Für Huali IT-Forum Chao Jiang. Frankfurt, den 25. April 2004

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1 Für Huali IT-Forum Chao Jiang Frankfurt, den 25. April 2004

2 Agenda Rückblick der Geschichte (hier) Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen Blick in die Zukunft Seite 1

3 Agenda Rückblick der Geschichte (hier) Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen Blick in die Zukunft Seite 2

4 Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns Lufthansa AG und ihre Geschäftsfelder Bilanz 2003 und 2004 Überblick der Flotten Struktur der Lufthansa Passage Airline Seite 3

5 Zusammensetzung des Lufthansa Aviation Konzerns Deutsche Lufthansa AG Passage Logistik Technik Lufthansa Passage Airline Lufthansa City Line GmbH Lufthansa Cargo AG Lufthansa Technik AG Catering LSG Sky Chefs IT Services Lufthansa Systems Group GmbH Touristik Thomas Cook AG (50% Anteil) Service u. Finanzgesell- schaften Lufth.. Commercial Holding GmbH Seite 4

6 Organisationsübersicht der Lufthansa AG Ressort Vorstandsvorsitzender (CEO) Hr. Wolfgang Mayrhuber Ressort Finanzen (CFO) Dr. Karl-Ludwig Kley Ressort Aviation Services & Human Resources (CPO) Hr. Stefan Lauer Konzern-Kommunikation (CI) Konzern Strategie, Inovation &Qualität (CE) Konzernpolitik (CP) Konzernrevision (CR) Konzern Flugzeug Bewirtschaftung (CZ) Projekt D-Check (JD) Projekt Zukunft Kont (JA) Konzern-Controlling (CC) Konzern-Finanzen (RF) Rechnungswesen,Bilanz &Steuern (RG) Investor Relations (IR) Konzern-Justitiariat (CJ) Beteiligung, Wirtschaftliche Zusammenarbeit (CB) Lufthansa Commercial Holding (ZM) Versicherung (Delvag) (ZH) Konzen-Personalpolitik und Personalservices (PL) Führungskräfte Konzern (PU) Konzern Tarifpolitik bzw. Soziale Sicherung (PT) Lufthansa School of Business Information Management (CG) Konzern Sicherheit (CB) Infrastrukturprojekte (KB) Lufthansa Passage Airline Lufthansa City Line GmbH Touristik Services und Finanzgesellschaften Beteiligungen und Investitionen Logistik (Cargo) Technik (LH Technik incl. AMECO in Beijing) Catering (LSG) IT Services (LSY) Seite 5

7 Bilanz /-% Umsatzerlöse Mio davon Verkehrserlöse Mio ,1 Ergebnis der betrieblichen Tätigkeit Mio Konzernergebnis Mio Operatives Ergebnis Mio Investitionen Mio ,3 Operativer Cashflow Mio ,6 Netto Kreditverschuldung Mio ,8 Gering (Verhältnis Nettoverschuldung zu Eigenkapital % 22,3 27,5-5,2 Mitarbeiter (zum Jahresende) ,6 Ergebnis pro Aktie -2,58 1,88 - Dividendenvorschlag 0,60 - Seite 6

8 Bilanz Q I Lufthansa Konzern 2004-QI 2003-QI Veränderungen zum Vorjahr in % Fluggäste in ,5 Angebotene Sitzkilometer in Mio ,7 Verkaufte Sitzkilometer in Mio ,8 Sitzladefaktor in Prozent 72,6 70,6 +2,0P. Fracht/Post in t ,7 Fracht-Nutzladefaktor 68,9 65,5 +3,4P. Angebotene Gesamt-Tonnenkilometer in Mio ,4 Verkaufte Gesamt-Tonnenkilometer in Mio ,5 Gesamt-Nutzladefaktor in Prozent 71,1 68,5 +2,6P. Zahl der Flüge ,9 Seite 7

9 Konzern Flotte (Deutsche Lufthansa AG) Typ Flottenbestand Finance Lease Operating Lease Deutsche Lufthansa AG Airbus A /R 15 1 Airbus A LR 3 1 Airbus A SR 3 Airbus A Airbus A Airbus A / Airbus A Airbus A Airbus A Airbus A Boeing Boeing QC 1 Boeing Boeing Boeing Boeing Gesamt Durchschnittsalter 10,14 Seite 8

10 Organisationsübersicht der Lufthansa Passage Airline VV Passage Airlines H. Mayrhuber P/VZ Netzmanagement, IT & Einkauf P/VX Marketing & Vertrieb P/VS Service & Personal P/VO Operation Netz-Planung, Steurung,Entwicklung&Koord. Vertrieb DE& Globales Key Account Mgmt. Kabinenbesatzungen Cockpitbesatzung Flugbetriebs leitung Informationsmanagement Passage (IM) Area Mgmt. (LON EA, NYC EA SIN EA, DXB EA) Kabinen- & Servíce entwicklung Trainingsstandard & Besatz. Schulung Einkauf Kundenmgmt. Vertrieb Produktmgmt. Bodenservice Station & Hub Mgmt. Verkehrszentrale und Crewplanung Infrastrukturkostenmgmt. Marketing mit Kundenbindungs- Programme Personalmgmt. Bord & Boden Flugbetriebs standards Seite 9

11 Aufgaben von Informationsmanagement Passage Aufgaben (hier) von mehr als 300 Mitarbeiter Entwicklung und Weiterentwicklung EDV-Systeme für LHP-Prozessen Projektmanagement, Rolle des Auftragsgebers, Koordination, Steurung Konzeption, fachliche Spezifikation Qualitätssicherung und Abnahme, RFCs und PRFs Handling Kaufmännliche Tätigkeiten (Genehmigungsvorlage, Budgetverantwortung etc.) Systemeinführung und Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebes Seite 10

12 Agenda Rückblick der Geschichte (hier) Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen Blick in die Zukunft Seite 11

13 Anforderungen aus den Prozessketten Strategie- Architektur-, Koordination- u. Quersch.-Prozesse Vertriebsprozesse Produktionsplanung- & Steuerungsprozesse Produktionsprozesse Endkundenprozesse Allianzen & Kooperation Agentenförderung entwickeln & Koordinieren Netz-/Flottenentwicklung Flugdurchführungs- Prozesse Endkunden Kommunikation Strategie entwickeln Firmenfördeung Netzplanung u. Netzsteuerung Betriebssteuerung Station Marketing (Segment &Positionierung) Übergreifende Planungs- & Controllingprozesse Vertriebsplanung & Steuerung Crewkapazitätsplanung Gepäckhandling Service In-Flight Human Resources Reservierung /CRS Crewplanung Flugzeugabfertigung (Weight & Belance) Service Boden (Checkin u. Lost&Foun Einkauf (incl. Gebühren & Entgelte) CRM für B2B-Ziel- Gruppen Creweinsatzsteuerung Kundeninteraktion (lh.com, Flynet,Mobil) Interne Kommunikation (incl. ebase, CRA) Aircraftsteuerung Direktvertrieb Zentrale IT-Infrastrukturanforderungen Ausbildung & Lizenzen Piloten Kundenbindung (Miles&More) Überwachung Groundoperation CRM für B2C Zielkunden Produktgestaltung Seite 12

14 Agenda Rückblick der Geschichte (hier) Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen Blick in die Zukunft Seite 13

15 Datenaustauschsystem DAS/Airport ist eine Datendrehscheibe für Bodenabfertigung. Ausgangslage Zielsetzung Systemumfeld Datenachsen und Datenvolumen Arbeitsweise des Systems XML-Nutzung Seite 14

16 Ausgangslage Verkehrsteuerung Flugzeugabfertigung Catering Betreuungsdienst Check-In Schalter Flugzeugschlepper Gepäckdienst Crew-Transport Passagiersicherheit Fracht-beladen/entladen Seite 15

17 Zielsetzung von DAS/Airport Automatischer Austausch von Verkehrsdaten - Zwischen Lufthansa (TANGO, STORM, BEST, CKI, WAB,...) und Flughafensystemen (FRA, MUC, DUS, HAM, STR) - Fluginformationen und weiteres (Fracht, Umsteiger, Wetter,...) Einheitliche Versorgung von Informations- und Dispo-Systemen - HubControl-Systeme BEST und DAS/Web (SEWorks) - Publikation sämtlicher Daten über einheitliches Verfahren - Verteilung von Änderungen in Echtzeit Betreuungsfreier 24-h-Betrieb - Vollautomatischer Betrieb - Robustheit gegenüber jeglicher Störung - Transparenz und einfache Diagnose für den Betreiber Seite 16