Mobil mit Handicap - Services für mobilitätseingeschränkte Reisende

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1 Mobil mit Handicap - Services für mobilitätseingeschränkte Reisende DB Vertrieb GmbH Kooperation Deutsche Bahn AG mit der Arbeitsgemeinschaft Barrierefreie Reiseziele in Deutschland Ellen Engel P.DVP 42 Berlin, den 11. März 2011

2 Allgemeine Ausgangssituation Die Zielgruppe der mobilitätseingeschränkten Menschen umfasst 30% - 40% der Bevölkerung (also ca. 24,6 Mio. Menschen, von denen 6,7 Mio. als schwerbehindert gelten).* Aufgrund der demographischen Entwicklung wird der Anteil der älteren und mobilitätseingeschränkten Menschen an der Gesamtbevölkerung stark ansteigen. Barrierefreie Reiseangebote werden in Zukunft europaweit immer wichtiger werden. Konzeptidee des Designs für alle : Barrierefreiheit ist für 10% der Bevölkerung zwingend erforderlich, für etwa 30 40% notwendig und für 100% komfortabel. * Verkehrsmittelwahl beim Reisen*: - Auto (46%) - Flugzeug (29%) - Bus (15%) - Bahn ( 7%) * (Studie BMWi 2008) 2

3 Wirtschaftliches Potential der Zielgruppe 37% der mobilitätseingeschränkten Menschen haben wegen mangelnder Barrierefreiheit schon einmal auf eine Reise verzichtet.* 48% der mobilitätseingeschränkten Menschen würden bei mehr barrierefreien Angeboten häufiger verreisen.* Momentaner Nettoumsatz in Deutschland durch die Reisetätigkeit mobilitätseingeschränkter Menschen: ca. 2,5 Milliarden Euro.* Durch die Herstellung von mehr Barrierefreiheit wäre innerhalb der Reisebranche ein Nettoumsatz von bis zu 4,8 Milliarden Euro möglich. * (Studie BMWi 2008) 3

4 Stellenwert der Barrierefreiheit bei der Deutschen Bahn AG Die Zielgruppe der mobilitätseingeschränkten Menschen ist für die Deutsche Bahn von großer Bedeutung. Unternehmensziel: Langfristige Realisierung eines möglichst barrierefreien Reisens für die Zielgruppe der mobilitätseingeschränkten Menschen. Berücksichtigung der gesetzliche Rahmenbedingungen (BGG und AGG in Deutschland, TSI PRM und EU-Fahrgastrechtverordnung auf EU-Ebene, UN-Behindertenrechtskonvention) und der gesellschaftlichen Verantwortung. 4

5 Stellenwert der Barrierefreiheit bei der Deutschen Bahn AG Institutionalisierung eines eigenen Fachbereiches für die konzernübergreifende Koordination aller Aktivitäten in Bezug auf die Belange von mobilitätseingeschränkten Reisenden, Behindertenverbänden und politischen Gremien (seit dem ). Dieser Fachbereich definiert alle die DB betreffenden Marketinganforderungen aus Sicht von mobilitätseingeschränkten Menschen und entwickelt innovative Servicekonzepte für diese Zielgruppe. Selbstverpflichtung des Unternehmens zur Herstellung von Barrierefreiheit ist im Programm der Deutschen Bahn AG von 2005 verankert. Eine Arbeitsgruppe mit vom Deutschen Behindertenrat benannten Vertretern begleitet die Umsetzung. Das Programm beinhaltet alle Maßnahmenplanungen der DB auf dem Weg zu einem barrierefreien Reisen bis zum Jahr 2010; aktuell hat die DB in enger Abstimmung mit den BehindertenvertreterInnen der Programmbegleitenden Arbeitsgruppe ein 2. Programm mit Zielhorizont bis 2015 erarbeitet. Hierzu finden aktuell die finalen Abstimmungsgespräche statt. 5

6 Geschäftswert der Barrierefreiheit für die Deutsche Bahn AG Die Deutsche Bahn AG als Mobilitätsdienstleister mit touristischem Hintergrund und als größtes deutsches Eisenbahnverkehrsunternehmen setzt einen verstärkten Fokus auf die Herstellung von Barrierefreiheit, um für die Zukunft gerüstet zu sein und Wettbewerbsvorteile zu generieren. Hintergrund: - derzeitige demographische Entwicklung, - großes, aber bislang noch weitgehend ungenutztes Zielgruppenpotential, - Konzeptidee des Designs für alle. 6

7 Die DB-Servicebausteine für mobilitätseingeschränkte Reisende Mobilitätsservice-Zentrale Bundesweit einheitliche Rufnummer *, Telefax *, Zusätzliche Integration in die Service- Nummer der Bahn *, Stichwort: Betreuung Zur Information, Organisation der notwendigen Hilfestellungen (Ein-, Um-, Ausstiegsservice), Fahrscheinbuchung, Reservierung von Sitzplätzen etc. Informationsbroschüre Mobil mit Handicap Services für mobilitätseingeschränkte Reisende als Ratgeber und Übersicht über die DB-Services für die Zielgruppe. Internet - als Kommunikationsplattform für die Zielgruppe. Anspruch seitens der DB ist eine barrierefreie Gestaltung der Internetseiten sowie die Integration von bahnfremdem, in Bezug auf die Zielgruppe relevantem Content. BASIS: Offensive Kommunikation und PR-Arbeit im Sinne der Integration mobilitätseingeschränkter Menschen => Tenor: Reisen miteinander 14 ct/min. aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk max. 42 ct/mi. 7

8 Weitere DB-Servicebausteine für die Zielgruppe der mobilitätseingeschränkten Reisenden jetzt und in Zukunft Sensibilisierungspapier/Leitfaden für DB MitarbeiterInnen Entwicklung eines sog. Sensibilisierungspapiers/Leitfadens für das Verkaufs-, Service- und Zugbegleitpersonal der DB, in dem die Anforderungen und Wünsche sowie der Umgang mit behinderten Menschen formuliert sind. Basis: gemeinsamer Workshop mit Experten und Betroffenen. Realisierung entsprechender Schulungskonzepte DB Servicewerkstatt DB Station&Service hat mit Start 06/2008 bundesweit Mitarbeiter- Innen im Service im Umgang mit Zielgruppen mit besonderen Anforderungen weiter sensibilisiert und qualifiziert. Kooperation mit den Europäischen Bahnen In enger Zusammenarbeit mit einzelnen Vertretern der Europäischen Bahnen werden einheitliche Qualitätsstandards definiert und umgesetzt, um das Reisen für mobilitätseingeschränkte Menschen künftig grenzüberschreitend komfortabler zu gestalten und von der Reiseabwicklung her zu vereinfachen. PR + Kommunikation Image-Kampagnen nach innen und nach außen dokumentieren das Selbstverständnis der DB in Bezug auf behinderte Menschen. Offener Dialog/Gedankenaustausch Fortführung des intensiven und offenen Dialogs mit behinderten Menschen, Behindertenverbän-den sowie Vertretern aus Politik und Wirtschaft sowie Weiterführung eines konstruktiven Erfahrungs- und Gedankenaustausches mit allen innerhalb des Konzerns in die Thematik involvierten DB- Fachbereichen. 8

9 Schaffung weiterer DB-Servicebausteine für die Zielgruppe in Zukunft Aufbau von strategischen Allianzen im Bereich Tourismus Durch den Aufbau strategischer Allianzen im Bereich Tourismus sollen interessante Komplettangebote in attraktiven touristischen Regionen für behinderte Menschen geschaffen werden. Focus der DB: Den spezifischen Bedürfnissen von behinderten Menschen in der Kommunikation und in den Services in besonderem Maße Rechnung zu tragen. 9

10 Aufbau von strategischen Allianzen im Bereich Tourismus Barrierefreie Reisetipps auf Urlaubsregionen stellen sich vor: interessante und nützliche Linktipps z. B. zu barrierefreien Reisezielen in Eifel, Erfurt, Fränkisches Seenland, Langeoog, Niederlausitz, Ruppiner Land und Sächsische Schweiz Hoteltipps zum barrierefreien Übernachten Städtetipps, u.a. mit Linktipps zu Städteführern für mobilitätseingeschränkte Reisende aktuelle Berichte aus Ferienregionen 10

11 Aufbau von strategischen Allianzen im Bereich Tourismus Barrierefreies Reisen zur Kultur Kulturelle Städteführungen: Verschiedene Städte z. B. in Thüringen, wie Erfurt, Weimar, Jena, Eisenach, Arnstadt, Gotha und viele mehr bieten Stadtführungen für behinderte Menschen an. In der Landeshauptstadt Erfurt werden exklusive Stadtführungen für mobilitätseingeschränkte, blinde und sehschwache Gäste sowie hörgeschädigte und geistig behinderte Gäste (teilweise auch mit der Straßenbahn) mit Voranmeldung angeboten. Kulturelle Events und Highlights Kunstgenuss - spezielle Museeumsführungen für mobilitätseingeschränkte Besucher 11

12 Attraktives Pilotprojekt zwischen der Deutschen Bahn und der Arbeitsgemeinschaft Barrierefreie Reiseziele in Deutschland Entwicklung von Mobilitätspaketen Idee/Perspektive: Auf Basis einer neuen strategischen Allianz im Bereich Tourismus sollen in Zukunft attraktive Komplettangebote in interessante touristische Regionen für behinderte Menschen geschaffen werden. In Kooperation mit den touristischen Partnern der Arbeitsgemeinschaft Barrierefreie Reiseziele in Deutschland plant die Deutsche Bahn dabei die Entwicklung von speziellen Mobilitätspaketen. Diese Pakete gehen sowohl auf die Wünsche und Bedürfnisse mobilitätseingeschränkter Menschen bei der An- und Abreise, der Hotelwahl als auch beim möglichen Rahmenprogramm ein. Aktuelle Informationen finden Sie unter 12

13 Die barrierefreien Reiseziele in Deutschland auf einen Blick: Regionen: Eifel Erfurt Fränkisches Seenland Langeoog Niederlausitz Ruppiner Land Sächsische Schweiz 13

14 Attraktives Pilotprojekt zwischen der Deutschen Bahn und der Arbeitsgemeinschaft Barrierefreie Reiseziele in Deutschland Skizze Ablauf Buchung Mobilitätspaket Informationen zu barrierefreien Reisezielen ❶und den Mobilitätspaketen auf ❷ Kunde füllt Kontaktformular auf aus bzw. kontaktiert Mobilitätsservice-Zentrale ❸ Weiterleitung des Kontaktformulars an einen zentralen Ansprechpartner bei den touristischen Regionen Touristische Region kontaktiert den Kunden, berät ❹und organisiert Aufenthalt, Rahmenprogramm, Anschlussmobilität etc. Rückkopplung an Mobilitätsservice-Zentrale; ❺Buchung Bahnan- und abreise, Organisation der Mobilitätshilfen Ankunft mit der Bahn 14

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 15