Was ist eine Unternehmenskrise - Definition im Sinne der Krisenkommunikation

Transkript

1 Einsatz, Krisen und Öffentlichkeit Ereigniskommunikation der Feuerwehren Christof Coninx Führungsseminar des ÖBFW 33. Veranstaltungsreihe 2011

2 Was ist eine Unternehmenskrise - Definition im Sinne der Krisenkommunikation Eine Unternehmenskrise ist eine Situation, in der das Image des Unternehmens oder einer Institution, seiner Produkte und die Reputation der handelnden Personen akut und nachhaltig gefährdet ist, so dass ein hoher wirtschaftlicher oder sogar ein existenzbedrohender Schaden oder Jobverlust droht Krisen werden überwiegend durch schwerwiegende, aber auch durch geringfügige Ereignisse ausgelöst Die Entwicklung von Krisen hängt in hohem Maße von der Medienberichterstattung und der eigenen Professionalität ab

3 Folgen von Krisen für Institutionen Auswirkungen sind beispielsweise: Imageverlust erhöhter Aufwand für Marketing, Vertrieb, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Lobbying aufwändige Auseinandersetzung im politischen Raum strengere behördliche Auflagen /Beschaffungsprobleme juristische Verfahren Umsatzrückgang, Verlust von Vertrauen Abwanderung / erschwerte Rekrutierung von Mitarbeitern und Nachwuchskräften

4 Folgen von Krisen für Feuerwehren Anlässe oder Szenarien von Krisen sind beispielsweise: Kritik in der Öffentlichkeit an Lösch- oder Rettungseinsätzen politische Bewertung während und nach dem Einsatz vs. Entscheidungen vor Ort nach Sachlage Beschaffung eines Löschfahrzeuges ohne Planung der Infrastruktur am Standort Überforderung der örtlichen Feuerwehr bei einem Dorffest mit ungeplant vielen Besuchern und Brand einer Würstchenbude Feuerwehrfest: Bei einem Einsatz überfährt ein alkoholisierter Feuerwehrmann im Dienstfahrzeug eine Jugendliche

5 Folgen von Krisen für Feuerwehren Anlässe oder Szenarien von Krisen sind beispielsweise Feuerwehrfeste sind beliebt und gelten als feucht fröhlich ; Imageproblem: Die Fachmannschaft der FW verliert an Bedeutung Duisburg: Love Parade Hausbrand ohne Nachkontrolle: Weitere Zerstörungen Unfall beim Abtransport von Verletzten unprofessionelle Darstellung und Stellungnahmen in den Medien fehlende Kommunikation in der Pressearbeit mit Betroffenen, Institutionen und Unternehmen

6 Folgen von Krisen für Feuerwehren Auswirkungen von Krisen für die Feuerwehren sind beispielsweise: Vertrauensverlust bei Öffentlichkeit, Politik und Behörden juristische Verfahren und Untersuchungen schwierigere Beschaffung von Personal und Gerät Erschwerung der Rekrutierung von jungem Nachwuchs Verlust der Aussagefähigkeit von Kampagnen Abnahme von Identifikation beim eigenen Personal

7 Folgen von Krisen für Feuerwehren Fazit: Das Image der Feuerwehren als Institution ist gut ihre Glaubwürdigkeit ist hoch vor allem die Kommunalpolitik folgt anderen Interessen als es oft die Sachlage gebietet: öffentliches Konfliktpotenzial und Schuldzuweisungen die professionelle Außendarstellung der Feuerwehren ist aber gefordert: - Stärkung der eigenen Position in den Fachgebieten - Nachwuchsrekrutierung: Faszination und Perspektiven - Stärkung der Glaubwürdigkeit - Schaffung von Transparenz der vielfältigen Aufgaben - Qualifizierung der Medienkommunikation und -kontakte

8 Die Medien: Vom Ereignis zur Krise

9 Wie arbeiten die Medien? Medien haben keine Zeit, der Nachrichtenmarkt läuft 24 Stunden/Tag Medien halten drauf Medien interessiert die Story, nicht die Wahrheit Medien decken Schwachstellen auf Medien nutzen alle zur Verfügung stehenden Informationsquellen Medien sind schnell vor Ort Kampf um Auflage / Quote

10 Zielsetzung der Krisenkommunikation Das Unternehmen / die Institution will Krisen vermeiden wenn das nicht gelingt: Krisen Schaden mindernd bewältigen Das Ziel: Imageschäden und deren Auswirkungen vermeiden oder begrenzen die Handlungsfähigkeit im Ereignisfall erhalten die eigene Position bei allen relevanten Zielgruppen einheitlich darstellen Glaubwürdigkeit behalten und eigene Kompetenz unter Beweis stellen ein positives Image im Nachgang wieder herstellen

11 Zwei sich ergänzende Systeme In vielen Fällen macht es Sinn, das Krisenmanagement an ein vorhandenes Notfallmanagementsystem anzudocken

12 Krisenmanagement mit System Das System... wird inhaltlich an den Anforderungen aller relevanten Anspruchsgruppen und den Möglichkeiten des Unternehmens / der Institutionen ausgerichtet berücksichtigt die wesentlichen Krisenpotenziale des Unternehmens / der Institution definiert Strukturen, Prozesse und Infrastruktur deskrisenmanagements plant dezidiert die Qualifikation der Einsatzkräfte (Qualifizierung auf alle Funktionen) regelt die Aktivierung der Einsatzkräfte im Ereignisfall (Alarmierung)

13 Zentrale Elemente der Krisenkommunikation

14 Personalqualifizierung Motivation, Sicherheit, Professionalität für obere Führungskräfte und Einsatzleiter: Sensibilisierung für die Krisenkommunikation Führen in extremen Situationen, Leitung Krisenstab Medienauftritt vor Kamera und Mikrofon Mediadrill (Training und Desktopübung) Rollentraining Simulationen

15 Personalqualifizierung Motivation, Sicherheit, Professionalität für Mitarbeiter und Fremdkräfte (sofern relevant) Workshop Krisenmanagement Überfallstatement Statementtraining (Erstellung und Präsentation) Medientraining (je nach Funktion Coachings oder Workshops) Rollentraining (spezifisch nach Funktion im System) Hotline-Training Desktop-Übungen und Simulationen

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

17 CKK Referenzen der Partner (Auswahl) Chemie Energie Mineralöl / Petrochemie Chemieparks Verbände Sonstige