1.1 Zur Bedeutung des Informationsmanagements Ein Rahmen für Informationsmanagement Informationsmanagement als Managementaufgabe...

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1 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Zur Bedeutung des Informationsmanagements Ziel des Buches Aufbau des Buches Ein Rahmen für Informationsmanagement Informationsmanagement als Managementaufgabe Grundbegriffe Information Management Informationssysteme Informations- und Kommunikationstechnik Konzepte des Informationsmanagements Problemorientierte Ansätze im amerikanischen Sprachraum Aufgabenorientierte Ansätze im deutschen Sprachraum Prozessorientierte Ansätze Ebenenmodell Architekturmodelle Zusammenfassung Ein Modell des Informationsmanagements... 47

2 XII Inhaltsverzeichnis 3 Die Aufgaben des Informationsmanagements Management der Informationswirtschaft Informationswirtschaft im Überblick Informationsflut Informationslogistik Lebenszyklus der Informationswirtschaft Managementaufgaben im Lebenszyklus der Informationswirtschaft Management der Informationsnachfrage Informationsbedarf und Informationsnachfrage Erkennen und Erheben des Informationsbedarfs Methode: Bestimmung der Kritischen Erfolgsfaktoren Methode: Balanced Scorecard Management der Informationsquellen Management der Informationsressourcen Informationsorganisation und -modellierung Methode: Informationsmodellierung mit Semantic Web Management der Informationsqualität Management des Informationsangebots und der Bereitstellung Management der Verwendung Verwendbarkeit von Informationen Bewertbarkeit von Informationen Management der Infrastrukturen der Informationsverarbeitung und Kommunikation Initiierung weiterer Durchläufe des Lebenszyklus Fallstudie: Das Unternehmen Rockhaus AG Überblick Das Unternehmen Rockhaus AG Fallstudie Teil 1: Informationswirtschaftliche Fragestellungen Problemstellung Fragen

3 Inhaltsverzeichnis XIII 3.2 Management der Informationssysteme Managementprozess der Informationssysteme Referenzmodelle Management der Daten Datenarchitektur Datenbanksystem Datenbanktechnik Management der Prozesse Grundlagen der Prozessorientierung Prozessmodellierung mit ereignisgesteuerten Prozessketten Gestaltungsalternativen bei der Prozessmodellierung Verwendung von Referenzprozessen zur Prozessmodellierung Prozessbeurteilung Management des Anwendungslebenszyklus Anforderungen an Software Softwareauswahl Faktoren der Softwareauswahl Methode: Open-Source-Software im Rahmen der Softwareauswahl Beurteilung von Software-Lizenzmodellen Primär nutzerbezogene Lizenzmodelle Primär wertbezogene Lizenzmodelle Subskription als primär zeitbezogenes Lizenzierungsmodell Primär infrastrukturbasierte Lizenzmodelle Methode: Bewertung von Lizenzmodellen Softwareentwicklung Ideenfindung und Ideenverwirklichung: Die Software-Entwicklung Kostenschätzung in der Softwareentwicklung Algorithmische Kostenschätzmethode: Beispiel COCOMO II Vergleichsmethode: Beispiel Function Point Methode

4 XIV Inhaltsverzeichnis Vergleichsmethode: Beispiel Schätzung über Analogie Kostenschätzung: Vorgehensweisen und Querschnittsverfahren Unterschätzung des Zeitaufwandes bei der Eigenentwicklung von Software Methode: Anwendung der Verfahren zur Kostenschätzung Das Management von Anwendungsentwicklungsprojekten Grundlagen des Projektmanagements Aufgaben des Projektmanagements im IT-Bereich Das Scheitern von IT-Projekten Einführung von Software Operativer Betrieb und Abschaffung Gesamtheit der Anwendungen IS-Architekturen Anwendungsplanung durch Business Systems Planning Informationssystem-Portfolio Methode: Erstellung eines IS-Portfolios Fallstudie Teil 2: Ebene der Informationssysteme Problemstellungen Fragen Management der Informations- und Kommunikationstechnik Überblick Aufgaben des IKT-Managements Wartung und Betrieb der IKT Strategisches Management der IKT Methode: Bestimmung des optimalen Ersatzzeitpunktes einer Anwendung Methode: Standardauswahl Methode: Technology Roadmapping Disruptive Technologies Management der Aneignung von IKT

5 Inhaltsverzeichnis XV Management der Basisfunktionalitäten, Basistechnik und Technikbündel Management der Verarbeitung Moore s Law Grid Computing Management der Speicherung Speichertechnik Trends der Speicherung Management der Kommunikation Kommunikationsnormen Kommunikationsnetzwerke Trends der Kommunikationstechnik Management von Technikbündeln Ausgewählte Beispiele für Technikbündel Alternative Kategorisierungsmöglichkeiten zu Technikbündeln Managementprozess der Informations- und Kommunikationstechnik Fallstudie Teil 3: IKT-Management Problemstellungen Fragen Führungsaufgaben des Informationsmanagements Aufgaben und Entscheidungen IT-Governance Control Objectives for Information and related Technology (CobiT) Strategiebildung Stellung der Informationsmanagementfunktion im Unternehmen Der CIO als Aufgabenträger des Informationsmanagements Die Synchronisierung der Entwicklungsgeschwindigkeiten im IM Strategie und Informationsmanagement Ausrichtung der IS an der Unternehmensstrategie

6 XVI Inhaltsverzeichnis Methode: Balanced IT-Scorecard Methode: Kritische Erfolgsfaktoren IKT-ermöglichte Strategien Strategische Informationssysteme Prozessorientierung Neue Geschäftsmodelle durch Informations- und Kommunikationstechnik Neue Organisationsformen durch Informations- und Kommunikationstechnik Management der Leistungserbringung Referenzmodelle für die Leistungserbringung Überblick Enhanced Telecom Operations Map (etom) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Aufbauorganisation IT-Sourcing Gründe für Outsourcing Formen der Koordination Entscheidungsmodelle Service Level Agreements Personalmanagement Anforderungen an Mitarbeiter Aufgaben im Personalmanagement IT-Controlling Business Value der IT Der Wertbegriff der IT IT und Produktivität Ansätze zur Kategorisierung der IT-Kosten und -Nutzen Systematisierung verschiedener Bewertungsverfahren von IT-Investitionen Methode: Total Cost of Ownership (TCO) Methode: Simple Multi-attribute Rating Technique Methode: Realoptionen zur Bewertung von Flexibilitäten

7 Inhaltsverzeichnis XVII Ziele und Aufgaben des IT-Controllings Überblick Portfolio-Controlling Projekt-Controlling Produkt-Controlling IT-Infrastruktur-Controlling Methode: Kennzahlensysteme IT-Controlling: Organisation, Erfolgsfaktoren, Entwicklungstrends IM Benchmarking IT-Risk Management IT-Risk Management eine Aufgabe des IT- Controllings Ursachen für Risiken im Informationsmanagement Der Risk Management-Prozess Organisatorische Gestaltung des IT-Risk Managements IT-Risk Management und Management der IT- Sicherheit Fallstudie Teil 4: Führungsfunktionen des Informationsmanagements Problemstellungen Fragen Einsatzfelder des Informationsmanagements Cooperative Commerce Einführung Grundlagen des Electronic Business Supply Chain Management (SCM) Customer Relationship Management (CRM) Cooperative Commerce: Herausforderungen an das IM Informationswirtschaft Informationssysteme Informationstechnik Führungsaufgaben des IM Ausblick: Beyond the Hype

8 XVIII Inhaltsverzeichnis 4.2 Wissensmanagement Einführung Warum Wissensmanagement? Was ist Wissensmanagement? Informationswirtschaft Informationssysteme Prozesse Management von Wissenssammlungen Management von Expertenverzeichnissen Management von Wissensgemeinschaften Verbindungen der Prozesse Weitere Prozesse Daten Anwendungslebenszyklus Informations- und Kommunikationstechnik Technikbündel Dokumenten- und Inhaltsmanagementsysteme Recherchesysteme Expertise Location Systems Groupware- und Communitysysteme Portalsysteme Verzeichnisdienste Weitere Technikbündel Infrastruktur Führungsaufgaben Ubiquitous Computing Einführung Warum Ubiquitous Computing? Was ist Ubiquitous Computing? Wodurch wird Ubiquitous Computing ermöglicht? Ubiquitous Computing: Herausforderungen an das IM Informationswirtschaft und Ubiquitous Computing Informationssysteme und Ubiquitous Computing Prozesse

9 Inhaltsverzeichnis XIX Daten Informations- und Kommunikationstechnik und Ubiquitous Computing Führungsaufgaben und Ubiquitous Computing Ausblick Literaturverzeichnis 517 Abbildungsverzeichnis 553 Tabellenverzeichnis 561 Stichwortverzeichnis 563