Management Support Systeme

Transkript

1 Management Support Systeme WS Uhr PD Dr. Peter Gluchowski Folie 1

2 Gliederung MSS WS 04/05 1. Einführung Management Support Systeme: Informationssysteme zur Unterstützung betrieblicher Fach- und Führungskräfte 2. Management: Organisation und Prozesse 3. Strukturbestimmende Merkmale von MSS 4. Klassische Ausprägungen von MSS 5. Aktuelle Systemkategorien 1. Data Warehouse-Konzept 2. On-Line Analytical Processing 3. Data Mining 4. Weitere betriebswirtschaftliche und technologische Ansätze 6. Zusammenfassung und Ausblick Folie 64

3 Management Information Systems Management Information Systems (MIS) detaillierte und verdichtete Informationen aus der operativen Datenbasis keine (aufwendige) Modellbildung und logisch-algorithmische Bearbeitung (Anwendung von anspruchsvollen Methoden) Management Information Systeme Einkauf Produktion Lager Operative Systeme Folie 65

4 Management Information Systems Vertriebsinformation Monatsstatistik/Absatzmenge Monat: Januar Regionen Artikel Nord Süd West Ost Übertrag Vertriebsinformation Artikelstatistik/Absatzmenge Artikel: 0001 Regionen Monat Nord Süd West Ost Jan Feb Mar Apr Mai Jun Halbjahr Vertriebsinformation Regionalstatistik/Absatzmenge Region: West 1. Quartal Artikel Jan Feb Mar Sum Übertrag Folie 66

5 Management Information Systems Systemumfeld Realproblem Managementebene Managementphase wahrnehmbar/ identifizierbar dringlich/ wichtig strukturiert lösbar strategisches Management einzelphasenorientiert Situationsanalyse phasenübergreifend verborgen/ diffus nachrangig/ unwichtig unstrukturiert unlösbar operatives Management Hardwarekonfiguration Kontrollphase Systembestandteile und -aufbau Komponenten integriert isoliert Systemebene Spezifisches System zentral Tool/ Werkzeug dezentral/ verteilt Folie 67

6 Management Information Systems Systemgestaltung Vorgehensmodell Benutzerbeteiligung phasenorientiert/ linear anwendungsorientiert/ partizipativ zyklisch/ evolutionär systemorientiert/ ausgrenzend Systemnutzung und -betrieb Nutzungsformen regelmäßig häufig aktiv intuitiv multimedial spontan selten passiv erklärungsbedürftig zeichenorientiert Betriebsformen on-line koordiniert batch separiert Folie 68

7 Decision Support Systems Decision Support Systeme (DSS) oder Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS) interaktive Systeme enthalten Modelle, Methoden und problembezogene Daten dienen der Lösung von Teilaufgaben in eher schlecht-strukturierten Entscheidungssituationen Decision Support Systeme Management Information Systeme Einkauf Produktion Lager Operative Systeme Folie 69

8 Decision Support Systems Managementebene Operatives Management Taktisches Management Strategisches Management Problemstruktur Strukturiert Unstrukturiert Lagerhaltung Anschaffung neuer Maschinen Aufnahme neuer Produktlinien Unternehmens- reorganisation Unternehmensakquisition Semistrukturiert Werbemaßnahmen Produktionssteuerung Lieferantenauswahl Personaleinsatz Folie 70

9 Decision Support Systems Tabellenkalkulation A B C D E A B C D E 1 Umsatzplanung Quartal 1 1 Umsatzplanung Quartal 1 2 Umsatz Jan Feb Mär Summe 2 Umsatz Jan Feb Mär Summe 3 4 Nord Süd B3*0, SUM (B3:D3) Nord Süd Ost Ost West West Summe SUM (B3:B6) Summe Text Formel Zahlenwert Formelsicht Wertesicht Folie 71

10 Decision Support Systems Planungssprachen Set Columns Absatz (900;1000;1100) 20 Preis (120;105;90) 30 Erlös = 10 * Kosten 50 Gewinn = Absatz Preis Erlös Kosten Gewinn Folie 72 Logiksicht Datensicht

11 Decision Support Systems Systemumfeld Realproblem Managementebene Managementphase wahrnehmbar/ identifizierbar dringlich/ wichtig strukturiert lösbar strategisches Management einzelphasenorientiert Situationsanalyse phasenübergreifend verborgen/ diffus nachrangig/ unwichtig unstrukturiert unlösbar operatives Management Hardwarekonfiguration Kontrollphase Systembestandteile und -aufbau Komponenten integriert isoliert Systemebene Spezifisches System zentral Tool/ Werkzeug dezentral/ verteilt Folie 73

12 Decision Support Systems Systemgestaltung Vorgehensmodell Benutzerbeteiligung phasenorientiert/ linear anwendungsorientiert/ partizipativ zyklisch/ evolutionär systemorientiert/ ausgrenzend Systemnutzung und -betrieb Nutzungsformen regelmäßig häufig aktiv intuitiv multimedial spontan selten passiv erklärungsbedürftig zeichenorientiert Betriebsformen on-line koordiniert batch separiert Folie 74

13 Dialogführung Modell- und Methodenverwaltung Datenverwaltung Reportverwaltung Entwicklungswerkzeuge Kommunikations- werkzeuge anpassbar Decision Support Systems Graphical User Interface mathematisch anspruchsvolle Modelle und Methoden autonome Datenhaltung multidimensionale Datenstrukturen Zugriff auf externe Datenbanken multimediale Informationen grafische und methodische Gestaltungsoptionen Werkzeugkasten Applikationsgenerator global digital starr Kommandosprache einfache Verhaltensgleichungen keine eigene Datenbasis flache Datenstrukturen rein lokale Datenhaltung zeichenorientierte Informationen reiner Listendruck Einzelwerkzeug höhere Programmiersprache lokal analog Zusatzdienste Integration Folie 75 ausgeprägt enges Zusammenwirken rudimentär lose Koppelung

14 Executive Information Systems Executive Information Systeme Executive Information Systeme (EIS) intuitiv benutzbare und individuell anpassbare Benutzungsoberflächen interne und externe Informationen Decision Support Systeme Management Information Systeme Einkauf Produktion Lager Operative Systeme Folie 76

15 Executive Information Systems Hörensagen Status KEF Spekulationen Gerede Eindrücke Weiche Information Gefühle Harte Information Persönliche Sichten u. Analysen Folie 77

16 Executive Information Systems Einstiegsstrategie Migrationsstrategie Schlagartig Inkrementelle Einführung Parallele Einführung Gesamteinführung "Der große Knall" "Die aufwendige Sicherheitsmaximierung" Schrittweise Einführung "Die langsame Optimierungsstrategie" Piloteinführung "Das anwendungsbezogene Konzipieren" "Die begrenzte Erfahrung" Folie 78

17 Executive Information Systems benutzerdefinierte Schwellenwerte Exception Reporting Ist Mär Feb-96 Jan-96 Abweichung := (Ist - Soll) / Soll * 100 Dez-96 Quartal Kostenstelle Budget ,-... Soll Folie 79

18 Executive Information Systems Zeitraum : Analyse der Soll-/Ist-Kostenabweichungen für Kostenstellengruppen Quartal 1/ über + 5% von - 5% bis +5% unter - 5% < > < > < > % 0% -10% + 10% 0% 0% Soll- Kosten Ist- Kosten Zurück Folie 80

19 Executive Information Systems Kostenartengruppen nach Kostenstellengruppen, Jahr kumuliert Drill Down 310 Dez-96 Kostenarten nach Kostenstellen, Jahr kumuliert Mär-96 Feb-96 Jan-96 Kostenarten nach Kostenstellen, Monatswerte Folie 81

20 Executive Information Systems Auftragseingänge 1. Quartal Quartal 1996 Produkt Produkte gesamt Region Bay BaWü NRW Sach A B C D Produkt D - Bay Ist Periode Trend Wettbewerb Nachrichten Zurück Folie 82

21 Executive Information Systems Folie 83

22 Executive Information Systems Systemumfeld Realproblem Managementebene Managementphase wahrnehmbar/ identifizierbar dringlich/ wichtig strukturiert lösbar strategisches Management einzelphasenorientiert Situationsanalyse phasenübergreifend verborgen/ diffus nachrangig/ unwichtig unstrukturiert unlösbar operatives Management Hardwarekonfiguration Kontrollphase Systembestandteile und -aufbau Komponenten Systemebene integriert Spezifisches System zentral isoliert Tool/ Werkzeug dezentral/ verteilt Folie 84

23 Executive Information Systems Systemgestaltung Vorgehensmodell Benutzerbeteiligung phasenorientiert/ linear anwendungsorientiert/ partizipativ zyklisch/ evolutionär systemorientiert/ ausgrenzend Systemnutzung und -betrieb Nutzungsformen regelmäßig häufig aktiv intuitiv multimedial spontan selten passiv erklärungsbedürftig zeichenorientiert Betriebsformen on-line koordiniert batch separiert Folie 85

24 Dialogführung Modell- und Methodenverwaltung Datenverwaltung Reportverwaltung Entwicklungswerkzeuge Kommunikations- werkzeuge anpassbar Executive Information Systems Graphical User Interface mathematisch anspruchsvolle Modelle und Methoden autonome Datenhaltung multidimensionale Datenstrukturen Zugriff auf externe Datenbanken multimediale Informationen grafische und methodische Gestaltungsoptionen Werkzeugkasten Applikationsgenerator global digital starr Kommandosprache einfache Verhaltensgleichungen keine eigene Datenbasis flache Datenstrukturen rein lokale Datenhaltung zeichenorientierte Informationen reiner Listendruck Einzelwerkzeug höhere Programmiersprache lokal analog Zusatzdienste Integration Folie 86 ausgeprägt enges Zusammenwirken rudimentär lose Koppelung

25 Executive Support Systems Executive Support Systems (ESS) arbeitsplatzbezogene Kombinationen aus DSS- und EIS-Funktionalitäten Systemkategorie Executive Information Systeme (EIS) Executive Support Systeme (ESS) Decision Support Systeme (DSS) Unterstützungsart Communication Support Data Support Decision Support Funktion Kommunikation ,... Standard- Reporting MIS Ad-hoc- Reporting Simulation Prognose Optimierung Folie 87

26 Executive Support Systems DECISION SUPPORT Simulation konventionelle Optimierung DSS ESS EXECUTIVE SUPPORT Konfiguration wissensbasierte Interpretation DSS Analyse Diagnose Folie 88 DATA SUPPORT EIS

27 Executive Support Systems Informationsversorgung und -darstellung EIS MIS DSS ESS Analyse, Diagnose und Prognose Zukunftsbetrachtung Vergangenheitsbetrachtung Folie 89

28 Executive Support Systems Management Support Systeme (MSS) Basissysteme Textverarbeitung Tabellenverarbeitung Grafikverarbeitung Terminplanung Mailsysteme MIS EIS DSS Folie 90

29 Management Support Systems Executive Information Systems Management Support Systems (MSS) oder Managementunterstützungssysteme (MUS) Oberbegriff zu jeglichem kombinierten Einsatz von IuK-Systemen zur Unterstützung des Managements Decision Support Systems MSS Management Information Systems Einkauf Produktion Lager Operative Systeme Folie 91

30 Neue Schlagworte im MSS-Umfeld Groupware Internet OLAP Multimedia CSCW Data Warehouse EIS Component Ware Wissensbasierte Systeme DSS MSS MIS Lager Einkauf F u E Produktion Vertrieb Folie 92

31 Historie der Management Support Systeme Unterstützungsgrad bei Managementaufgaben MIS EIS DSS MSS On-Line Analytical Processing Data Data Warehouse Executive Information Systems Decision Support Systems Management Information Systems Zeit Folie 93