Management Information Systems

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Management Information Systems"

Transkript

1 Management Information Systems Dr. Florian Michahelles, Dominic Wörner Department of Management, Technology and Economics, ETH Zürich Associate Director Auto-ID Labs, Co-Founder 42matters AG

2 Lecture & Report Time Table Lecture Business Value of Information Systems Lecture Basics of Information Systems Lecture Internet of Things - M2M Lecture Persuasive computing Lecture Web 2.0 / Social Computing, Mobile Phones Lecture Business Process Modeling Lecture Risk Management Lecture Transaction Cost Theory & IT The Concept of Integration Lecture White collar crime as the next frontier for management information systems (guest lecture) Lecture Service-oriented architecture Lecture Business Process Redesign Reengineering Lecture IT Governance Lecture IT Controlling Lecture Outlook and Summary Examination 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 2

3 Recap from pre-last week IT-governance: organizational capacity to control/implement IT strategy ensurance of enterprise IT sustaining the organization s strategies direct, manage, monitor the IT activities of an organization CIO: Audit & security, IT aligned finance support, IT aligned HR support Drivers for governance Business Value Risk management Sarbanes-Oxley Act, EU Data Protection Directive Governance standards Specification: ISO 27001, 27002, Code of practice: ITIL, COBIT, Six Sigma, TOGAF 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 3

4 <Matteo Garzoli>, < > Data Governance Definition: DG refers to the overall management of the availability, usability, integrity, and security of the data employed in an enterprise Relationship: Quality information system Quality of data DG system: not single technology but set of strategies, processes and rules that must be defined and performed. It embodies different disciplines such as data management, data policies, business process management and risk management Some goals: better organizational planning, optimization staff effectiveness, improvement data security, increasing consistency and confidence in decision making, improvement information quality, compliance with government regulations and many more 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 5

5 IT controlling specialized organizational function that is aimed at analyzing and promoting the business value of IT Despite being derived from the English language, IT- Controlling is unfortunately not used in English-speaking countries. IT controlling as an umbrella term for IT performance management, IT/IS evaluation. How to derive business value out of IT? 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 7

6 Business Value of Information Technology Marcia Côrtes da Silva Bettoni, Business Value: all forms of value that determine the health and well-being of the firm in the long run Which are the main factors that affect the impact of IT on Business Value? alignment between IT and business processes, organization structure and strategy How is this achieved? Top Level - architecture / design: through proper integration of enterprise / business architecture, process / organization design and performance metrics. Basic Level - computing and communications infrastructure: usability, functionality, availability, reliability, recoverability, performance (throughput, response time, predictability, capacity, etc.), security, agility How to assess the affect of IT on the Business Value? In most companies the IT department does not make a direct financial contribution, but it does provide communication and data infrastructure that enables nearly every transaction.

7 Basic Concept of Controlling (Mayer 2003) Planning Information, Analysis, Steering and Control Control Leitbild - Mission Controlling ist ein engpass -, ziel -, nutzen - und zukunftsorientiertes Strategy Führungskonzept Based ähnlich on dem control-loops biokybernetischen Regelkreis operational tools Goal Setting Ideal goal Real goal Strategic Planing Enterprise mission and culture (qualitative) Enterprise KPI s (quantiative) (ROI/ CashFlow ) Integration of controlling and marketing Steering Goal Accomplishment Success bottle-neck Growth bottle-neck Analysis of services Counterbalancing Securing of profits Future oriented planning Operative Changing numbers within time-horizon Strategic Changing constraints within time-horizon Comparision of actual and target numbers Controller Operative/strategic management Cumulative adaption 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 9

8 Mission - and Benchmark-Controlling Controlling Dualität der Concepts Controlling - Konzepte Quality driven (AWW Köln 1971) Effect response network (environment-enterprise-human) holistic Driven by mission and KPI s Long-term survival Qualitative growth Human/economic capital (mission/ motiviation/creativity Potential driven Surplus optimization benchmark-driven Effect- response chain (producrement, manufacturing, sales) Resource - driven Driven by KPI s Profit maximizing Quantitative growth Exploitation of economical factors Workforce resource production Profit-driven Surplus maximization Mission controlling KPI-controlling 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 10

9 Quality-driven vs. Benchmark-driven quality driven benchmark driven Holistic view, economical, social, ecological Balanced, rolling goals, long-term perspective Single factors in isolation short-term, maximization, Responsible use of technology Energy, environment, recycling checks Egoistic use of technology, against environment Solely driven by profits - Profit optimization for capital and human Profit maximization 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 11

10 Martin Olofsson, Six Sigma Disciplined, data-driven approach and methodology to eliminate defects. To achieve Six sigma, the company needs to produce less than 3.4 defects per million produced. ( %) Contains a number of improvement projects: Define, Measure, Analyze, Improve, Control Used for existing project Define, Measure, Analyze, Design, Verify For new projects Notable companies using Six Sigma: Sources: Wikipedia: isixsigma.com: Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 13

11 Technology driven to business driven IT supports business IT Optimizes business IT Becomes part of business Rule-driven processing Automation of single functions Interactive online processing Digitized work IT enabling new biz models Electronic markets Automated accounting Inventory management Item view Business Reengineering Online requests ERP driven logistics Integrated communication Supply-Chain-Management SaaS / Cloud Computing Enterprise data management Information-Management IT-costs distributed across company IT-Controlling 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 15

12 IT-Controlling as a (supporting) business process Marketing and Sales Controlling Production Controlling Personal Controlling Procurement and Logistics Controlling Controlling IT - Controlling Informations - management Enterprise Informations - systeme Data - and Process - management Software - Engineering Informations - security Information Management 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 16

13 Integration of controlling Controlling - concept Procurement Beschaffungs - and und Logistics Logistik - Controlling Production Fertigungs - Controlling Marketing - and und Sales Vertriebs - Controlling IT - Controlling 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 17

14 IT-Process model Monitoring Monitoring Monitoring Implementation Umsetzung Implementation Umsetzung Implemenation Umsetzung IT - Strategie IT - Strategie IT - Strategie Konzeption Concept Konzeption Concept Konzeption Concept IT - Strategie IT - Strategie IT - Strategie IT - IT - IT - Strategie Strategy Entwicklung Development Betrieb operation IT - Process IT - Strategy IT - Strategie IT - Architecture IT - Bebauungsplan Hardware, Software Hardware, Software and Security - Standards und Security - Standards Development/ Entwicklung und Support Wartung von of custom software Individualsoftware Introdution Einführung und of Standard software Implementierung von Standard - Anwendungs - software Aufbau Development/Operation und Betrieb der Aufbau und Betrieb der IT of - IT Infrastruktur infrastructure (RZ, IT - Infrastruktur (RZ, Netzwerke, Network, servers zentrale Netzwerke, zentrale Server u.a.) Server u.a.) Service und and user Benutzer - Service und Benutzer - support support Ausgewählte Selected Aufgaben IT Management IT tasks - Management Strategic IT Controlling Operative IT Controlling IT - Controlling Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 18

15 Characteristics of IT Controlling target goals steering accomplishment Without time horizon Strategic IT - Controlling - Concept company enterprise Business areas Company goals IT as competitive - advantage Strategic tools Company value competitiveness - Sustainable business With time horizon Operative IT - Controlling - Concept business processes Cost units applications systems IT as efficient Business enabler Operative tools profit liquidity 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 19

16 Strategic IT controling tools IT - Strategy IT - Analysis und IT - Performance Support of IT -Management With setting and monitoring of IT strategy IT - Analysis of competitors (Benchmarking) and Projects Provision and analysis of Strategic KPI s (e.g. IT - Balanced Scorecard) IT - Standards IT - Portfolio management Definition of programs and IT standards and IT Analysis, Selection Controll of support - projects (E.g. standard software) Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 20

17 Operative controling tools IT - costs Service accounting Cost-driven support Cost/benefit analysis Deviation analysis Business partner - Management Contract mangement IT - Consulting management and - Benchmarking Service Level Agreements (SLA) Target Costing IT - reporting IT - reports IT - KPI IT - project status - reports IT - Projectmanagement Participation in IT Project teams (Project controller) planning Formal project approval Functinoal specification Reviews/ Audits, Projectbenchmarking IT - Processmanagement IT - Processmodeling Process cost report Process benchmarking IT - Provision process IT - Asset Management IT - Outsourcing Software quality management TQM EFQM Bootstrap 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 21

18 Components of IT Management Requirements Anforderungs - Management Contract Vertrags - Management load Mengen - Management central Zentraler IT - catalog Katalog Including mit allen IT all - Leistungen IT services und and IT Produkten - products schafft Konzernweite Preis - transparency Central Zentrale IT Verhandlung agreements der IT - Vertr ä ge schafft Konditionen - Sicherheit und sichert wettbewerbsf ä Preise Streamlining Nachfrageb ü ndelung of requests bei for allen saving Konzerneinheiten costs f ü hrt zur Kostenreduktion durch Mengenrabatte price Preis - Management Technology Technologie - Management Quality ä ts - Management Pressure Druck auf on IT suppliers - Lieferanten Druck Technology auf IT push - Lieferanten - state of im the Bereich art technolgoy Technologie Push f ü hrt zu Kostenreduktion durch Ausnutzung moderner IT Pressure Druck auf on IT suppliers - Lieferanten based durch on user Befragungen feedback der Bedarfstr - tr ä ger und Qualit ä tsbenchmarks f ü hren zu Prozessverbesserungen 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 22

19 Jimmy Jean-Baptiste, Software Development Backgrounds Planned and structured process for the development of a software product Purposes: specific client/business needs (custom software), set of potential users (commercial/open source software), personal use (automation..) Software Development Platform Operating System Programming language (OOL, PPL, Other ) Methodology Context (in-house or software/erp integration) Framework (Agile, Scrum, Waterfall..) 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 24

20 Jimmy Jean-Baptiste, Software Development Software Integration Design Planning Release Production and Pre-prod environment Project Integration Functional & Management Testing Technical Specifications & Methodology Roll-out strategy Macro-planning, Environment Solution Architecture Performance Resources, Budgeting Release and versions policies Analysis Evaluation Development Support Object Modeling, IDE Support Business Training levels Requirements process Databases User Business Acceptance Process Testing & Use (UAT) Case Analysis User Acceptance Testing (UAT) Unit Compliance Change testing Management Validation Change Infrastructure Enterprise Requests technical Life compliance Cycle Training Coding and testing User Manuals UAT reports and scenario validations Development Life Cycle Waterfall Incremental RAD SCRUM Development process AGILE Prescriptive CMMI Others 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 25

21 Requirements profiles Arbeitsplatz Work place - spezifische specific Anforderungen requirements Call - Center - APS Abweichende special Hardware Hardware (z.b. 21 ) Abweichende Special Software Software (e.g. CRM) (z.b. CRM) Zugangsanforderungen access (z.b. Hostzugang server access, Vertriebsdaten) sales data VIP - APS Abweichende Hardware (e.g. Hardware iphone) (z.b. PDA) Abweichende Software Software (z.b. VIS) Zugangsanforderungen access (z.b. Vorstands executive - Netz) Net) Reporting & Qualitäts Quality - Anforderungen requirements Reporting - Anforderungen requirements Regelm Continuous äß ige routine Bereitstellung provision von of nachvollziehbaren reports Zielgruppenspezifischen Planungs - und Abrechnungs - daten auf Detailebene (insb. Bestandsdaten und Bewegungsdaten) und aufbereitete Kennzahlen auf verdichteter Ebene Qualitäts quality - Anforderungen requirements Installations - und and support Wartungsarbeiten (z. B. Aufspielen von Soft - ware - Komponenten) sind unter minimalen Betriebsbeein - tr ä chtigungen auszuf ü hren (z.b Software - Betankung ü ber Nacht oder zu betriebsschwachen Zeiten). Betriebsbeeinflus - sende Ma ß nahmen sind rechtzeitig abzustimmen. Administrative Anforderungen requirements Adressverwaltung Directory (Directory) - Adressen directory und Suchbegriffe sind konzern - weit so zu gestalten, dass keine Duplikate ö m g - lich sind. Suchbegriffe m ü ssen auch bei Ver - setzung oder Firmenwechsel innerhalb des Konzerns erhalten bleiben. Öffentliche Open distributionlists Verteiler Ö Open ffentliche groups, Verteiler avoid reply sind all einzu - richten und zu pflegen. " Antworten an alle " durch Mail - Clients sind zu unterbinden. Leistungsbeziehung SLA Leistungsbeziehungen von Anwendern zum ASP - Dienst - leister Support sind agreements zu dokumentieren. Ä nderungen bei Versetzungen etc. sind nachzuvollziehen. IT - Sicherheits security - Anforderungen requirements Virenschutz virus Automatisierte detection Erken - nung removal und Entfernung aktueller updated Viren. Auto - matisierter Update des Virenscanners... Netz IT - Arbeitspl ä tze mit Anbindung an protection das Firmennetzwerk from external sind access durch geeignete Ma ß nahmen gegen Angriffe von au ß en zu Sch ü tzen (z.b. Firewall). APS - Zugang Access Zugang zu IT - Arbeits - pl Access ä tzen ist control nur durch berechtigte Personen sicherzustellen (z. B. TIKS - Karte + PIN)... Verschlüsselung Encryption Schutz protection der Daten auf dem APS vor dem Authorized Zugriff access Unberechtigter bei Speicherung und Ü bertragung, Sichere Secure communication Kommunikation innerhalb des Konzerns und mit Dritten... Basis Basic - Anforderungen requirements Allgemein general Bildschirm screen - Auflösung resolution Disketten - LW Chip I/O - Kartenleser... Stationär stationary Basiseinheit Basic unit Monitor Tastatur keyboard Maus mouse... Mobile Displaytyp connectivity (TFT) Gewicht weight Tastatur keyboard Maus( i/o - ersatz )... Bürofunktion office Textverarbeitung Word processor Präsentation presentations Tabellenkalkulation spreadsheet Standard forms - Formulare... Kommunikation Communication Mail, Browser, Zentrale storage Ablage Termin calender -/Besprechungsplanung Mitarbeiterverzeichnis directory (Telefon, Mailadresse, Funktion, Lokation ) File backup - Packer, Datensicherung... Hardware - general 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 27

22 Content of IT catalog General provision of work places General rules about usage Ordering packages and optional components Service components Self-configuration Tech supply Additional services sla Desktop service, product portfolio, ordering process, projects, budgeting, operation Help-line, refresh, replenishment pre-configured packages (sales, standard), optional components, mobile services Backup, FAX, SMS, internet, IT-remote, mail/file/print service, shared folders, VPN, storage Individual PC, optional components Cables, etc. Special software Problem management, helpline 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 28

23 Implementation of work place support setup Aufbau Programm - Management Durchführung TCO - Analysis Analyse standardized Standardisierung user Benutzer - requirements anforderungen Reengineering of der IT - IT Bereitstellungs provision - prozesses Introduction Einführung and und Operation Regelbetrieb Program Management decision instances IT inventory IT Process evaluation standardization board user profiles Selection of Software providers implementation of software Portal/licenses communication of changes provision of IT - catalog 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 29

24 Distribution of roles workplace Arbeitsplatz - management framework Rahmen - agreement Auftrag Involvement Mitwirkung und and coordination Koordination functional Funktionale requirements Anforderungen standardization Standardi - sierungsboard IT - Standards & functional Funktionale requirements Anforderungen framework Rahmen - offering Angebot Information involvement Mitwirkung software ASP - provision Dienstleister order Bestellung delivery Lieferung administration Bedarfsträger 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 30

25 Company s Strategy Indicators Initiatives Sandro Schwärzler, Balanced Scorecard (BSC) Top management information model, focus on 4 areas Specific objectives, measures, targets & initiatives More than an operational measurement system! Strategic management system to clarify vision & strategy and translate them into action 1 Financial Perspective 2 Customer Perspective How should we look and appear to our shareholders? Process Perspective 3 How should we appear to our customers? Learning/Growth Perspective What business process must we excel at? Key success factors How will we sustain our ability to improve and create value? 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 32

26 Balanced Scorecard-loop Vision and Strategy Communication and Integration Balanced Scorecard Feedback and Learning Planning and Goal setting 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 34

27 Schematic structure financial Perspective Shareholder value - Goals KPIs measures Market /Client Perspestive Appearance to customer Goals KPIs measures Vision and Strategy Internal Process Perspective Which processes to improve? Goals KPIs measures Learn/Growth Perspective How to improve and Goals KPIs measures grow? 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 35

28 Cascaded score card concept Headquarter IT - Scorecard corporate IT - Scorecard Division 1 IT - Scorecard Division 2 IT - Scorecard Division 3 IT - Scorecard Division 4 IT - Scorecard Bereich Area A A IT - Scorecard Bereich Area A A IT - Scorecard Bereich Area A A IT - Scorecard Bereich Area A A Division 1 Division 2 Division 3 Division Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 36

29 Integration of IT-Balanced Scorecard Corporate Unternehmens - Strategy Strategie align IT - Strategy Strategie map Strategic learning map Strategic learning Scorecard Goals KPIs Target values measures align Scorecard Goals KPIs Target values measures provide monitor provide monitor Budgets align IT - Budgets fund report fund report Measures Maßnahmen align IT - Measures Maßnahmen 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 37

30 Example of IT-Balanced Scorecard M a r ke t t / K / Client u n d e I T - P r o z c e s s e s Ziel Goal Kenn KPIs - zahlen Ziel target - werte Maßnahmen measures Goal Ziel KPIs Kenn - zahlen target Ziel - values werte measures Maßnahmen IT become - Vorzugs corporate - lieferant preferred im IT provider Konzern werden Umsatzanteil share am of IT - Volumen IT volume Anteil share betreuter of IT - Anwen applications - dungen Anteil share > 75% Anteil share > 80% Kunden User reviews befragen Anforderungen requirements analysieren analysis Preise Market auf prices Marktniveau Leistungen market-level auf Marktniveau services improve Leistungs - Service-level fähigkeit of der IT IT - processes Prozesse to auf market Markt - level niveau steigern Share Anteil of timely zeitnah fixed behobene incidents Störungen / / total Gesamtzahl Anzahl Number of Beschwerden complaints share Anteil > 95% Anteil share < 10% Prozessanalyse Process analysis und and Bench benchmarking - marking with mit Wettbewerbern Competitors durchführen IT standardizing - Prozesse auf ITIL - Basis processes standardidieren Based on ITIL Ziel Goal IT - Personal staff anfor prepared - derungs and - gerecht ready ausge - bildet und einsatz - bereit P Staff/ e r s L o e n a a r l n / i L n e g r n e n Kenn KPIs - zahlen Anzahl No. Weiterbil Of education - dungstage days / Mitarbeiter employee Einhaltung compliance von with Termin - verein agreed - barungen deadlines Ziel target - werte 10 Tage days pro per Jahr year Anteil share > 95% Maßnahmen measures Stellenbeschrei update - bungen Job profiles aktua - lisieren Anforderungen Adjust mit Requirements Ausbildungs for - stand Education abgleichen level Schulungsplan create erstellen Training concept Ziel goal Kenn KPI - zahlen transparency Beitrag TCO je for IT - jeder of each IT - Arbeitsplatz Each Maßnah - IT-contribution IT workplace me zum Unter - Wirtschaft ROI - nehmens - lichkeit (ROI) erfolg ist trans - parent F i n a n z c e n Ziel target - werte TCO < xxxx TEUR ROI > 10% Maßnahmen measures TCO Analyse analysis durchführen ROI Intergate in Geneh ROI - migungsverfah into - ren Approval integrieren process ROI monatlich per je IT - Maßnahme measure erheben 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 38

31 Value- and strategy-oriented IT-Portfolio high Cost-saving IT - Projects with Low impact on Corporate strategy Cost saving and Value increasing IT - Projects Return on Investment IT - Projects with low Cost impact and low Impact on Corporate strategy Value increasing IT projects With low ROI low low Contribution to supporting Corporate strategy high 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 39

32 Value- and risk-orientierted IT-Portfolio high Cost saving IT - Projects with Low risk Cost saving and Value increasing IT - Projects with High risks Return on Investment IT - Projecte with limited costs savings and Low risk Value increasing IT Projects With low ROI And high risks low low Impementaction - risks low 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 40

33 Value-, risk- and strategy-oriented IT-Portfolio high P7 P1 P2 P3 Return on Investment P5 P4 P6 low low Chance of implementation high 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 41

34 <Menglei Niu>, < > Incident Management Incident management IcM is a term describing the activities of an organisation to identify, analyze, and correct hazards to prevent a future re-occurrence. Computer Security Incident Management CSIM is a set of acts that are formulated to reduce risks on computer and Internet usages. Today, an important role is played by a Computer Security Incident Response Team (CSIRT), due to the rise of internet crime. Incident management process Incident detection and recording Classification and initial support Investigation and diagnosis Resolution and recovery Incident closure Ownership, monitoring, tracking, and communication Incident Incident Management Disaster 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 43

35 Portfolio-driven project selection(kramer 2003) 0-5 suspend check risks implement Break - even (Years) > 5 suspend suspend check ROI. Chance of - Implementation % 0 50 >50-75 > Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 45

36 SLA-Concept client Auftrag - - SLA provider Auftrag - - Vereinbarung geber Agreement Vereinbarung on über über nehmer Externe SLA: IT - Abteilung Divisions or oder Fachabteilung Special branches Leistungsinhalt Service Leistungsinhalt coverage Level Qualitätslevel Qualitätslevel of quality Costs/price Kosten/Preis Kosten/Preis Externe External SLA: IT - Lieferant/ provider/ Dienstleister Service-provider Interne Internal SLA: Fachabteilung Special branches Interne Internal SLA: IT - Abteilung division 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 46

37 Picture: Office.com Guillermo Pallarolas, ID: IT General Controls (ITGC): Technical support Definition «A service provided by a computer or technological company for aiding or advising customers of its product or service; also called tech support.» (dictionary.reference.com) «... technical support services attempt to help the user solve specific problems with a product, rather than providing training, customization, or other support services» (en.wikipedia.org) Delivery of support Telephone (e.g. 24/7 Hotline) SMS, Fax, Website, Support forums Specific software tool Remote access services Support centers (for hardware) Support levels Level 1: «basic» or «first-line» Level 2: «advanced» Level 3: «expert level» (highest) Higher personnel costs 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 48

38 Blue print of IT service desk as application of SLAs Additional service providers IT- request 1 st Level Support answer user answer Immediate support Problem fixing impossible within fixed time frame request: 2 nd Level Support answer Incident reporting request domain experts Request (consulting) Problem fixing impossible Within fixed time frame Ordering (HW, SW, ) 3 rd Level Support request software provider 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 50

39 Sven Baumgartner, Disaster recovery/backup and recovery Natural disaster: Hurricanes, earth-quakes, etc Man made disaster: Terrorism, human failure, etc Definition: Minimize the effect of a disaster and to take the necessary steps to ensure that the resources, personnel, and business process are able to resume operation in a timely manner. Subset of the Business Continuity Planning (right after the disaster) Focus on the information technology infrastructure NIST (National Institute of Standards and Technology) provides best practices Automated backup & recovery, clustering, data replication and cloud services Dual data center strategy (expensive solution) 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 52

40 Consequeces of service-level violation (Rittweger, 2003) Over compliance Usual fees Bonus Malus Compensation/ Termination of agreement agreed Service-level minimum Acceptance-level Below Acceptance level Under performacne 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 54

41 Position profile of a project controller (example) 2012 Dr. Florian Michahelles, Information Management Copyright ETH Zürich 55

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena http://www.im.uni-jena.de Contents I. Learning Objectives II. III. IV. Recap

Mehr

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch Agenda - BTO IT heute Was nützt IT dem Business? Die Lösung: HP Software BTO Q&A IT heute Kommunikation zum Business funktioniert schlecht IT denkt und arbeitet in Silos und ist auch so organisiert Kaum

Mehr

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager & ISO 20000 Consultant 9. März 2009 IT-Service Management ISO 20000, ITIL Best Practices, Service

Mehr

Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite

Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite 1 itsmf Deutschland e.v. Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite Ben Martin, Glenfis AG Zürich 26.09.2012 Service Strategie und Sourcing

Mehr

ISO 15504 Reference Model

ISO 15504 Reference Model Prozess Dimension von SPICE/ISO 15504 Process flow Remarks Role Documents, data, tools input, output Start Define purpose and scope Define process overview Define process details Define roles no Define

Mehr

Beschwerdemanagement / Complaint Management

Beschwerdemanagement / Complaint Management Beschwerdemanagement / Complaint Management Structure: 1. Basics 2. Requirements for the implementation 3. Strategic possibilities 4. Direct Complaint Management processes 5. Indirect Complaint Management

Mehr

TMF projects on IT infrastructure for clinical research

TMF projects on IT infrastructure for clinical research Welcome! TMF projects on IT infrastructure for clinical research R. Speer Telematikplattform für Medizinische Forschungsnetze (TMF) e.v. Berlin Telematikplattform für Medizinische Forschungsnetze (TMF)

Mehr

Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager (ITIL) & ISO 20000 Consultant. 13. Januar 2011

Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager (ITIL) & ISO 20000 Consultant. 13. Januar 2011 ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager (ITIL) & ISO 20000 Consultant 13. Januar 2011 IT Service Management ISO 20000, ITIL, Process Modelling,

Mehr

Prozesse als strategischer Treiber einer SOA - Ein Bericht aus der Praxis

Prozesse als strategischer Treiber einer SOA - Ein Bericht aus der Praxis E-Gov Fokus Geschäftsprozesse und SOA 31. August 2007 Prozesse als strategischer Treiber einer SOA - Ein Bericht aus der Praxis Der Vortrag zeigt anhand von Fallbeispielen auf, wie sich SOA durch die Kombination

Mehr

Fujitsu Software-Tage 2013 Stefan Schenscher / Symantec

Fujitsu Software-Tage 2013 Stefan Schenscher / Symantec Fujitsu Software-Tage 2013 Stefan Schenscher / Symantec Hamburg 17. / 18. Juni 2013 2 Informationen Informationen 4 Informationen Verfügbarkeit Backup Disaster Recovery 5 Schutz vor Angriffen Abwehr Informationen

Mehr

DIGICOMP OPEN TUESDAY AKTUELLE STANDARDS UND TRENDS IN DER AGILEN SOFTWARE ENTWICKLUNG. Michael Palotas 7. April 2015 1 GRIDFUSION

DIGICOMP OPEN TUESDAY AKTUELLE STANDARDS UND TRENDS IN DER AGILEN SOFTWARE ENTWICKLUNG. Michael Palotas 7. April 2015 1 GRIDFUSION DIGICOMP OPEN TUESDAY AKTUELLE STANDARDS UND TRENDS IN DER AGILEN SOFTWARE ENTWICKLUNG Michael Palotas 7. April 2015 1 GRIDFUSION IHR REFERENT Gridfusion Software Solutions Kontakt: Michael Palotas Gerbiweg

Mehr

Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management

Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management VERTRAULICH Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management Stefan Friesenecker 24. März 2009 Inhaltsverzeichnis Risikokategorien Projekt-Klassifizierung Gestaltungsdimensionen des Projektrisikomanagementes

Mehr

ISO/IEC 20000 & ITIL Unterschiede im Fokus gemeinsame Zukunft? Markus Schiemer, ISO 20000 Auditor, CIS Wien

ISO/IEC 20000 & ITIL Unterschiede im Fokus gemeinsame Zukunft? Markus Schiemer, ISO 20000 Auditor, CIS Wien ISO/IEC 20000 & ITIL Unterschiede im Fokus gemeinsame Zukunft? Markus Schiemer, ISO 20000 Auditor, CIS Wien Der heilige Gral des Service Management Was ist ein Standard? Was ist Best / Good Practice? Standard

Mehr

Wie agil kann Business Analyse sein?

Wie agil kann Business Analyse sein? Wie agil kann Business Analyse sein? Chapter Meeting Michael Leber 2012-01-24 ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H. Alser Str. 4/Hof 1 A-1090 Wien Tel.: +43 1 409 58 90 www.anecon.com office@anecon.com

Mehr

ITIL. fyj Springer. Peter T.Köhler. Das IT-Servicemanagement Framework. Mit 209 Abbildungen

ITIL. fyj Springer. Peter T.Köhler. Das IT-Servicemanagement Framework. Mit 209 Abbildungen Peter T.Köhler 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. ITIL Das IT-Servicemanagement Framework Mit 209 Abbildungen

Mehr

Inhaltsverzeichnis. Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis. Inhaltsverzeichnis 1 Qualitätssichernde Prozesse 1 1.1 Was war die alte ISO 9000:1994?... 3 1.2 ISO 9000:2000... 4 1.3 ITIL und ISO 9000: 2000... 10 1.4 Six Sigma (6)... 12 1.4.1 Fachbegriffe unter Six Sigma... 17 1.4.2

Mehr

Exkursion zu Capgemini Application Services Custom Solution Development. Ankündigung für Februar 2013 Niederlassung Stuttgart

Exkursion zu Capgemini Application Services Custom Solution Development. Ankündigung für Februar 2013 Niederlassung Stuttgart Exkursion zu Capgemini Application Services Custom Solution Development Ankündigung für Februar 2013 Niederlassung Stuttgart Ein Nachmittag bei Capgemini in Stuttgart Fachvorträge und Diskussionen rund

Mehr

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank SwissICT 2011 am Fallbeispiel einer Schweizer Bank Fritz Kleiner, fritz.kleiner@futureways.ch future ways Agenda Begriffsklärung Funktionen und Aspekte eines IT-Servicekataloges Fallbeispiel eines IT-Servicekataloges

Mehr

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITIL in 60 Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re

Mehr

Xpert.press ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework. von Peter Köhler. überarbeitet

Xpert.press ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework. von Peter Köhler. überarbeitet Xpert.press ITIL Das IT-Servicemanagement Framework von Peter Köhler überarbeitet ITIL Köhler schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: SAP Springer

Mehr

Challenges in Systems Engineering and a Pragmatic Solution Approach

Challenges in Systems Engineering and a Pragmatic Solution Approach Pure Passion. Systems Engineering and a Pragmatic Solution Approach HELVETING Dr. Thomas Stöckli Director Business Unit Systems Engineering Dr. Daniel Hösli Member of the Executive Board 1 Agenda Different

Mehr

Operational Excellence with Bilfinger Advanced Services Plant management safe and efficient

Operational Excellence with Bilfinger Advanced Services Plant management safe and efficient Bilfinger GreyLogix GmbH Operational Excellence with Bilfinger Advanced Services Plant management safe and efficient Michael Kaiser ACHEMA 2015, Frankfurt am Main 15-19 June 2015 The future manufacturingplant

Mehr

Einführung Provider Service Catalog

Einführung Provider Service Catalog Einführung Provider Catalog Peter Signer Siemens IT Solutions and s AG Head of Business Excellence Copyright Siemens AG 2010. Alle Rechte vorbehalten. Agenda Siemens IT Solutions & s AG Marktdynamik ITIL

Mehr

Seminar in Requirements Engineering

Seminar in Requirements Engineering Seminar in Requirements Engineering Vorbesprechung Frühjahrssemester 2010 22. Februar 2010 Prof. Dr. Martin Glinz Dr. Samuel Fricker Eya Ben Charrada Inhalt und Lernziele Software Produktmanagement Ziele,

Mehr

Userbase. ICT Presicion Marketing

Userbase. ICT Presicion Marketing Userbase ICT Presicion Marketing Key questions for your sales success How big is my market potential? How can I segment my market? In which department are the decisions made regarding ICT investments and

Mehr

Einfluss von Zielsetzung und Incentives auf Kultur am Beispiel von Hilti

Einfluss von Zielsetzung und Incentives auf Kultur am Beispiel von Hilti SGO Themenabend Zürich, 10.09.2015 Franz Wirnsperger, Managing Director Einfluss von Zielsetzung und Incentives auf Kultur am Beispiel von Hilti Chair of Controlling / Performance Management Hilti Lab

Mehr

XML Template Transfer Transfer project templates easily between systems

XML Template Transfer Transfer project templates easily between systems Transfer project templates easily between systems A PLM Consulting Solution Public The consulting solution XML Template Transfer enables you to easily reuse existing project templates in different PPM

Mehr

MatchPoint. Wirtschaftlichkeit von SharePoint Plattformen optimieren

MatchPoint. Wirtschaftlichkeit von SharePoint Plattformen optimieren MatchPoint Wirtschaftlichkeit von SharePoint Plattformen optimieren MatchPoint at a Glance Build Solutions in Less Time Provide a Better User Experience Maintain Your Platform at Lower Cost 2 MatchPoint

Mehr

Business-centric Storage How appliances make complete backup solutions simple to build and to sell

Business-centric Storage How appliances make complete backup solutions simple to build and to sell Business-centric Storage How appliances make complete backup solutions simple to build and to sell Frank Reichart Sen. Dir. Prod. Marketing Storage Solutions 0 The three horrors of data protection 50%

Mehr

Total Security Intelligence. Die nächste Generation von Log Management and SIEM. Markus Auer Sales Director Q1 Labs.

Total Security Intelligence. Die nächste Generation von Log Management and SIEM. Markus Auer Sales Director Q1 Labs. Total Security Intelligence Die nächste Generation von Log Management and SIEM Markus Auer Sales Director Q1 Labs IBM Deutschland 1 2012 IBM Corporation Gezielte Angriffe auf Unternehmen und Regierungen

Mehr

Company Profile Computacenter

Company Profile Computacenter Company Profile Computacenter COMPUTACENTER AG & CO. OHG 2014 Computacenter an Overview Computacenter is Europe s leading independent provider of IT infrastructure services, enabling users and their business.

Mehr

Security for Safety in der Industrieautomation Konzepte und Lösungsansätze des IEC 62443

Security for Safety in der Industrieautomation Konzepte und Lösungsansätze des IEC 62443 Security for Safety in der Industrieautomation Konzepte und Lösungsansätze des IEC 62443 Roadshow INDUSTRIAL IT SECURITY Dr. Thomas Störtkuhl 18. Juni 2013 Folie 1 Agenda Einführung: Standard IEC 62443

Mehr

Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system

Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system by Prof. Dr. Heinz-Dietrich Steinmeyer General Remarks In private non state pensions systems usually three actors Employer

Mehr

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITILin60Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re more

Mehr

on Software Development Design

on Software Development Design Werner Mellis A Systematic on Software Development Design Folie 1 von 22 How to describe software development? dimensions of software development organizational division of labor coordination process formalization

Mehr

Business Activity Monitoring Overall, Real Time Monitoring Daniel Jobst, TietoEnator Michael Herr, Deutsche Post SOPSOLUTIONS

Business Activity Monitoring Overall, Real Time Monitoring Daniel Jobst, TietoEnator Michael Herr, Deutsche Post SOPSOLUTIONS Business Activity Monitoring Overall, Real Time Monitoring Daniel Jobst, TietoEnator Michael Herr, Deutsche Post SOPSOLUTIONS CITT Expertengespräch TietoEnator 2006 Page 1 Data Freshness and Overall, Real

Mehr

BIM Forum Serviceorientierung ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches IT Service Management

BIM Forum Serviceorientierung ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches IT Service Management - ein Kooperationspartner von BIM www.futureways.ch SwissICT 2011 BIM Forum Serviceorientierung ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches IT Service Management Fritz Kleiner, fritz.kleiner@futureways.ch

Mehr

Matthias Schorer 14 Mai 2013

Matthias Schorer 14 Mai 2013 Die Cloud ist hier was nun? Matthias Schorer 14 Mai 2013 EuroCloud Deutschland Conference 2013 Matthias Schorer Accelerate Advisory Services Leader, CEMEA 29.05.13 2 29.05.13 3 The 1960s Source: http://www.kaeferblog.com/vw-bus-t2-flower-power-hippie-in-esprit-werbung

Mehr

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13 Service Design Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH An increasing number of customers is tied in a mobile eco-system Hardware Advertising Software Devices Operating System Apps and App Stores Payment and

Mehr

Einsatz einer Dokumentenverwaltungslösung zur Optimierung der unternehmensübergreifenden Kommunikation

Einsatz einer Dokumentenverwaltungslösung zur Optimierung der unternehmensübergreifenden Kommunikation Einsatz einer Dokumentenverwaltungslösung zur Optimierung der unternehmensübergreifenden Kommunikation Eine Betrachtung im Kontext der Ausgliederung von Chrysler Daniel Rheinbay Abstract Betriebliche Informationssysteme

Mehr

Welcome. Thoughts on Brands Strategy & Activities

Welcome. Thoughts on Brands Strategy & Activities Welcome Thoughts on Brands Strategy & Activities Why brands? Precondicions: - consistant unique look and branding - consistant product quality - standardized processes or product qualities - consistant

Mehr

MSDN Webcast: Team Foundation Server Mehr als nur eine Versionsverwaltung! Visual Studio Team System (Teil 1 von 10) Veröffentlicht: 20.

MSDN Webcast: Team Foundation Server Mehr als nur eine Versionsverwaltung! Visual Studio Team System (Teil 1 von 10) Veröffentlicht: 20. MSDN Webcast: Team Foundation Server Mehr als nur eine Versionsverwaltung! Visual Studio Team System (Teil 1 von 10) Veröffentlicht: 20. Februar 2008 Presenter: Neno Loje, MVP für Team System www.teamsystempro.de

Mehr

Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS)

Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS) This press release is approved for publication. Press Release Chemnitz, February 6 th, 2014 Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS) With the new product line Baselabs

Mehr

Process Management Office Process Management as a Service

Process Management Office Process Management as a Service Process Management Office Process Management as a Service Unsere Kunden bringen ihre Prozesse mit Hilfe von ProcMO so zur Wirkung, dass ihre IT- Services die Business-Anforderungen schnell, qualitativ

Mehr

Frontend Migration from JSP to Eclipse Scout

Frontend Migration from JSP to Eclipse Scout Frontend Migration from JSP to Eclipse Scout Peter Nüdling Raiffeisen Schweiz Jérémie Bresson, Peter Barthazy BSI Business Systems Integration AG Eclipse Finance Day, Zürich, 31. Oktober 2014 Seite 1 WebKat:

Mehr

Human Capital Management

Human Capital Management Human Capital Management Peter Simeonoff Nikolaus Schmidt Markt- und Technologiefaktoren, die Qualifikation der Mitarbeiter sowie regulatorische Auflagen erfordern die Veränderung von Unternehmen. Herausforderungen

Mehr

Der Mar a k r e k t e i t ng Bo B ost s e t r

Der Mar a k r e k t e i t ng Bo B ost s e t r Der Marketing Booster Inhaltsverzeichnis Seite Performancesteigerung durch den Marketing Booster 3 Die Entwicklung des Marketing Boosters 7 Planen und Steuern durch den Marketing Booster 12 Beispiele für

Mehr

Applying Pléiades in the ASAP project HighSens

Applying Pléiades in the ASAP project HighSens Applying Pléiades in the ASAP project HighSens Highly versatile, new satellite Sensor applications for the Austrian market and International Development (Contract number: 833435) Dr. Eva Haas, GeoVille

Mehr

AnyWeb AG 2006 www.anyweb.ch

AnyWeb AG 2006 www.anyweb.ch AnyWeb AG 2006 www.anyweb.ch ITSM PracticeCircle September 2007 IT Service LifeCycle Management nach ITIL Version 3 Tom Waldis AnyWeb AG 2006 www.anyweb.ch ITIL V3: The Big Picture ITIL V2 V3 from 9 to

Mehr

Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis. H. Ulrich Hoppe. Virtuelles Arbeiten und Lernen in projektartigen Netzwerken

Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis. H. Ulrich Hoppe. Virtuelles Arbeiten und Lernen in projektartigen Netzwerken Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis H. Agenda 1. Network analysis short introduction 2. Supporting the development of virtual organizations 3. Supporting the development of compentences

Mehr

Service Economics Strategische Grundlage für Integiertes IT-Servicemanagement. Dr. Peter Nattermann. Business Unit Manager Service Economics USU AG

Service Economics Strategische Grundlage für Integiertes IT-Servicemanagement. Dr. Peter Nattermann. Business Unit Manager Service Economics USU AG Economics Strategische Grundlage für Integiertes IT-management Dr. Peter Nattermann Business Unit Manager Economics USU AG Agenda 1 Geschäftsmodell des Providers 2 Lifecycle Management 3 Modellierung 4

Mehr

Vattenfall Europe Power Management. June 2015

Vattenfall Europe Power Management. June 2015 Vattenfall Europe Power Management June 2015 1 Vattenfall Europe Power Management June 2015 Vattenfall Europe Power Management GmbH Facts & Figures Traded volumes: ~ 370 TWh Strom ~ 26 TWh Gas ~ 2200 kt

Mehr

Introduction to the diploma and master seminar in FSS 2010. Prof. Dr. Armin Heinzl. Sven Scheibmayr

Introduction to the diploma and master seminar in FSS 2010. Prof. Dr. Armin Heinzl. Sven Scheibmayr Contemporary Aspects in Information Systems Introduction to the diploma and master seminar in FSS 2010 Chair of Business Administration and Information Systems Prof. Dr. Armin Heinzl Sven Scheibmayr Objective

Mehr

CMMI for Embedded Systems Development

CMMI for Embedded Systems Development CMMI for Embedded Systems Development O.Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Wolfgang Pree Software Engineering Gruppe Leiter des Fachbereichs Informatik cs.uni-salzburg.at Inhalt Projekt-Kontext CMMI FIT-IT-Projekt

Mehr

Vorgehensweise zur Auswahl eines ERP-Systems

Vorgehensweise zur Auswahl eines ERP-Systems Vorgehensweise zur Auswahl eines ERP-Systems Inhalt Was ist ein ERP-System? Recherche ERP-Systemanbieter Erstellung Kriterienkatalog For Example: Criteria required for ERP system Durchführung der ersten

Mehr

THE NEW ERA. nugg.ad ist ein Unternehmen von Deutsche Post DHL

THE NEW ERA. nugg.ad ist ein Unternehmen von Deutsche Post DHL nugg.ad EUROPE S AUDIENCE EXPERTS. THE NEW ERA THE NEW ERA BIG DATA DEFINITION WHAT ABOUT MARKETING WHAT ABOUT MARKETING 91% of senior corporate marketers believe that successful brands use customer data

Mehr

Cleanroom Fog Generators Volcano VP 12 + VP 18

Cleanroom Fog Generators Volcano VP 12 + VP 18 Cleanroom Fog Generators Volcano VP 12 + VP 18 Description & Functional Principle (Piezo Technology) Cleanrooms are dynamic systems. People and goods are constantly in motion. Further installations, production

Mehr

Junisphere Systems AG 23.11.2010. Aligning Business with Technology. One step ahead of Business Service Management. Intelligentes ITSM

Junisphere Systems AG 23.11.2010. Aligning Business with Technology. One step ahead of Business Service Management. Intelligentes ITSM Aligning Business with Technology One step ahead of Business Service Management Intelligentes ITSM Agenda Junisphere s Lösung Use cases aus der Praxis Zentrale Informatik Basel-Stadt ETH Zürich Ausblick

Mehr

Erfahrungsbreicht... Von der Auswahl bis zur Verwendung von Contour im Grossunternehmen.

Erfahrungsbreicht... Von der Auswahl bis zur Verwendung von Contour im Grossunternehmen. Stefan Topp Honeywell International SARL 16. Februar 2012 Erfahrungsbreicht... Von der Auswahl bis zur Verwendung von Contour im Grossunternehmen. 1 Agenda Hintergruende Der Auswahlprozess Ausrollen von

Mehr

Brainloop Secure Boardroom

Brainloop Secure Boardroom Brainloop Secure Boardroom Efficient and Secure Collaboration for Executives Jörg Ganz, Enterprise Sales Manager, Brainloop Switzerland AG www.brainloop.com 1 Is your company at risk of information leakage?

Mehr

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå=

p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= p^db=`oj===pìééçêíáåñçêã~íáçå= Error: "Could not connect to the SQL Server Instance" or "Failed to open a connection to the database." When you attempt to launch ACT! by Sage or ACT by Sage Premium for

Mehr

etom enhanced Telecom Operations Map

etom enhanced Telecom Operations Map etom enhanced Telecom Operations Map Eigentümer: Telemanagement-Forum Adressaten: Telekommunikationsunternehmen Ziel: Industrieeigenes Prozessrahmenwerk Verfügbarkeit: gegen Bezahlung, neueste Version

Mehr

O N E SOLUTION. VIS//ON Overview Module Datacenter and Cablemanagement. VIS//ON Übersicht Module Datacenter und Kabelmanagement

O N E SOLUTION. VIS//ON Overview Module Datacenter and Cablemanagement. VIS//ON Übersicht Module Datacenter und Kabelmanagement O N E SOLUTION VIS//ON Overview Module Datacenter and Cablemanagement VIS//ON Übersicht Module Datacenter und Kabelmanagement Ü B E R S C H R I F T A R T I K E L I N N E N S E I T E C O M PA N Y OVERV

Mehr

A central repository for gridded data in the MeteoSwiss Data Warehouse

A central repository for gridded data in the MeteoSwiss Data Warehouse A central repository for gridded data in the MeteoSwiss Data Warehouse, Zürich M2: Data Rescue management, quality and homogenization September 16th, 2010 Data Coordination, MeteoSwiss 1 Agenda Short introduction

Mehr

IDS Lizenzierung für IDS und HDR. Primärserver IDS Lizenz HDR Lizenz

IDS Lizenzierung für IDS und HDR. Primärserver IDS Lizenz HDR Lizenz IDS Lizenzierung für IDS und HDR Primärserver IDS Lizenz HDR Lizenz Workgroup V7.3x oder V9.x Required Not Available Primärserver Express V10.0 Workgroup V10.0 Enterprise V7.3x, V9.x or V10.0 IDS Lizenz

Mehr

Exercise (Part II) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

Exercise (Part II) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Exercise (Part II) Notes: The exercise is based on Microsoft Dynamics CRM Online. For all screenshots: Copyright Microsoft Corporation. The sign ## is you personal number to be used in all exercises. All

Mehr

Digitalfunk BOS Austria

Digitalfunk BOS Austria Amt der Tiroler Landesregierung Abteilung Zivil- und Katastrophenschutz Digitalfunk BOS Austria BOS: Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben ( System in Tirol, AT) L ESPERIENZA DEL TIROLO Trento

Mehr

Funktionale Sicherheit ISO 26262 Schwerpunkt Requirements Engineering,

Funktionale Sicherheit ISO 26262 Schwerpunkt Requirements Engineering, Funktionale Sicherheit ISO 26262 Schwerpunkt Requirements Engineering, Manfred Broy Lehrstuhl für Software & Systems Engineering Technische Universität München Institut für Informatik ISO 26262 Functional

Mehr

Supplier Status Report (SSR)

Supplier Status Report (SSR) Supplier Status Report (SSR) Introduction for BOS suppliers BOS GmbH & Co. KG International Headquarters Stuttgart Ernst-Heinkel-Str. 2 D-73760 Ostfildern Management Letter 2 Supplier Status Report sheet

Mehr

Continuous Auditing eine gut gemeinte aber schlechte Idee kommt zurück

Continuous Auditing eine gut gemeinte aber schlechte Idee kommt zurück Continuous Auditing eine gut gemeinte aber schlechte Idee kommt zurück Michel Huissoud Lic.iur, CISA, CIA 5. November 2012 - ISACA/SVIR-Fachtagung - Zürich Überwachung Continuous Monitoring Continuous

Mehr

Novell for Education. Beratung - Systembetreuung - Supporting Implementation von Ausbildungsschienen für österreichische Schulen

Novell for Education. Beratung - Systembetreuung - Supporting Implementation von Ausbildungsschienen für österreichische Schulen Novell for Education 08.10.2007 Wolfgang Bodei / Thomas Beidl Folie 1 The Goal of n4e is an effective increase of quality in terms of Design Operation Administration of Novell based school network infrastructures

Mehr

3/22/2010. Was ist Business Continuity? Business Continuity (Vollversion) Interface to other operational and product processes

3/22/2010. Was ist Business Continuity? Business Continuity (Vollversion) Interface to other operational and product processes Business Continuity Management für KMUs Hagenberg, 24 März 2010 Dr. L. Marinos, ENISA Was ist Business Continuity? Business Continuity ist die Fähigkeit, die Geschäfte in einer akzeptablen Form fortzuführen.

Mehr

IHK Die Weiterbildung. Zertifikatslehrgang. IT Service Management (ITIL)

IHK Die Weiterbildung. Zertifikatslehrgang. IT Service Management (ITIL) Zertifikatslehrgang IT Service Management (ITIL) IHK-Lehrgang IT Service Management (ITIL) Termin: 01.06.2012 bis 16.06.2012 IT12090 Ort: Industrie- und Handelskammer Erfurt Arnstädter Str. 34 99096 Erfurt

Mehr

Integration von EMC Documentum mit SharePoint 2007. Karsten Eberding Alliance Manager EMC

Integration von EMC Documentum mit SharePoint 2007. Karsten Eberding Alliance Manager EMC Integration von EMC Documentum mit SharePoint 2007 Karsten Eberding Alliance Manager EMC Haben Sie eine Information Management Strategie? Information ist der höchste Wert im Unternehmen Aber wird oft nicht

Mehr

Security Planning Basics

Security Planning Basics Einführung in die Wirtschaftsinformatik VO WS 2009/2010 Security Planning Basics Gerald.Quirchmayr@univie.ac.at Textbook used as basis for these slides and recommended as reading: Whitman, M. E. & Mattord,

Mehr

Group and Session Management for Collaborative Applications

Group and Session Management for Collaborative Applications Diss. ETH No. 12075 Group and Session Management for Collaborative Applications A dissertation submitted to the SWISS FEDERAL INSTITUTE OF TECHNOLOGY ZÜRICH for the degree of Doctor of Technical Seiences

Mehr

IT-Service Management

IT-Service Management IT-Service Management Der IT-Service wird im IT-Haus erbracht Dipl. Ing. Dr.Dr. Manfred Stallinger, MBA manfred.stallinger@calpana.com calpana business consulting gmbh Das IT-Haus ein Service-Punkt mit

Mehr

Cloud und Big Data als Sprungbrett in die vernetzte Zukunft am Beispiel Viessmann

Cloud und Big Data als Sprungbrett in die vernetzte Zukunft am Beispiel Viessmann Cloud und Big Data als Sprungbrett in die vernetzte Zukunft am Beispiel Viessmann Adam Stambulski Project Manager Viessmann R&D Center Wroclaw Dr. Moritz Gomm Business Development Manager Zühlke Engineering

Mehr

SPiCE und Test: Was hat das denn miteinander zu tun?

SPiCE und Test: Was hat das denn miteinander zu tun? SPiCE und Test: Was hat das denn miteinander zu tun? TAV Düsseldorf 15./16.2.2007 Arbeitskreis Test eingebetteter Systeme Dr. Uwe Hehn Uwe.Hehn@methodpark.de Gliederung Reifegradmodelle Übersicht über

Mehr

Ist das Big Data oder kann das weg? Outsourcing ja, aber geistiges Eigentum muss im Unternehmen bleiben

Ist das Big Data oder kann das weg? Outsourcing ja, aber geistiges Eigentum muss im Unternehmen bleiben Ist das Big Data oder kann das weg? Outsourcing ja, aber geistiges Eigentum muss im Unternehmen bleiben Jürgen Boiselle, Managing Partner 16. März 2015 Agenda Guten Tag, mein Name ist Teradata Wozu Analytics

Mehr

Hochschule Esslingen. Modulbeschreibung TBB Internationale Technische Betriebswirtschaft. Inhaltsverzeichnis. Kanalstr. 33 73728 Esslingen

Hochschule Esslingen. Modulbeschreibung TBB Internationale Technische Betriebswirtschaft. Inhaltsverzeichnis. Kanalstr. 33 73728 Esslingen Kanalstr. 33 73728 Esslingen Inhaltsverzeichnis Seite 1 von 6 TBB602 MD International Business 2 Int.Marketing/-Finance & Case Studies Int.Business 3 International Conmmercial Law 5 Erläuterungen 6 Modul

Mehr

Exercise (Part XI) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

Exercise (Part XI) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Exercise (Part XI) Notes: The exercise is based on Microsoft Dynamics CRM Online. For all screenshots: Copyright Microsoft Corporation. The sign ## is you personal number to be used in all exercises. All

Mehr

JONATHAN JONA WISLER WHD.global

JONATHAN JONA WISLER WHD.global JONATHAN WISLER JONATHAN WISLER WHD.global CLOUD IS THE FUTURE By 2014, the personal cloud will replace the personal computer at the center of users' digital lives Gartner CLOUD TYPES SaaS IaaS PaaS

Mehr

Check Point Software Technologies LTD.

Check Point Software Technologies LTD. Check Point Software Technologies LTD. Oct. 2013 Marc Mayer A Global Security Leader Leader Founded 1993 Global leader in firewall/vpn* and mobile data encryption More than 100,000 protected businesses

Mehr

Best Practise in England. Osnabrücker Baubetriebstage 2012. Yvette Etcell LLB Business Development & HR

Best Practise in England. Osnabrücker Baubetriebstage 2012. Yvette Etcell LLB Business Development & HR Hochschule Osnabrück University of Applied Sciences Investors in People Best Practise in England Yvette Etcell LLB Business Development & HR Gavin Jones Ltd., UK Osnabrücker Baubetriebstage 2012 Die Seminarunterlagen

Mehr

eurex rundschreiben 094/10

eurex rundschreiben 094/10 eurex rundschreiben 094/10 Datum: Frankfurt, 21. Mai 2010 Empfänger: Alle Handelsteilnehmer der Eurex Deutschland und Eurex Zürich sowie Vendoren Autorisiert von: Jürg Spillmann Weitere Informationen zur

Mehr

Challenges and solutions for field device integration in design and maintenance tools

Challenges and solutions for field device integration in design and maintenance tools Integrated Engineering Workshop 1 Challenges and solutions for field device integration in design and maintenance tools Christian Kleindienst, Productmanager Processinstrumentation, Siemens Karlsruhe Wartungstools

Mehr

3D City Model Berlin Spatial Data Infrastructure Berlin: The 3D City Model ERDF Project Strategic Goal 3D City Model Berlin Strategic Goal Use of 3D City Model for: City and Urban Planning, Political Issues

Mehr

Klausur Verteilte Systeme

Klausur Verteilte Systeme Klausur Verteilte Systeme SS 2005 by Prof. Walter Kriha Klausur Verteilte Systeme: SS 2005 by Prof. Walter Kriha Note Bitte ausfüllen (Fill in please): Vorname: Nachname: Matrikelnummer: Studiengang: Table

Mehr

IBM Security Lab Services für QRadar

IBM Security Lab Services für QRadar IBM Security Lab Services für QRadar Serviceangebote für ein QRadar SIEM Deployment in 10 bzw. 15 Tagen 28.01.2015 12015 IBM Corporation Agenda 1 Inhalt der angebotenen Leistungen Allgemeines Erbrachte

Mehr

Modul Strategic Management (PGM-07)

Modul Strategic Management (PGM-07) Modul Strategic Management (PGM-07) Beschreibung u. Ziele des Moduls Dieses Modul stellt als eine der wesentlichen Formen wirtschaftlichen Denkens und Handelns den strategischen Ansatz vor. Es gibt einen

Mehr

TomTom WEBFLEET Tachograph

TomTom WEBFLEET Tachograph TomTom WEBFLEET Tachograph Installation TG, 17.06.2013 Terms & Conditions Customers can sign-up for WEBFLEET Tachograph Management using the additional services form. Remote download Price: NAT: 9,90.-/EU:

Mehr

Incident Management in the Canton of Bern

Incident Management in the Canton of Bern Incident Management in the Canton of Bern KKJPD Workshop Switzerland-Finland 26 February 2015 Kartause Ittingen (TG) Dr. Stephan Zellmeyer, KFO / BSM, Canton of Bern Agenda Federalist system Structure

Mehr

Cloud Architektur Workshop

Cloud Architektur Workshop Cloud Architektur Workshop Ein Angebot von IBM Software Services for Cloud & Smarter Infrastructure Agenda 1. Überblick Cloud Architektur Workshop 2. In 12 Schritten bis zur Cloud 3. Workshop Vorgehensmodell

Mehr

Industrie 4.0 Predictive Maintenance. Kay Jeschke SAP Deutschland AG & Co. KG., Februar, 2014

Industrie 4.0 Predictive Maintenance. Kay Jeschke SAP Deutschland AG & Co. KG., Februar, 2014 Industrie 4.0 Predictive Maintenance Kay Jeschke SAP Deutschland AG & Co. KG., Februar, 2014 Anwendungsfälle Industrie 4.0 Digitales Objektgedächtnis Adaptive Logistik Responsive Manufacturing Intelligenter

Mehr

Social Business Erfolgsmessung

Social Business Erfolgsmessung Social Business Erfolgsmessung Praxisbericht aus dem Social Business Projekt bei der Robert Bosch GmbH 8.10.2013, Cordula Proefrock (Robert Bosch GmbH), Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH) 1 The Bosch

Mehr

Granite Gerhard Pirkl

Granite Gerhard Pirkl Granite Gerhard Pirkl 2013 Riverbed Technology. All rights reserved. Riverbed and any Riverbed product or service name or logo used herein are trademarks of Riverbed Technology. All other trademarks used

Mehr

Software development with continuous integration

Software development with continuous integration Software development with continuous integration (FESG/MPIfR) ettl@fs.wettzell.de (FESG) neidhardt@fs.wettzell.de 1 A critical view on scientific software Tendency to become complex and unstructured Highly

Mehr