ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE. Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität

Transkript

1 ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität So funktioniert Zusammenarbeit: Integration von CRM CRM-Griff ins ERP: Systemübergreifende Prozesse Etwas mehr geht immer: Ausblick CRM der nächsten Generation

2 Was steckt hinter CRM? CRM als Managementstrategie der kundenorientierten Unternehmensführung Konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs- Prozesse. Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes und zielgerichtetes Beziehungsmarketing.

3 Warum CRM? Interne Problemstellungen Mehrere Adressdatenbanken Dubletten, unterschiedliche Adressstände, falsche Ansprechpartner Mangelnde Informationen im Team keine schnelle und kompetente Beratung Daten sind nicht selektierbar Workflows/Prozesse nicht einheitlich definiert Leads werden im Vertrieb nicht nachbearbeitet Auswertungen sind kompliziert, können nur von Fachleuten erstellt werden

4 Warum CRM-Software? Warum brauche ich ein CRM, ich habe doch Outlook? Adresspflege vs. Kundenpflege Auf den Blickwinkel kommt es an Vertrieb Service + Support Marketing Geschäftsführung CRM als gemeinsame Daten-, Informationsund Kommunikationsplattform

5 Im Vertrieb Ganz einfach: Mehr Umsatz generieren, CRM ist die ideale Unterstützung für den Vertrieb um dieses Ziel zu erreichen. Potenziale aufdecken und maximalen Ertrag aus der vorhandenen Kunden und Interessentenbasis erzielen Stets aktuelle Informationen für Cross- und Upselling- Möglichkeiten Forecasts aus laufenden und geplanten Vertriebsprojekten auf Knopfdruck

6 Umsatzsteigerung durch Effizienzsteigerung! Trotz wirtschaftlich schwieriger Zeiten bleiben 35,4% der vor-handenen Vertriebsressourcen in deutschen Unternehmen ungenutzt. Bis zu 23,8% mehr Potenzialausschöpfung sind durch eine veränderte Vorgehensweise möglich.

7 Im Service und Support Langfristige Kundenbindung durch hohe Servicequalität Aufwand und Kosten in Service und Support sollten mit den Potenzialen der Kunden/Interessenten in Einklang gebracht werden. Kunden-Informationen sollen teamübergreifend vorhanden sein Optimierung von Arbeitsabläufen

8 Im Marketing Marketing- und Werbeaktivitäten sollten sich bezüglich ihrer Häufigkeit und Kosten an den Potenzialen der gewählten Zielgruppen ausrichten. Kampagnen und Workflows sollten möglichst automatisiert ablaufen Immer aktuelle Informationen über den Stand und Erfolg einer Kampagne inkl. Durchlaufanalysen, Responseraten und Kosten

9 Im Management Sicherheit für die wichtigen Kundendaten und Steigerung der Datenqualität Verlässliche Prognosen und klare Erfolgsmessung inkl. Aufdeckung von Schwachstellen Optimierung von Prozessen und Effizienzsteigerung in Vertrieb, Marketing und Service Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Steigerung des Unternehmenserfolgs

10 Warum CRM? Kundenorientierung im ganzen Unternehmen Bessere Qualität der Kundendaten Alle Informationen über Kunden auf Knopfdruck Verbesserung der internen Kommunikation Höhere Kundenzufriedenheit & Kundenbindung Mehr Zeit für aktive Kundenbetreuung Umsatzsteigerungen Mehr Erfolg durch professionelles CRM

11 Wie kann cobra CRM oder SelectLine CRM Sie unterstützen? Nutzen Ausgereifte CRM Funktionalität Einfache Bedienbarkeit Kurze Einführungszeit Moderne Standard-Software Tausendfach bewährt Integration in oder Verbindung mit dem ERP Kosten Kostengünstige Lösung Geringe Folgekosten Geringer Schulungsaufwand

12 cobra CRM-Lösungen das Eco-System Schnittstellen

13 Live im System

14 (cobra) CRM ist nie alleine

15 cobra und das Drumherum CRM ist nie alleine. Wie gliedert sich cobra ein in IT-Infrastrukturen? Früher war cobra eine Insellösung hat Adressen organisiert und aufgrund der vielen integrierten Zusatzmodule eigenständig als Lösung fungiert. Das war gestern!

16 Heute ist cobra Front-End Verwalten Handeln ERP CRM DMS etc. Backend Etc. Mobile Frontend

17 Daten Weitere Daten ERP, Web, Markt-Analyse Erfolgskontrolle CRM Ausführung der Aktionspläne Strategie Aktionsplanung

18 Daten Weitere Daten ERP, Web, Rollierender Prozess mit ständiger Optimierung Daten Analyse: Ursachenforschung Erneute Erfolgskontrolle CRM Ausführung der Aktionspläne Strategieanpassung Neue Aktionsplanung

19 Einfacher dargestellt. Analysieren Handeln! CRM Entscheiden Gewinnen!

20 Aber welche Lösungen liefern was? Analyse Entscheiden Handeln? CRM

21 Was Du nicht messen kannst, kannst Du auch nicht führen. Peter F. Drucker Peter Ferdinand Drucker: US-amerikanischer Ökonom österreichischer Herkunft. Er gilt als Pionier der modernen Managementlehre.

22 Zahlen liefert BI, Umsetzung erfolgt mit CRM Analyse Entscheiden Handeln BI CRM

23 Umkehrschluss für cobra cobra braucht eine Schnittstelle zu BI?

24 Business-Intelligence in cobra CRM BI Haupt-Vorteile: Komfort durch Dashboard! Data Discovery: Im Unterschied zu einer Statistik wo vorher überlegt werden muss was man hinterher stets sieht bietet cobra CRM-BI Data-Discovery. Das heißt man startet auf einem Grundbildschirm und über Drill-Down- Funktionalitäten ergründet man Zusammenhänge aus den Zahlen. Data-Mining ist ein weiteres Stichwort!

25 cobra CRM BI Setzt sich aus zwei weiteren Komponenten zusammen Ein Ansichten-Element zur Darstellung eines BI-Dashboard

26 cobra CRM BI Einen Designer zur Erstellung von Dashboards

27 Erfahren Sie mehr bei einem persönlichem Termin mit uns! nasdo AG Mario Knezovic Senior Consultant Wiesenstraße Schwabach Fon Fax m.knezovic@nasdo.de Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!