen

29 Schritt 2: Kennzahlen definieren und erfassen H-Kennzahlen Erfassung sämtlicher Kennzahlen H Kennzahlen

30 Schritt 2: Kennzahlen Prozessen zuordnen

31 Schritt 2: Kennzahlen Prozessen zuordnen

32 H-Prozess H-Excellence H-Kennzahlen

33 Schritt 3: Integration der EFQM Befähigerkriterien (1-5) in das Prozessmanagement In diesem Schritt erfolgt die Verknüpfung der Prozessmanagement mit der EFQM Hierzu werden die Hauptprozesse mit den 24 EFQM Befähiger Teilkriterien (NUR BEFÄHIGER, Kriterien 1 bis 5) verknüpft. Ziel ist es, jedem Kriterium mindestens einen Hauptprozess zuordnen. Die Verknüpfung der Hauptprozesse mit den 24 EFQM Befähiger Teilkriterien erfolgt über H-Excellence.

34 Schritt 3: Integration der EFQM Befähigerkriterien 1a in das Prozessmanagement Frage: Welcher Prozess hat den grössten Beitrag zur Umsetzung dieses EFQM- Kriteriums..?

35 EFQM Kriterium: Führungskräfte entwickeln die Vision, Mission, Werte und ethischen Grundsätze und sind Vorbilder

36 EFQM Kriterium: Führungskräfte entwickeln die Vision, Mission, Werte und ethischen Grundsätze und sind Vorbilder

37 Schritt 3: Integration der EFQM Befähigerkriterien (1-5) in das Prozessmanagement Frage: Welcher Prozess hat den grössten Beitrag zur Umsetzung dieses EFQM- Kriteriums..?

38 EFQM-Kriterium: 3a Personalpläne unterstützen die Strategie der Organisation

39 EFQM-Kriterium: 3a Personalpläne unterstützen die Strategie der Organisation

40 EFQM Kriterium 2d: Die Strategie und die unterstützenden Leitlinien werden kommuniziert und durch Pläne. Prozesse und Zielsetzungen umgesetzt Frage: Welcher Prozess hat den grössten Beitrag zur Umsetzung dieses EFQM- Kriteriums..?

41 EFQM-Kriterium 2d: Die Strategie und die unterstützende Leitlinien werden kommuniziert und durch Pläne, Prozesse und Zielsetzungen umgesetzt

42 EFQM-Kriterium 2d: Die Strategie und die unterstützende Leitlinien werden kommuniziert und durch Pläne, Prozesse und Zielsetzungen umgesetzt

43 Relationsmatrix: Der Beitrag eines Prozesses kann pro Kriterium in Lead und Support gewichtet werden Relationsmatrix 1 Leadprozess (grün) ermitteln Korrelationen Ein EFQM Kriterium muss immer einem Lead Prozess zugeordnet werden! Pro EFQM-Kriterium können unterstützende Prozesse definiert werden!

44 Übersicht der Zuordnungen EFQM Kriterium zu Prozessen

45 Schritt 4: Zuordnung der Kennzahlen zu EFQM Ergebniskriterien

46 Schritt 5: Integration der Verbesserungsbereiche in die Prozesssteckbriefe H-Process

47 Zusammenfassung Die 5 Schritte der PIR-Methodik Schritt 1: Prozesslandkarte und Prozesse sind definiert Schritt 2: Kennzahlen sind definiert und den Prozessen zugeordnet Schritt 3: EFQM Befähigerkriterien den Prozessen zuordnen Schritt 4: Kennzahlen sind den EFQM Ergebniskriterien zugeordnet Schritt 5: Verbesserungsbereiche sind in die Prozesssteckbriefe integriert

48 Nutzen für die KPD-SN Schritt 1: Zentrale Informationen in allen Prozesssteckbriefen Schritt 2: Klare Zuordnung der EFQM Kriterien zu Leadprozessen Schritt 3: Planung und Überwachung der Verbesserungsprojekte pro Prozess Schritt 4: Einfacher Zugriff auf alle relevanten Führungskennzahlen Schritt 5: Gezielte Integration der Verbesserungsthematiken in jährlichen Zielprozess und MBo

49 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit