Innovationsschub letzte Meile. Pressekonferenz, Alserstraße 45, 1080 Wien 27. August 2015, 10:00 Uhr
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- Jürgen Feld
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1 Innovationsschub letzte Meile Pressekonferenz, Alserstraße 45, 1080 Wien 27. August 2015, 10:00 Uhr
2 Ihre Gesprächspartner DI Peter UMUNDUM, Vorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post AG Mag. Markus BÖHM, Geschäftsführer Pfeiffer Handels GmbH & Pfeiffer New Solutions GmbH Mag. Harald GUTSCHI, Sprecher der Geschäftsführung UNITO/Otto Group Österreich Mag. Rainer WILL, Geschäftsführer des österreichischen Handelsverbandes
3 Mag. Rainer Will Geschäftsführer des österreichischen Handelsverbandes
4 DI Peter UMUNDUM Vorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post AG
5 FLEXIBILITÄT IN DER LOGISTIK
6 ÖSTERREICHISCHE POST AG IM ÜBERBLICK FLÄCHENDECKENDES LOGISTIKNETZ IN ÖSTERREICH Wolfurt (Paketlogistik) 6 Brief- und 7 Paket-Logistikzentren 80 km Hall Salzburg Allhaming Linz Villach Graz Graz Wien Vienna Green Logistics 5,6 Mrd Briefe und Werbesendungen pro Jahr Facts & Figures AT 74 Mio Pakete pro Jahr 28 Prozent B2B Marktanteil > 90 Prozent Erstzustellquote Mitarbeiter 4,4 Mio Haushalte und Unternehmen every day every door 77 Prozent X2C Marktanteil Fahrzeuge Postgeschäftsstellen
7 INVESTITIONEN DER ÖSTERREICHISCHEN POST IN DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT Aviso an Empfänger Paketumleitung und Benachrichtigung Sendungsverfolgung Bestellung z.b.: direkt in Wunsch-Abholstation Filiale und SB-Zone Post Empfangsbox Zustellung Same Day / Next Day
8 AVISO MIT ZUSTELL-ZEITFENSTER NEU: seit Juni Empfängerinfo mit 3-stündigem Zeitfenster (App/ )
9 DIE PAKETUMLEITUNG Auf Wunsch sein Paket umleiten in eine nahegelegene Filiale in eine nahegelegene Abholstation zum Wunsch-Nachbarn mit Wunsch-Abstellung an Abstellort zu Hause Neu: Wunschtag
10 WUNSCHTAG Nach Paketeingang (Erstscan) wird das voraussichtliche Zustelldatum errechnet Dieses Datum kann der Empfänger nun verschieben (max. 5 Arbeitstage) Auswahl der möglichen Tage ersichtlich mittels Kalenderfunktion Nur für registrierte Kunden
11 SAMSTAGSZUSTELLUNG Versenderbefragung: Sehr positives Feedback Mehr als die Hälfte der Kunden würden öfter mit der Österreichischen Post AG versenden, wenn samstags zugestellt wird Baldige Umsetzung wird der Österreichischen Post AG am ehesten zugetraut Empfängerbefragung: Positives Feedback auch für Samstagszustellung Wichtig (speziell auch am Samstag): pünktliche Lieferung niedrige Versandkosten genauer Zustellzeitpunkt Zeitgewinn Samstags können die Sendungen eher entgegengenommen werden Zur Zeit Pilotphase mit über Haushalten! Rollout bis Jahresende in allen Ballungsräumen in ganz Österreich!
12 NEUE ZUSTELLMODELLE: SAME/NEXT DAY DELIVERY UND LEBENSMITTELZUSTELLUNG Next Day Delivery (2C) Österreichweit Fresh in Regelzustellung Spätzustellung nur in Ballungsräumen Same Day Delivery z.z. Großraum Linz Geplant in Ballungsräumen Zusatzleistung 1: Spätzustellung (food & non food) Abgabe bei Empfänger oder Abstellung, wenn vereinbart Standard Hinterlegungsprozess 2 Zeitfenster: 17:00-19:30 bzw. 18:30-21:00 Uhr Zusatzleistung 2: Fresh (Lebensmittel) Lebensmittelbox mit Kühlakkus Variable Trennwände Abgabe bei Empfänger oder Abstellung, sonst Rücksendung Verpackungsrückführung integriert
13 Mag. Markus BÖHM Geschäftsführer Pfeiffer Handels GmbH & Pfeiffer New Solutions GmbH
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19 Besucherstatistik UNIMARKT Online-Shop Sprunghafter Anstieg der Besucher beim österreichweiten Start Konstante Entwicklung in den ersten drei Monaten Merklisten und Einkaufsarchiv sind beliebt
20 Im Vergleich: Online-Shop Besucher vs. Online-Shop Einkäufer Online-Shop Besucher 25+ führend bei Online-Shop Besuchen Sehr hoher Anteil an Besuchern im Alter 65+ Mehr Frauen als Männer besuchen den Online- Shop
21 Im Vergleich: Online-Shop Besucher vs. Online-Shop Einkäufer Online-Shop Käufe Online-Shopper sind zwischen sowie über 65 Jahren Bemerkenswert: 65+ neigen stärker zum Online Einkauf als Jährige Verweildauer der Kundengruppe 65+ höher Warenkörbe der Kundengruppe 65+ höher Anzahl der getätigten Käufe zw. Frau/Mann ausgeglichen
22 Beliebt im virtuellen Einkaufswagerl: Qualität, Frische und Convenience Durchschnittlicher Einkaufswert: 65 Pro Tag werden Bestellungen getätigt Top 9 Produkte im virtuellen Einkaufswagerl 1. Frischkäse 2. Brot/Gebäck 3. Fruchtjoghurt 4. Aufschnitt-Käse 5. Obst/Gemüse 6. Milch 7. Kochschinken 8. Knacker/Augsburger 9. Nudeln
23 Bestellzeiten BESTELLSCHLUSS SAMEDAY BESTELLSCHLUSS E+1 Das virtuelle Einkaufswagerl wird am häufigsten wochentags zwischen 9 16 Uhr sowie Sonntag- Abend befüllt. Im Vergleich: im stationären Handel werden Einkäufe zu Tagesrandzeiten (Früh/Abend) sowie samstags getätigt.
24 Filialnetz UNIMARKT = UNIMARKT Standort
25 Erweiterung des Vertriebsgebietes durch Hauszustellung Führende Zustellgebiete: 1. Oberösterreich 2. Wien = UNIMARKT Standort = Bereits belieferte Standorte über den Online-Shop
26 Kundenfeedback
27 Mag. Harald GUTSCHI Sprecher der Geschäftsführung UNITO/otto group Österreich
28 Die otto group hat einen hohen Stellenwert im österreichischen Handel und eine enorme Reichweite (58% Haushaltsabdeckung) 375 Mio. Gesamtumsatz lt. IFRS inkl. MwSt. Umsatz 8 Mio. 2,2 Mio. Pakete Haushalte 28 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
29 Marken der otto group in Österreich Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
30 KMU-Studie Distanzhandel Österreich 2015: Die E-Commerce- Umsätze steigen auf 7,1 Mrd. p.a. Anmerkung: gerundete Werte; Ausgaben bei in- und ausländischen Distanzhandelsanbietern in 12 Monaten Euro Mrd 8,0 (jeweils von Mai bis April) Quelle: KMU Forschung Austria Ausgaben im Distanzhandel 6,0 4,0 5,0 5,3 5,8 6,4 6,9 7,1 Euro Mrd + 200Mio. mehr Ausgaben im Distanzhandel 2,0 0, ,- p.a. Durchschnittsausgaben pro KäuferIn bleiben konstant 30 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
31 KMU-Studie Distanzhandel Österreich 2015: 11% der EH- Konsumausgaben fließen in den Distanzhandel Lebensmittel/Getränke 1% Bekleidung/Textilien Möbel/Einrichtung/Deko 7% 20% Anteil Distanzhandel: Elektro-/ Elektronikgeräte 25% Food: 1% Schuhe/Lederwaren 13% Non-Food: 16% Bücher/Zeitschriften Sportartikel 34% 25% an den einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben Spielwaren 29% EUR Mrd Konsumausgaben im stationären Einzelhandel (in EUR Mrd) Konsumausgaben im Distanzhandel (in EUR Mrd) Anteil Distanzhandel an den gesamten Konsumausgaben in % Anmerkung: Abschätzung für ausgewählte Warengruppen (nicht für alle Warengruppen sinnvoll möglich) / Datenbasis für einzelhandelsrelevante Konsumausgaben: Konsumerhebung Statistik Austria (2009/10) / Hochrechnungsbasis: Wifo (2015)) Quelle: KMU Forschung Austria 31 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
32 Wie zufrieden sind Sie mit dem Zeitpunkt der Warenzustellungen? 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 79,3% 60,0% 50,0% 47,0% 40,0% 30,0% 20,0% 19,5% 10,0% 0,0% 0,7% 1 = Überhaupt nicht zufrieden (n=1) 2,0% 2,7% 4,0% 3,4% 2 (n=0) 3 (n=3) 4 (n=4) 5 (n=6) 6 (n=5) 7 (n=12) 8 (n=19) 9 (n=29) 10 = Voll und ganz zufrieden (n=70) 8,1% 12,8% 32 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
33 Wäre eine Zustellung am Samstag durch die Österreichische Post für Sie von Vorteil? 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 56,4% 50,0% 43,6% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Ja (n=84) Nein (n=65) 33 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
34 Wäre eine Belieferung am selben Tag Ihrer Bestellung (Same Day Delivery) für Sie von Interesse? 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 61,1% 50,0% 40,0% 38,9% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Ja (n=58) Nein (n=91) 34 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
35 Welche der folgenden Zusatzdienste würden Sie in Anspruch nehmen? 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 43,9% 40,0% 34,5% 30,0% 24,3% 20,0% 12,2% 10,0% 3,4% 1,4% 1,4% 0,0% Nachtzustellung (n=18) Lieferung in den Kofferraum (n=5) Geografische Sendungsverfolgung (n=51) Drohnenzustellung (n=2) Fachkräfte für Montagen (n=36) Einlagerungsservice (zb: Gartenmöbel) (n=2) Keinen (n=65) 35 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
36 Die digitale Disruption erfordert Antworten auf allen Ebenen 1 REINVENT OR DIE Digitale Disruption: Studie von der weltweit führenden Business-School IMD (Schweiz) und des weltweit führenden Netzwerkanbieters CISCO (USA): 2 40% der zehn umsatzstärksten Firmen jeder Branche werden innerhalb von 5 Jahren aus den Top 10 verdrängt 45% der Top-Führungskräfte sehen digitale Disruption nicht als Managementaufgabe 36 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
37 UNITO kooperiert mit der Post und der Pfeiffer New Solutions UNITO Post Pfeiffer New Solutions 37 Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
38 Danke für ihre Aufmerksamkeit!
39 Innovationsschub letzte Meile Pressekonferenz, Alserstraße 45, 1080 Wien 27. August 2015, 10:00 Uhr
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