Stichwortverzeichnis A Agenda Setting, 202f. Agentur -auswahl, 553ff. Full Service, 571 Herausforderungen f ur eine, 572ff. Hot Shop, 571 Inhabergef uhrte, 570 Internationale, 570 -management, 573ff. Nationale, 570 Network, 570 -Pitch, 555ff. -ranking, 576f. Spezial-, 569 Universal-, 569 Allokation Interinstrumentelle, 421f. Intrainstrumentelle, 421f. Anreizsysteme, 518 Anspruchsgruppen externe, 213, 453 interne, 212 Autarkiemodell, 463 B Bedarfsermittlung, 512 Belegungskosten, 424f., 434 Bereichsbildung, 456ff. Bezugsgruppen, 52, 55ff. Blockade Fokussierungs-, 534 Kommunikations-, 533f. Offenheits-, 534 Realisierungs-, 534 Brand Community, 167f. Briefing, 556 Budgetallokation, 115, 393, 419ff. Budgetierung interinstrumentelle, 42 intrainstrumentelle, 42f. Strategische, 41ff. C Carry Over-Effekt, 351, 357f., 360, 361ff., 404 Chief Communication Officer (CCO), 455f. Communication(s) Content, 82, 121, 251f. Corporate (CC), 155, 567, 574 Cross Media, 567f. Integrated (IC), 565ff. Integrated Corporate (ICC), 567 Integrated Market (IMC), 567 Integrated Marketing, 94, 78f. International Integrated (IIC), 567 Market (MC), 567 Consumer Insights, 573 Controlling. Siehe Kommunikationscontrolling Corporate Behavior (CB), 155, 169 Communications (CC), 155, 169, 567, 574 Design (CD), 155 Identity (CI), 154ff Identity Management, 170 Identity Vermittlung, 177ff. Reputation, 157, 178 Customer Relations, 452 D Delegation, 454ff. Dialog(s) Definition des, 198f. -kommunikation, 198f., 247ff. # Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 M. Bruhn et al. (Hrsg.), Handbuch Strategische Kommunikation, Springer Reference Wirtschaft, DOI 10.1007/978-3-658-04706-1 605
606 Stichwortverzeichnis Dialog(s) (Fortsetzung) -qualität, 200ff. -typen, 198 Differenzierung, 269, 284f., 459f., 520, 522 Direktmarketing, 248f. E Economies of Scale, 549 Effektivitätskriterien, 570f. Einliniensystem, 486 Employer Branding, 517, 529, 596 Entgelt anforderungsgerechtes, 518f. bed urfnisgerechtes, 518f. dienstaltersgerechtes, 518f. leistungsgerechtes, 518f. Erfolgs -kette, 240ff. -kontrolle, 115 Erfolgsfaktoren der Integrierten Kommunikation, 125ff. der Teamarbeit, 498ff. der Zusammenarbeit, 558ff. Etat Pauschal-, 352f., 362ff, 371f., 377, 382ff. Teil-, 364ff., 377f., 382f., 386, 392ff., 403, 406, 412 F Fading-Effekt, 361 Framing, 177, 204f. F uhrungsstile, 511f. G Glaubw urdigkeit, 191ff. Globalisierung, 70, 186, 450, 567 Gremien -arbeit, 490ff. Ausf uhrungs-, 492 Beratungs-, 491 Einsatzbereiche von, 492 Entscheidungs-, 491 Informations-, 490f. H Human Relations, 453ff. Human Resource Management, 504ff. I Identität(s) -balance Ich-, 155, 157ff., 161 Kollektive, 160ff. Marken-, 155f., 212ff. Image Marken- 143, 212ff. -profilierungsstrategie, 44 Informations -technologie, 451, 473ff. -verarbeitung, 133, 139, 177 Integration Barrieren der, 487 Ebenen der, 442 Formen der, 110f. Gruppen-, 489 Kunden-, 478ff. Richtung der, 112 Integrativitätsansatz, 479f. Integrierte(n) Kommunikation Aufgaben der, 79f. Definition der, 106, 77ff. Erfolgsfaktoren der, 125ff. Formen der, 110ff. Gestaltung der, 117 Gestaltungsfreiräume der, 137 Grenzen der, 126f. Kommunikationsregeln der, 118ff. Konzeptpapier der, 117 Merkmale der, 79, 107 Organisationsregeln der, 122ff. Planungskonzept der, 113ff. Planungsprozess der, 114ff. Strategie der, 118 Umsetzung der, 137ff. Ziele der, 79f. Zukunftsperspektiven der, 125ff. Intermediaselektion, 14, 401ff., 421ff. Intramediaselektion Entscheidungskriterien der, 423ff. Entwicklungstendenzen in der, 424ff. Methoden der, 438ff. K Kommunikation(s) Abwärts-, 471f. -agentur, 568ff. -agentur-typen, 569ff. Anforderungen an die Unternehmens- 173, 450f. -angebot, 24
Stichwortverzeichnis 607 -aufgaben, 451f. Aufgaben der Unternehmens- 452ff. Aufwärts-, 471 -areal, 328ff. Bedeutung der Unternehmens- 450f. -beziehung, 231 -blockade, 533f. -botschaft, 120, 250ff., 334ff. -budgetierung, 345ff., 377ff. -controlling, 51, 65ff., 189ff., 330 Definition der, 528 Dialog, 10, 198ff. Erfolgskriterien der, 529ff. externe, 222ff., 529, 537f. Gesamt-, 25, 43ff., 113ff., 423, 492 Grenzen einer beziehungsorientierten, 252f. Horizontal-, 472 -instrument, 25ff., 51, 62, 75ff., 103ff., 133ff., 155ff., 193ff, 225ff., 268ff., 329f., 378ff., 401ff., 420ff., 451, 486,506ff., 563ff. Integrierte, 25, 46, 76ff., 106ff., 130ff., 138, 148, 189, 205, 487, 489, 564ff. Interne, 55f., 219ff., 453, 529, 537 -kanäle, 476ff. -konzept, 85, 98f., 125 -management, 11, 50ff., 85, 95, 185ff., 273, 278, 282, 287ff., 327, 503ff., 579f. Marken-, 130f., 136, 215 Marketing-, 24ff., 59f., 188, 452, 548ff. Markt- 59f., 189, 267ff., 289ff., 299 Massenmediale, 190f. -medien, 82, 181, 188, 233, 327f., 330f., 336ff., 506, 537, 541 -mittel, 43, 79, 113ff., 129ff. 401, 405, 555 -modell, 529 -objekt, 45, 327ff., 392 Organisations- 187, 205, 187, 567 personale, 190f. -planung, 23ff., 103ff., 246, 261f., 327ff., 419f., 443, 492, 498 im Rahmen des Relationship Marketing, 232ff. Sanduhr, 401, 408f. -strategie, 11ff., 23, 28f., 43, 54, 66, 67, 70, 85, 114, 189, 206, 252f., 261, 280, 327ff., 454, 490, 508, 533, 553, 569, 571 -struktur, 480f. -timing, 327ff. -technologie, 451, 473ff. -träger, 31, 38, 40, 42, 45, 339, 401, 405f., 419, 421ff. Unternehmens-, 50ff., 88, 166, 173, 186, 188f., 450f. Verkaufs-, 293f., 296, 298, 379f. -wirkung, 11, 15, 67, 80, 108, 294, 296, 298, 422 -ziele, 8ff., 23, 27, 33ff., 81, 85, 106, 117ff., 188, 236, 240ff., 294ff., 328ff, 377ff., 404, 406, 412, 422, 435, 443f., 530 -zielgruppe, 14, 243ff., 328ff., 420 Kommunikationspolitik Beziehungsorientierte, 231ff. Funktionen der, 247 Kommunikative Leitidee, 117ff. Kommunikator, 56, 491, 508f., 519f. Kompetenz Fach-, 514 Methoden-, 514 Sozial-, 514 Konsumentenverhalten Aktives, 148 Passives, 147f. Kontakt(e) -bewertung, 424f. Durchschnitts-, 431f. -maßzahlen, 407ff., 426 -mengengewicht, 435f. -mengenverteilung, 388f. Psychologische, 535f. -qualität, 407, 435 -verteilung, 389, 407f. Konzept der Erfolgskette, 240ff. Konzeptpapier, 117, 121 Koordinator, 493, 508f., 519f. Kriterien Demografische, 316ff. Geografische, 316ff. Physiologische, 316ff. Psychografische, 316ff. Segmentierungs-, 243, 311ff., 460 Soziologische, 316 Zeit-, 316ff. zur Zielgruppenabgrenzung, 314ff. Kunde(n) -akquisitionsphase, 238f. -beziehung, 230ff. -beziehungslebenszyklus, 237ff. -bindung, 12, 44, 242, 249, 252f., 294, 297, 303, 507 -bindungsphase, 239 -commitment, 242 -integration, 478ff.
608 Stichwortverzeichnis Kunde(n) (Fortsetzung) -r uckgewinnung, 294, 305 -r uckgewinnungsphase, 240 -wert, 243ff. -zentriertheit, 115, 126 L Lag-Effekt, 351, 357ff. Leitmedium, 141 M Marke(n) -attribute, 217 -bekanntheit, 133, 302, 367f. -bild, 218, 224 -identität, 155f., 212ff. -image, 143, 212ff. -involvement, 220f. -kommunikation, 130f., 136, 215 -kompetenz, 218f. -nutzen, 217f. -positionierung, 214f., 222f., 335, -steuerrad, 216ff. -strategie, 107, 321 Markenidentität Anforderungen an die, 215f. Definition der, 212 Operationalisierung der, 212 Marketingziele, 12, 294f. Markt -attraktivität, 265 -orientierung, 478 -segmentierung, 5, 275f., 284, 312ff. Mass Customization, 479, 481, 508 Media Richness Theorie, 476ff. Medienqualität, 401, 412 Mehrliniensystem, 471, 486 Modelling, 345f., 433ff. Motivationssystem, 510f., 518ff. Multiplying-Effekt, 401f., 403, 405, 415 N Newsroom-Konzept, 493f. Neukundengewinnung, 12, 230, 253, 294, 297, 300 O Öffentlichkeitsarbeit. Siehe Public Relations Open Innovation, 174, 479 Ordnung Horizontale, 43, 122 Vertikale, 43, 122 Organisation(s) -Controlling, 464f. der Kommunikationsaufgaben, 451 Hybride Form der, 475f. Netzwerk-, 475f. Projekt-, 125, 495ff. -system, 486, 510f., 520ff. -regeln, 117 P Partizipationsmodell, 492f. People Management, 504f. Personal -beschaffung, 512f., 516 -entwicklung, 514 -freisetzung, 516 -f uhrung, 504, 510ff. -management, 504 -marketing, 517 -zuordnung, 516 Perspektive Inside-in-, 105, 234f. Inside-out-, 105, 234f. Outside-in-, 105, 234f. Outside-out-, 105, 234f. Plattform Botschafts-, 119 Instrumente-, 120f. Ziel-, 119 Portfolioanalyse, 12, 38, 42, 261ff., 321, 333, 394ff. Positionierung(s) analyse, 34, 261, 269 Marken-, 214f., 222f., 335, Strategische, 34, 117f. Prinzip der Hierarchisierung, 119ff. Prozess der Auswahl von Kommunikationsagenturen des Kommunikationsmanagements, 189f. Kommunikations-, 50, 190f., 240, 505ff. Planungs-, 114ff. Psychologischer Vertrag, 536f. Public Affairs, 60f. Public Relations, 57ff., 88, 187, 453 Q Qualifikations -bedarf, 522 -system, 513ff.
Stichwortverzeichnis 609 R Rangreihenprogramme, 402, 410f. Reichweite(n) Brutto-, 430 Kontakt-, 388 Kombinierte, 407, 428f. Kumulierte, 407, 428f. Netto-, 430 Reiz(e/n) Akustische, 142ff. Gustatorische, 145 Haptische, 146f. Multisensuale, 135, 138ff., 141ff.. Olfaktorische, 144f. Verbale, 135 Visuelle, 135, 142 Rekrutierungssystem, 515ff. Relationship Marketing, 60, 230ff. Reputation, 195ff. Return-on-Investment (ROI), 68f. S Shared Service Center, 462f. Shareholder Value, 52 Sinus-Milieus, 319f. Situationsanalyse, 30ff., 179, 261ff. Stakeholderorientierung, 452 Stakeholder Value, 52f. Stimuli (Siehe Reize) Strategie Beziehungspflegestrategie, 44 Bekanntmachungs-, 44 Gesamtmarkt-, 275f. Imageprofilierungs-, 44 Informations-, 44 Kommunikations-, 43f., 114, 206, 327ff. Konkurrenzabgrenzungs-, 44 Marken-, 107, 321 Marketing-, 107, 267, 278f., 299, 311f., 323 -papier, 117 Zielgruppenerschließungs-, 44 Strategische(r) Botschaftsgestaltung, 44f. Budgetierung, 41ff. Geschäftseinheit, 262f. Kommunikationsmix, 37ff. Positionierung, 34, 117f. Problemstellung, 32 Supplier Relations, 453 SWOT-Analyse, 30ff. T Teamarbeit Erfolgsfaktoren der, 498ff. Erscheinungsformen der, 490ff. Kennzeichen der, 488f. Notwendigkeit der, 486ff. Vorteile der, 489f. Transaktion(s) -analyse, 537 -kosten, 474 -kostentheorie, 548 -marketing, 230f., 242 Tausenderpreis, 424, 436ff. U Unique Communication Proposition (UCP), 120, 274 Unique Selling Proposition, 5, 270, 274 Umfeldanalyse, 290 Unternehmens -identität, 158ff., 169ff. -kultur, 15f., 155, 157f., 164, 175, 525ff. -philosophie, 157f. -reputation, 178ff. V Verband, 583ff. Verhandlung, 199, Verkäuferverhalten, 311, 313ff., 472 Vertrautheit, 191ff. Vorstellungsbild, 195, 216f. W Web, 2.0, 235, 481, 512f. Weiterempfehlung. Siehe Word-of-Mouth Werbe -awareness, 302ff. -druck, 130, 137, 261, 277ff., 306, 348, 361, 368, 395, 424, 430ff. -elastizität, 346, 355ff. -mittel, 279, 286, 302, 337f., 347ff., 407ff., 424ff., 551 -etatplanung, 345, 351, 378 -mix-budgetierung, 364, 369 -mix-funktion, 364ff. -mixplanung, 345, 364ff., 378, 390, 444 -planungsprozess, 403f. -sympathie, 302ff. -träger, 337, 389, 402ff., 423ff. -wirkungsfunktion, 358ff.
610 Stichwortverzeichnis Werbe (Fortsetzung) -wirkungsmodell, 294, 297 -ziel, 294, 296, 306, 348, 362ff., 383, 386ff., 403f., 408, 412, 420, 426, 429, 441 Wertschöpfung, 62, 64ff., 470ff., 478f. Wirkungsfunktion integrative, 350, 352 ökonomische, 347, 360ff. psychografische, 348ff. Werbe-358ff. Werbedruckbezogene, 348, 367f. Werbewirkung einperiodige, 353 mehrperiodige, 357 Word-of-Mouth, 148f., 226 Z Ziel(e) Affektiv-orientierte, 35f., 444 Kognitiv-orientierte, 35, 444 Konativ-orientierte, 36, 444 Ökonomische, 108 Psychologische, 108, 296, 565f. Zielgruppe(n) -abgrenzung, 13, 311, 314 Auswahl von, 311ff. -beschreibung, 36f., 246 -bildung, 291, 311f. -identifikation, 36, 243ff. -planung, 243ff.