DevOps Revolution im IT-Betrieb

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Inge Koenig
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1 1 DevOps Revolution im IT-Betrieb Markus Schweizer, Digicomp Trainer Senior Consultant, AWK Group

2 Markus Schweizer - Steckbrief Lic. phil. I, EMBA HSG IT Beratung und Engineering seit 1989 IBM, PwC, CA, Protiviti, USU Consulting, AWK Highlights: Grosskunden: Allianz, AXA Winterthur, CS, SwissRe, Novartis, T-Systems, Helsana, BAFU, armasuisse USA : AON, MetLife, Dept. of the Treasury, State of California, General Electric, Aegon, Delphi Automotive, VISA, CGI, SunTrust, Convergys, Beratungsschwerpunkte: Service Management, IT Asset Management, Lizenz Management, IT Financial Management, IT Strategie, IT Architektur, Programm Management, strategische Verbesserungsprogramme etc. Digicomp Trainer für ITIL und Cobit ITIL Service Manager seit 2000, Expert seit

T-Systems, Helsana, BAFU, armasuisse USA 1999-2008: AON, MetLife, Dept.

3 Fakten und Zahlen Tätigkeit Consulting, Engineering und Projektmanagement für Informationstechnologie aus einer Hand Qualifikationen unserer Mitarbeitenden Eigentümer Das Aktienkapital befindet sich vollständig im Besitz der Partner Berufserfahrung unserer Berater Gründung 1986 Mehr als 15 Jahre 10 bis 15 Jahre 5 bis 10 Jahre < 5 Jahre Mitarbeitende Rund 150 Berufsausbildung unserer Berater Kunden Über 300 Elektroingenieure Informatiker Physiker Div. Projekte Über Standorte Internationales Netzwerk Umsatz 30 Zürich, Bern, Basel, Lausanne Mitglied der ITIC GROUP, einem internationalen Netzwerk unabhängiger Consulting-Firmen Zusatzausbildung unserer Berater 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Partner der AWK Promotion (Dr.-Titel) Betriebswirtschaftliche Zusatzausbildung Mio. 20 CHF V.l.n.r: André Arrigoni, Ralph Tonezzer, Peter Gabriel, Kurt Biri (Managing Partner), Christian Mauz, Oliver Vaterlaus 3

Besitz der Partner Berufserfahrung unserer Berater Gründung 1986 Mehr als 15 Jahre 10 bis 15 Jahre 5 bis 10 Jahre < 5 Jahre Mitarbeitende Rund 150 Berufsausbildung unserer Berater Kunden Über 300

4 4 Agenda Rückblick: Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb eine Leidensgeschichte Vor- und Nachteile eines strikten Change Managements Zielkonflikte Business-Anwendungsentwicklung-Betrieb Alte und neue Silos Wieso DevOps? Web-Apps, Agile Entwicklung, Cloud-Computing, Infrastruktur as Software Lean IT Wie funktioniert DevOps? Grenzen von DevOps Schlussfolgerung für Service Management Zusammenfassung und Diskussion

5 Entwicklung von Organisationsmodellen, Technologien und Businessbedürfnissen 5

6 6 Wo ist die IT Wertschöpfungskette? Business Organisation Business Value! Business Value! IT Entwicklungsprojekt für Business Funktion IT Abteilung Anwendungsentwicklung IT Entwicklungsprojekt für Business Funktion SLA? SLA? S L A? IT Betrieb Business Value? Die IT tritt gegenüber den Kunden nicht als Einheit auf: Anwendungsentwicklung und Betrieb werden als separate Organisationen wahrgenommen Der Nutzen der Projekte wird auf Businessseite ausgewiesen Die enge Verzahnung zwischen Business und Anwendungsentwicklung isoliert den IT Betrieb als teuren Kostenfaktor Der IT Betrieb hat keinen klaren Ansprechpartner IT kann seine Wertschöpfungskette nicht selber managen Corporate Sourcing U C? Die IT Abteilung kann ihren Nutzen nicht belegen

Die IT tritt gegenüber den Kunden nicht als Einheit auf: Anwendungsentwicklung und Betrieb werden als separate Organisationen wahrgenommen Der Nutzen der Projekte wird auf Businessseite

7 Anforderung Digicomp 7 Verschiedene Prioritäten führen zu Zielkonflikten Ziele des Business Umsatz Profit Alleinstellungsmerkmal e Flexibilität Risiko Minimierung Kostenoptimierung Ziele der Anwendungsentwicklung Rasche Auslieferung neuer Funktionalitäten Leistung und Qualität Kundenzufriedenheit Projekt Management Ziele des IT-Betriebs Stabilität Sicherheit Kosten Investitionsschutz Architekturen Prozesse Rascher, schneller, günstiger, besser Rascher, schneller, besser Sicher, managebar, planbar

Auslieferung neuer Funktionalitäten Leistung und Qualität Kundenzufriedenheit Projekt Management Ziele des IT-Betriebs

8 8 ITIL V3: Verbindung zwischen Dev und Ops

9 ITIL: Aufbrechen der Silos in Ops durch Prozessorientierung und Matrixorganisation 9 Dev?

10 10 Was ist DevOps? Start: «DevOps Days», Belgium 2009 Definition: DevOps (a portmanteau of "development" and "operations") is a concept dealing with, among other things: software development, operations, and services. It emphasizes communication, collaboration, and integration between software developers and information technology (IT) operations personnel. Stellung von DevOps in der Organisation The DevOps movement addresses the dysfunction that results from organizations composed of functional silos. Thus, creating another functional silo that sits between dev and ops is clearly a poor (and ironic) way to try and solve these problems. Devops proposes instead strategies to create better collaboration between functional silos, or doing away with the functional silos altogether and creating cross-functional teams (or some combination of these approaches)

It emphasizes communication, collaboration, and integration between software developers and information technology (IT) operations personnel.

11 DevOps als Brücke zwischen Dev und Ops 11

12 12 ALM DevOps - BSM

13 Typology der Organisationskultur The climate that provides good information flow is likely to support and encourage other kinds of cooperative and mission-enhancing behaviour, such as problem

13 13 Typology der Organisationskultur The climate that provides good information flow is likely to support and encourage other kinds of cooperative and mission-enhancing behaviour, such as problem solving, innovations, and inter-departmental bridging. When things go wrong, pathological climates encourage finding a scapegoat, bureaucratic organizations seek justice, and the generative organization tries to discover the basic problems with the system Ron Westrum, 2004

14 14 Die 5 Grundideen von DevOps Kommunikation

15 15 Die 5 Grundideen von DevOps Lean

16 16 Die 5 Grundideen von DevOps Continuous Delivery

17 17 Infrastructure as Software / Automation

18 18 Release Planung: ITIL

19 19 Agile Release Planning

20 20 Wofür ist DevOps geeignet? Geeignet Web-Anwendungen Virtualisierte Umgebungen Agile Anwendungsentwicklung Cloud Umgebungen Weniger geeignet Mainframe Anwendungen Packaged Applications

21 21 Risiken und Chancen Risiken Chancen Mehr Throughput Bessere Qualität Error is an Option Weinger Klumpenrisiken

22 22 DevOps Skillsprofil System Administration Virtualisierung Breites Verständnis von IT inkl. Security Anwendungsentwicklung, agil Scripting Kommunikation und Kollaboration Engagement Flexibilität Service Management Qualitätsmanagement Testing Cloud

23 23 Wie beginne ich? vs.

24 24 Wo beginne ich? Management und Führung Messen der Effizienz, Effektivität und des Risiko Managements Entwicklung und Testen Zusammenarbeit und Continuous Testing Release und Deploy Kollaboration und Automatisierung Betrieb Monitoring und Feedback

25 Implementierung nach Cobit 25

26 26 Fragen / Diskussion Soll ein dediziertes DevOps Team aufgebaut werden? Vor- und Nachteile?

27 Sozialkompetenzen 27 Herzlichen Dank!

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