Einsatz eines Prozess Referenzmodells Ein Erfahrungsbericht aus BBS IT Operations (ITO) BBS-ITO 2007-September Erfahrungsbericht ProRM Page 1
Agenda 01 Vorstellung Bayer Business Service GmbH 02 03 Das Prozess Referenzmodell (ProRM) bei bei BBS-ITO Erfahrungen, Beispiele Erfahrungsbericht ProRM Page 2
Agenda 01 Vorstellung Bayer Business Service GmbH Erfahrungsbericht ProRM Page 3
Vorstellung Bayer Business Services GmbH Our Service Your Advantage Bayer Business Services ist das internationale Kompetenzzentrum des Bayer-Konzerns für IT-basierte Dienstleistungen. ~ 1 Milliarde Euro Umsatz* ~ 5.000 Mitarbeiter* * 2007 Erfahrungsbericht ProRM Page 4
Bayer Business Services im Bayer-Konzern Bayer AG Arbeitsgebiete Servicegebiete Bayer Business Services Bayer HealthCare Bayer CropScience Bayer MaterialScience Bayer Technology Services Bayer Industry Services Erfahrungsbericht ProRM Page 5
Weltweit immer vor Ort Bedeutende Standorte in Barcelona Berlin Hong Kong Leverkusen Mumbai Newbury Pittsburgh São Paulo Singapore Erfahrungsbericht ProRM Page 6
Neue Ideen strukturiert entwickeln Menschen mit Erfindergeist Innovationsmentoren mit Visionen Eigenes Innovationsbudget Starke Partner mit Erfahrung Erfahrungsbericht ProRM Page 7
Leistungsspektrum in vier Kernbereichen: IT-Infrastruktur & Anwendungen Einkauf & Logistik Personal- & dienste Finanz- & Rechnungswesen Erfahrungsbericht ProRM Page 8
Agenda 02 Das Prozess Referenzmodell (ProRM) bei bei BBS-ITO Erfahrungsbericht ProRM Page 9
Warum? Prozessreferenzmodell (ITO ProRM) Strategische Ebene Strategischer Ebene: Richtlinien Direktiven Kennzahlen Taktischer Level Taktische Ebene Prozessgruppen Prozesse Subprozesse Aktivitäten ProRM Operativer Ebene Operativer Ebene (lokal) Geschäftsvorfälle Abläufe Tätigkeiten Arbeitsanweisungen Mapping Arbeitsanweisungen Erfahrungsbericht ProRM Page 10
Das Prozess Referenzmodell bei BBS-ITO ProRM Erfahrungsbericht ProRM Page 11
Agenda 03 Beispiele Erfahrungsbericht ProRM Page 12
Beispiel: Abschluss eines Service Vertrags Financial Sales Capacity Availability Change Release Service Level Deployment Configuration Erfahrungsbericht ProRM Page 13
Beispiel: Request for Service Financial Sales Change Contact Deployment Configuration Erfahrungsbericht ProRM Page 14
Beispiel: Project Portfolio (ProPM) Erfahrungsbericht ProRM Page 15
Zusammenfassung Erfahrungen Marketing / Organisation: Anschauliche Basis für das komplexe Thema Prozesse Gibt Mitarbeitern Orientierung Konzentration auf das Wesentliche Stellt Zusammenhänge anschaulich dar International anwendbar Wird aufgrund der ITIL - Referenz auch international genutzt Controls integrierbar (z.b. SOX) Basis für System Ausprägung der taktischen Ebene Ordnungssystem für Geschäftsvorfälle, Prozeduren etc. Basis für den Abgleich mit internen Prozeduren und Geschäftsvorfällen Erfahrungsbericht ProRM Page 16
Kontaktdaten Name: Andreas Meyer-Trümpener Phone: +49 214-30-50445 E-mail: Andreas.Meyer-Truempener@BayerBBS.com Bayer Business Services GmbH IT Operations 51368 Leverkusen, Germany Internet: www.bayerbbs.com Erfahrungsbericht ProRM Page 17