Vorwort. 5 Abkurzungsverzeichnis. 13 Literaturverzeichnis. 15 Vorbemerkungen. 17

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1 Inhaltsverzeichnis Vorwort. 5 Abkurzungsverzeichnis. 13 Literaturverzeichnis. 15 Vorbemerkungen. 17 A. Mobbing verstehen Was ist Mobbing? Definition Die einzelnen Merkmale der Mobbingdefinition Mobbing ist ein Geschehensprozess Die destruktiven Handlungen des Mobbing Das Zeitmoment Akteure und soziales Umfeld Verlaufsformen von Mobbing Konflikrfahigkeit Sozialer und beruflicher Ruckhalr Konfliktkompetenz der Organisation Externe Unterstutzung Was Mobbing nicht ist Ursachen fur und Auswirkungen von Mobbing Ursachen fur Mobbing Auswirkungen von Mobbing Auswirkungen auf den Mobbingbetroffenen Auswirkungen auf den Mobber Auswirkungen auf die Belegschaft Auswirkungen auf Betrieb und Dienststelle Auswirkungen auf die Gesellschaft. 45 7

2 3. Angreifen, Standhalten oder Fliichten? - Handlungsmoglichkeiten von Mobbingbetroffenen Geben Sie der Losung des Mobbingproblems Prioritat Fassen Sie Mut: Sie konnen etwas gegen Mobbing tun Suchen Sie Gesprachs- und Biindnispartner Lemen Sie, mit guten Ratschlagen gut umzugehen Nehmen Sie professioneile Hilfe in Anspruch Nehmen Sie sich Zeit Analysieren Sie das Problem griindlich Pflegen Sie Korper und Seele Verringem Sie Ihre Abhangigkeir vom Mobber Entwickeln Sie Ihre eigene Strategie Sicherheit bei der Beurteilung von Mobbing gewinnen Das Dilemma von Beratern: Auch die Mobber sagen, sie wiirden gernobbt Sicherheit gewinnen - Die Ubung an einem FaIlbeispiei Fallbeispiel Frau Lempert:»Vorn Regen in die Traufe« Bewertung des Fallbeispiels und Schlussfolgerungen Was unterscheidet Mobbing von anderen Konflikten am Arbeitsplatz? Was ist ein KonfIikt? Der offene Konflikt Der verdeckte Konflikt Das KonfIiktempfinden nur auf einer Seite Der Streit Der Mobbingkonflikt Wer mobbt, betreibt feindselige Ausgrenzung Die personlichen Voraussetzungen fur Mobbing Der Mobber fuhlt sich becintrachtigt " Offene und faire Auseinandersetzung als Risiko Das Eigeninteresse ist grofer als moralische Bedenken Personen machen Probleme: Person weg - Problem gelost! »Suchtfaktor«biIliger Triumph. 79

3 B. Mobbing-Pravention - Handlungsmoglichkeiten der betrieblichen Interessenvertretung »No-Mobbing«: Ein Motto fur die Betriebs- und Personalratsarbeit Beschaftigte aufklaren oder Arbeitsbedingungen andern? Einzelne Risikoabteilungen oder aile Bereiche ansprechen? Was bewirkt die Aufklarung iiber Mobbing? Mobbingaufklarung wird»schlaferide Hunde «wecken Moglichkeiten und Methoden der Vorbeugung von Mobbing Aufklarung Ein offenes Ohr haben Einbeziehung der Arbeitgeberseite »Wissen ist Macht, Nichtwissen schafft Ohnmacht«Die Grundvoraussetzungen einer erfolgreichen Betriebsbzw. Personalratsarbeit Wer Anderungen anstrebt, muss handeln Und plotzlich ist ailes Mobbing Einrichtung einer betrieblichen Anlaufstelle fur Mobbingbetroffene Abschluss einer Betriebs- bzw. Dienstvereinbarung zu Mobbing. 102 C. Das Vorgehen im konkreten MobbingfaIl Die Mobbing-Beratung Parteilichkeit, Neutralitat und Objektivitat Loyalitat und Schuld Anforderungen an den Berater Das Erstgesprach mit einem Mobbingbetroffenen Festlegung des Beratungsziels Wenn der Mobbingbetroffene im Affekt ist Vermittlung von realistischer Zuversicht Keinen»billigen Trost- spenden und keine»heldengeschichten- erzahlen

4 1.9 Problemorientierte Vorgehcnsweise Fallen und andere Schwierigkeiten Die»[a, aber «-Falle Die»Mulleimerv-Palle Die»Antipathiee-Falle Die»Drehturv-Falle Die»Drarnav-Falle Ubereilre Aussprachen vermeiden Checkliste fur handlungsorientierte Berarungsgesprache Die Mobbing-Analyse Ein klares Bild gewinnen Fakren deraillierr zusammentragen Vorkommnisse hinrerfragen Konkrete Erwartungen formulieren Die Beweggrunde des Mobbers herausfinden In die Haut des Mobbers schlupfen KostenlNutzen-Rechnung des Mobbing Beweggriinde zur Einstellung der Mobbinghandlungen Das betriebliche Krafrespiel ermitteln Ohnmacht und Starken des Mobbingbetroffenen Macht und Schwachstellen des Mobbers Betriebliche Hintergrunde und Probleme Eingreifen in den Mobbing-Konflikt Zielsetzung des Eingreifens Zehn Eckpunkte fur ein Erfolg versprechendes Eingreifen in Mobbing-Konflikte Beginnen Sie mit einem tragfahigen Arbeirsbundnis Stell en Sie die Erwartungen auf eine mittelfristige Perspektive ab Lcgcn Sie nur die grobe Zielrichtung fest Planen Sie jeweils nur die nachste Etappe Gehen Sie beharrlich, aber nicht ungeduldig vor Formulieren Sie klare Erwartungen an aile Beteiligten Schaffen Sie Verbindlichkeiten Moralisieren Sie nicht Betreiben Sie kein Gegen-Mobbing Seien Sie bereit, den Weg bis zu scinem Ende zu gehen.. 166

5 3.3 Personliche Gegenwehr des Mobbingbetroffenen Ermutigung zum Weitermachen »Vorsichtige «GegenmaRnahmen Unkonventionelle und uberraschende Gegenwehr Das Erlangen von Respekt Die Elemente der Verhandlung und des Inreressenausgleichs Konfliktgesprache und Schlichtungsversuche Schlichtung Wenn der Mobber mauert Wenn der Mobber inhaltlich zum Gegenangriff iibergehr Wenn der Mobber uber sein schweres Los klagt Konfliktbereinigung und Machteingriff durch Vorgesetzte Wann genau ist Mobbing erfolgreich uberwunden? Die aurere, soziale Balance wiederherstellen - Gerechtigkeit finden Mobbingbetroffene, die keine Ruhe finden konnen Die innere Balance wiederherstellen - Genugtuung finden Mobbing verarbeiten. 191 D. Rechtliche Bewertung von Mobbing Rechtliche Bewertung des Verhaltens des Mobbers Strafrechtliche Aspekte Zivilrechtliche Aspekte Arbeitsrechtliche Aspekte Dienstrechtliche Aspekte Rechtliche Bewertung des Verhaltens des Arbeitgebers bzw. Dienstherrn Strafrechtliche Aspekte Arbeitsrechtliche Aspekte Dienstrechtliche Aspekte Rechtliche Bewertung des Verhaltens des Betriebs- bzw. Personalrats

6 4. Rechtliche Handlungsmoglichkeiten des Mobbingbctroffenen Unterstutzung der Unterstiitzer Suhne und Privatklage Beschwerde »Errnahnung«,»Abmahnung- und Kiindigung Rechtliche Handlungsrnoglichkeiten des Betriebs- bzw. Personalrats Rechtliches Vorgehen gegen den Mohher Rechtliches Vorgehen gegen den Arbeitgeber bzw. Dienststellenleiter. 233 Anhang Uberblick tiber abgeschlossene Betriebs- und Dienstvereinbarungen Entwurf einer Betriebs- bzw. Dienstvereinbarung Wichtige geserzliche Vorschrifren. 256 Stichwortverzeichnis. 295