Entwicklung von Qualitätskriterien für Autismus-Therapie-Zentren

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1 Entwicklung von Qualitätskriterien für Autismus-Therapie-Zentren Gliederung Einleitung QM-Handbuch des Bundesverbandes Audit + Siegel 1

2 Einleitung Trägervereine/ verbände, die Mitglieder im Bundesverband autismus Deutschland e.v. sind. Bundesweit 60 Einrichtungen mit Zweig- und Nebenstellen Ambulante Versorgung von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen mit Autismus-Therapie und Förderangeboten Definition von einheitlichen Standards für die angeschlossenen Einrichtungen Sehr langer Prozess Einleitung - Anzahl Klienten Jahr 2012/ / / /2017 Erhoben 4670 (29) 6697 (39) 8467 (46) 8634 (46) Hochgerechnet auf 100% befragte Einrichtungen 6600 (41)

3 Einleitung - Altersverteilung 6% 13% 7% 74% unter 6 unter 18 unter 25 über 25 Einleitung - Geschlecht Geschlechterverteilung 16% 84% Jungen/ Männer 3

4 Einleitung - Leistungsträger Leistungsträger 44% 56% Jugendamt Sozialamt Einleitung - Anzahl Einheiten Die Anzahl der abgerechneten Einheiten liegt zwischen 1322 und Die Anzahl der Einheiten im Verhältnis zur Klientenzahl liegt zwischen 17 und 130 Durchschnittliche Anzahl der Einheiten / pro Klient/ Jahr = 64 4

5 QM-Handbuch des Bundesverbandes 1. Unternehmensaufbau und organisation 2. Führung 3. Kunden/ Klienten 4. Therapie 5. Personalmanagement 6. Verwaltung 7. Arbeitsorganisation 8. Rechtliche und vertragliche Grundlagen 9. Sicherheit/ Risikomanagement 10. Qualitätsmanagement QM-Handbuch des Bundesverbandes 4.Therapie 4.1 Grundsätze therapeutischer Arbeit 4.2 Klienten 4.3 Kernprozesse und Phasen 4.4 Anbahnungsphase 4.5 Klärungsphase 4.6 Settings der Therapie und Beratung 4.7 Inhalte und Methoden therapeutischer Arbeit 4.8.Dokumentation und Evaluation 4.9 Krisenintervention 4.10 Medizinischer Notfall 5

6 Anzahl Items Anzahl Items im Bereich Therapie Relevanz über Anzahl von * bis *** Grad der Erfüllung (0-3) 6

7 Kapitel Titel Anzahl Items 01 Unternehmensaufbau und kommunikation 7 02 Führung 4 03 Kunden/ Klienten 7 04 Therapie Personalmanagement Verwaltung/ Betriebswirtschaft 8 07 Arbeitsorganisation 5 08 Rechtliche und vertragliche Grundlagen 6 09 Sicherheit/ Risikomanagement 3 10 Qualitätsmanagement 24 7

8 Kapitel Item Relevanz Bewertung 4.1 Grundsätze therapeutischer Arbeit *** 0-3/ Klienten *** 0-3/ Kernprozesse und Phasen *** 0-3/ Anbahnungsphase *** 0-3/ Klärungsphase Förder- und Prozessdiagnostik *** 0-3/ Klärungsphase Therapieplanung *** 0-3/ Therapiephase Settings *** 0-3/ Therapiephase Multimodales Angebot Therapiephase autismuspezifische Therapie Therapiephase Methodische Inhalte Therapiephase Relevante Methoden Therapiephase Kompetenzen der MA Therapiephase Therapiebedarfe Therapiephase Kleingruppenarbeit Therapiephase Gespräche mit Eltern, Bezugspersonen Therapiephase Relevante Punkte in Elterngesprächen Therapiephase Relevante Punkte bei Umfeldkontakten 4.7. Therapiephase Inhalte und Methoden aus *** 0-3/ Therapiephase Übergangsphase und Therapieende ** 0-3/ Dokumentation und Evaluation *** 0-3/ Krisenintervention *** 0-3/ Medizinischer Notfall *** 0-2/ 1 Auswertung Audit- Siegel Erfüllungsgrad Bewertungsschema Punktzahlen (Kennzahlen) Kap. 4 Therapie Kap. 3 Kunden/Klienten Kap. 2 Führung Kap. 5 Personalmanagement Kann Siegel Kennzahl Muss Siegel Kennzahl Kap. 6 Verwaltung/ Betriebswirtschaft Kap. 1 Unternehmensaufbau und -organisation Kap. 7 Arbeitsorganisation Kap. 8 Rechtliche und vertragliche Grundlagen Kap. 9 Sicherheit / Risikomanagement Bewertung, 0, 1, 2, 3? 3 Kap. 10 Qualitätsmanagement (System) Vereinfachte Darstellung 8

9 Auswertung Audit- Siegel Erfüllungsgrad Bewertungsschema Punktzahlen (Kennzahlen) Kap. 4 Therapie Kap. 3 Kunden/Klienten Kap. 2 Führung Kap. 5 Personalmanagement Kann Siegel Kennzahl Muss Siegel Kennzahl Kap. 6 Verwaltung/ Betriebswirtschaft Kap. 1 Unternehmensaufbau und -organisation Kap. 7 Arbeitsorganisation Kap. 8 Rechtliche und vertragliche Grundlagen Kap. 9 Sicherheit / Risikomanagement Bewertung, 0, 1, 2, 3? 3 Kap. 10 Qualitätsmanagement (System) Vereinfachte Darstellung Auswertung Audit- Siegel Erfüllungsgrad Bewertungsschema Punktzahlen (Kennzahlen) Kap. 4 Therapie Kap. 3 Kunden/Klienten Kap. 2 Führung Kap. 5 Personalmanagement Kann Siegel Kennzahl Muss Siegel Kennzahl Kap. 6 Verwaltung/ Betriebswirtschaft Kap. 1 Unternehmensaufbau und -organisation Kap. 7 Arbeitsorganisation Kap. 8 Rechtliche und vertragliche Grundlagen Kap. 9 Sicherheit / Risikomanagement Bewertung, 0, 1, 2, 3? Kap. 10 Qualitätsmanagement (System) Vereinfachte Darstellung 9

10 Auswertung Audit- Siegel Erfüllungsgrad Bewertungsschema Kap. 4 Therapie Kann Siegel Kennzahl Kap. 3 Kunden/Klienten Kap. 5 Personalmanagement Muss Siegel Kennzahl Punktzahlen (Kennzahlen) Kap. 2 Führung 25 Kap. 6 Verwaltung/ Betriebswirtschaft Kap. 1 Unternehmensaufbau und -organisation 21 Kap. 7 Arbeitsorganisation Kap. 8 Rechtliche und vertragliche Grundlagen 15 Kap. 9 Sicherheit / Risikomanagement Bewertung, 0, 1, 2, 3? 7 7 Kap. 10 Qualitätsmanagement (System) Vereinfachte Darstellung Auswertung Audit- Siegel Erfüllungsgrad Bewertungsschema Kap. 4 Therapie Kann Siegel Kennzahl Kap. 3 Kunden/Klienten Kap. 5 Personalmanagement Muss Siegel Kennzahl Punktzahlen (Kennzahlen) Kap. 2 Führung 25 Kap. 6 Verwaltung/ Betriebswirtschaft Kap. 1 Unternehmensaufbau und -organisation 21 Kap. 7 Arbeitsorganisation Kap. 8 Rechtliche und vertragliche Grundlagen 15 Kap. 9 Sicherheit / Risikomanagement Bewertung, 0, 1, 2, 3? Siegel BV ATZ Kap. 10 Qualitätsmanagement (System) Vereinfachte Darstellung 10

11 Auswertung Audit- Siegel Erfüllungsgrad Maximum Erreichbar Bewertungsschema Exzellent Muss Kennzahl Siegel Kap. 4 Therapie Kap. 3 Kunden/Klienten Kap. 5 Personalmanagement Kann Siegel Kennzahl Muss Siegel Kennzahl Punktzahlen (Kennzahlen) Kap. 2 Führung 25 Kap. 6 Verwaltung/ Betriebswirtschaft Anforderungsabweichung Kap. 1 Unternehmensaufbau und 21 Kap. 7 Arbeitsorganisation -organisation Kap. 8 Rechtliche und vertragliche Grundlagen 15 Kap. 9 Sicherheit / Risikomanagement Bewertung, 0, 1, 2, 3? Siegel BV ATZ Kap. 10 Qualitätsmanagement (System) Vereinfachte Darstellung = Schwerpunkt auf Inhalten 11

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15 Audit Interne Audits zur Selbstkontrolle und Standortbestimmung nutzen Externes Audit wird von einer Zertifizierungsgesellschaft durchgeführt Audit BV Siegel ATZ Analyse, Planung, Steuerung und Durchführung von Audits (internen Prüfungen) Überwachung Bericht Auditbericht Auditfragen akkreditierter Zertifizierer Interne Auditoren 15

16 Internes und externes Qualitätsaudit (ISO 9000) Beispiel: Therapie Zentrum (Systemaudit) Vgl. BV-Siegel Kriterien Systemaudit Ist die Festgelegte Art und Weise einer Tätigkeit oder wie einen Prozess Auszuführen ist. Verfahrensaudit Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt Prozesssaudit Abweichung; Korrekturmaßnahme muss ergriffen werden Third-Party-Audit Internes und externes Systemaudit Qualitätsaudit (ISO 9000) Beispiel: Therapie Zentrum (Systemaudit) Vgl. BV-Siegel Kriterien Systemaudit Ist die Festgelegte Art und Weise einer Tätigkeit oder wie einen Prozess Auszuführen ist. Verfahrensaudit Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt Prozesssaudit Abweichung; Korrekturmaßnahme muss ergriffen werden Third-Party-Audit 16

17 Internes und externes Qualitätsaudit (ISO 9000) Beispiel: Therapie Zentrum Festgelegte Tätigkeiten Vgl. BV-Siegel Kriterien Systemaudit Ist die Festgelegte Art und Weise einer Tätigkeit oder wie einen Prozess Auszuführen ist. Verfahrensaudit Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Prozesssaudit Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt Abweichung; Third-Party-Audit Korrekturmaßnahme muss ergriffen werden Internes und externes Qualitätsaudit (ISO 9000) Beispiel: Therapie Zentrum Prozesse in Wechselbeziehungen Vgl. BV-Siegel Kriterien Systemaudit Ist die festgelegte Art und Weise einer Tätigkeit oder wie ein Prozess auszuführen ist. Verfahrensaudit Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt Prozess(Management)- audit Abweichung; Korrekturmaßnahme muss ergriffen werden Third-Party-Audit 17

18 der Externe Auditor ist da Internes und externes Qualitätsaudit Der (ISO 9000) Beispiel: Therapie Zentrum Guten Der Tag, ich Vgl. BV-Siegel Kriterien Systemaudit Ist die Festgelegte Art und Weise einer Tätigkeit oder wie einen Prozess Auszuführen ist. Verfahrensaudit Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt Das Zertifizierungsaudit: Die Durchführung obliegt nicht dem BV. Stellvertretend für den BV wird ein unabhängiger Dritter (akkreditierte Zertifizierungsstelle = third-party) tätig. Prozess(Management)- audit Third-Party-Audit Qualitätssiegel Nach der externen Prüfung des ATZ wird dem Bundesverband die Vergabe des Siegels an das ATZ - XY empfohlen Das Qualitätssiegel wird vom BV vergeben und durch diesen auch veröffentlicht. (Internetseite, Adressverzeichnis) Eine Rezertifizierung ist alle 3 Jahre notwendig (um das Siegel zu behalten) 18

19 ENDE Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne per zur Verfügung: 19