GS SRE DE Restaurant Services Kundenzufriedenheit 2014
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- Viktoria Glöckner
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1 SRE Restaurant Services Mitarbeiterrestaurants in Deutschland Zeitraum Standort Karlsruhe, Östl. Rheinbrückenstraße Erhebung elektr. Fragebögen, Printfragebögen Einladungen Rücklauf 992 Response Rate 28,2% Kommentare 585 Themen Qualität und Angebot Kundenorientierung Raumgestaltung Konferenzservice Kommunikation Umfrage For internal use only / Copyright Siemens
2 Standort Karlsruhe, Östliche Rheinbrückenstraße, Gelände 1 Allgemeine Angaben - Leistungen Welche Leistungen nehmen Sie bei RS in Anspruch? Mitarbeiterrestaurant 980 (84%) Konferenzservice 72 (6%) Veranstaltungsservice 72 (6%) Onlineservice 35 (3%) keine 5 (0%) Allgemeine Angaben - Besuchshäufigkeit Wie häufig besuchen das Mitarbeiterrestaurant an Ihrem Standort? täglich / regelmäßig 870 (88%) gelegentlich 114 (12%) 991 nie 7 (1%) Umfrage Page 1 For internal use only / Copyright Siemens 2015
3 Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Vielfalt des Speisenangebotes % 74% Präsentation der angebotenen Speisen % 65% Geschmack und Konsistenz der angebotenen Speisen % 64% Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit / Öffnungszeit % 77% Frische der angebotenen Speisen % 73% Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen Gaststätten % 74% Information zum Speisenangebot % 72% Umfrage Page 2 For internal use only / Copyright Siemens 2015
4 achhaltigkeit bei Angebot und Qualität der Speisen Wie bewerten Sie das Thema achhaltigkeit bei Restaurant Services in Bezug auf Lebensmittel und deren Produktion, Herkunft und Zubereitung im Rahmen der Mitarbeiterverpflegung? (Stichworte: regional, saisonal, Produkte aus fairem Handel und kontrolliertem Anbau, artgerechte Tierhaltung, bestandserhaltende Fischerei) Gelände 1, Östliche Rheinbrü % 66% Umfrage Page 3 For internal use only / Copyright Siemens 2015
5 Serviceorientierung - Zufriedenheiten Überblick Unsere Mitarbeiter in den Restaurants arbeiten stets daran, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Bitte beurteilen Sie. Freundlichkeit % 81% Hilfsbereitschaft % 81% Umgang mit Reklamationen % 75% Flexibilität % 77% Schnelligkeit % 78% Umfrage Page 4 For internal use only / Copyright Siemens 2015
6 Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick Sie sollen während der Mittagspausen die Möglichkeit zur Entspannung haben. Bitte beurteilen Sie. Atmosphäre % 65% Platzangebot % 62% Sauberkeit % 83% Akustik % 60% Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B. Speisenausgabe, Geschirrrückgabe) % 57% Umfrage Page 5 For internal use only / Copyright Siemens 2015
7 Service- und Leistungsangebot - Zufriedenheiten Überblick eben den Mitarbeiterrestaurants bieten wir auch diverse Konferenz- und Veranstaltungsservices. Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot der ergänzenden Services im Allgemeinen. Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen % 87% Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen % 89% Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und Sortimente % 83% Kompetenz der RS Mitarbeiter im Bereich Veranstaltungen / Konferenzen % 85% Umfrage Page 6 For internal use only / Copyright Siemens 2015
8 RS Internetauftritt - Besuch der Internetseiten Besuchen Sie die Internetseiten von Restaurant Services? gelegentlich 452 (46%) ja 353 (36%) 985 nein 180 (18%) RS Internetauftritt - Themen Für welche Themen auf den RS-Seiten interessieren Sie sich besonders? Speiseplan 828 (74%) persönliche Auskunft zu CasinoCard 125 (11%) Informationen zum Standort 91 (8%) Online-Bestellungen von Konferenzen 71 (6%) Umfrage Page 7 For internal use only / Copyright Siemens 2015
9 RS Internetauftritt - Zufriedenheiten Überblick Bitte beurteilen Sie! Umfang und Vielfalt der Informationen % 75% Verfügbarkeit der Informationen im Internet % 81% Aktualität der Informationen im Internet % 83% Benutzerfreundlichkeit % 76% Umfrage Page 8 For internal use only / Copyright Siemens 2015
10 Gesamtzufriedenheit - Zufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den gastronomischen Leistungen Ihres Standortes? Gelände 1, Östliche Rheinbrückenstr % 73% Gesamtzufriedenheit - PS Würden Sie das Angebot und die Leistungen weiterempfehlen? PS PS Gelände 1, Östliche Rheinbrückenstr Promoters Passive Detractors Umfrage Page 9 For internal use only / Copyright Siemens 2015
GS SRE DE Restaurant Services Kundenzufriedenheit 2014
SRE Restaurant Services Mitarbeiterrestaurants in Deutschland Zeitraum 20.10. - 21.11. Standort Karlsruhe, Siemensallee / Gelände 2 Erhebung elektr. Fragebögen, Printfragebögen Einladungen 1.575 Rücklauf
Kundenzufriedenheit 2016 Berlin S50. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Berlin S50 siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1.639 umber of respondents 371 Response rate 22,63% Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Berlin N Gebäude 1. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Berlin Gebäude 1 siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 2.765 umber of respondents 237 Response rate 8,57% Location Berlin
Kundenzufriedenheit 2016 Berlin H. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Berlin H siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 3033 umber of respondents 506 Response rate 16,68% Location umber of comments
Kundenzufriedenheit 2016 Berlin Schaltwerk. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Berlin Schaltwerk siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 2.765 umber of respondents 465 Response rate 16,81 Location umber
Kundenzufriedenheit 2016 Fürth S. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Fürth S siemens.de/restaurant-services Kundenzufriedenheit Fürth S Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 870 umber of respondents 382 Response rate
Kundenzufriedenheit 2016 Leipzig SZ. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Leipzig SZ siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 530 umber of respondents 137 Response rate 25,8% Location umber of comments
Kundenzufriedenheit 2016 Fürth BR. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Fürth BR siemens.de/restaurant-services Kundenzufriedenheit Fürth BR Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1944 umber of respondents 560 Response rate
Kundenzufriedenheit 2016 Mannheim D. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Mannheim D siemens.de/restaurant-services Kundenzufriedenheit Mannheim D Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 760 umber of respondents 235 Response
Kundenzufriedenheit 2016 Mülheim M. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Mülheim M siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1.554 umber of respondents 426 Response rate 27,41% Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Dortmund L. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Dortmund L siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 254 umber of respondents 102 Response rate 40,15 % Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Köln F. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Köln F siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1.155 umber of respondents 317 Response rate 27,44% Location umber of comments
Kundenzufriedenheit 2016 Rastatt, Berliner Ring. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Rastatt, Berliner Ring siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 494 umber of respondents 171 Response rate 34,61% Location
Kundenzufriedenheit 2016 Frankfurt L. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Frankfurt L siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 1133 umber of respondents 378 Response rate 33,36 % Location umber
Kundenzufriedenheit 2016 Hamburg, Lindenplatz. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Hamburg, Lindenplatz siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 1.095 umber of respondents 275 Response rate 25,11 % Location
Kundenzufriedenheit 2016 München, Wittelsbacherplatz. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit München, Wittelsbacherplatz siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 955 umber of respondents 460 Response rate 48,16% Location
Kundenzufriedenheit 2016 Nürnberg M. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit 2016 ürnberg M siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey 2016-10-19 End of survey 2016-11-01 umber of invitations 2939 umber of respondents 1120 Response rate 38,1 % Location
Kundenzufriedenheit 2016 Stuttgart. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Stuttgart siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 1.915 umber of respondents 560 Response rate 24,29 % Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Nürnberg H. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit 2016 ürnberg H siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey 2016-10-19 End of survey 2016-11-01 umber of invitations 1539 umber of respondents 641 Response rate 41,7 % Location
Kundenzufriedenheit 2016 München, München Perlach, Forum I. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit München, München Perlach, Forum I siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 9.664 umber of respondents 751 Response rate
Kundenzufriedenheit 2016 München, Perlach Forum II. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit München, Perlach Forum II siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 9.664 umber of respondents 1.740 Response rate 18,04%
Kundenzufriedenheit 2016 Nürnberg VDT. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit ürnberg VDT siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1557 umber of respondents 476 Response rate 30,6 % Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Braunschweig, Ackerstr. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Braunschweig, Ackerstr. siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 3.574 umber of respondents 1.202 Response rate 33,63 %
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Kundenzufriedenheit München Perlach leonardi siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 9.664 (MCH P) umber of respondents 112 Response rate 1,15%
Kundenzufriedenheit 2016 Erlangen R1, medlin. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Erlangen R1, medlin siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations umber of respondents Response rate 2,1 % Location umber of
Kundenzufriedenheitsanalyse 2011 SRE AM DE Restaurant Services
Allgemeine Angaben - Leistungen Welche Leistungen nehmen Sie vorwiegend bei R&S in Anspruch? Mitarbeiterrestaurant 29.003 (87%) Konferenzservice / Veransta... 3.202 (10%) Onlineservice 617 (2%) 33.373
GS SRE DE Restaurant Services Kundenzufriedenheit 2014
SRE Restaurant Services Mitarbeiterrestaurants in Deutschland Zeitraum 20.10. - 21.11. Standort Amberg (AMB) Erhebung elektr. Fragebögen, Printfragebögen Einladungen 5.078 Rücklauf 1.632 Response Rate
GS SRE DE Restaurant Services Kundenzufriedenheit 2014
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