Michael Reinhard. Senior Sales Manager

Transkript

1 Michael Reinhard Senior Sales Manager

3 WebTrends Marktführerschaft Mitbegründer des Web Analyse Marktes in 1995 Globale Präsenz mehr als 350 Mitarbeiter Redundante Datenzentren für höchste Datensicherheit Großes, erfahrenes Team mit Büros und Trainings Center in ganz Europa Headquarters in Portland, Oregon USA Marktführendes europäisches Techniker und Service Team Umfassendes europäisches Agentur und Partner Netzwerk Datenzentren mit unübertroffener Datensicherheit

4 Vertrauen auch Sie auf WebTrends Mehr als 12 Jahre in der Marktspitze #1 in Web Analytics Strategy, Forrester #1 in Market Suitability, Jupiter Sieger: Beste Unternehmensanalyse, ClickZ Sieger: Beste E Commerce Lösung, Codie Award Mehr als Enterprise Kunden weltweit Mehr als Kunden 7500 Fachleute trainiert in mehr als 1800 führenden Unternehmen weltweit

5 Vertrauen auch Sie auf WebTrends Die Hälfte der DAX 30 Unternehmen (Deutschland) Über die Hälfte der SMI Unternehmen (Schweiz) Führende Unternehmen des TIME* Sektors *Telekommunikation, Informationstechnologie, Multimedia und Elektronik Weltweit bekannte Banken und Versicherungen

6 Microsoft hat sich für einen Wechsel auf WebTrends entschieden Projekt: Viele verschiedene Unternehmensbereiche und hunderte von Abteilungen 60 Milliarden Page Views Evaluierung & Test verschiedener Webanalyse Anbieter Anforderungen: Standardisierung der Metriken im Unternehmen Flexibilität in Lösung & Skalierung Langfristige Vision WebTrends wurde aus folgenden Gründen gewählt: Flexibilität in der Reporterstellung und Customisation Datengenauigkeit der Key Performance Indikatoren 1st Party Cookies Unique Visitors Einfache, Intuitive Nutzung und Anwendung Umfangreichste Segmentierungsmöglichkeiten Skalierbarster und sicherster On Demand Serice The metrics framework and high degree of reporting flexibility WebTrends provides will offer Microsoft both consistent metrics to compare initiatives across our various groups and the ability for departments to dig deep with highly customized metrics and ad hoc queries to answer their specific questions John Frederiksen, General Manager,

7 T Mobile verbunden mit WebTrends Lieferung relevanter Einblicke direkt an Marketing Mitarbeiter, dies ermöglicht ihnen Informationen zu sehen, Änderungen durchzuführen und Ergebnisse direkt zu kontrollieren und um Optimierungen in der Tiefe und auf allen Bereichen der Website durchzuführen. Erhöhung des Web traffics im Self Service Bereich um 67%, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte Erhöhung der Online Bestellungen um 27% durch Optimierung des Shopping Cart Processes mit der WebTrends Scenario Analyse Implementierung von A/B testing an kritischen Punkten. Dies ermöglichte eine Optimierung des Kaufprozesses und einer um 33% niedrigeren Abbruchrate Belegter ROI für das Unternehmen durch unterschiedliche Optimierungen am Auftritt und gemessenen positiven Ergebnissen We got more people further into the decision process so they were more likely to complete it. We saw a 27% increase in online orders with those changes. We were able to get more people to the features they were looking for, thus reducing the calls and the costs. We saw a 67% growth in those areas after the changes, which results in significant cost savings per month. Melissa Cornwell, Business Intelligence Analyst, T Mobile

9 What s needed for success Der Weg zum Erfolg 360º ins Besuchsverhalten Datengestützte Entscheidungsfindung Unternehmensweit einfacher Zugriff Automatisierte, sich selbst optimierende Systeme Die richtige Botschaft für die richtige Person zur richtigen Zeit 2007 WebTrends Inc. Alle Rechte vorbehalten.

10 Sie investieren viel Geld, damit diese Leute Ihre Website besuchen aber nur einige lassen sich auf Sie ein! Woran liegt das? Ansprache zu vieler unqualifizierter Webseitenbesucher Mangelnde Kenntnisse über tatsächliche Besucherinteressen Mangel an aktuellen, relevanten Angeboten und Informationen 2007 WebTrends Inc. Alle Rechte vorbehalten.

11 kl7 Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Besucher Offline Daten CRM Website E Mail Onsite Suche Direct Mail Umfragen Behavioral Targeting

12 Folie 11 kl7 Add optimize to the final piece of this. lesliek;

13 Evolution of Web Analytics Third Generation Customer centric business intelligence and optimization solutions for sophisticated marketing organizations Customer Level Data Second Generation Basic online marketing performance reporting for marketing departments First Generation Basic site activity reporting for IT departments Data Integration

14 Web analytics and business intelligence Site operators and analytics clients alike informed JupiterResearch that data integration and the ability to stitch together a holistic view of customers experience were primary areas of concern.

15 Evolution of Web Analytics

16 WebTrends - Scorecard Graphische Darstellung. Tabellenkopf mit z.b. Anzeige des Datumsbereichs. Sie entscheiden, welche Metriken in der Scorecard erscheinen.

17 The Daily Telegraph

18 SAS Scandinavian Airlines Jahresübersicht Minimierter Modus

19 Tagesübersicht Wochenübersicht Monatsübersicht

20 Yahoo! Local Maps

21 Google Earth

23 WebTrends Marketing Lab 2 Optimierung von Inhalt, Kommunikation und Konvertierung 360 Einblick in das Besuchserhalten Neue Messmethode im Bereich Kundenbindung Automatische Optimierung des SEM

24 Partnerprogramm mit offener Integration

25 Partnerprogramm mit offener Integration CRM E Mail Marketing Seitensuche/ Informationszugriff Targeting & Optimierung Benutzer Erfahrung Suchmaschinen Management von Unternehmenskampagnen Website Monitoring Content Management Auslieferung von Werbung Percussion

26 Nutzen Sie unsere Erfahrung für Ihren Erfolg

27 Nutzen Sie unsere Erfahrung für Ihren Erfolg Hochqualifizierte Branchenexperten 20 Branchen, 1400 Marken Durchschnittlich 8,5 Jahre Erfahrung mit Webanalyse, > 5 Jahre mit WebTrends Globales Schulungsprogramm für > 5000 Marketing und Web Experten in 2006

28 Roadmap zum Erfolg Anforderungen Implementierung Abnahme Action Ziele und Key Metriken definieren Implementierung Datensammlung Report konfiguration Business User Trainings Einrichten Dashboards Benchmarking Professionelles Business Consulting Dediziertes Account Management User Foren Training mit Zertifizierung 24x7 technischer Support Professionelles und branchenorientiertes Consulting

29 WebTrends Analytics Optimierung von Inhalt, Kommunikation und Konvertierung

30 Aktuelle Herausforderungen Marketingmanager Erreichen wir unsere Leistungsziele? Wo sollten wir unser Budget investieren? Web Producer Wandelt die Website Besucher in Kunden um? Wie optimiere ich sie für die Besucher? Merchandiser/Produktmanager Wie sieht unser Umsatz aus? Welche Änderung des Produktmix verbessert den Umsatz? Online Marketing Erfülle ich meine Lead Ziele? Wie kann ich die Kosten je Lead senken? Schwachpunkte Daten in Silos Inkonsistente KPI Zielgruppenauswahl nur sehr bedingt möglich Kundenmarketing Haben meine E Mail Kampagnen Erfolg? Welche Kundensegmente werden am ehesten aktiv?

31 Das Web besteht heute aus vielen unterschiedlichen Kanälen Kanälen Web site Besucher Intensivere Pflege von Kundenbeziehungen

32 und die wollen wir messen

33 Marketingmanager Performance Übersichten Auf KPI aufbauen Ziele setzen Performance modellieren

34 Online Marketing Besuche durch Online Kampagnen erhöhen Kampagnen ROI verstehen Design A/Btesten

35 Integrierte Kampagnen Analyse Integrierte E mail Kampagnen Analyse: Integriert in Tool GUI Auswertung der kampagnenergebnisse Smart View Analyse auf Newsletter Scenario Analyse vom Öffnen des Newsletters bis hin zum Kaufabschluss

36 Merchandiser Produktumsatz steigern Umwandlungsprozess optimieren Merchandisingmix auswerten Umsatz steigern

37 Web Producer Den Wert jeder Seite auswerten Webdesign verbessern Seitenwert bestimmen Anzahl der aufgerufenen Folgeseiten erhöhen

38 Suchmaschinen Marketing Verkaufsabschlüsse durch SEO erhöhen Beste Keyword Kombinationen finden

39 WebTrends Visitor Intelligence Stimmen Sie Ihr Handeln auf die Person hinter dem Website Besuch ab

40 Visitor Intelligence Funktionsübersicht Mehrdimensionale Analyse und Reporting Funktionen Ad hoc Analyse und Reporting Sofort nutzbares Reporting und vordefinierte Startpunkte für die Analyse Channel übergreifende Ansicht des Besucherverhaltens im Zeitverlauf Beständige Segmentierungsfunktionen auf Besucherbasis Integrierte Besucherdaten Collaboration und Datenverteilung Persönliche und gemeinsam genutzte Berichte E Mail und Export Funktionen

41 Suche nach Personengruppen mit ähnlichen Interessen Online Verhalten: Reaktion auf die Kampagne: Super Sparpreis Punkte: > 140 für Karibik Häufigkeit: Zwei Mal innerhalb der vergangenen Woche Angeschaut: Fluginformationen CRM Daten: Kundenbindungsprogramm: Mitglied

42 Visitor Intelligence Daten Aktivitäten Akquise Taktiken Kampagnen Referrer Suchmaschinen Website Taktiken Onsite Suche Inhalt Produkte Besucherprofile & - segmente Resultate Engagement/ Interesse Szenario Konversion Kauf

43 Konversion von Besuchern zu Kunden Den Konversionsprozess verstehen

44 Kundenbindung Offenlegen von Mustern wiederkehrender Besucher mit Hilfe von Segmentbetrachtung

45 WebTrends Score Die neue Messmethode im Bereich Kundenbindung

46 Messung der Kundenbindung Super Sparpreis Kampagne Ergebnisse: = Keine Konvertierung = Keine Transaktion

47 Messung der Kundenbindung Ruft nach einigen Tagen acht Hotelbeschreibungen auf Mittlerer Wert Sieht sich ein Urlaubsvideo an Hoher Wert Sie sieht sich 3 Kreuzfahrt Angebote an Mittlerer Wert Bestellt den News letter Hoher Wert

48 Messung der Kundenbindung Super Sparpreis 15 Super Sparpreis 15 Video Ansicht 300 Video Ansicht 0 Karibik Websites 140 Karibik Websites Engagement 455 Engagement 20 Karibik 140 Caribbean 5 Aktionen abstimmen: Zielgerichtete E Mail senden Online Werbung personalisieren 5

49 Wie profitieren Sie von ML2? Entwicklung von Leserprofilen zur Maximierung der Werbeinnahmen Verkürzung von Verkaufszyklen und Steigerung des durchschnittlichen Auftrags Volumens Verbesserung des Workflows im gesamten Unternehmen durch gemeinsam genutzte Dashboards Steigerung der Kundenbindung durch besser abgestimmtes Online und Offline Marketing

50 What s needed for success The difference Visitor Accuracy Visitor history over time Data Correlation Flexilbility Multi Dimensional Analysis Drilldown Reporting Engagement Open Architecture Rock solid Infrastructure Partner vs Vendor 2007 WebTrends Inc. Alle Rechte vorbehalten.

51 Vielen Dank

52 WebTrends Dynamic Search Automatische Optimierung des Suchmaschinen Marketings

53 Paid Search Erfolg: Mehr Geschäftsabschlüsse durch Automatisierung Position 1 Creative Direkt buchen Landing Karibik Kreuzfahrt 2 Schnäppchen

54 Paid Search Erfolg: Mehr Geschäftsabschlüsse durch Automatisierung Position Creative Landing ROAS Allocation 1 Buy Direct 543% $ $ 1 Buy Direct 223% $ $ 1 Big Sale 111% $ $ $ 1 Schnäppchen 1152% $ $ 2 Buy Direct 630% $ $ 2 Buy Direct 57% $ $ $ 2 Big Sale 59% $ $

55 kl8 Paid Search Erfolg: Mehr Geschäftsabschlüsse durch Automatisierung Optimierung über 150 Suchbegriffe hinweg

56 Folie 54 kl8 Fix this screenshot to match final screenshot on slide 21. lesliek;

57 Paid Search Erfolg: Mehr Geschäftsabschlüsse durch Automatisierung Über Suchbegriffe

58 Paid Search Erfolg: Mehr Geschäftsabschlüsse durch Automatisierung über 4 Suchmaschinen