Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen
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- Martina Burgstaller
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1 Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen ebusiness-lotse Magdeburg c/o tti Magdeburg GmbH im ekompetenz-netzwerk für Unternehmen Mike Wäsche Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 1
2 Agenda Was ist Social Media? Fakten und Zahlen zu Social Media Beispiele sozialer Medien Social Media in Unternehmen Was ist zu tun? Chancen Risiken Rechtliche Aspekte Auswertung von Social Media Daten Praxisbeispiele Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 2
3 Social Media - Was ist das? Social Media ist wie ein digitaler Stammtisch im Internet zum Dialog, zum Wissensmanagement zur Unterhaltung und zum Nachrichten schreiben Interaktiver Austausch von Erfahrungen Meinungen Eindrücken Informationen Digitale Plattformen mit Fokus auf Interaktivität Kommunikation Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 3
4 Social Media - Was gehört dazu? Foren Weblogs / Microblogs Soziale Netzwerke Wikis Foto-/Video-/Musik- oder Dokumenten-Sharing Portale Bewertungsportale Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 4
5 Social Media - Zahlen und Fakten 13 Millionen Deutsche sind Fans einer Marke Xing-Nutzer in Deutschland 2 der Top 3 weltweiten Webseiten sind Facebook und YouTube LinkedIn- Nutzer weltweit 37 % der Unternehmen in Deutschland setzen Social Media Werkzeuge zur Mitarbeiterkommunikation ein 73 % der Bevölkerung in Deutschland nutzen das Internet Twitter- Nutzer weltweit 100 Stunden Video werden pro Minute auf YouTube hochgeladen aktive Facebook-Nutzer gibt es in Deutschland Quellen: twopcharts.com/twitter1billion.php; Xing.de; LinkIn.de; Facebook.de, YouTube.de; Bitkom.de Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 5
6 Social Media - Zahlen und Fakten II Wofür werden sozialen Medien genutzt? Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013 Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 6
7 Social Media - Zahlen und Fakten III Quelle: Welt-Online Quelle: Heise-Online Newsticker Quelle: Computerwoche-Online Quelle: Presseportal - Newsroom Mittelbayerische Zeitung Quelle: NDR Fernsehen Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 7
8 Social Media - Zusammenfassung Internetnutzung nimmt weiter zu, nicht zuletzt auf Grund des Trends hin zu mobilen Endgeräten Social Media wird zunehmend von allen Altersgruppen genutzt Social-Media-Film Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 8
9 Social Media - Beispiel Facebook Größtes soziales Netzwerk weltweit Ermöglicht personalisierte Werbung und individuelle Anwendungen mit zahlreichen multimedialen Elementen Zentrale Elemente sind der newsfeed und der gefälltmir-button bzw. der F-Like Button Facebook ist integrierbar in eigene Webseiten Unterscheidung in private Profile und Seiten Umstrittener Datenschutz Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 9
10 Social Media - Beispiel Xing soziales Netzwerk für berufliche Kontakte Führende Website für Professional Networking in den deutschsprachigen Ländern Für Unternehmen v.a. für Personalbeschaffung (Recruiting) und themenspezifische Diskussionen interessant Funktionen zum Suchen und Finden von Informationen Aufträgen Mitarbeitern und Jobs Kunden und Ideen Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 10
11 Social Media - Beispiel Blog strukturierte Website in Form eines Onlinetagebuches oder Journals Leichte und schnelle Publikation von Kurzartikel und Meldungen verantwortlich für die Inhalte ist der Blogger sehr gut geeignet für alle Neuigkeiten und Informationen für die Öffentlichkeit (Kunden) sollte Bestandteil der Website sein und den News- bzw. Pressebereich ersetzen Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 11
12 Social Media - Beispiel Twitter Microblogdienst Twitter: engl. to tweet = zwitschern Länge der Nachricht: 140 Zeichen Wichtige Auswertungen sind die Informationen Followers, Following, Tweets und Listed Bietet die Möglichkeit Informationen zu tauschen: Private Erlebnisse Geschäftliche Themen Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 12
13 Social Media - Beispiel YouTube Führende Video-Community mit monatlich mehr als Besucher Für Unternehmen interessant Einfaches und preiswertes Social- Marketing Optimal für Werbekampagnen Erreichbarkeit von zahlreichen Zielgruppen Schnelle Verbreitung (Viral) Möglichkeit eines eigenen YouTube- Kanals Direktes Feedback Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 13
14 Social Media in Unternehmen Was bringt es dem Unternehmen? kostenlose Aufmerksamkeit schnell positives Image aufbauen treue Fans / neue Kundengruppen (Kundenbindung) Plattform für Qualität und Knowhow im Mittelstand oder Handwerk mögliche Innovationen durch Followerpower Vermarktungsmöglichkeiten Erweiterung der Offline-Angebote um Online-Aktivitäten Quelle: ebusiness-lotse Mitteldeutschland; Präsentation Soziale Medien im Handwerk Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 14
15 Social Media in Unternehmen B2B Geschäft B2C Kunden Anbahnung von Kooperationen Lieferantensuche Erreichen großer Kundengruppen (Freunde, Follower) Kunden sind Nutzer von Social Media Informationen über Angebote der Wettbewerber schnelle und effiziente Information von Kunden Kundenfeedback Social Media ist zentraler Bestandteil des Lebens Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 15
16 Social Media in Unternehmen - Vorgehen Analyse Realisierung Planung Kontrolle Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 16
17 Social Media in Unternehmen - Analyse: Vorbereitung Ziele setzen und Verantwortlichkeiten festlegen Herausfinden, wo ich meine Zielgruppe finde und wo diese das Unternehmen sucht Auswahl des passenden Netzwerks bzw. geeigneter Netzwerke Realisierung und Dranbleiben!! Arbeit mit sozialen Medien ist nicht Wir machen da mal was Kurzfristig und einfach Unabhängig von der eigenen Unternehmenskultur Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 17
18 Social Media in Unternehmen - Analyse: Ziele Informationen und Botschaften verbreiten (Dialog) PR, positives Image und Vertrauensaufbau spezielle Kundengruppen ansprechen (Kundenbindung) Interesse messen Meinungen einholen Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 18
19 Social Media in Unternehmen - Planung: Zielgruppen I Welches Ziel will ich erreichen? Wer ist die relevante Kundengruppe dafür? Wie alt sind meine Kunden? Sind meine Kunden überhaupt online? Wofür interessieren sich meine Kunden? Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 19
20 Social Media in Unternehmen - Planung: Zielgruppen II Auf welcher Plattform spreche ich meine Kunden am besten an? Wie kann ich mein Unternehmen authentisch darstellen? Wann spreche ich meine Zielgruppe an? Wie gehe ich mit Kritik um? In welchen Abständen muss ich meine Inhalte aktualisieren? Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 20
21 Social Media in Unternehmen - Planung: Interessen Tipps und Ratgeber Witziges Produktinformationen Anwendungsbeispiele Wissen Unternehmensfilme Skurriles Kaufentscheidung Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 21
22 Social Media in Unternehmen - Umsetzung Zeit Personal Planung und Organisation Recht Nutzung meist kostenlos Berücksichtigung vieler Aspekte notwendig Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 22
23 Social Media in Unternehmen - Umsetzung: Zeit Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 23
24 Social Media in Unternehmen - Umsetzung: Personal Planung einer Kampagne oder Aktionen, die Durchführung und Nachverfolgung ist aufwändig Oft durch IT- oder PR-Abteilung realisiert Vorsicht: keine einseitige klassische Kommunikation sondern dialogorientiert Notwendiges Know-How Schreiben der Mitteilungen Bildoptimierung Veröffentlichung Betreuung durch Antworten auf Anfragen Umgang mit kritischen / negativen Äußerungen Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 24
25 Social Media in Unternehmen - Recht Impressum Social Media-Accounts, die nicht nur zu rein privaten Zwecken genutzt werden, sind mit kommerziellen Websites gleichstellt Kommerziell genutzte Social Media Seiten sind wie gewöhnliche Websites zu behandeln und mit einem Impressum zu versehen Inhaltliche Anforderungen wie bei Website Einbindung die Social Media-Accounts bzw. den Seiten sowie über eigene Website e möglich Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 25
26 Social Media in Unternehmen - Recht Datenschutz Zweckbindungsgrundsatz mit Unterrichtung über Erhebung personenbezogener Daten Prinzip der Datensparsamkeit Veröffentlichungspflicht Erforderlich Blogs Nicht erforderlich soziale Netzwerke Twitter bei YouTube Einstellungen für private, nicht gelistete oder öffentliche Videos Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 26
27 Social Media in Unternehmen - Recht Social Plug-Ins Funktionen oder Schaltflächen von Social Media-Plattformen Einfache Interaktion des Besuchers der Website mit Social-Media-Plattform Einbindung direkt in eigene Website möglich Unbemerkte Übermittlung und Nutzung personenbezogener Daten Serverstandort ggf. im Ausland Anpassung von Impressum und Datenschutzerklärung Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 27
28 Social Media in Unternehmen - Recht Umsetzung I Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 28
29 Social Media in Unternehmen - Recht Umsetzung II Einbindung eines Verweise zur Social Media Darstellung über die eigene Website Einbindung über das 2-Klick-Modell Besuche uns auf Facebook Vorteil: Keine erweiterte Datenübermittlung Nachteil: Keine Funktionen des Plug-Ins nutzbar Vorteil: Quasi-Nutzung des Plug-Ins Nachteil: Verletzung der Facebook- Nutzungsbestimmungen Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 29
30 Social Media in Unternehmen - Auswertung Social Media Monitoring Kontinuierliche Beobachtung und Einschätzung des Social Webs Systematische Identifizierung von Inhalten, Trends und Meinungsbildern Idealerweise Monitoring in Zusammenarbeit unterschiedlicher Abteilungen und Bereiche von Unternehmen Ist-Analyse Ziele Methoden Ressourcen -einsatz Evaluierung Handlungsempfehlung Was ist das Ziel des Social Media Monitorings? Welche Erkenntnisse sollen gewonnen werden? Was wollen Sie wie messen? Wer soll messen? Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 30
31 Social Media in Unternehmen - Auswertung Social Media Monitoring Kontinuierliche Beobachtung und Einschätzung des Social Webs Systematische Identifizierung von Inhalten, Trends und Meinungsbildern Idealerweise Monitoring in Zusammenarbeit unterschiedlicher Abteilungen und Bereiche von Unternehmen Ist-Analyse Ziele Methoden Ressourcen -einsatz Evaluierung Handlungsempfehlung Wie sollen die Ergebnisse dargestellt werden? Was machen Sie mit den Ergebnissen? Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 31
32 Social Media in Unternehmen - Auswertung: Zweck Aktueller Bedarf Zukünftiger Bedarf Kunde Zufriedenheit Treue Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 32
33 Social Media in Unternehmen - Auswertung: Kennzahlen Mention Reach Sentinent Share of Voice Passion Demographic Information Quelle: Fotolia - Market analysis pressmaster Influencer Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 33
34 Social Media in Unternehmen - Auswertung: Keywords Auswertung entsprechend wonach in Social Media gesucht wird Festlegung eigener Suchbegriffe für Social Media Monitoring Unternehmen Produkte und Dienstleistungen Marken Personen im Unternehmen Branche Konkurrenz Region Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 34
35 Social Media in Unternehmen - Auswertung: Werkzeuge Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 35
36 Social Media in Unternehmen - Auswertung: Kontrolle Regelungen notwendig zum Umgang mit Kritik und positivem Feedback Vorsicht Streisand-Effekt Reaktion Höflich Kritik ernst nehmen Sachlich bleiben Konkrete Maßnahmen / Verbesserungen ankündigen Authentisch bleiben Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 36
37 Social Media in Unternehmen - interne Risiken Ressourcen Datenschutz Know-How Umsetzung Zuständigkeiten Widerstände Unternehmensstruktur Unternehmenskultur Mitarbeiter- Engagement Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 37
38 Social Media in Unternehmen - externe Risiken Verlust der Kontrolle Zu viel Transparenz Hohe Diversität Identitätsdiebstahl Markenrecht Identitätsdiebstahl und Identitätsmissbrauch haben sich als ein kriminelles Betätigungsfeld etabliert, das mit hoch professionellen Strukturen bearbeitet wird. (Quelle: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI): Die Lage der IT-Sicherheit in Deutschland 2011, S. 14) Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 38
39 Praxisbeispiele - Foto-Dienstleister auf Facebook Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 39
40 Praxisbeispiele - Gerätehersteller auf Facebook Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 40
41 Praxisbeispiele - Genossenschaft auf Facebook Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 41
42 Praxisbeispiele - Steuerberater auf Google+ Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 42
43 Praxisbeispiele - Maschinenbauer auf Xing Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 43
44 Praxisbeispiele - Einzelhandel auf Xing Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 44
45 Praxisbeispiele - Lebensmittelbranche auf YouTube Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 45
46 Praxisbeispiele - Netzwerke auf YouTube Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 46
47 Praxisbeispiele - Malerfachbetrieb auf Facebook Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 47
48 Praxisbeispiele - Tiefbau-Firma auf Facebook Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 48
49 Praxisbeispiele - Tiefbau-Diskussionsgruppe auf Xing Quelle: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 49
50 Praxisbeispiele - Social Media auf vielen Kanälen Quellen: Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 50
51 Facebook, Twitter & Co. - weitere Informationen Aktuell verfügbar Was ist XING? Facebook für kleine Unternehmen und das Handwerk Social Media im Handel Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen Basiswissen Social Media - Bewertungsportale Demnächst verfügbar: Broschüren Praxisbeispiele Erfolgreicher Einsatz von Social Media Marktübersicht Social Media Marketing Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 51
52 ebusiness-lotse Magdeburg - Ansprechpartner Wilfried Müller Roland Hallau Mike Wäsche wmueller@tti-md.de rhallau@tti-md.de mwaesche@tti-md.de Facebook, Twitter, Xing & Co. Chancen und Risiken für Unternehmen 52
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