Inhaltsverzeichnis Willkommen im Projektumfeld!... 13 Projektmanagement und PRINCE2... 15 Über dieses Buch... 18 Über die Autorin... 21 1 Projektmanagement... 23 1.1 Was ist ein Projekt?... 24 1.2 Was bedeutet Projektmanagement?... 26 1.2.1 Erfolgreiches Projektmanagement... 28 1.2.2 Erfolgsrelevante Aspekte im Projektmanagement... 33 1.2.3 Exkurs: Qualität, Ziel und Nutzen... 35 1.3 Projektmanagement-Standards... 40 1.3.1 PMI und PMBoK Guide aus den USA... 41 1.3.2 Qualifizierung von Projektmitarbeitern durch die GPMA... 41 1.3.3 Britischer De-facto-Standard PRINCE2... 41 2 PRINCE2 -Grundlagen... 45 2.1 Was ist PRINCE2?... 47 2.2 Geschichte von PRINCE2... 53 2.3 PRINCE2 unter der Lupe... 55 2.3.1 Skalierbarkeit und Akzeptanz... 56 2.3.2 Einführung von PRINCE2... 59 2.4 Die PRINCE2 -Grundprinzipien im Zusammenhang... 61 2.4.1 Fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung... 63 2.4.2 Lernen aus Erfahrungen... 64 2.4.3 Definierte Rollen und Verantwortlichkeiten... 68 2.4.4 Steuern über Managementphasen... 76 2.4.5 Steuern nach dem Ausnahmeprinzip... 79 2.4.6 Produktorientierung... 81 2.4.7 Anpassen an die Projektumgebung... 82 2.5 PRINCE2 -Prozessmodell... 83 2.5.1 Prozesse und Aktivitäten... 86 2.5.2 Prozessliste... 89 2.6 PRINCE2:2005 versus PRINCE2:2009... 90 2.6.1 Explizite Prinzipien der Version 2009... 91 2.6.2 Aus Komponenten werden Themen... 92 2.6.3 Ein verschlanktes Prozessmodell... 94 2.6.4 Reduzierung der Managementprodukte... 95 2.6.5 Subsumtion der Techniken... 97 2.6.6 Tailoring: Anpassungen sind erwünscht... 98 2.6.7 Weitere Ergebnisse des Refreshs... 98 3 Übersicht der PRINCE2 -Prozesse... 101 3.1 SU Vorbereiten eines Projekts/Starting up a Project... 103 3.2 DP Lenken eines Projekts/Directing a Project... 105 3.3 IP Initiieren eines Projekts/Initiating a Project... 106 3.4 CS Steuern einer Phase/Controlling a Stage... 109 3.5 MP Managen der Produktlieferung/Managing Product Delivery... 111 3.6 SB Managen eines Phasenübergangs/Managing a Stage Boundary... 113 3.7 CP Abschließen eines Projekts/Closing a Project... 115
8 Inhaltsverzeichnis 4 PRINCE2 -Themen/PRINCE2 themes... 119 4.1 Business Case/Business Case... 120 4.1.1 Inhalte und Informationen... 122 4.1.2 Der Entwicklungspfad des Business Case im Projektverlauf... 126 4.1.3 Nutzenrevisionsplan/Benefits Review Plan... 127 4.1.4 Verbindungen zu anderen Themen... 128 4.2 Organisation/Organisation... 129 4.2.1 Rollen und Verantwortlichkeiten/Roles and Responsibilities... 132 4.2.2 Programm-Management/Program Management... 143 4.2.3 Verbindungen zu anderen Themen... 145 4.3 Qualität/Quality... 146 4.3.1 Der Weg zur Qualität... 147 4.3.2 Qualitätsplanung... 147 4.3.3 Qualitätssteuerung und Qualitätssicherung... 152 4.3.4 Qualitätsprüfungstechnik/Quality Review Technique... 154 4.3.5 Verbindungen zu anderen Themen... 158 4.4 Pläne/Plans... 158 4.4.1 Schritte zur Erstellung eines Plans... 161 4.4.2 Produktbasierte Planung/Product-based Planning... 174 4.4.3 Verbindungen zu anderen Themen... 177 4.5 Risiken/Risks... 177 4.5.1 PRINCE2 -Managementprodukte im Risikomanagement... 178 4.5.2 Rollen und Verantwortlichkeiten im Risikomanagement... 182 4.5.3 Risikomanagementverfahren... 182 4.5.4 Verbindungen zu anderen Themen... 189 4.6 Änderungen/Changes... 189 4.6.1 Konfigurationsmanagement/Configuration Management... 189 4.6.2 Steuerungsmittel für das Konfigurationsmanagement und die Änderungssteuerung... 192 4.6.3 Inhalte des Konfigurationsmanagements... 197 4.6.4 Steuerung offener Punkte und Änderungen über das Änderungssteuerungsverfahren/Change Control Approach... 198 4.6.5 Verbindung zu anderen Themen... 202 4.7 Fortschritt/Progress... 202 4.7.1 Steuerungsmittel/Controls... 203 4.7.2 Einsatz der Steuerungsmittel... 209 4.7.3 Mögliche Steuerungsmittel des Lenkungsausschusses... 209 4.7.4 Mögliche Steuerungsmittel des Projektmanagers... 211 4.7.5 Verwendung der Steuerungsmittel... 212 4.7.6 Verbindung zu anderen Themen... 218 4.8 Weitere Managementprodukte, Dokumente und Pläne... 219 4.8.1 Erstellung der Managementprodukte... 220 4.8.2 Exkurs: Projektmandat/Project Mandate... 223 4.8.3 Projektbeschreibung/Project Brief... 224 4.8.4 Projektleitdokumentation/Project Initiation Documentation... 225 4.8.5 Qualitätsregister/Quality Register... 226 4.8.6 Projektplan/Project Plan... 227 4.8.7 Phasenplan/Stage Plan und Teamplan/Team Plan... 227 4.8.8 Ausnahmebericht/Exception Report und Ausnahmeplan/Exception Plan. 229 4.8.9 Projektabschlussbericht/End Project Report... 230
Inhaltsverzeichnis 9 5 PRINCE2 -Prozess- und Aktivitätendarstellung... 233 5.1 SU Vorbereiten eines Projekts... 234 5.1.1 SU Auftraggeber und Projektmanager ernennen... 236 5.1.2 SU Vorhandene Erfahrungen erfassen... 237 5.1.3 SU Projektmanagement-Team entwerfen und ernennen... 237 5.1.4 SU Business Case-Entwurf erstellen... 239 5.1.5 SU Projektlösungsansatz auswählen und Projektbeschreibung zusammenstellen... 240 5.1.6 SU Initiierungsphase planen... 242 5.2 IP Initiieren eines Projekts... 243 5.2.1 IP Risikomanagement-Strategie erstellen... 246 5.2.2 IP Konfigurationsmanagement-Strategie erstellen... 247 5.2.3 IP Qualitätsmanagement-Strategie erstellen... 248 5.2.4 IP Kommunikationsmanagement-Strategie erstellen... 250 5.2.5 IP Projektsteuerungsmittel einrichten... 252 5.2.6 IP Projektplan erstellen... 255 5.2.7 IP Business Case verfeinern... 256 5.2.8 IP Projektleitdokumentation zusammenstellen... 257 5.3 DP Lenken eines Projekts... 259 5.3.1 DP Initiierung freigeben... 260 5.3.2 DP Projekt freigeben... 261 5.3.3 DP Phasen- oder Ausnahmeplan freigeben... 262 5.3.4 DP Ad-hoc-Anweisungen geben... 263 5.3.5 DP Projektabschluss freigeben... 265 5.4 CS Steuern einer Phase... 267 5.4.1 CS Arbeitspaket freigeben... 270 5.4.2 CS Status eines Arbeitspakets prüfen... 273 5.4.3 CS Abgeschlossene Arbeitspakete entgegennehmen... 275 5.4.4 CS Offene Punkte und Risiken erfassen und untersuchen... 275 5.4.5 CS Phasenstatus überprüfen... 278 5.4.6 CS Über Projektstatus berichten... 281 5.4.7 CS Korrekturmaßnahmen einleiten... 282 5.4.8 CS Offene Punkte und Risiken eskalieren... 283 5.5 MP Managen der Produktlieferung... 286 5.5.1 MP Arbeitspaket annehmen... 287 5.5.2 MP Arbeitspaket ausführen... 289 5.5.3 MP Arbeitspaket abliefern... 291 5.6 SB Managen eines Phasenübergangs... 291 5.6.1 SB Nächste Phase planen... 293 5.6.2 SB Ausnahmeplan erstellen... 295 5.6.3 SB Business Case aktualisieren... 296 5.6.4 SB Projektplan aktualisieren... 299 5.6.5 SB Über Phasenabschluss berichten... 300 5.7 CP Abschließen eines Projekts... 302 5.7.1 CP Planmäßigen Abschluss vorbereiten... 304 5.7.2 CP Vorzeitigen Abschluss vorbereiten... 305 5.7.3 CP Produkte übergeben... 306 5.7.4 CP Projekt bewerten... 308 5.7.5 CP Projektabschluss empfehlen... 310
10 Inhaltsverzeichnis 6 Tailoring: PRINCE2 an die Projektumgebung anpassen... 313 6.1 Objekte der Anpassung... 314 6.1.1 Prinzipien-Tailoring... 314 6.1.2 Themen-Tailoring... 315 6.1.3 Prozess-Tailoring... 322 6.2 Kommerzielles Kunden-/Lieferanten-Umfeld... 326 6.2.1 Exkurs: Anbieter und Nachfrager im Projektgeschehen... 326 6.2.2 PRINCE2 -Themen im kommerziellen Kunden-/Lieferanten-Umfeld... 328 6.2.3 PRINCE2 -Prozesse im kommerziellen Kunden-/Lieferanten-Umfeld... 330 6.3 Unterschiedliche Projektarten... 331 6.3.1 Organisationsübergreifende Projekte... 331 6.3.2 Lebenszyklusmodelle... 332 6.3.3 Das wachsende Projekt... 332 6.3.4 Das Machbarkeitsprojekt... 333 6.3.5 Projekte im öffentlichen und privaten Sektor... 334 7 PRINCE2 -Zertifizierungen... 335 7.1 PRINCE2 Foundation-Zertifizierung... 338 7.1.1 Inhalte und Anforderungen... 339 7.1.2 Ablauf und Organisation... 340 7.2 PRINCE2 Practitioner-Zertifizierung... 341 7.2.1 Ablauf und Organisation... 342 7.2.2 Inhalte und Themengebiete... 343 7.2.3 Fragetypen und Schwierigkeitsgrade... 344 8 Kontroll- und Prüffragen zu den PRINCE2 -Zertifizierungsprüfungen... 351 8.1 Fragen zu den PRINCE2 -Themen, -Prinzipien, -Techniken und -Prozessen... 352 8.1.1 Kontrollfragen zu den PRINCE2 -Prozessen... 352 8.1.2 Kontrollfragen zu den PRINCE2 -Themen... 363 8.1.3 Kontrollfragen zu den PRINCE2 -Prinzipien... 372 8.1.4 Kontrollfragen zu den PRINCE2 -Techniken... 380 8.1.5 Allgemeine Fragen zu PRINCE2... 387 8.2 Beispiel-Prüfungsfragen für die Foundation-Zertifizierung mit Lösungen und Kommentaren... 399 9 PRINCE2 und ITIL... 491 9.1 Was ist ITIL?... 491 9.1.1 Die Historie von ITIL... 493 9.1.2 Warum ITIL?... 495 9.1.3 Prozesse und ITIL... 496 9.1.4 ITIL -Kernprozesse V3... 498 9.2 Buzzword-Bingo: Synergien schaffen... 502 9.2.1 Gemeinsames verbindet... 502 9.2.2 ITIL und PRINCE2 Hand in Hand... 504 9.2.3 Service Value Mehrwert für den Kunden... 505 9.3 Zusammenwirken von PRINCE2 und ITIL... 506 9.4 Relevante Bereiche im Service-Lebenszyklus... 506 9.4.1 Service Transition im Hinblick auf PRINCE2... 508 9.4.2 Transition Planning und Support... 511 9.4.3 Service Asset und Configuration Management... 514 9.4.4 Änderungssteuerung... 516 9.4.5 Change Management und Change-Umsetzung... 521 9.4.6 Service Validation und Testing... 523 9.4.7 Evaluation... 525 9.4.8 PRINCE2 und weitere ITIL -Aspekte... 527
Inhaltsverzeichnis 11 10 Zum Nachschlagen... 531 10.1 Deutsches Glossar... 531 10.2 Übersetzungsliste für PRINCE2... 546 10.2.1 Grundprinzipien... 546 10.2.2 Themen... 547 10.2.3 PRINCE2 -Managementprodukte... 547 10.2.4 Rollen... 548 10.2.5 Weitere Schlüsselbegriffe aus dem Glossar... 549 A Lizenznachweis... 553 Stichwortverzeichnis... 555