Projektmanagement - Die Brücke zwischen Kunden und Vertrieb

Transkript

1 Projektmanagement - Die Brücke zwischen Kunden und Vertrieb Michael Horlebein Senior Vice President Head of ID Solutions Veridos GmbH Wien, 15. Oktober 2015

2 Projektmanagement - Die Brücke zwischen Wunsch und Wirklichkeit Michael Horlebein Senior Vice President Head of ID Solutions Veridos GmbH Wien, 15. Oktober 2015

3 Inhalt meines Vortrages Wer kennt das nicht: unrealistische Kundenanforderungen oder Vertriebszusagen? Wie gelingt es aber dem Projektmanagement, vor diesem Hintergrund die Projekte erfolgreich abzuschließen? Was können wir bereits in der Akquisitionsphase beachten? Welche Methoden führen auch in der Projektphase zum Erfolg? Folie 3 von 16

4 Agenda Die Veridos GmbH Identity Solutions by Giesecke & Devrient and Bundesdruckerei Was verstehen wir unter unrealistischen Kundenanforderungen oder Vertriebszusagen? Erfolgreiche Methoden und Strategien im Projekt Schlussfolgerung Folie 4 von 16

5 Wer ist Veridos? Unternehmensleitbild Veridos ist ein äußerst vertrauenswürdiger und innovativer Identitätslösungsanbieter und die erste Wahl für staatliche Stellen, wenn es um den Identitätsschutz ihrer Bürger geht. Z UGÄNGLICH S ICHER P RAKTISCH IDENTITÄTSLÖSUNGEN A NGEPASST Z UVERLÄSSIG G LOBAL Folie 5 von 16

6 Wie arbeitet Veridos? epassport-systeme Anwendungsbereich Komfortabler, stressfreier Grenzübertritt mit verifizierter Form der Identifizierung unter Verwendung von international in hohem Maße anerkannten elektronischen Reisedokumenten. Herausforderung Ausstattung für die intelligente Grenzverwaltung und elektronische Reisepässe der dritten Generation. Lösung Veridos deckt die gesamte Wertschöpfungskette für Pässe ab von Papier bis hin zu egates, mit Kundendienst und Wartung sowie garantierter Leistung (Disaster Recovery). Folie 6 von 16

7 Wie arbeitet Veridos? eid-systeme Anwendungsbereich Höhere Sicherheit durch verifizierte Identifizierungsverfahren. Herausforderung Nationale Register von papiergebundenen bis hin zu elektronischen Varianten als zentralisierte abgesicherte Systeme. Lösung Unsere schlüsselfertige Komplettlösung umfasst elektronische Chipkarten, ein umfangreiches Personalisierungssystem, begleitende IT-Kompetenz, Infrastruktur für Datenerhebung und -überprüfung, Kundendienst, Wissenstransfer und Wartung. Folie 7 von 16

8 Was sind unrealistische Kundenanforderungen oder Vertriebszusagen? Abfrage im Plenum: Wer kennt unrealistische Kundenanforderungen oder Vertriebszusagen? Folie 8 von 16

9 Versuch einer Definition Zusagen auf unrealistische Kundenforderungen Zusagen auf unrealistische Kundenforderungen sind Aussagen, Bestätigungen, Versprechen, Einwilligungen, Zusicherungen die nicht mutwillig zugestanden werden die notwendig sind, damit der Auftrag gewonnen werden kann die auf idealen oder optimalen Randbedingungen basieren die Top Down gemacht werden die eine Verzögerung auf Kundenseite bereits antizipieren die eigentlich alle Mitbewerber machen und die dadurch das Projektmanagement fordern. Somit ergibt sich folgendes Spannungsfeld für das Projektmanagement Folie 9 von 16

10 Fertigstellungsgrad Das Spannungsfeld im PM am Beispiel Fertigstellungsgrad Spannungsfeld Was kann man in diesem Spannungsfeld tun? Zeit Folie 10 von 16

11 Übersicht erfolgreicher Methoden und Strategien in der Akquisition in der Projektphase in beiden Phasen Folie 11 von 16

12 Übersicht der Methoden und Strategien Akquisition Bewusstes Overcommitment, aber nur in Kombination mit geeigneten Mitwirkungspflichten des Kunden Out-of-the-box vs. Bottom-Up Planung Projektstart schon vor Vertragsunterschrift (Start der Langläufer ) Wichtige Voraussetzungen: Vertrieb, Projektmanagement und Technik sind EIN Team Commitment aller Beteiligten einholen Projektmanager unterschreibt Kostenplan und Zeitplan Folie 12 von 16

13 Übersicht der Methoden und Strategien Projektphase Scope creep vermeiden durch Change-Request Prozess Das eigentliche Problem des Kunden herausfinden (Was steckt hinter den unrealistischen Forderungen?) Vertrag Vertrag Unklare oder vage Formulierungen zum Vorteil nutzen Wichtige Voraussetzungen: Kontinuierliche Abstimmung mit dem Kunden Kompetentes und nachhaltiges Vertragsmanagement Team Motivation bei schwer oder kaum zu erreichenden Zielen Folie 13 von 16

14 Übersicht der Methoden und Strategien Akquisition und Projektphase Phasenkonzept (geschicktes Scoping ermöglicht früheren Start für den Kunden) X Kontinuierlicher Prozess: Managing Expectations von allen Stakeholdern Überprüfen, ob neben Wasserfallmodell auch andere Vorgehensweisen möglich sind (z.b. Parallelisierung) Reserven kennen und kontinuierlich fortschreiben Folie 14 von 16

15 Schlussfolgerung Unrealistische Kundenanforderungen sind Realität Es gibt aber Methoden und Strategien, diesen zu begegnen So wie es kein gleiches Projekt gibt, so werden die gleichen Methoden und Strategien bei verschiedenen Projekten nicht gleich funktionieren oder einfacher jede Brücke ist einzigartig! Folie 15 von 16

16 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Mein Anliegen ist, dass unsere Lösungsprojekte erfolgreich akquiriert und umgesetzt werden. Dazu setzt Veridos erfahrene Teams ein, die Ende zu Ende denken und die Brücken zwischen Kundenwunsch und Realität bauen. Michael Horlebein Senior Vice President Head of ID Solutions Veridos GmbH Identity Solutions by Giesecke & Devrient and Bundesdruckerei Folie 16 von 16