Kreissparkasse Melle. Fit für die Zukunft. Willkommen im neuen Online-Banking. Umstellung vom. Wichtige Informationen zur technischen Umstellung

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1 S Kreissparkasse Melle Fit für die Zukunft. Willkommen im neuen Online-Banking. Umstellung vom Wichtige Informationen zur technischen Umstellung

2 Impressum: 1. Auflage 2009 Kreissparkasse Melle Verantwortlich für Konzeption und Redaktion: e-liberate GmbH, Lüneburg 4 Vorwort 5 Banking über die Internetseite der Sparkasse 6 Anmeldung zum Online-Banking 7 Limitverwaltung 8 Online-Buchungssysteme 9 Wertpapiere/Brokerage 10 Einsatz einer Online-Banking-Software 11 Unterstützende Maßnahmen 12 Umstellungscheckliste 13 Ihre Vorteile 14 Wichtige Rufnummern 15 Umstellungstermine 16 Sicherheitshinweise Inhalt 2 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung der e-liberate GmbH unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Hinweise und Wertungen in diesem Buch sind von den Autoren sorgfältig erwogen und geprüft; jegliche Haftung der Autoren, der Kreissparkasse Melle bzw. der e-liberate GmbH ist jedoch ausgeschlossen. 3

3 Ein neuer Dienstleister für Niedersachsen 2008 fand die juristische Zusammenführung von zwei Dienstleistern der Sparkassenorganisation statt. Nun beginnt die technische Umstellung auf das neue Rechenzentrum. Dies haben wir zum Anlass genommen, um unseren Internet- Auftritt und das Online-Banking fit für die Zukunft zu machen. Über die wichtigsten Neuerungen informieren wir Sie mit dieser Broschüre. Sie soll für Sie als Nachschlagewerk und Leitfaden dienen. Aufgrund der Umstellungsarbeiten wird es zu Ausfallzeiten unserer Interneterreichbarkeit kommen. Wir bitten Sie daher, die Hinweise auf unseren Internetseiten zu beachten. Banking über die Internetseite der Sparkasse Das Online-Banking erhält ein neues Design. Sie finden alle wichtigen Informationen in der rechten Spalte. Die Darstellung Ihres Finanzstatus können Sie zukünftig selbst bestimmen. Im Begrüßungsbildschirm finden Sie Ihre persönlichen Informationen wie z. B. Ihre zuletzt verwendete itan und Datum und Uhrzeit Ihres letzten Online-Banking -Besu ches. Banking über die Internetseite Das Sicherheitszertifikat Auch finden Sie ein erneuertes Sicherheitszertifikat vor, das Ihnen eindeutig Ihre Sparkasse als Zertifikatsinhaber ausweist. 4 5

4 Anmeldung zum Online-Banking Im Online-Banking werden Sie zukünftig nach Ihrem Anmeldenamen oder Legitimations-ID gefragt. Bitte geben Sie hier Ihre Kontonummer ein. Im zweiten Feld geben Sie bitte wie gewohnt Ihre Online-Banking-PIN ein. Ihre bisherige PIN bleibt erhalten. Abfrage Anmeldename Welcher Anmeldename für Sie reserviert wurde, erfahren Sie in unserer Internet-Filiale mit Hilfe unseres technischen Login-Assistenten. Selbstverständlich können Sie Ihren Anmeldenamen im Online-Banking jederzeit wieder ändern. HBCI-Chipkarte Benutzerkennung Am Umstellungswochenende wird für Ihre Chipkarte eine neue Benutzerkennung generiert. Diese müssen Sie auf Ihrer Chipkarte speichern! Sollten Sie ein Programm einsetzen, das Sie von Ihrer Sparkasse erhalten haben, so hilft Ihnen ein Umstellungsassistent ab dem 10. August 2009 bei den nötigen Angaben. Nutzen Sie andere Softwareanwendungen, so können Sie die erforderlichen Umstellungsdaten (u. a. neue Benutzerkennung etc.) in unserer Internet-Filiale mit Hilfe unseres Login-Assistenten ermitteln. Hier stehen Ihnen auch Umstellungsleitfäden für diverse Programme zur Verfügung. Limitverwaltung Immer mehr Sparkassen-Kunden nutzen den Computer zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs und anderer Geschäfte mit der Sparkasse. Um Ihnen auch in Zukunft ein leistungsfähiges Online-Banking anbieten zu können, führen wir eine neue Limitverwaltung ein. Zur Ergänzung unserer empfohlenen technischen Schutzmaßnahmen können die Risiken einer missbräuchlichen Verfügung über Ihre Konten durch die Vereinbarung eines Tageslimits begrenzt werden. Alle Verfügungen, die das vereinbarte Limit des Einreichungstages überschreiten, werden unabhängig von der Höhe des Kontoguthabens aus Sicherheitsgründen nicht ausgeführt. Auf diese zusätzliche Sicherheitsfunktion sollte kein Kunde verzichten. Um die Limitverwaltung so einfach wie möglich für Sie zu gestalten, gibt es ein kontenübergreifendes Tageslimit für den Zahlungsverkehr. Individuelle Limitwerte pro Konto sowie für bestimmte Verfügungsarten sind nicht mehr möglich. Das Zahlungsverkehrstageslimit hat folgende Wirkung: Bei der Sparkasse eingehende Zahlungsaufträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs nur entgegengenommen, wenn dadurch das Limit des Einreichungstages nicht überschritten wird. Auf das Limit des Ausführungstages, etwa bei einer Terminüberweisung, kommt es dabei nicht an. Über Limitüberschreitungen wird die Sparkasse den Teilnehmer unverzüglich informieren. Die Sparkasse ist nicht verpflichtet, im Rahmen des Verfügungslimits liegende Vorgänge auszuführen, wenn das betreffende Konto keine ausreichende Deckung oder keinen ausreichenden Kreditrahmen aufweist. Limitverwaltung 6 7

5 Optimierung des Online-Buchungssystems Gutschriften und Überweisungen sofort sichtbar! Bei allen Geldangelegenheiten, die Sie online oder an SB- Geräten abwickeln, werden Ihre Aufträge jetzt als sogenannte Realtime-Verbuchungen ausgeführt, also noch schneller! Das heißt, dass die Kontobewegung zeitgleich mit der Eingabe an Ihrem Konto gebucht wird. Bitte beachten Sie, dass Buchungen außerhalb Ihres Kontolimites ggf. erst nach Freigabe durch uns ersichtlich sind. Wertpapiere/Brokerage Wertpapierkäufe können wie bisher im Rahmen des vorhandenen Guthabens bzw. der eingeräumten Kreditlinie auf dem vereinbarten Wertpapierverrechnungskonto vorgenommen werden, Verkäufe sind durch den Depotbestand beim Zugang der Order begrenzt. Hinweis: Die Funktion Depotbestand in ein anderes Musterdepot übertragen steht Ihnen in unserem neuen Brokerageauftritt bis auf weiteres nicht zur Verfügung. Wertpapiere/Brokerage Buchung in Echtzeit mit vielen Vorteilen für Sie B Geldeingänge, wie zum Beispiel Ihr Gehalt, werden sofort sichtbar. B Buchungen und damit der neue Kontostand werden sofort auf Ihrem Kontoauszug und im Online-Banking angezeigt. 8 9

6 Hinweise zur Umstellung Ihrer Online-Banking-Software Sie setzen beim Online-Banking eine Software ein? StarMoney und SFirm32 Hier sind keine manuellen Umstellungsaktivitäten notwendig. Die von uns empfohlenen Programme StarMoney und SFirm32 sind in der aktuellsten Version für unser neues Online-Banking geeignet. Sie erhalten über die Online-Update-Funktion einen Umstellungsassistenten, der für Sie nach der Umstellung alle notwendigen Änderungen bequem und einfach durchführt. Entsprechende Umstellungsanleitungen für die Programme StarMoney und SFirm32 finden Sie bei uns im Internet unter Wir unterstützen Sie mit folgenden Maßnahmen: B Informationen auf unseren Internetseiten B Umstellungsleitfäden für diverse Programme B Einsatz eines Umstellungsassistenten für die Programme StarMoney und SFirm32, der Sie durch die nötigen Änderungen führt B unsere Ansprechpartner Die wichtigsten Kommunikationsadressen haben wir Ihnen auf den Seiten 14 und 15 in dieser Broschüre zusammengestellt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Softwareprodukten, die nicht von der Sparkasse vertrieben werden, nur sehr eingeschränkt helfen können. Unterstützende Maßnahmen Sonstige Programme Für alle anderen Programme nutzen Sie bitte den Support des jeweiligen Herstellers. Weil der Zugang mittels Online- Banking-Software Ihre aktuellen Zugangsdaten benötigt, können Sie diese über den Login-Assistenten abfragen. Diesen finden Sie unter Hier erfahren Sie auch die neue Benutzerkennung für Ihre HBCI-Chipkarte

7 Umstellungscheckliste Für Nutzer von Online-Banking-Software Ich setze die aktuelle Version ein, alle Updates sind installiert. Ich habe den von der Sparkasse angebotenen Umstellungsassis tenten genutzt und meine Konten neu eingerichtet. Ich nutze keine Software der Sparkasse und habe die Informationen zur Abfrage meiner neuen Anmeldedaten erhalten. Meine neuen Anmeldedaten sind mir bekannt. Ich kann somit die Umstellung meiner Software selbständig vornehmen. Sofern ich keine Software der Sparkasse einsetze, kenne ich die Hotline des Herstellers. Die neue Online-Banking-Plattform: Informativ, sicher, übersichtlich. Ein Klick und Sie sehen sofort: Die Benutzeroberfläche wurde moderner, noch übersichtlicher und informativer gestaltet und mit den neuesten Sicherheitsvorkehrungen ausgestattet. Ihre Vorteile auf einen Blick: B Einfache, schnelle Bedienung B Informative, übersichtliche Aufteilung B Kontoübersicht flexibel individualisierbar B Finanzen ständig im Blick mit dem neuen Mini-Finanzstatus B Anzeige Ihrer Kontoumsätze für einen längeren Zeitraum Ihre Vorteile Wichtiger Hinweis für alle Nutzer von Online-Banking- Software! Sie können alle Umstellungsarbeiten erst nach dem Umstellungstermin (siehe Seite 15) vornehmen! 12 13

8 Wichtige Rufnummern Damit Sie bei Fragen und Problemen bei den nötigen Umstellungsarbeiten kompetente Hilfe erhalten, wenden Sie sich bitte an den Softwarelieferanten bzw. -hersteller. Die Rufnummern für unsere eigenen Produkte haben wir Ihnen hier aufgelistet. Unter folgenden Rufnummern erreichen Sie Ihre Ansprechpartner: StarMoney Version (0,14 Euro/Min.*) StarMoney Version (0,14 Euro/Min.*) sfirm Fragen zum Online-Banking in der Internet-Filiale Für alle anderen Programme nutzen Sie bitte den Support des jeweiligen Herstellers. Umstellungstermine Online-Banking über Internet-Filiale 08./ Online-Banking über Softwareprogramme Die Migrationsassistenten für die Programme SFirm32 und StarMoney stehen Ihnen ab zur Verfügung. Senden Sie uns eine mit Ihren Fragen an: Internet Auf unserer Internetseite finden Sie weitere Informationen: Telefon Kommunikationsadressen FinTS-PIN/TAN: HBCI-Chipkarte: i107.s-fints-ni.de Umstellungsassistenten für Online-Banking-Programme Rufnummern und Termine 14 * aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer 15

9 Sicherheitshinweise Wir haben bereits viele Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer Daten im Online-Banking ergriffen. Schützen auch Sie Ihre Daten auf Ihrem PC. Mit den folgenden Sicherheitshinweisen wollen wir Ihnen dabei behilflich sein: B Keine Eingabe von persönlichen Daten infolge von s (Kontonummer, PIN, TAN etc.) B Keine Verwendung von Links in s B Antivirensoftware und Firewall verwenden sowie regelmäßig per Online-Update aktualisieren B Nur geprüfte Software aus sicherer Quelle verwenden B Browser- und Betriebssystem-Aktualisierungen nutzen B Keine unsicheren -Anhänge öffnen B PIN und TANs nicht auf dem PC speichern B PIN in regelmäßigen Abständen ändern B Zertifikate überprüfen B Regelmäßige Sicherung Ihrer Daten anfertigen B Kontoauszüge zeitnah kontrollieren Beachten Sie bitte ergänzend unsere Sicherheitshinweise im Internet unter