Referenzmodell und prototypische Implementierung

Transkript

1 Thomas Burkhart Flexible Prozessunterstützung durch Empfehlungssysteme Referenzmodell und prototypische Implementierung Mit einem Geleitwort von Peter Loos Logos Verlag Berlin Xoyoq [ Tmi

2 Inhaltsverzeichnis JJJ Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Symbolverzeichnis x xi xiii xv 1 Exposition Problembeschreibung und Motivation Zielsetzung und Forschungsfragen der Arbeit Forschungsmethodik Aufbau der Arbeit 8 2 Flexible Geschäftsprozesse Das Unternehmen als System Systemtheorie Der Systembegriff Systemsichten Systemklassifikation Einordnung der betriebswirtschaftlichen Organisation in die Systemlehre Flexibilität aus betriebswirtschaftlicher Sicht Bedeutung des Faktors Flexibilität Begriffsexplikation Interpretation des Flexibilitätsbegriffs Historische Entwicklung und aktueller Stand der Flexibilitätsforschung Definitorische Abgrenzung des Flexibilitätsbegriffs Abgrenzung zu verwandten Begriffen Formen der Flexibilität in Unternehmen Objektdimension Zeitdimension Einstellungsdimension Wirkungsdimension Zusammenhang zwischen Flexibilität und Geschäftsprozessen Geschäftsprozesse Organisatorischer Wandel - Ein Paradigmenwechsel hin zur Prozessorientierung Begriffsexplikation Prozesse und Geschäftsprozesse Merkmale von Geschäftsprozessen Organisationsübergreifende Geschäftsprozesse Geschäftsprozessmanagement 40

3 iv Inhaltsverzeichnis Geschäftsprozessmodellierung Flexible Geschäftsprozesse Begriffsexplikation Geschäftsprozessflexibilität Typologische Merkmalsanalyse flexibler Geschäftsprozesse Klassifikatorische Sacherschließung Prozessdefinition Prozessausführung Synthese und Zwischenfazit zur Flexibilität in Geschäftsprozessen Anforderungserhebung Vom Geschäftsprozess zum Workflow-Management-System Workflow Workflow-Management Workflow-Management-Systeme Arten von Workflow-Management-Systemen Historische Entwicklung von WfMS Aktuelle Trends im Bereich der WfMS Anforderungserhebung Flexibilisierungstechnik Prozessunterstützung Bewertungen des Stands der Technik flexibler WfMS Forschungsprototypen CAKE CARAMBA CBRFLOW CHAMELEON CTM DECLARE WASA WORKLETS Kommerzielle Lösungen ARISTAFLOW BPM Suite ENTERPRISE TIBCO Process Suite Auswertung der Analyse und Zwischenfazit 87 4 Prozessempfehlungssysteme Empfehlungssysteme Empfehlungssysteme - Entwicklungsgeschichte und Anwendungsgebiete Begriffsabgrenzung und-definition Allgemeine Funktionsweise Klassifikation bestehender Ansätze im Bereich der Empfehlungssysteme Kollaborative Empfehlungssysteme Methoden zur Berechnung nutzerbasierter Empfehlungen Ähnlichkeit als Maß Modellbasierte Ansätze Limitationen kollaborativer Empfehlungssysteme Inhaltsbasierte Empfehlungssysteme Gewichtungsverfahren Ableitung von Benutzerprofilen Vor- und Nachteile inhaltsbasierter Empfehlungssysteme Wissensbasierte Ansätze 112

4 Inhaltsverzeichnis v Hybride Ansätze Synthese und Diskussion der Klassifikation Prozessempfehlungssysteme Typologische Merkmalsanalyse eines Prozessempfehlungssystems EmpfeWungskonzept Empfehlungsgrundlage Klassifikation eines Prozessempfehlungssystems und Erweiterung der Anforderungen Bewertung des Stands der Technik von Prozessempfehlungssystemen Forschungsprototypen DECLARE und ProM Empfehlungsgestiitzte Prozessmodellierung ProCycle TaskNavigator Konzeptionelle Ansätze Empfehlung von Wissensressourcen Kollaborative Prozessempfehlungen Ontologie-basierte Prozessempfehlungen Auswertung der Analyse und Zwischenfazit Referenzmodell eines Empfehlungssystems zur flexiblen Prozessunterstützung Terminologische Grundlagen der Referenzmodellierung Der Modellbegriff Informationsmodelle Referenzmodelle Vorgehensmodell der Referenzmodellerstellung Problemdefinition und Planung des Referenzmodells Verwendete Modellierungsmethoden und Sprachen UML-Klassendiagramm Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) Grobkonzeption des Referenzmodells Komponente 1: Prozessmodell Prozessmodellkonzeption Anforderungserhebung Entwicklung des Meta-Prozessmodells Der Sequenzgraph Definition des Sequenzgraphen Ableitung eines Sequenzgraphen Zusammenspiel zwischen Prozessmodell und Sequenzgraph Komponente 2: Prozessselektion Ereignisorientierte Kontexterfassung Inhaltsbasierte Analyse von Informationsträgern Ähnlichkeitsbasierte Zuordnung von Informationsträgern zu Prozessschritten Adaptive Berücksichtigung von Nutzerfeedback Berücksichtigung von explizitem Nutzerfeedback Berücksichtigung von implizitem Nutzerfeedback Berücksichtigung von Nutzerverhalten im Empfehlungsprozess Datensicht Komponente Steuerungssicht Komponente Komponente 3: Prozesssteuerung Nutzerspezifische Prozessempfehlungen 176

5 vi Inhaltsverzeichnis Kollaborative Prozessempfehlungen Berechnung ähnlicher Nutzer Empfehlungsberechnung Nutzerklassifikation Kombinierte Empfehlungsberechnung Adaptive Nutzerklassifikation Behandlung von Lock-In Situationen Evaluation des Anpassungsmechanismus Datensicht Komponente Steuerungssicht Komponente Komponente 4: Prozessbearbeitung Modulare Prozessunterstützung Softwareplattformen Module Adaptive Modulempfehlung Individuelle Modulempfehlungen Kollaborative Modulempfehlungen Kombinierte Modulempfehlung Datensicht Komponente Steuerungssicht Komponente Evaluation des Referenzmodells Evaluation des Referenzmodells hinsichtlich der Anforderungen an ein flexibles WfMS Evaluation des Referenzmodells hinsichtlich der Anforderungen an ein Prozessempfehlungssystem Anwendung des Referenzmodells im Kontext -basierter Geschäftsprozesse Vorstellung der Anwendungsdomäne basierte Geschäftsprozesse Typologische Einordnung -basierter Geschäftsprozesse Anwendung des Referenzmodells Build-Time des Prototypen Konfiguration von Schlüsselwörtern Konfiguration eines Beschreibungsvektors Konfiguration eines Moduls Konfiguration eines Prozessmodells Run-Time des Prototypen Prozessempfehlungen Modulempfehlungen Roll-Back Evaluation des Prototyps Konzeption und Planung der Evaluation Vorstellung des Evaluationsprozesses Versuchsaufbau Konzeption des Fragebogens Auswertung der Experimentergebnisse Vorstellung der Stichprobe Evaluation der Effizienz Auswirkung der Bearbeitungsreihenfolge Evaluation der Nützlichkeit Evaluation der Qualität Nützlichkeit der Einzelkomponenten 240

6 Inhaltsverzeichnis vii Zusammenfassung und kritische Würdigung der Evaluationsergebnisse Zusammenfassung und Ausblick 245 Anhang 249 A Fragebogen mit Bearbeitungsreihenfolge: Mit COPA» Ohne COPA 249 B Fragebogen mit Bearbeitungsreihenfolge: Ohne COPA Mit COPA 257 C Datensatz der empirischen Evaluation 265 Literatur Stichwortverzeichnis xvii lvii