Richtlinienzuweisung des Hotels

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1 Dokumentenübersicht Richtlinienzuweisung des Hotels Zusätzliche Informationen zur Richtlinienzuwei sungsfunktion Weitere Informationen zu den Features der Richtlinienzuweisung finden Sie unter der Hilfe-Option in SynXis Central Reservations (CR). Inhaltsübersicht Dieses Dokument behandelt die nachfolgend aufgeführten Themen: Thema Siehe Seite Grundlagen der Richtlinienzuweisung 2 Zugriff auf Richtlinienzuweisungen 4 Aktualisierung von Stornierungs- und Garantierichtlinien Eine Hotelrichtlinie einem speziellen Ratenplan zuweisen Eine Hotelrichtlinie einer spezifischen Zimmerkategorie zuweisen Wyndham Hotel Group. Mit Ausnahme von zwingend vorgeschriebenen Standards für Marken stellen die Angaben in diesem Leitfaden Vorschläge für die Praxis dar und dienen Ihrer Information. Sie selbst haben die umfassende Kontrolle über und tragen die volle Verantwortung für Ihre Verträge, Ihr Tagesgeschäft, Ihre Arbeitsbeziehungen, Ihre Beschäftigungspraxis und den Schutz sowie die Sicherheit Ihres Eigentums. Es ist allein Ihre Verpflichtung, sicherzustellen, dass Sie sich im Tagesgeschäft an sämtliche anwendbaren Bundes- und Landesgesetze sowie örtliche Vorschriften halten. Wir können weder zusichern noch garantieren, dass Sie aufgrund der Umsetzung dieser Vorschläge ein bestimmtes Ergebnis erreichen werden. 1

2 Grundlagen der Richtlinienzuweisung Verwendung von Richtlinienzuweisungen Richtlinienzuweisungen werden verwendet, um Stornierungs-, Garantieund Provisionsrichtlinien, die mit der Reservierung zum Buchungszeitpunkt genannt werden und verknüpft sind, zuzuweisen. Es liegt in der Verantwortung des Hotels, die Richtlinien im Hoteleigenen Property Managementsystem anzuwenden und Anzahlungen/Gebühren für die Reservierungen in Zusammenhang mit den Richtlinien zu berechnen. Hotels können in SynXis CR Richtlinien zuweisen oder planen, so dass diese für das Hotel, die Raten (oder Gruppen) und Zimmerkategorien entsprechend eines bestimmten Datums oder Zeitraums angewendet werden. Die Richtlinien können für Reservierungen entsprechend folgender Kriterien angewendet werden: Ankunftsdatum Aufenthaltsdatum, auf Grundlage dessen, wie restriktiv die Richtlinie ist (dieses wird als Eingestuft bezeichnet) Eine Richtlinie als Eingestuft auszuweisen, legt fest, dass die Richtlinie auf Grundlage einer Wichtigkeitsreihenfolge angewandt werden muss. Richtlinien werden von den restriktivsten bis zu den am wenigsten restriktivsten eingestuft. Je höher die Einstufung einer Richtlinie, desto restriktiver die Richtlinie. Das Revenue Management Team der Wyndham Hotel Group legt die Einstufungsreihenfolge fest, basierend auf den Markenstandards. Das Distribution Team konfiguriert die Einstufungsbezeichnung aller Richtlinien in SynXis CR. Die Hotels müssen außerdem entsprechende Richtlinien lokal im PM-System erstellen und pflegen. OPERA unterstützt keine Richtlinieneinstufung sondern nur die Richtlinienkonfiguration nach Ankunftsdatum. Anwendung von Richtlinienzuweisungen Codeeinstellungen und -verwaltung von Richtlinien Das Distribution Team der WHG steuert die globalen Codeeinstellungen der Richtlinien und aller Eigenschaften, einschließlich der Einstufungsreihenfolge. Referenz: Eine Liste der verfügbaren Richtlinien, Beschreibungen und entsprechenden Einstufungen finden Sie unter MyPortal > Generate Revenue > MyRequest / Distribution. Fortsetzung auf der nächsten Seite 2

3 Grundlagen der Richtlinienzuweisung, Fortsetzung Stornierungsrichtlinien legen die Gebühren fest, die einem Gast berechnet werden, wenn die Reservierung storniert wird, sowie den Zeitraum, in dem diese gelten. Stornierungsgebühren werden konfiguriert, um zu ermitteln, wann eine Reservierung storniert werden kann, ohne dass Gebühren berechnet werden. Stornierungsgebühren werden über folgende Kriterien gesteuert: Nicht stornierbare Reservierungen Keine Stornierungsgebühr Stornierung innerhalb einer bestimmten Anzahl an Tagen oder Stunden vor der Ankunft (zum Beispiel 3 Tage, 6 Stunden) Stornierung bis zu einer bestimmten Uhrzeit (z.b Uhr) Die Stornierungsrichtlinien berechnen die Gebühr basierend auf: Anzahl an Nächten % des Gesamtbetrags für den Aufenthalt Pauschalbetrag in lokaler Währung oder keine Gebühr Stornierungsrichtlinien legen auch die Gebühr für Nichtanreisen fest. Garantierichtlinien bezeichnen: Ob eine Anzahlung geleistet werden muss und in welcher Höhe Erlaubte Zahlungsmethoden (z.b. Direct Bill oder Kreditkarte) Reservierungsdauer (d.h. nicht-garantierte oder Hold-Reservierung) Stornierungsrichtlinien Garantierichtlinien Provisionsrichtlinien Das Reisebüro, welches die Reservierung vornimmt, kann anhand der Provisionssrichtlinien erkennen, wieviel Provision es für die Buchung erhalten wird. 3

4 Zugriff auf Richtlinienzuweisungen Wie man auf Richtlinienzuweisungen zugreift Befolgen Sie die in der nachfolgenden Tabelle aufgeführten Schritte, um auf die Hotelrichtlinien in SynXis CR zuzugreifen. Schritt Aktion Screenshot 1 Wählen Sie Einstellungen > Hotel > Richtlinienzuweisung. ACCORDING TO THE SCREENSHOT THIS SHOULD READ: Wählen Sie Einstellungen > Hotel > Bedingungszuweisung 2 Definieren Sie die Filter für die Richtlinienzuweisung: Wählen Sie ein Startdatum aus oder geben Sie es ein (Detailanzeigen für 7 Tage), wählen Sie einen oder mehrere Raten aus dem Dropdown-Menü Tarife aus, wählen Sie eine oder mehrere Zimmerkategorien aus dem Dropdown-Menü Zimmer aus, wählen Sie eine oder mehrere Richtlinienarten (Anzahlung, Stornierung, Provision) aus dem Dropdown-Menü Bedingungen aus und klicken Sie auf Anwenden. Fortsetzung auf der nächsten Seite 4

5 Zugriff auf Richtlinienzuweisungen, Fortsetzung Wie man auf Richtlinien-zuweisungen zugreift, Fortsetzung Schritt Aktion Screenshot 3 Schauen Sie sich die Rubrik Standardrichtlinien an. Hinweis: Diese Standardrichtlinien werden vom Distribution Team konfiguriert und werden nur angewandt, wenn einem Hotel, eine Rate oder einer Zimmerkategorie keine anderen Richtlinien zugewiesen sind. Referenz: Änderungen von Standardrichtlinien können an Wyndham.Distribution@wyn.com gesendet werden. 4 Schauen Sie sich die Hotelrichtlinien unter Hotelbedingungen an. Hinweise: Hotelrichtlinien gelten bei allen Buchungen für ein Datum oder einen Zeitraum, für die noch keine Richtlinie (Rate oder Zimmerkategorie) verknüpft ist. Die aktuell geltende Richtlinie wird bei der entsprechenden Richtlinienart angezeigt. Der Wert weist darauf hin, dass keine Hotelrichtlinie angewendet wird und daher die Standardrichtlinie greift. Richtlinien (Stornierung und Garantie), die aktualisiert werden können, werden in der linken Spalte angezeigt. Das (r) neben der Richtlinie zeigt an, dass sie eingestuft ist. 5 Fahren Sie mit dem nächsten Thema fort. Richtlinienart Normale Bedingúng Eingestuft (r) --- Anwenden Ankunftsdatum für gesamte Dauer des Aufenthalts. Restriktivste Richtlinie, basierend auf dem Aufenthaltsdatum. 5

6 Aktualisierung von Stornierungs- und Garantierichtlinien Aktualisierung von Stornierungsrichtlinien Befolgen Sie die in der nachfolgenden Tabelle aufgeführten Schritte, um die Stornierungsrichtlinien in SynXis CR zu aktualisieren. Schritt Aktion Screenshot 1 Klicken Sie unter Hotelbedingungen auf Stornierung. Ergebnis: Der Bildschirm Stornierung Bedingungszuweisung wird angezeigt. 2 Definieren Sie die Details: Wählen Sie im Dropdown-Menü Stornierungsbedingung die gewünschte Richtlinie aus, navigieren Sie für die Min. Vorausbuchungsfrist in Tagen mithilfe der Pfeiltasten nach oben und unten, um einen Wert auszuwählen, oder geben Sie einen Wert ein, wenn die Richtlinie auf Reservierungen mit einer Mindestvorausbuchungsfrist anzuwenden ist, navigieren Sie für die Max. Vorausbuchungsfrist in Tagen mithilfe der Pfeiltasten nach oben und unten, um einen Wert auswählen, oder geben Sie einen Wert ein und lassen Sie Eingestuft deaktiviert, wenn die Richtlinie für das Ankunftsdatum der Reservierung gilt oder, aktivieren Sie Eingestuft, wenn die Richtlinie für die restriktivste Richtlinie nach Aufenthaltsdatum gilt. Referenz: Weitere Informationen zur Richtlinieneinstufung entnehmen Sie bitte den Rubriken Grundlagen von Richtlinienzuweisungen, Anwendung von Richtlinienzuweisungen. Fortsetzung auf der nächsten Seite 6

7 Aktualisierung von Stornierungs- und Garantierichtlinien, Fortsetzung Aktuali-sierung von Stornierungs-richtlinien, Fortsetzung Schritt Aktion Screenshot 3 Definieren Sie den Zeitraum, indem Sie das Start- und Enddatum auswählen oder eingeben. Hinweis: Der Standard-Zeitraum beträgt 7 Tage. 4 Klicken Sie dann auf Speichern und schließen. Aktualisierung von Garantierichtlinien Befolgen Sie die in der nachfolgenden Tabelle aufgeführten Schritte, um die Garantierichtlinien in SynXis CR zu aktualisieren. Schritt Aktion Screenshot 1 Klicken Sie in der Liste der Hotelbedingungen auf Garantie. Ergebnis: Der Bildschirm Garantie Bedingungszuweisung wird angezeigt. 2 Auf dieser Seite: Wählen Sie die gewünschte Garantierichtlinie und lassen Sie Eingestuft deaktiviert, wenn die Richtlinie für das Ankunftsdatum der Reservierung gilt oder, aktivieren Sie Eingestuft, wenn die Richtlinie für die restriktivste Richtlinie nach Aufenthaltsdatum gilt. Fortsetzung auf der nächsten Seite 7

8 Aktualisierung von Stornierungs- und Garantierichtlinien, Fortsetzung Aktualisierung von Garantiericht-linien, Fortsetzung 3 Definieren Sie den Zeitraum, indem Sie das Start- und Enddatum auswählen oder eingeben. Hinweis: Der Standard-Zeitraum beträgt 7 Tage. 4 Klicken Sie dann auf Speichern und schließen. 8

9 Eine Hotelrichtlinie einem speziellen Ratenplan zuweisen Wie man eine Hotelrichtlinie einem speziellen Ratenplan zuweist Um eine Hotelrichtlinie einem speziellen Ratenplan zuzuweisen, scrollen Sie zum Abschnitt Ratenrichtlinien, klicken Sie auf Richtlinienzuweisung und befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm Richtlinienzuweisung in der folgenden Tabelle. Richtlinienart Aktion Screenshot Stornierung Wählen Sie die zutreffende Rate aus dem Dropdown-Menü Tarife aus, wählen Sie im Dropdown-Menü Stornierungsbedingung die zutreffende Richtlinie aus, navigieren Sie für die Min. Vorausbuchungsfrist in Tagen mithilfe der Pfeiltasten nach oben und unten, um einen Wert auswählen, oder geben Sie einen Wert ein,wenn die Richtlinie auf Reservierungen mit einer Mindestvorausbuchungsfrist anzuwenden ist navigieren Sie für die Max. Vorausbuchungsfrist in Tagen mithilfe der Pfeiltasten nach oben und unten, um einen Wert auswählen, oder geben Sie einen Wert ein, wenn die Richtlinie auf Reservierungen mit einer Mindestvorausbuchungsfrist anzuwenden ist lassen Sie Eingestuft deaktiviert, wenn die Richtlinie für das Ankunftsdatum der Reservierung gilt oder, oder aktivieren Sie Eingestuft, wenn die Richtlinie für die restriktivste Richtlinie nach Aufenthaltsdatum gilt definieren Sie den Zeitraum (Standard: 7 Tage), indem Sie das Start- und Enddatum auswählen oder eingeben, und klicken Sie dann auf Speichern und schließen. Fortsetzung auf der nächsten Seite 9

10 Eine Hotelrichtlinie einem speziellen Ratenplan zuweisen, Fortsetzung Wie man eine Hotelrichtlinie einem speziellen Ratenplan zuweist, Fortsetzung Richtlinienart Andere Felder Screenshot Provision Garantie Wählen Sie die zutreffende Rate aus dem Dropdown- Menü Tarife aus, wählen Sie im Dropdown- Menü Provisionsbedingung die zutreffende Richtlinie aus, definieren Sie den Zeitraum (Standard: 7 Tage), indem Sie das Start- und Enddatum auswählen oder eingeben, und klicken Sie dann auf Speichern und schließen. Wählen Sie die zutreffende Rate aus dem Dropdown- Menü Tarife aus, wählen Sie im Dropdown- Menü Garantiebedingungen die zutreffende Richtlinie aus, lassen Sie Eingestuft deaktiviert, wenn die Richtlinie für das Ankunftsdatum der Reservierung gilt oder, oder aktivieren Sie Eingestuft, wenn die Richtlinie für die restriktivste Richtlinie nach Aufenthaltsdatum gilt, definieren Sie den Zeitraum (Standard: 7 Tage), indem Sie das Start- und Enddatum auswählen oder eingeben, und klicken Sie dann auf Speichern und schließen. 10

11 Eine Hotelrichtlinie einer spezifischen Zimmerkategorie zuweisen Wie man eine Hotelrichtlinie einer spezifischen Zimmerkategorie zuweist Um eine Hotelrichtlinie in SynXis CR einer spezifischen Zimmerkategorie zuzuweisen, scrollen Sie zum Abschnitt Zimmerrichtlinien, klicken Sie auf Richtlinienzuweisung und befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm Richtlinienzuweisung in der folgenden Tabelle. Richtlinienart Aktion Screenshot Stornierung Wählen Sie die zutreffenden/n Zimmerkategorie/n aus dem Dropdown-Menü Zimmer aus, navigieren Sie für die Min. Vorausbuchungsfrist in Tagen mithilfe der Pfeiltasten nach oben und unten, um einen Wert auswählen, oder geben Sie einen Wert ein, wenn die Richtlinie auf Reservierungen mit einer Mindestvorausbuchungsfrist anzuwenden ist navigieren Sie für die Max. Vorausbuchungsfrist in Tagen mithilfe der Pfeiltasten nach oben und unten, um einen Wert auswählen, oder geben Sie einen Wert ein, wenn die Richtlinie auf Reservierungen mit einer Mindestvorausbuchungsfrist anzuwenden ist lassen Sie Eingestuft deaktiviert, wenn die Richtlinie für das Ankunftsdatum der Reservierung gilt oder, oder aktivieren Sie Eingestuft, wenn die Richtlinie für die restriktivste Richtlinie nach Aufenthaltsdatum gilt, definieren Sie den Zeitraum (Standard: 7 Tage), indem Sie das Start- und Enddatum auswählen oder eingeben, und klicken Sie dann auf Speichern und schließen. Fortsetzung auf der nächsten Seite 11

12 Eine Hotelrichtlinie einer spezifischen Zimmerkategorie zuweisen, Fortsetzung Wie man eine Hotelrichtlinie einer spezifischen Zimmerkatego-rie zuweist, Fortsetzung Richtlinienart Aktion Screenshot Garantie Wählen Sie die zutreffenden/n Zimmerkategorie/n aus dem Dropdown- Menü Zimmer aus, lassen Sie Eingestuft deaktiviert, wenn die Richtlinie für das Ankunftsdatum der Reservierung gilt oder, oder aktivieren Sie Eingestuft, wenn die Richtlinie für die restriktivste Richtlinie nach Aufenthaltsdatum gilt, definieren Sie den Zeitraum (Standard: 7 Tage), indem Sie das Start- und Enddatum auswählen oder eingeben, und klicken Sie dann auf Speichern und schließen. 12