2 VICTOR. Exzellenz-Award

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1 Exzellenz-Award

2 2 VICTOR Exzellenz-Award Der Exzellenz-Award gibt Ihnen die Möglichkeit, sich durch ein Qualitätssiegel vom Wettbewerb abzugrenzen bei kleinem Ressourceneinsatz. Im Wettbewerb stecken die intelligente Analytik des Bank-Beratungsunternehmens emotion banking und die etablierte Fachzeitschrift BANKMAGAZIN als Veranstalter des Wettbewerbes. Was Ihnen die Teilnahme am Exzellenz-Award bringt: Stärken und Schwächen durch Benchmarks erkennen Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung Ihrer Bank Steigerung der Motivation der Mitarbeiter Mediale Positionierung als erfolgreiche Bank gegenüber Privatkunden und Mitarbeitern

3 33 VICTOR Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung durch Zusammenspiel der Analysetools Exzellenz-Award Nutzen: Standortbestimmung, Steuerungsinformation und rasches Feedback zum Erfolg gesetzter Maßnahmen, Möglichkeit zur internen und externen Kommunikation über Siegel Berichte: Exzellenz-Award-Auswertung, Banksteuerung* Empfohlen: einmal jährlich 1. Exzellenz- Award 2.victor 3. Service- Klima-Index victor 360 Analyse Nutzen: Ganzheitliche Bankanalyse Berichte: Standardbericht, Module, vertiefende Analysen, Benchmark, Banksteuerung Empfohlen: alle zwei Jahre *Ab der 2. Teilnahme Vergleich der Ergebnisse im Zeitverlauf Service-Klima-Index Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit Berichte: Service-Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für Abteilungsleiter Empfohlen: alle zwei Jahre

4 4 VICTOR Inhalte der Befragung & Ablauf Der Exzellenz-Award fragt die wesentlichsten Leistungsindikatoren aus der Sicht der Mitarbeiter und der Kunden ab. Exzellenz-Award Kunde Exzellenz-Award Mitarbeiter PRIVATKUNDE Beratungsintensität Produktnutzung Qualität der Beratung Teilzufriedenheit Gesamtzufriedenheit NPS (Mundpropaganda) MITARBEITER FÜHRUNG STRATEGIE KULTUR Motivation, Fähigkeiten, Arbeitsbedingungen, Teilzufriedenheit, Gesamtzufriedenheit und Wünsche, Loyalität, Net Promoter Score (Mundpropaganda) z.b. Management by Objectives, Kompetenzen der Führungskraft z.b. Vision, Strategie, Zukunftsfähigkeit z.b. Agilität, starke Wertekultur, Leistungskultur Vorteile Kostengünstig: Mitarbeiter und Kunden werden onlinebasiert und vollkommen anonym befragt. Schnell: Der Zeiteinsatz beträgt bei Mitarbeitern und Kunden rund zehn Minuten. Return on Management: Auswertungen liegen sofort auf dem Schreibtisch. Aufmerksamkeitsstark: Werbung mit Siegel möglich. Intelligent: Verzahnung mit victor und Kombination mit dem Service-Klima-Index möglich.

5 5 VICTOR Erhebungsdesign Exzellenz-Award Exzellenz-Award Kunde Exzellenz-Award Mitarbeiter Wer wird befragt? Privatkunden Mitarbeiter und Führungskräfte Wie wird befragt? Onlinebasiert ( und über Onlinebanking) onlinebasiert Layout Exzellenz-Award-Design oder alternativ neutrales Design Sample Vollerhebung Vollerhebung Rücklauf Inhalte der Befragung/ Auswertungen % (Incentivierung als Dankeschön sinnvoll) Säule Kunde Erfahrung % Sicht der Mitarbeiter getrennt in Säulen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kultur Dauer der Befragung rund 5 Minuten rund 5 Minuten Anmeldeschluss bis 100 Bankmitarbeiter 7.000, ,- Investition 101 bis 500 Bankmitarbeiter 8.000, ,- 501 bis Bankmitarbeiter 9.000, ,- ab Bankmitarbeiter , , ,- Investition für Exzellenz- Award Kunde und Mitarbeiter im Paket , , ,- Siegel pro Kategorie 5.000, ,- Siegel für Kunde und 7.500,- Mitarbeiter im Paket Alle Preise exkl. MwSt. und evtl. anfallender Reisespesen. Es gelten die Teilnahmebedingungen 2014/2015 sowie die AGB von emotion banking.

6 6 VICTOR Erhebungsdesign Exzellenz-Award Folgende Leistungen sind in die Analyse inkludiert: Onlinebasierte Befragung (je nach Option Mitarbeiter, Führungskräfte, Kunden). Auf Wunsch ist auch eine postalische Befragung möglich. Diese wird extra verrechnet. Vollständiges Studien- und Fragebogendesign Eine Ansprechperson bei emotion banking und persönliche Betreuung für die gesamte Studiendauer Schriftlicher Ergebnisbericht in Papierform und elektronisch (detailliert, klar und aussagenorientiert) Optional: ergänzende Durchführung mit Service-Klima-Index Einen Banksteuerungsbericht für die Exzellenz-Award-Fragen (Vergleich Ihrer Ergebnisse aus 1. und 2. Messung) Folgende Leistungen sind in das Siegel inkludiert: Erstellung und Bereitstellung des Siegels in druckfähiger Qualität Nutzungsrechte für ein Jahr. Gegen Aufpreis ist auch eine längere Nutzung des Siegels möglich. Teilnahme für zwei Verantwortliche der Bank an der Preisverleihung Ende April in Frankfurt am Main, bei der auch die Globalergebnisse vorgestellt werden. Weitere Teilnehmer sind gegen Aufpreis möglich. Auf Wunsch ist ein Sonderdruck mit den Globalergebnissen der Analyse, dem Banksteuerungsbericht und weiteren Inhalten möglich. Dieser wird extra berechnet.

7 7 VICTOR rasch & bequem: perfekte Vorbereitung und rasche Durchführung Exzellenz-Award ist rasch, einfach und bequem Wir haben an ALLES gedacht: Sie erhalten strukturierte Checklisten, ausformulierte Anschreiben, fertige Präsentationsfolien für die Mitarbeiter, Anonymitätssicherung für Betriebs- und Personalrat, Excel-Programme für das Ziehen der Stichprobe, eine Liste mit Filterkriterien für Kundenselektion, Tipps für den -Versand,. Vorbereitung Erhebung Auswertung Werbung 1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche 5. Woche 6. Woche 7. Woche Ab April 2016 Anmeldung Ein Ansprechpartner genügt Sie erhalten unsere Checklisten und einen Durchführungsplan Inhaltliche Abstimmung Ablauf und Zeitplan Organisatorische Details Befragung Kunden 5 min (onlinebasiert, optional: postalisch, telefonisch) Befragung der Mitarbeiter und Führungskräfte 5 min (onlinebasiert) Bericht Sie erhalten einen intelligenten Bericht ihrer Stärken und Potenziale Banksteuerungsbericht ab 2. Nutzung Benchmarkbericht im Frühjahr Event Werbung Mit Siegel, optional: Sonderdruck Umsetzungsmaßnahmen emotion banking Vorbereitung: Zeitraum Erhebung Zeitraum Auswertung Zeitraum Veranstaltung mit Präsentation Globalbericht, Exzellenz-Award BANK 1 Ansprechperson rund 1 Manntag Erhalt Rücklaufinfo ½ Manntag Teilnahme an der Veranstaltung 1 Manntag

8 88 VICTOR JETZT ist Ihre ZEIT für den Exzellenz-Award: Kontakt Mag. Iveta Kasalova Theaterplatz 5 A-2500 Baden Tel.: + 43 / / iveta.kasalova@emotion-banking.at Stefanie Hüthig Abraham-Lincoln-Straße 46 DE Wiesbaden Tel.: + 49 / 611 / bankmagazin@springer.com finanzdienstleistungen-banken emotion banking ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Modifikation sowie der Übersetzung, sind vorbehalten. Kein Teil darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von emotion banking reproduziert, verarbeitet oder vervielfältigt werden.