Bedienungsanleitung. Innopay Merchant Backend

Transkript

1 Bedienungsanleitung Innopay Merchant Backend

2 Inhalt 1. Ihr Innopay Merchant Backend Login Innopay Merchant Backend Einrichten der Benachrichtigungen Uploaden des Firmenlogos Eine Zahlungsanfrage per oder SMS versenden Eine manuelle Zahlung erfassen (MOTO) Transaktionsübersicht Eine Zahlung anpassen Eine Zahlung stornieren Eine Rückzahlung tätigen Kontakt & Support... 18

3 1. Ihr Innopay Merchant Backend Das Innopay Merchant Backend ist Ihr persönliches Management Tool für Ihre elektronischen Zahlungen. Sie können nicht nur Zahlungsanfragen versenden, sondern auch sämtliche über Innopay abgewickelten Zahlungen einsehen, anpassen, stornieren und Rückzahlungen vornehmen. Zudem können diverse Einstellungen wie Benachrichtigungseinstellungen, Adressänderungen und Uploaden des Firmenlogos selbst vorgenommen werden. Die Kreditkartenabrechnungen finden Sie im ESP von ConCardis. Diese entsprechenden Zugangsdaten haben Sie direkt von ConCardis erhalten. 2. Login Innopay Merchant Backend Um sich in Ihr Innopay Merchant Backend einzuloggen benötigen Sie folgende Daten: - Login-Name - Persönliches Passwort - Authentifizierungs-Code (für Passwortrückstellung / -änderung erforderlich) URL: Logen Sie sich mit Ihrem Login-Namen und Ihrem persönlichen Passwort in Ihr Innopay Merchant Backend ein. Beim Erstlogin werden Sie aufgefordert, ein persönliches Passwort zu generieren. Hierzu benötigen Sie Ihren Authentifizierungs-Code. Diesen Authentifizierungs-Code haben Sie in einem separaten erhalten. Nach erfolgreichem Login gelangen Sie direkt auf Ihre aktuelle Transaktionsübersicht.

4 Im Tab Laufende Zahlungen sehen Sie sämtliche Zahlungen des laufenden Tages. Nachts um 24 Uhr werden die erfolgreich durchgeführten Transaktionen in einem Tagesabschluss zusammengefasst und an den Acquirer übermittelt. Im Tab Kassenschnitte finden Sie sämtliche Tagesabschlüsse, sortiert nach Zahlungsmittel. Im Tab Transaktionen mit Kassenschnitt finden Sie sämtliche erfolgreich abgeschlossenen und an den Acquirer übermittelten Transaktionen. 3. Einrichten der Benachrichtigungen Sie haben die Möglichkeit, ein Bestellbestätigungs- nach erfolgter Zahlung direkt vom Server zu erhalten, oder Ihren Kunden ein Zahlungsbestätigungsmail ebenfalls direkt vom Server zuzustellen. Die entsprechenden Einstellungen können Sie unter Einstellungen > Regeln der Benachrichtigung > Händler / Käufer vorzunehmen. Mittels Doppelklick auf den entsprechenden Benachrichtigungstyp können Sie die Einstellungen wie adresse vornehmen. Mittels Klick der rechten Maustaste können Sie die Regeln aktivieren oder deaktivieren.

5 4. Uploaden des Firmenlogos Sie haben die Möglichkeit Ihr Firmenlogo in Ihrem Innopay Merchant Backend zu hinterlegen. Dieses wir dann jeweils in den vom System versandten s und auf der Bezahlseite angezeigt. Das Firmenlogo können Sie unter Einstellungen > Shop > Individuelle Gestaltung uploaden: Die Grösse der Logos darf 1 MB nicht überschreiten. Die beste Auflösung erreichen Sie mit einem Logo mit den Massen 312x78 Pixel. Logos mit anderen Abmessungen werden automatisch auf diese Grösse resized.

6 5. Eine Zahlungsanfrage per oder SMS versenden Innopay bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Zahlungen aus Ihrem Webshop abzuwickeln. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Kunden Zahlungsanfragen inkl. Bezahllink per oder SMS zuzustellen. Dies bedingt die Funktionen und / oder SMS. Um eine Zahlungsanfrage zu versenden, gehen Sie wie folgt vor 1. Um einen neuen Zahlungsauftrag auszuführen: Verwaltung (oben links) Zahlungsangebot anwählen 2. Hinzufügen Eine erstellen / SMS senden um ein neues Zahlungsangebot zu erstellen 3. vorbereiten

7 Aktenzeichen: Mittels des Aktenzeichens können Sie später die Zahlung dem Kunden zuweisen. Dies kann beispielsweise eine Bestellnummer oder ein Kundenname sein. Ende der Gültigkeitsdauer: Dies entspricht der Zahlungsfrist, die Sie Ihrem Kunden einräumen wollen. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer ist der Bezahllink nicht mehr gültig. Bestätigung: Sie können wählen, ob Sie die Transaktion manuell im Merchant Backend bestätigen wollen, bevor diese zur Abrechnung an den Acquirer übermittelt wird, oder ob dies jeweils automatisch durch Innopay geschehen soll. Zeitspanne vor Kassenschnitt: Sie können bestimmen, ob die Transaktion mit dem Tagesabschluss (Kassenschnitt) am gleichen Abend verbucht werden soll, oder ob die Übermittlung der Zahlung um X Tage verzögert eingereicht werden soll. Ab 3 Tagen verzögerter Einreichung muss mit einem kleinen Aufschlag auf die Acquiringgebühren gerechnet werden. 4. Kunde erhält eine mit einem Zahlungslink

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9 5. Kunde wählt die gewünschte Karte aus und klickt auf Bestätigen 6. Kunde bezahlt auf Innopay -Seite die Rechnung mit der Kreditkarte

10 7. Bei erfolgreicher Zahlung wird dem Kunden die Zahlung bestätigt. Dies erhält er ebenfalls per .

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12 8. Im System sieht der Händler die Zahlung mit dem aktuellen Status 9. Für jedes Zahlungsangebot ( -Versand) kann in Realtime der Status abgefragt werden. Links befindet sich die Suchmaske.

13 6. Eine manuelle Zahlung erfassen (MOTO) Innopay bietet Ihnen die Möglichkeit, Zahlungen direkt im Merchant Backend selbst zu erfassen. Dies bedingt die Funktion MOTO. Unter Verwaltung > Zahlungen können Sie Zahlungen durch Eingabe der Kartendaten gleich selbst erfassen. Wählen Sie hierzu +MOTO.

14 Geben Sie die erforderlichen Zahldaten ein und erstellen Sie die Zahlung. Nach erfolgreicher Zahlungserfassung können Sie die Transaktion in der Transaktionsübersicht finden.

15 7. Transaktionsübersicht Unter Verwaltung > Zahlungen können Sie auf Ihre Transaktionen einsehen. Im Tab Laufende Zahlungen sehen Sie sämtliche Zahlungen des laufenden Tages. Nachts um 24 Uhr werden die erfolgreich durchgeführten Transaktionen in einem Tagesabschluss zusammengefasst und an den Acquirer übermittelt. Im Tab Kassenschnitte finden Sie sämtliche Tagesabschlüsse, sortiert nach Zahlungsmittel. Im Tab Transaktionen mit Kassenschnitt finden Sie sämtliche erfolgreich abgeschlossenen und an den Acquirer übermittelten Transaktionen. Mit einem Doppelklick auf eine Transaktionen können sämtliche Transaktionsdetails eingesehen werden:

16 8. Eine Zahlung anpassen Solange sich eine Transaktion unter Laufende Transaktionen befindet und somit noch nicht an den Acquirer übermittelt wurde, kann diese ohne weitere Kostenfolge noch angepasst werden. Klicken Sie hierzu auf Transaktion ändern. Dies kann entweder direkt in der Transaktionsübersicht oder auch im Detailfenster einer bestimmten Transaktion erfolgen: Geben Sie den neu zu belastenden Betrag ein und bestätigen Sie die Korrektur. Der Betrag kann jeweils nur nach unten angepasst werden.

17 9. Eine Zahlung stornieren Solange sich eine Transaktion unter Laufende Transaktionen befindet und somit noch nicht an den Acquirer übermittelt wurde, kann diese ohne weitere Kostenfolge storniert werden. Klicken Sie hierzu auf Transaktion stornieren. Dies kann entweder direkt in der Transaktionsübersicht oder auch im Detailfenster einer bestimmten Transaktion erfolgen: Bestätigen Sie die Stornierung der Transaktion.

18 10. Eine Rückzahlung tätigen Sobald eine Transaktion in einem Tagesabschluss zusammengefasst und vom Acquirer verbucht wurde, kann diese nicht mehr angepasst oder storniert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit eine Rückzahlung auf die Karten Ihres Kunden zu tätigen. Eine Rückzahlung wird wie eine neue Transaktion gehandhabt und kann nach Erstellung unter Laufende Zahlungen eingesehen werden. Um eine Rückzahlung durchzuführen, suchen Sie die entsprechende Transaktion im Tab Transaktionen mit Kassenschnitt. Klicken Sie auf Zurückzahlen. Dies kann entweder direkt in der Transaktionsübersicht oder auch im Detailfenster einer bestimmten Transaktion erfolgen: Geben Sie den zurückzuzahlenden Betrag ein. Dies kann ein Teilbetrag oder der Gesamtbetrag sein. Wählen Sie Rückzahlung durchführen. Die Rückzahlung finden Sie nun unter Laufende Zahlungen.

19 11. Kontakt & Support Für Probleme beim Login verwenden Sie auf der Loginseite die Funktion Passwort vergessen oder Konto blockiert?. Für Technische Fragen oder Support können Sie uns von Montag bis Freitag von bis Uhr erreichen: - Via Telefon: +41 (0) (Normaltarif) - Via support@innopay.ch Um Ihre Anfrage rasch bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte Ihre Shop-ID. Die Shop-ID finden Sie in Ihrem Merchant Backend unter Einstellungen > Shop > Einstellungen oder auf Ihrer Rechnung: