Ambient Intelligence für das Geschäftsprozessmonitoring

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1 Ambient Intelligence für das Geschäftsprozessmonitoring Inhalt Ambient Intelligence Geschäftsprozessmonitoring bekannte Ansätze zur Modellierung von Leistungsmessungen in Geschäftsprozessen Ambient Intelligence für das Monitoring von Auftragsprozessen Modellierungsansatz für das Monitoring von Auftragsprozessen service-orientierte Basisarchitektur Geschäftsprozessmonitoring Zusammenfassung und Ausblick Wirtschaftsinformatik 2

2 Ambient Intelligence (AmI) Ziel ist eine intelligente Umgebung, die sensitiv und adaptiv auf die Anwesenheit von Objekten reagiert eine Umgebung, die eigenständig vielfältige Dienste anbietet Technologische Basis ist ein Netzwerk: - aus kleinen, miteinander vernetzter rechnender Einheiten, - welche über verschiedene Sensoren Informationen sammeln, - diese Informationen verarbeiten - und über Aktuatoren auf die Umgebung wirken Wirtschaftsinformatik 3 Anwendungsbeispiele für AmI Smart Food, Fraunhofer Institut Software- und Systemtechnik Menschen mit Allergien werden bei Ihrem Einkauf von einem PDA mit Barcode Lesegerät und einer speziellen Software unterstützt Collaborative Business Items, Universität Karlsruhe Unterstützung von Arbeitern bei der sicheren Einlagerung von Chemikalien mit Hilfe von Particle Computern / Sensornetzwerkknoten Wirtschaftsinformatik 4

3 Geschäftsprozessmonitoring Geschäftsprozessmonitoring ist Teilaufgabe des Geschäftsprozessmanagement Geschäftsprozessmanagement [1]: - integriertes Konzept von Führung, Organisation und Controlling - zielgerichtete Steuerung der Geschäftsprozesse - unter Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden - mit der Zielsetzung die Effektivität und Effizienz zu steigern. Arten von Geschäftsprozessen: - Innovationsprozess - Produktplanungsprozess - Produktentwicklungsprozess - Vertriebsprozess - Auftragsabwicklungsprozess - Serviceprozess Wirtschaftsinformatik [1]: Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Schmelzer, Sesselmann, Hanser-Verlag 5 Geschäftsprozessmonitoring Komponenten des operativen Prozesscontrolling: Im Folgenden als Geschäftsprozessmonitoring bezeichnet Wirtschaftsinformatik 6

4 SCOR-Referenzmodell Source Return Return Referenzmodell für Supply Chains dient der Gestaltung, Beschreibung, Analyse und Bewertung unternehmensinterner und unternehmensübergreifender Supply Chains Aufbau in 4 Ebenen: - Prozesstypen - Prozesskategorien - Prozess-Elemente - Implementierungsebene Unterstützt Messung der Prozessleistung durch Disaggregation von Kennzahlen entsprechend den Ebenen nach 5 Kategorien: - reliability - flexibility - responsiveness - cost - assets Plan Make Deliver Wirtschaftsinformatik 7 Siemens Prozesshaus Unternehmensprozessmodell Komponenten: - Reference Process House - Rollen und Gremien des Prozessmanagements - Prozessmodellierungsmethoden im Reference Process House, in der Prozessgruppe Supply Chain Management, in der Prozesskategorie Deliver : - Modellierung der Soll-Prozesse mit der erweiterten ereignisgesteuerten Prozesskette (auf Level 3 des Modells) - Definition von Meilensteinen an EPK-Ereignisse Meilenstein: - Definieren relevante Messpunkte im Prozess - sind zeitbezogen - können Kennzahlen mit assoziiert sein - haben einen Typ Wirtschaftsinformatik 8

5 Inhalt Ambient Intelligence Geschäftsprozessmonitoring bekannte Ansätze zur Modellierung von Leistungsmessungen in Geschäftsprozessen Ambient Intelligence für das Monitoring von Auftragsprozessen Modellierungsansatz für das Monitoring von Auftragsprozessen service-orientierte Basisarchitektur Geschäftsprozessmonitoring Zusammenfassung und Ausblick Wirtschaftsinformatik 9 Geschäftsprozessmonitoring und AmI Problemstellung: kontinuierliche Überwachung tiefgekühlter Lebensmittel Überwachung hinsichtlich zeitlicher und produkt-qualitäts-bezogener Ziele Erkennen von Verspätungen (nicht realisierte zeitliche Teil-Ziele), da dies Verspätungskosten verursacht nicht realisierte Anforderungen an die Produktqualität, verursacht Kosten aus Schwund, Reklamationskosten infolge fehlerhafter Waren/ mangelnde Qualität Wirtschaftsinformatik 10

6 Geschäftsprozessmonitoring und AmI weitere Motivation: gesetzliche Vorgaben Verordnung über tiefgefrorene Lebensmittel (TLMV): - Lebensmittel, das in all seinen Punkten nach der thermischen Stabilisierung mindestens minus 18 Grad C beträgt Anforderung (TLMV): - nach dem Tiefgefrieren muss die Temperatur bis zur Abgabe an den Verbraucher ständig bei 18 C oder tiefer gehalten werden - kurzfristige Schwankungen von höchstens 3 C EU VO 852/2004 Lebensmittelhygiene : - Transportbehälter und/oder Container, die zur Beförderung von Lebensmitteln verwendet werden, müssen erforderlichenfalls die Lebensmittel auf einer geeigneten Temperatur halten können und eine Überwachung der Beförderungstemperatur ermöglichen. Wirtschaftsinformatik 11 Ziele in Soll-Prozessen mit Aris eepk e1 MonitoringZiele OE #<Auftrag bearbeiten> MonitoringDaten Typ Material e2 Wirtschaftsinformatik 12

7 Zielarten Funktion Kosten der Funktionsausführung minimieren Zeitbezogene Ziele Produktqualität-bezogene Ziele Funktion.Meilenstein.getIst() <= Funktion.Meilenstein.getSoll Kosten aus Qualitätsverlust min. Auftrag.max.getIst([t1,t2], Temperatur)<= Auftrag.getSoll([t1,t2],Temper atur) Auftrag.min.getIst([t1,t2],Tem peratur)>= Auftrag.getSoll([t1,t2],Temper atur) Auftrag.avg.getIst([t1,t2], Temperatur)<= Auftrag.avg.getSoll([t1,t2],Te mperatur) Auftrag.delta.getIst([t1,t2],Te mperatur)<= Auftrag.delta.getSoll([t1,t2],T emperatur) Operationalisierbare Ziele Operationalisierte Ziele Operationalisierte Ziele vom Typ maintain vom Typ achieve trägt bei zu verbunden mit Wirtschaftsinformatik 13 Zielarten Wirtschaftsinformatik 14

8 Beispiel-Szenario Lagern Lagern Lager-Grosshandel Transportieren Wareneingangslager Kunde Wirtschaftsinformatik 15 Services zur Abstraktion von Sensornetzwerken Motivation für die Abstraktion: Programmierung von und Kommunikation mit unterschiedlichen Arten von Sensornetzwerkknoten, RFID-Readern usw. mögliche Probleme: - mangelnde Wiederverwendung von Anwendungskomponenten - fehlende Basisabstraktion - proprietäre Schnittstellen - eingeschränkte Produktivität bei der Erstellung von Sensornetzwerkbasierten Anwendungen / Anwendungen der AmI Ansatz: - Kapseln des einzelnen Sensors, des Sensornetzwerkknotens, des Sensornetzwerksegmentes als zustandsbehaftete Services - Services sollen im Internet zugänglich sein Wirtschaftsinformatik 16

9 Service-Kapselung für Sensornetzwerkknoten verwendeter Servicebegriff: - ein Service ist eine informationsverarbeitende Einheit - ein Service ist im Internet verfügbar und eindeutig identifizierbar - ein Service hat einen Zustand - ein Service besitzt Beziehungen zu anderen Services - ein Service ist über eine definierte Schnittstelle ansprechbar Realisierung der Services als Corba-Objekte, verwendete Interfaces: Wirtschaftsinformatik 17 Service-Kapselung für Sensornetzwerkknoten Wirtschaftsinformatik 18

10 Service-Kapselung für Sensornetzwerkknoten Schätzung des Datenaufkommens bei Benachrichtigungen: 200 Sensornetzwerkknoten, messen selbsttätig pro Sekunde einmal die Temperatur 1728*10^4 Messungen am Tag, a 64 Byte/Messung*Übertragung, ~1 GB/Tag an Daten zu übertragen nicht alle Messwerte sind relevant, - Erzeugen so genannter Messwertkorrelationen - z.b. invariante für ein Objekte einer Klasse Messwertkorrelation self.esbmesswert.zeit - self.rfid.zeit < CONST1 AND distanz(esbmesswert.koordinate,rfid.koordinate) < CONST2 Wirtschaftsinformatik 19 ereignisbasierte Systemarchitektur Administration BusinessProcessVisualization Logging corrlationable +setcorrelationrule() CorrlationService NotificationService maintainable +setgoal() MonitoringService <<realize>> EventCommunication +push() +connectpushsupplier() +ConnectPushConsumer() +disconnectpushconsumer() +disconnectpushsupplier() +setchannel() +delchannel() achieveable +setgoal() SensornetworkService RfidReaderService Wirtschaftsinformatik 20

11 Zusammenfassung und Ausblick Vorgestellt wurde der Entwurf eines Anwendungssystems für das Geschäftsprozessmonitoring speziell wurde das Monitoring von Prozessen des SCOR-Typs deliver betrachtet - Modellierungsseite - Realisierungsseite Ziel: Implementierung des vorgestellten ereignisbasierten Systemarchitektur Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! Wirtschaftsinformatik 21