Informationsmanagement

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1 Dr. Helmut Krcmar Informationsmanagement Fünfte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage YJ Springer

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort VII 1 Einleitung Zur Bedeutung des Informationsmanagements Ziel des Buches Aufbau des Buches 7 2 Ein Rahmen für Informationsmanagement Informationsmanagement als Managementaufgabe Grundbegriffe Information Management Informationssysteme Informations- und Kommunikationstechnik Konzepte und Definitionen des Informationsmanagements Problemorientierte Ansätze im amerikanischen Sprachraum Aufgabenorientierte Ansätze im deutschen Sprachraum Prozessorientierte Ansätze des Informationsmanagements Ebenenmodell Architekturmodelle Zusammenfassung Ein Modell des Informationsmanagements 50

3 XII Inhaltsverzeichnis 3 Aufgabe des Informationsmanagements: Management der Informationswirtschaft Informationswirtschaft im Überblick Informationsflut Informationslogistik Lebenszyklus der Informationswirtschaft Managementaufgaben im Lebenszyklus der Informationswirtschaft Management der Informationsnachfrage Informationsbedarf und Informationsnachfrage Erkennen und Erheben des Informationsbedarfs Methode: Bestimmung der Kritischen Erfolgsfaktoren Methode: Balanced Scorecard Management der Informationsquellen Management der Informationsressourcen Informationsorganisation und -modellierung Methode: Informationsmodellierung mit SemanticWeb Management der Informationsqualität Management des Informationsangebots und der -bereitstellung Management der Verwendung Verwendbarkeit von Informationen Beweisbarkeit von Informationen Management der Infrastrukturen der Informationsverarbeitung und Kommunikation Initiierung weiterer Durchläufe des Lebenszyklus Fallstudie: Das Unternehmen Rockhaus AG Überblick Das Unternehmen Rockhaus AG Fallstudie Teil 1: Informationswirtschaftliche Fragestellungen Problemstellung Fragen 112

4 Inhaltsverzeichnis XIII 4 Aufgabe des Informationsmanagements: Management der Informationssysteme Managementprozess der Informationssysteme Referenzmodelle Management der Daten Ansätze zum Datenmanagement Stammdatenmanagement Data Warehouse Enterprise Content Management Datenarchitektur Datenbanksysteme Komponenten eines Datenbanksystems Architektur eines Datenbanksystems Management der Prozesse Grundlagen der Prozessorientierung Prozessmodellierung mit ereignisgesteuerten Prozessketten und anderen Methoden Gestaltungsalternativen bei der Prozessmodellierung Business Process Management Management des Anwendungslebenszyklus Anforderungen an Software Anforderungsmanagement Softwareauswahl Formen der Softwarebereitstellung * Prozess der Softwareauswahl Kriterien bei der Softwareauswahl Bewertungsverfahren im Rahmen der Softwareauswahl Open-Source-Software im Rahmen der Softwareauswahl Beurteilung von Software-Lizenzmodellen Primär nutzerbezogene Lizenzmodelle Primär wertbezogene Lizenzmodelle Subskription als zeitbezogenes Lizenzierungsmodell Infrastrukturbasierte Lizenzmodelle 188

5 XIV Inhaltsverzeichnis Bewertung von Lizenzmodellen im Rahmen der Softwareauswahl Softwareentwicklung Ideenfindung und Ideenverwirklichung: Die Softwareentwicklung Kostenschätzung in der Softwareentwicklung Algorithmische Kostenschätzmethode: Beispiel COCOMO II Vergleichsmethode: Beispiel Function Point Methode Vergleichsmethode: Beispiel Schätzung über Analogie" Kostenschätzung: Vorgehensweisen und Querschnittsverfahren Unterschätzung des Zeitaufwandes bei der Eigenentwicklung von Software Methode: Anwendung der Verfahren zur Kostenschätzung Das Management von Anwendungsentwicklungsprojekten Grundlagen des Projektmanagements Aufgaben des Projektmanagements im IT- Bereich Das Scheitern von IT-Projekten Einführung von Software Operativer Betrieb von Software Abschaffung von Software/ Gesamtheit der Anwendungen Anwendungsplanung durch Business Systems Planning Informationssystem-Portfolio Methode: Erstellung eines IS-Portfolios IS-Architekturen Softwarekartographie Fallstudie Teil 2: Ebene der Informationssysteme Problemstellungen Fragen 269

6 Inhaltsverzeichnis XV 5 Aufgabe des Informationsmanagements: Management der Informations- und Kommunikationstechnik Überblick Aufgaben des IKT-Managements Wartung und Betrieb der IKT Strategisches Management der IKT Beobachten: Technology Roadmapping Aneignen: Management der Aneignung von IKT und Standardauswahl Ablösen: Bestimmung des optimalen Ersatzzeitpunktes einer Technik Managementprozess der IKT Management der Basisfunktionalitäten, Basistechnik und Technikbündel Management der Verarbeitung Moore's Law Green IT Virtualisierung Grid Computing Management der Speicherung Speichertechnik : Trends der Speicherung/ Management der Kommunikation Kommunikationsnormen Kommunikationsnetzwerke Trends der Kommunikationstechnik Management von Technikbündeln Client-Server-Architekturen als Beispiel für Technikbündel Web Services als Beispiel für Technikbündel Alternative Kategorisierungsmöglichkeiten zu Technikbündeln Fallstudie Teil 3: IKT-Management Problemstellungen Fragen 354

7 XVI Inhaltsverzeichnis 6 Führungsaufgaben des Informationsmanagements Aufgaben und Entscheidungen IT-Governance IT Governance Design Framework von Weill und Ross Control Objectives for Information and related Technology VallT Vergleich von IT-Governance Referenzmodellen SOA-Governance Gestaltung der Informationsmanagement-Strategie Organisatorische Einordnung des Informationsmanagements in Unternehmen Der CIO als Aufgabenträger des Informationsmanagements Die Synchronisierung der Entwicklungsgeschwindigkeiten im Informationsmanagement Strategie und Informationsmanagement Ausrichtung der IS an der Unternehmensstrategie Methode: Informationsintensitäts-Portfolio Methode: Bedeutungsmatrix der Anwendungen Methode: Unterstützungsmatrix für Kritische Erfolgsfaktoren Methode: Balanced IT-Scorecard Implikationen von Carve-Outs auf das IT Management IKT-ermöglichte Strategien Strategische Informationssysteme Prozessorientierung Neue Geschäftsmodelle durch Informations- und Kommunikationstechnik Neue Organisationsformen durch Informations- und Kommunikationstechnik Neue Innovationen durch Informations- und Kommunikationstechnik Management der Leistungserbringung Referenzmodelle für die IT-Leistungserbringung Überblick 454

8 Inhaltsverzeichnis XVII Enhanced Telecom Operations Map 454 6^4.1.3 Information Technology Infrastructure Library Münchner Network Management Service Model Aufbauorganisation IT-Sourcing und -Shoring Gründe für Outsourcing Formen der Koordination Phasen des Outsourcingvorhabens Outsourcing-Governance: Steuerungeines Outsourcingvorhabens Service Level Agreements IT-Servicekataloge Dokumentation des IT-Serviceangebots in Katalogen Anforderungen an die Gestaltung von IT-Servicekatalogen Strukturierung von IT-Servicekatalogen Musterstruktur für IT-Servicekataloge Umsetzung von IT-Servicekatalogen im Unternehmen Personalmanagement Anforderungen an Mitarbeiter Aufgaben im Personalmanagement IT-Controlling Wertbegriff der IT im Unternehmen/ IT und Produktivität Ansätze zur Kategorisierung der Kosten und des Nutzens von IT-Investitionen Systematisierung verschiedener Bewertungsverfahren von IT-Investitionen Methode: Total Cost of Ownership Methode: Simple Multi Attribute Rating Technique Methode: Realoptionen zur Bewertung von Flexibilitäten Methode: CMF zur Reifegradbewertung von IT Nutzenbeitragsfunktionen Ziele und Aufgaben des IT-Controllings Überblick Portfolio-Controlling 544

9 XVIII Inhaltsverzeichnis Projekt-Controlling Produkt-Controlling IT-Infrastruktur-Controlling Methode: Kennzahlensysteme IT-Controlling: Organisation, Erfolgsfaktoren, Entwicklungstrends IM Benchmarking Management der Informationssicherheit Einführung in Informationssicherheit Begriffsklärung Risikomanagement der Informationssicherheit Ursachen und Wirkungen von Risiken der Informationssicherheit Der Prozess des Risikomanagements Herausforderungen der organisatorischen Umsetzung eines Risikomanagements im Informationsmanagement Managementsysteme für Informationssicherheit Das Information Security Management System Rahmenbedingungen für das Sicherheitsmanagement IT-Grundschutz Standard zur Informationssicherheit Zusammenfassung Fallstudie Teil 4: FUhrungsfunktionen des Informationsmanagements Problemstellungen Fragen Einsatzfelder des Informationsmanagements Unternehmensübergreifende Wertschöpfung Einführung Grundlagen des Electronic Business Supply Chain Management : Customer Relationship Management egovernment Herausforderungen an das Informationsmanagement 614

10 Inhaltsverzeichnis XIX Informationswirtschaft Informationssysteme Informations- und Kommunikationstechnik Führungsaufgaben des Informationsmanagements Fazit und Ausblick Wissensmanagement Einführung Warum Wissensmanagement? Was ist Wissensmanagement? Informationswirtschaft Wissen als Wettbewerbsvorteil Verbindung der Wissenserzeugungs- und Wissensnutzungsprozesse Informationssysteme Prozesse Prozessorientierung im Wissensmanagement Management von Wissenssammlungen Management von Expertenverzeichnissen Management von Wissensgemeinschaften Verbindungen der Wissensmanagementprozesse Weitere Prozesse Daten Anwendungslebenszyklus Informations- und Kommunikationstechnik Technikbündel Dokumenten-und Inhaltsmanagementsysteme Wikis Blogs Recherchesysteme Expertise Location Systems Groupware- und Communitysysteme Portalsysteme Verzeichnisdienste Weitere Technikbündel Infrastruktur Führungsaufgaben Ausblick 663

11 XX Inhaltsverzeichnis 7.3 Ubiquitous Computing Einführung Grundlagen des Ubiquitous Computing Technische Treiber des Ubiquitous Computing Herausforderungen an das Informationsmanagement Informationswirtschaft Informationssysteme Prozesse Daten Informations- und Kommunikationstechnik Drahtlose Kommunikation User Interface / Ein- und Ausgabegeräte Weitere Ubiquitous Computing-Enabler Führungsaufgaben des Informationsmanagements Ausblick Everything as a Service Dienstleistungsorientierung Dienstleistungen Service Ecosystems XaaS - Everything as a Service Cloud Computing Infrastructure as a Service Storage as a Service Desktop as a Service Software as a Service Platform as a Service Monitoring as a Service Herausforderungen an das Informationsmanagement Informationswirtschaft Informationssysteme Informations- und Kommunikationstechnik Führungsaufgaben des Informationsmanagements Ausblick 706

12 Inhaltsverzeichnis XXI Literaturverzeichnis 707 Abbildungsverzeichnis 763 Tabellenverzeichnis 775 Stichwortverzeichnis 777