Steps Business Solution für die Informatik- & Telekommunikations-Branche

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1 Steps Business Solution für die Informatik- & Telekommunikations-Branche Immer einen Schritt voraus...

2 Steps Business Solution für die IT- und ICT-Branche CRM und Marketing Ihr Mehrwert: Passgenaue Branchensoftware und Best Practice Knowhow Realisieren Sie gewinnbringende Kundenbetreuung Mobilität Finanzen & Controlling Support CRM & Marketing IT- & ICT- Unternehmen Verkauf & Auftragsabwicklung Dienstleistung & Projekt Objekt- & Geräteverwaltung Vertragsverwaltung Über 150 IT- und ICT-Kunden ist es mit der Step Ahead IT-Branchenlösung gelungen: Steps Business Solution für die IT- und ICT-Branche ist als CRM- und ERP-Lösung speziell auf die Anforderungen von projekt- und beratungsorientierten Informatik- und Telekommunikations-Unternehmen ausgerichtet. Die Branchensoftware deckt alle Prozesse in einer Komplettlösung ab: von Marketing und Vertrieb, über Auftragsabwicklung und Projektmanagement, bis hin zu Service und Support, inklusiv Vertragsvereinbarungen. Als Profi im IT-Bereich wissen Sie genau, worauf es bei einer ausgereiften, praxisnahen Lösung ankommt. Gleich ob Sie Projekte abwickeln, an Programmen oder technischen Errungenschaften arbeiten, Hardware und Software verkaufen, beraten oder Schulungen halten, mehr Erfolg erreichen Sie, wenn alle Bereiche Hand-in-Hand arbeiten. Den Überblick vom Kunden behalten Alle Daten für professionelle Kundenbetreuung sind jederzeit verfügbar. Sowohl aktuelle wie auch historische Informationen aus den vielen Geschäftsprozessen rund um den Kunden, z.b. Rechnungen, Offerten, Kontakte, Aufgaben, Tätigkeiten, Verträge, Dokumente, Gesprächsnotizen, Support-Meldungen. Durch die lückenlose Kundenakte kann jeder in Ihrem Team dem Kunden eine verbindliche Auskunft geben. Ihr Vertrieb ist über alles informiert, was für kompetente und zielführende Gespräche mit dem Kunden wichtig ist, z.b. problematische Support-Meldungen, aktuelle Projektstände Ihr Planungs-Team kann schon bei telefonischen Anfragen verbindliche Termine vereinbaren Die 1-Klick-Philosophie Wichtige Informationen haben Sie in jedem Modul der Software sofort im Überblick und gelangen mit nur einem Klick zu weiterführenden Details. Über Links kommen Sie sofort in Offerten, Aufträge, Support-Meldungen, Verträge, Tätigkeiten, etc. Sie starten die Offerte oder den Auftrag, samt kundenspezifischen Liefer- und Zahlungsbedingungen bzw. vereinbarten Konditionen, direkt aus dem Kunden heraus. Mit der kundenorientierten Verwaltung werden auch komplexe Geschäftsbeziehungen mit abweichenden Adressen, hierarchischen Firmenstrukturen oder Filialgeschäften ganz leicht. Auswertungen und Kennzahlen zu Kundengruppen, Umsätzen, ABC-Analysen runden Ihren umfassenden Blick auf Ihre Kunden und Ihren Erfolg ab. Insellösungen und redundante Daten abzuschaffen die internen Spezialisten nach Fähigkeiten passend zu planen und voll auszulasten erbrachte Dienstleistungen zuverlässig und lückenlos abzurechnen wichtige Kennzahlen, z.b. Forecast, Umsatz, Produktivität, jederzeit zur Verfügung zu haben drohende Eskalationen, z.b. in Support oder Projekt, rechtzeitig zu erkennen alle Aktivitäten bei den Kunden im Überblick behalten Step Ahead bringt Kunden einen Schritt nach vorne. Das zeigen auch die Bestnoten in Studien zur Anwenderzufriedenheit*: top bewertet wurden insbesondere die Eignung der Software für mittelständische Firmen, die Anpassbarkeit an individuelle Anforderungen sowie das Branchen-Knowhow unserer engagierten Mitarbeiter. Wir liefern nicht nur ein Stück Software - wir begleiten Sie mit unserer Branchenerfahrung in der Konzeption, Einführung und Optimierung Ihrer Step Ahead Softwarelösung. Seien auch Sie einen Schritt voraus wir freuen uns auf Ihre Anfrage! * Studien zu ERP in der Praxis der Trovarit AG seit

3 CRM und Marketing Verkauf Aufgabenerledigung und Teamarbeit leicht gemacht Auf einen Blick erkennt jeder in Ihrem Team, was noch zu erledigen ist: das individuelle Mitarbeitercockpit beinhaltet, je nach Rolle im Unternehmen, genau die für die Aufgaben benötigten Kerninformationen und ToDos. Über die CTI-Integration stellen Sie den Dialog mit dem Kunden in den Fokus. Mit einem Klick nehmen Sie Anrufe entgegen, identifizieren den Anrufer schon vor der Annahme des Telefonats und sehen Kontaktdaten und Infos zu Vertrieb und Support in einer automatisch angezeigten Infomaske. Termine, Aufgaben, Wiedervorlagen oder Vertriebschancen ordnen Sie den Kollegen mühelos zu und stellen über automatische Erinnerungen per Mail optimale Abläufe sicher. Dokumente aktiv managen Umfassender Überblick heisst auch, wichtige Dokumente zentral im Zugriff zu haben. Die erstellten Offerten, Aufträge oder Rechnungen werden automatisch zugeordnet und beim Kunden hinterlegt. Externe Dokumente, wie Mails, Protokolle oder unterzeichnete Schriftstücke, legen Sie ganz einfach per Drag & Drop ab ganz gleich ob beim Kunden, in der Opportunität oder zu dem verkauftem Gerät oder Vertrag. Gezielt verkaufen Pipeline im Blick behalten Steps Business Solution hilft Ihnen, auch in langwierigen Vertriebszyklen, den Überblick zu behalten und Verkaufschancen erfolgreich abzuschliessen. Opportunitäten effizient und transparent verfolgen Die Opportunität ist das zentrale Steuerelement für Ihr Vertriebsteam. In dieser virtuellen Vertriebsakte verwalten Ihre Verkäufer alle wichtigen Informationen, z.b. potentieller Umsatz, beteiligte Mitbewerber, Dokumente, Aufgaben und Termine sowie erbrachte Tätigkeiten. Mobilität für Ihren Aussendienst? Kein Problem! Über die Outlook-Integration oder ipad haben Ihre mobilen Mitarbeitenden in Vertrieb und Consulting auch vor Ort ihre Kontakte, Termine, Aufgaben oder Verkaufschancen dabei. Änderungen werden direkt erfasst und die nächsten Schritte von unterwegs eingeleitet. Zielgruppen im Marketing erfolgreich ansprechen Das integrierte Kampagnenmanagement unterstützt Sie in der Ansprache Ihrer Zielgruppen und zwar von der Planung und Adress-Selektion, über mehrstufige Mailings, bis hin zur Erfolgsmessung. Sie nutzen dabei Ihr Wissen und die gesammelten Informationen rund um den Kunden, seine Käufe oder sonstige Merkmale. Selektieren Sie Ihre Mailing-Empfänger mit wenigen Klicks und schreiben Sie diese mit Serienbriefen, Newsletter und Mailings an. Kombinieren Sie Rückmeldungen, z. B. Event- Zusagen oder Wunsch nach Infomaterial und halten Sie diese zentral in der Kampagne für die nächsten Schritte fest. Statusänderungen und direkte Verkäufe sehen Sie in der Kampagnenauswertung. Forecast statt Hopecast! Nutzen Sie definierte Verkaufsschritte für einen strukturierten Verkaufsprozess. Über die Wahrscheinlichkeit je Verkaufsschritt haben Sie eine für alle Vertriebsmitarbeiter gültige Bewertungsgrundlage. Weit vor dem eigentlichen Auftragseingang sind damit benötigte Ressourcen, zu erwartende Umsatzerlöse und Verbesserungspotenziale Ihrer Verkäufer erkennbar. Umsatz-Wahrscheinlichkeit pro Mitarbeitendem 4 5

4 Verkauf Auftragsabwicklung Einkauf, Lager und Warenlieferung optimieren Punkten Sie bei Ihren Kunden neben kompetenter Beratung und Betreuung auch durch unkomplizierte und schnelle Prozesse in der Auftragsabwicklung. Sichern Sie sich Ihre Margen durch automatisierte, speditive Prozesse. ing Briefe Marketing Kampagnenmanagement Einkauf Bestellung Bedarfsermittlung Eingangsrechnung Kontrakt Angebote Verkaufschance Kunde Aufträge Kontrakt Rechnung Leads Vertrieb Vertriebssteuerung Aufträge Kundenverwaltung Verfügbarkeit prüfen Verfügbarkeit prüfen Bedarf melden Lager Lagerverwaltung Inventur - permanent - Stichtag Kommissionierung Ware Retoure Lieferant Lieferung Retoure Step Ahead AG Streckengeschäft/Direktlieferung Mit Detailinformationen pro Angebotsposition, wie z.b. Lagerverfügbarkeit oder Deckungsbeitrag und einer Angebotsvorschau, erstellen Sie Ihre Angebote schnell, verbindlich und optisch ansprechend. Ansprechende Offerten schnell erstellen Der Zugriff auf den Artikelstamm, die Verwendung von individuellen Preislisten (kundenspezifisch, Staffelpreise, usw.) helfen Ihnen einfache, aber auch komplexe Offerten schnell und zuverlässig im Corporate Design zu erstellen. Struktur und Layout Ihrer Offerten sind flexibel gestaltbar Sie versenden Ihre Offerten auf Knopfdruck per Papier oder Mail. Deckungsbeiträge und Wiedervorlagen im Griff Ihre Verkaufsmarge wird Ihnen pro Position und über die ganze Offerte direkt bei der Erstellung angezeigt das gibt die nötige Sicherheit bezüglich gewünschter Deckungsbeiträge. In Ihrem zentralen Mitarbeitercockpit oder automatisch per Mail werden Sie rechtzeitig über Termine zur Wiedervorlage der Offerte und Ablauf der Gültigkeit informiert. Erinnerungs- und Infoservice für den Vertrieb Lassen Sie sich generell per Mail an alle Termine erinnern oder bilden Sie praxisnahe Workflows bequem ab, z.b. die Freigabe einer Offerte oder die automatische Zusendung eines Wochenberichts (z.b. aktuelle Umsatzzahlen). Beste Konditionen sichern und Einkauf optimieren Durch die Bedarfsermittlung, auf Basis der Lagerbestände oder auftragsbezogenen Bestellungen, optimieren Sie Bestellmengen und Bestellzeitpunkte. Damit halten Sie die zugesagten Liefertermine ein, gestalten aber dennoch Ihren Lagerbestand wirtschaftlich sinnvoll. Produkte recherchieren und online bestellen Durch die Anbindung von System-Konfiguratoren, z.b cop agent, beschleunigen Sie Ihren Offerten- und Auftragsprozess. Holen Sie sich aktuelle Produktdaten mit Preisen und Verfügbarkeiten automatisiert ein, ohne Artikel pflegen zu müssen. Dabei werden Ihre System-Konfigurationen oder mit dem Hersteller vereinbarte Projektpreise berücksichtigt. Die Bestellung erfolgt online mit Einblick in den Lieferstatus. Bei Lieferung erhalten Sie die Hersteller-Seriennummern auf elektronischem Weg und sparen sich mühsames Abtippen. Artikel und Lager im Griff Die zentrale Artikel- und Lagerverwaltung lässt Sie jederzeit Auskunft über Standort, Menge und Preise Ihrer Produkte geben. Artikelbewertungen, Preiskalkulationen, Lagerbewegungen sowie die Strukturierung in Lagerorte und Lagerplätze unterstützen Sie im täglichen Einsatz. Serien- und Chargennummern dienen der Identifikation und Nachverfolgung. Zielerfüllung messen und Umsätze ermitteln Steps Business Solution macht Auswertungen zum Kinderspiel: stellen Sie die Ziele Ihrer Mitarbeiter und/oder Teams den erreichten Werten gegenüber. In Echtzeit erhalten Sie, grafisch und tabellarisch aufbereitet, einen Überblick über Umsatz, Auftragsbestand und Forecast egal ob konsolidiert oder separat, nach Zeitraum oder Mitarbeiter, Kunden-, Artikel- oder Warengruppe. 6 7

5 Dienstleistung und Projekt Dienstleistung und Projekt Effizienz von der Projektplanung bis hin zu Controlling und Faktura Der optimierte Umgang mit Leistungen (Aufgaben und Tätigkeiten) ist das Prunkstück der Steps Business Solution. Mit der Auftragserteilung stellt Ihnen der Kunde mit Sicherheit die Terminfrage: Bis wann kann der Auftrag erledigt werden? Um eine zuverlässige Antwort zu geben, müssen Sie in der Planungsphase folgendes klären: Welche Teilschritte sind im Rahmen eines Auftrags/Projekts nötig? Welche Kompetenzen brauchen Sie dafür und welche Mitarbeiter erfüllen diese? In welchen Zeitfenstern haben diese Mitarbeiter noch freie Kapazitäten? Steps Business Solution unterstützt Sie in allen Projekt-Phasen vom Angebot bis zur Abrechnung. Verbindliche Offerten und Kalkulationen Über die vorgegebenen Schritte stellen Sie ein einheitliches Projektvorgehen im Unternehmen sicher und wichtige Positionen gehen mit Sicherheit nicht vergessen. Nutzen Sie Ihre Erfahrungswerte und hinterlegen Sie genau diese als Projekt-Schritte. Dadurch werden Ihre Kalkulationen nicht nur schneller, sondern auch verbindlicher. Mitarbeitende lückenlos auslasten Mit einem Klick legen Sie aus der Offerte einen Auftrag an und disponieren gleichzeitig alle Aufgaben. Pro Kompetenz werden alle Aufgaben pro Woche gesammelt und mit den Ressourcen der zugeteilten Mitarbeitenden verglichen. Freie Kapazitäten sind auf der Grafischen Plantafel sofort ersichtlich. Reservationen und Mutationen sind einfach per Drag & Drop möglich. Leistungen müssen schnell und einfach erfasst werden! Ihre Mitarbeitenden buchen ihre Leistungen auf Aufgaben, Tickets oder direkt auf Kunden. Doch die Erfassung einer reinen Arbeitsleistung reicht meistens nicht. Ergänzend sind auch noch Spesen, Material und Zeitzuschläge, z.b. bei Arbeiten ausserhalb der Büroarbeitszeit, notwendig. In einer übersichtlichen Oberfläche erfassen die Mitarbeitenden alle erbrachten Leistungen. Step Ahead AG Schnelle Planung dank automatischer Anlage von vordefinierten Arbeitsschritten Die Projektplanung beginnt bereits in der Offerte. Steps Business Solution stellt Ihnen, für unterschiedliche Arten von Dienstleistungen, konfigurierbare Leistungskataloge zur Verfügung. Diese können laufend angepasst werden. Bereits in der Offerte helfen Ihnen diese für eine detaillierte Kalkulation. Geplante Arbeitsschritte oder Meilensteine lassen sich einfach als Gantt-Diagramm darstellen. Bei grafischen Verschiebungen werden Abhängigkeiten berücksichtigt. Zeiterfassung leicht gemacht Die Zeiterfassung zeigt die An- und Abwesenheit der Mitarbeitenden oder auch in welchen Zeiträumen überhaupt Leistungen erbracht und gebucht werden. Für die Ermittlung von Soll-Arbeitszeiten gibt es Arbeitszeitmodelle und Ressourcenkalender für Mitarbeitende oder Teams. Diese sind bereits mit den Feiertagsvorgaben Ihrer Firma abgeglichen. Jeder Mitarbeitende hat daher bei der Erfassung seiner Leistungen seine Zeitvorgaben immer unter Kontrolle. Mit dem Wochenabschluss gibt der Mitarbeitende seine Tätigkeiten frei. Als Vorgesetzter haben Sie alle Informationen auf einen Blick: offene Aufgaben mit Erfüllungsgrad, alle Zeitbuchungen des laufenden Tages, der Woche, des Monats, usw., beantragte und bewilligte Ferien oder andere Abwesenheiten, Spesenaufstellung. Wochenansicht der Zeitbuchungen eines Mitarbeitenden 8 9

6 Dienstleistung und Projekt Vertragsverwaltung Ferien oder Abwesenheiten in die Planung integrieren Mitarbeitende und Vorgesetzte werden mittels eines Workflow- Prozesses in der Beantragung und Bewilligung von Ferien und Abwesenheiten (Krankheit, Ausbildung, usw.) optimal unterstützt. Sämtliche bewilligten Einträge wirken sich sofort auf die Soll-Zeiten aus. Erbrachte Leistungen zentral kontrollieren und bewerten Bewerten Sie die Leistungen Ihrer Mitarbeitendenden aus verschiedenen Sichtweisen. Neben der klassischen Zeiteinachse (von/bis) sind weitere Filter anwendbar: Projekt, Kunde, Abteilung (Team), Mitarbeitende, Kontingent (Abrechnungsvereinbarung). Zusätzliche Einschränkungen, wie über Rollen, Erfassungs- und/oder Kontrollfunktionen, sind möglich. Die Bewertung der Leistungen erfolgt dann direkt in der angezeigten Oberfläche. Ferien und Abwesenheiten pro Team auf einen Blick Buchungen mühelos korrigieren Leistungen in die Faktura geben Oft steckt der Teufel im Detail. Unverständliche Texte, Rechtschreibfehler, unpassende Zeitangaben oder nicht korrekte Bewertungsvorschläge, Buchungen auf das falsche Projekt, Verteilung von Leistungen auf unterschiedliche Projekte oder Kontingente ohne Hilfsmittel können Änderungen sehr zeitaufwändig sein. Steps Business Solution ermöglicht genau diese Korrekturen. Mit der Bewertung der Leistungen, Spesen und Materialbuchungen schliessen Sie den Kontrollprozess ab und übergeben die bewerteten Leistungen in die Faktura. Wie stehen Ihre Projekte? Die Projektkontrolle In der Projektplanung nutzen Sie die grafischen Oberflächen zur Visualisierung der Termine, Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Damit können Projekte initial geplant oder nachträglich verschoben werden dabei werden alle erledigten und geplanten Aufgaben sowie alle Details des Projekts zusammengehalten. Jeder Projektschritt ist bezüglich Planungsvorgaben, aktuellem Erfüllungsgrad und allfällig geschätzten oder bereits gebuchten Zeitüberschreitungen auf einem Blick beurteilbar. Auf Knopfdruck erhält der Kunde, bei jedem Projektstatus-Meeting, eine Statusübersicht mit aktualisierter Planung. Erbrachte Leistungen ermitteln und berechnen In der Leistungsfaktura ermitteln und fakturieren Sie Leistungen pro Zeitraum. Bei der Übergabe aus der Leistungskontrolle wird geprüft, ob für diesen Kunden bereits offene Leistungsermittlungen vorhanden sind. Die Zuordnung ist steuerbar. Damit vergessen Sie keine bereits für die Faktura vorgesehenen Leistungen. Diese sehr effiziente Abrechnung empfiehlt sich speziell für die im laufenden Betrieb entstehenden Leistungen, die weniger an Projekte gebunden sind. Verträge pünktlich und richtig abrechnen Gleich, ob Sie Ihre Produkte vermieten, Pflege und Wartung berechnen oder die Leistungen und Reaktionszeiten einer Support-Vereinbarung in einem Vertrag zusammenfassen das integrierte Vertragsmanagement hilft Ihnen den wichtigen und zentralen Vertragsprozess abzubilden. Aufwand minimieren Erlöse sicherstellen Ausgehend vom Kundenauftrag halten Sie neue und bestehende Verträge mit den installierten Systemen oder Geräten per Knopfdruck auf dem aktuellen Stand. Sie haben jederzeit Einblick in Konditionen, Abrechnungszyklen und Einnahmen. Die Fehlerquote bei der Pflege reduziert sich somit auf ein Minimum. Durch die zyklische, automatisierbare Erstellung der Vertragsrechnungen, stellen Sie eine zuverlässige und vollständige Faktura sicher. Kunde Auftrag automatische Vertragsanlage Rechnung Vertrag zyklische Faktura - Wartung - Miete - Support Step Ahead AG Verträge als Basis für kundenorientierten Support Durch die nahtlose Integration nutzt Ihr Support die im Vertrag hinterlegten Vereinbarungen, wie Kontingente, Reaktionszeiten, Prioritäten etc., für eine kundenorientierte Bearbeitung der Meldungen. Wiedervorlagen und automatisierte Eskalationen unterstützen kundengenau und zum vereinbarten Zeitpunkt. Wirtschaftlichkeit Ihrer Verträge analysieren Umfangreiche grafische und tabellarische Auswertungen geben vertrags- und objektbezogen Auskunft über die Kundenzufriedenheit oder mögliche Probleme. Spiegeln Sie die geleisteten Tätigkeiten gegen das Support-Kontingent des Kunden. Aufwandsstatistiken je Call, Ursachenanalyse, Vertragsnachkalkulation und vieles mehr stehen zur Verfügung. Projektfaktura die Abrechnung im Rahmen eines Projektes Neben einzelnen Leistungen können Sie auch im Rahmen eines Projektes fakturieren. Gleich ob nach Teillieferung, vereinbarten Teilzahlungen, geleisteten Stunden oder pauschal im Voraus auch Ihr Abrechnungsvorgehen wird in der Projektfaktura möglich sein. Vertragsverwaltung mit Statusanzeige, z.b. aktueller Verbrauch Support-Kontingent Projektsicht mit Darstellung der Aufgaben, Verantwortlichkeiten sowie Fortschritts- und Stundenbilanz 10 11

7 Objekt- und Geräteverwaltung Support Systeme effizient verwalten und Leistungen periodisch erbringen Effiziente Verwaltung Ihrer Kunden-Systeme und -Geräte Steps Business Solution bietet Ihnen eine zentrale Datenbasis für Verwaltung und Pflege der bei Kunden installierten Objekte (Geräte, Systeme, Software, usw.). Diese können hierarchisch angeordnet werden. Über Serien- und Chargennummern stellen Sie die Nachverfolgung sowie Reparatur und Ersatzteil-Lieferung sicher. Sobald Sie für Kunden-Einsätze Ersatzteile oder andere Artikel einplanen, werden diese in der Einkaufs-Bedarfsermittlung berücksichtigt und entsprechend rechtzeitig bestellt. Lückenlose Historie Legen Sie beliebig viele Objekte an. So können, z.b. im übergeordneten Hauptobjekt, alle wichtigen Informationen zusammengehalten werden. Dokumentieren Sie dort Gespräche, Vereinbarungen, Zugangs-Passwörter und legen Sie Geräte-Zeichnungen usw. in der zugehörigen Dokumentenablage ab. Erbrachte Tätigkeiten, wie Reparaturen oder Wartungen, werden über die integrierte Leistungserfassung automatisch zugeordnet. Zusammen mit den Versionsständen und verbauten Teilen entsteht so eine lückenlose Historie über alle Systeme. Anfragen kompetent beantworten Verbesserungen umsetzen Der Support ist das Schaufenster Ihrer Firma. Kundenzufriedenheit stellen Sie mit Verfügbarkeit und Kompetenz sicher. Der integrierte User HelpDesk (UHD) hilft Ihnen, die Kundenanfragen zu verwalten und mit den richtigen Prioritäten zu erledigen. Kunde Web User HelpDesk Ticket & Antwort via Telefon, & Web UHD Übergabe Serviceauftrag 1st Level Support/Hotline 2nd Level Support 3rd Level Support Fragen & Antworten Fragen & Antworten Wissensdatenbank Step Ahead AG Neue Support-Meldungen zügig erfassen und bearbeiten Optimierte Erfassungsmasken helfen Ihren Support-Mitarbeitern, Kundenfragen schnell und unkompliziert aufzunehmen auch im mehrstufigen Prozess (1st-, 2nd-, 3rd-Level). Die Steps Business Solution ist der tägliche Helfer und zeigt, welche Meldungen aufgrund von Service Level Agreements oder Dringlichkeit zuerst beantwortet werden müssen. Das Outlook Add-In erlaubt Ihrem Team, per Mail eingehende Kundenanfragen, direkt aus Outlook heraus, mit einem einzigen Klick, in eine Aufgabe oder ein UHD-Ticket zu verwandeln das spart richtig Zeit. Alle Kontakte auf einen Blick Verwalten Sie übersichtlich alle beteiligten Kontakte, die für die Betreuung Ihres Kunden-Systems nötig sind. Dabei können Sie unterschiedliche Ansprechpartner von Lieferanten, Kunden und auch Ihre eigenen Mitarbeiter einbinden. Umsätze sichern über Wartungs-Erinnerungsservice Lassen Sie sich automatisiert per Mail an ablaufende Lizenzen oder Wartungstermine erinnern. Aus der zentralen Objektverwaltung erstellen Sie mit einem Klick Offerten für ausstehende Wartungsarbeiten oder Lizenzen, die erneuert werden müssen. Damit bieten Sie dem Kunden den bestmöglichen Service und bilden die Basis für eine wichtige Umsatz-Säule: Ihre Service-Erträge

8 Support Finanzen und Controlling Kompetente Beantwortung dank Wissensmanagement Der Zugriff auf eine integrierte Knowledge Base erleichtert Ihren Mitarbeitenden die Beantwortung der gestellten Fragen. Dieses Wissen kann Ihren Anwendern sogar als FAQ online zur Verfügung stehen. Supportleistungen planen und berechnen Tickets sollen möglichst schnell erledigt werden. Ist dies nicht möglich, geht der Fall an eine nächste Instanz. Dort wird das Ticket geplant bearbeitet, d.h. es werden Aufgaben an passende Spezialisten disponiert. Die Leistungen aller Beteiligten werden im System erfasst und sind jederzeit zentral unter dem Ticket ersichtlich. Die Abrechnung erfolgt gegen Kontingente oder als Leistungsfaktura. Automatisierte Kundenkommunikation Ihre Kunden werden automatisch, per Mail bei der Eröffnung des Tickets sowie bei Ergänzungen und Statusänderungen informiert. Nach Abschluss der Meldung erhält der Kunde zusätzlich eine Benachrichtigung über den Umfang der erbrachten Leistung. Self Service Portal Ihr 24h Online-Support Im Web User HelpDesk können Ihre Kunden - ergänzend zum Telefon- und Mail-Support - rund um die Uhr online Meldungen erfassen. Das bislang verbrauchte Support-Kontingent und alle abgegebenen Meldungen, inklusiv Antworten, sind einsehbar. Integriertes Rechnungswesen Cockpits und Informationssysteme Integrierte Finanz- und Lohnbuchhaltung Nur durch einen lückenlosen Datenaustausch zwischen ERP und Rechnungswesen haben Sie Ihren Zahlungsverkehr im Griff. Verwalten Sie Ihre Debitoren und Kreditoren und erstellen Sie aussagekräftige Auswertungen zur Bilanz und Erfolgsrechnung. Im Bereich Finanz- und Lohnbuchhaltung hat Steps Business Solution aktuell folgende Lösungen integriert: Topal Solutions, Sage50 und Sage200, Abacus. Ihr individuelles Cockpit Controlling für jeden Mitarbeiter In Ihrem persönlichen Mitarbeitercockpit sehen Sie auf einen Blick, was Sie als nächstes erledigen müssen und welche Stati Ihre verschiedenen Aufgaben haben. Genauso können Sie als Prozess-Verantwortlicher Aufträge oder Bestellungen überwachen. Die Cockpits sind individualisierbar und dienen der Prozessbeschleunigung und Zielerreichung (QS). Aktives Change Request Management Klassifizieren Sie gemeldete Probleme und ordnen Sie diese den Produkten zu. Anregungen und Change Requests von Kunden können so zentral verwaltet, ausgewertet und als wichtige Impulse an die Produktentwicklung weitergegeben werden. Management-Informationen für gezielte Entscheidungen Für die Steuerung Ihres Unternehmens müssen Sie aktuelle Ergebnisse kontrollieren und in Vergleich zu den Vorgaben stellen. Die Durchgängigkeit innerhalb der Steps Business Solution bietet Ihnen vielfältige Auswertungsmöglichkeiten: Sie behalten grafisch und tabellarisch aufbereitet Kennzahlen und Kosten im Überblick Sie analysieren und optimieren Ihre Absatzkanäle und Ihr Produktportfolio Sie machen Abteilungs- und Bereichsziele messbar und transparent Sie treffen Entscheidungen auf Basis fundierter und zuverlässiger Daten Umsatz-Cockpit mit Auswertungen nach Produkt- und Kundengruppen Auswertungen für Verbesserungen nutzen Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten über erbrachte Leistungen je Kunde, Vertrag, Produkt, Fehlerkategorie und/oder Mitarbeitende und Zeitraum informieren Sie in Echtzeit über Zeitfresser und Qualitätslücken oder lassen Sie bisher verborgene Nachverkaufspotenziale entdecken

9 Mobilität Referenzen On- und Offline-Lösungen für den mobilen Einsatz Wir bringen Kunden einen Schritt voraus Ihre Verkaufs- und Service-Mitarbeiter repräsentieren Ihr Unternehmen am Markt. Umso wichtiger, dass sie beim Kunden vor Ort jederzeit richtig Auskunft geben, Abmachungen festhalten und nächste Schritte einleiten können. Für 100%ige Auskunfts- und Handlungsfähigkeit - auch von unterwegs - bieten wir verschiedene mobile Lösungen an. Wie mobil sind Sie? SICHER EINE GUTE LÖSUNG Adressdaten, Kundenhistorie, Produktkatalog und Service Im AppStore verfügbar Die mobilen Lösungen der Steps Business Solution sind schnell installiert und offline bedienbar. Sie synchronisieren sich automatisch bei vorhandener Internetverbindung mit der Datenbank. Wir mobilisieren Ihren Vertrieb Kundenbesuch planen (integrierte Navigation, Routenvorschlag bei mehreren Kunden) Anzeige von Kunden, die geografisch in der Nähe sind Kundenhistorie mit allen Umsatzdaten, Belegen und Aktivitäten Erfassen eines Kundenbesuchsberichts Aufgaben für nächste Schritte planen Präsentation des Produktekatalogs mit direkter Auftragsanlage Für Ihren mobilen Service und Kundendienst Anzeige aller offenen Servicefälle Reservation und Bearbeitung von Servicefällen Daten zu Serviceobjekten (Historie, Zugangsdaten, Pläne, Zeichnungen, Fotos) Checklisten zur Aufnahme von Daten Rapportieren von Einsatzzeiten, Spesen und Verbrauchsmaterial Man darf sich nicht nur auf die Suche nach der passenden Lösung machen. Vielmehr sucht man einen passenden Partner, auf den man sich verlassen kann. Gerade in der Umstellung unserer individuellen Lösungsanteile sind wir dank der guten Zusammenarbeit einen grossen Schritt vorwärts gekommen. Werner Kaiser (Geschäftsführer) Beltronic IT AG, Bülach Wir haben uns für Step Ahead entschieden, weil uns insbesondere die Durchgängigkeit der Prozesse von der Offerte bis zur Rechnungsstellung und das Zusammenspiel von Verkauf, Einkauf, Service und Support überzeugt haben. Als Verantwortlicher waren mir die Management- Auswertungen und Cockpits wichtig. Stephan Gemmet (Geschäftsführer) btc.jost AG, Baden-Dättwil Durch Steps Business Solution haben wir einen zuverlässigen Gesamtblick über alle Leistungen in aktuellen, wie auch vergangenen Aufträgen und Projekten. Dank der optimierten Funktionen sind wir heute in der Lage, Leistungen einfacher zu planen, zu kontrollieren und zu bewerten. Zusätzlich schaffen wir Transparenz im Sinne von Auskunftsbereitschaft und eine verkürzte Bearbeitung in der Fakturierung. Pascal Niederhauser (Leitung Verkaufsinnendienst) ROTRING DATA AG, Dietikon 16 17

10 Unser Portfolio Step Ahead Schweiz AG Mit weniger sollten Sie sich nicht zufrieden geben Machen Sie Ihre Stärken zum Erfolg Software-Lösungen für mittelständische Unternehmen ERP-Lösung Steps Business Solution CRM-Software Steps Premium CRM Unser Service für Sie Prozessanalyse und -optimierung als pfannenfertiges Lösungskonzept (Dokumentation) Massgeschneiderte Softwareeinführung mit passendem Projektmanagement Support-Hotline und Service Hosting Ihrer Softwarelösung Ausbildung und Training Individuelle Anwenderschulung vor Ort oder über Internet Themen- und rollenbasierte Trainings Step Ahead Branchensoftware Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, passgenauer Software und den erarbeiteten Best Practices (Prozessbeschleuniger für die Branche): Branchensoftware für Informatik- und Telekommunikations-Unternehmen Komplettlösung mit Kundenverwaltung, Verkaufssteuerung, Projektmanagement, Dienstleistungsplanung, -erfassung, -kontrolle, -abrechnung, Objekt- und Vertragsmanagement, Support-Hotline-Betrieb. Branchensoftware für Handel und ecommerce Komplettlösung mit Kundenverwaltung, Auftragsschnellerfassung, mobile Datenerfassung in der Logistik, integrierten WebShops wie Magento und Online-Plattformen wie Amazon, Bestandsabgleich im Multichannel-Verkauf, Retourenmanagement. Branchensoftware für Technische Dienstleister Komplettlösung für serviceorientierte Firmen mit Kundenverwaltung, Verkaufssteuerung, Material- und Serviceobjekt- Verwaltung, Kundendienststeuerung, mobile Datenerfassung, Leistungskontrolle und -abrechnung. Branchensoftware für Umwelt- und Energietechnik Komplettlösung für Unternehmen aus der Klima-, Wärme- und Haustechnik mit Kundenverwaltung, Projektmanagement und Dienstleistungs-Abrechnung, Geräte- und Anlagensteuerung sowie -überwachung. Integrierte Lösungen von starken Partnern sind Teil des Gesamtkonzeptes für Ihren Erfolg: Seit dem Jahr 2000 ist die Step Ahead Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für CRM- und ERP-Lösungen. Unser stetiges Kundenwachstum bestätigt unsere Arbeit. Wir kümmern uns um unsere Kunden, verstehen Ihre Anforderungen und machen Sie messbar erfolgreicher. Für Sie als Unternehmer ist messbarer Erfolg das einzige was zählt Bei unseren CRM- und ERP-Lösungen steht im Fokus, dass Sie auf markterprobte, mehrwertschaffende Software setzen können. Über 800 Kunden mit Anwendern nutzen Step Ahead Lösungen für reibungslos funktionierende Geschäftsprozesse und vergeben seit 2004 sehr gute Noten in Anwenderzufriedenheitsstudien. Sinnvoller Umgang mit Ihrer Investition liegt uns am Herzen Neue Funktionalitäten stellen wir Ihnen im Rahmen der Softwarepflege kostenfrei zur Verfügung. Und das garantiert zweimal im Jahr! Enthalten sind auch Technologiewechsel. Für uns eine Selbstverständlichkeit, für Mitbewerber nicht unbedingt! Software & Technik nicht um ihrer selbst willen Wir sind IT- und Software-Profis und gehen unsere Aufgaben mit Elan an. Dennoch stellen wir Ihnen neue Technologien erst dann zur Verfügung, wenn ein Mehrwert für Sie entsteht und nicht nur, weil es gerade trendy ist. So erhalten Sie nutzbringende, alltagstaugliche Lösungen. Mehr als ein Stück Software Durch langjährige Erfahrung haben wir Best Practices entwickelt, die bewährte Vorgehensweisen und Praxistipps genau für Ihre Branche liefern. Unser Team geht Ihre Herausforderungen unkompliziert und mit grosser Leidenschaft an. Für die Step Ahead Schweiz sind der zwischenmenschliche Umgang und die Flexibilität wichtig. Gerade darum unterscheiden wir uns von manch anderem Anbieter. Wir liefern nicht nur ein Stück Software, sondern begleiten Sie vor allem in Ihrer weiteren geschäftlichen Entwicklung und sorgen für einen stabilen und effizient laufenden Software-Betrieb. Meine Ambitionen sind hoch! Zufriedene Kunden mit klar beschleunigten Prozessen sind unser Ziel. Thomas Frei (Geschäftsführer) So einfach ist das! Ich freue mich über die Aha -Erlebnisse unserer Kunden in den Schulungen. Doppelte Daten kennen wir nicht! Ich sorge persönlich dafür, dass Ihre Datenbanken miteinander verbunden sind. Peter Hohl (Projektleiter) Andy Senn (Projektleiter) 18 19

11 Besuchen Sie unsere Website für die IT- und ICT-Branche: Step Ahead Schweiz AG Römerweg Ehrendingen Tel Fax Lösungen für Firmen die einzigartig sind. CRM & ERP für Informatik- und Telekommunikations-Unternehmen