E-Gov Fokus G2B effizient, transparent und flexibel 27. Oktober E-Government Benchmarking Transaktionen. Ireland. Iceland Germany.
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- Max Krämer
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1 Josef Makolm E-Taxation in Österreich E-Gov Fokus Bern Wie? 100 E-Government Benchmarking 2006 Transaktionen Austria Estonia 2 Malta Sweden Norway United Kingdom France Slovenia Denmark Finland Portugal Italy Spain Netherlands Ireland Hungary Iceland Germany Belgium Lithuania Cyprus Greece Oct 2004 Apr 2006 EU(18) EU(28) EU(10) Czech Republic Luxembourg Poland Slovakia Switzerland Latvia Austria s E-Government platform is a class-leading example of how to optimize a government s eservices offering and make it almost 100% transactional.
2 Wie? Agenda : Erfolgsfaktoren : Funktionen : Nutzen : Take up 3 Wie? Erfolgsfaktoren es reicht nicht... - IT einzusetzen es reicht nicht... - die Verwaltung ins Internet zu stellen es reicht nicht... - sich verwaltungsintern zusamenzusetzen es reicht nicht... - sich zum Schluss an die BürgerInnen zu wenden Ganzheitlicher Ansatz Stakeholder-Integration von Anfang an 4 Transorganisationale Prozesse
3 Ganzheitlicher Ansatz Holistic Reference Framework for e-government Maria A. Wimmer 2002, Universität Koblenz-Landau, DE 5 Ganzheitlicher Ansatz Holistic Reference Framework for e-government Maria A. Wimmer 2002, Universität Koblenz-Landau, DE 6 8 Sichten kulturelle, gesellschaftliche und politische Sicht rechtliche Sicht Prozess-Sicht organisatorische Sicht Benutzer-Sicht Wissens-Sicht Datenschutz- und Privacy-Sicht Technische Sicht
4 Stakeholder-Integration Stakeholder-Theorie 8 Sichten 7 Projekt Organisation für Internen Stakeholder Round Table für Externe Stakeholder kulturelle, gesellschaftliche und politische Sicht rechtliche Sicht Prozess-Sicht organisatorische Sicht Benutzer-Sicht Wissens-Sicht Datenschutz- und Privacy-Sicht Technische Sicht Interne Stakeholder Finanzminister - Ministerbüro 8 Projekt 2001 Sektion für Steuern und Zölle - Abteilung Steuergesetze - Abteilung Steuerpolitik - Abteilung Steuer-Organisation Sektion für IT - Abteilung Steuerautomatisierung - Abteilung für Projektmanagement & Datenschutz BRZ Bundesrechenzentrum - Studie Start Online
5 Multistakeholder Forum Round Table der externen Stakeholder externe Stakeholder Arbeiterkammer Wirtschaftskammer Kammer d. Wirtschaftstreuhänder Rechtsanwaltskammer Notariatskammer Gemeindebund, Städtebund Bundesministerium fuer Finanzen 9 Transorganisationale Prozesse E-Taxation Wertschöpfungskette Erklärung Bezahlung Berufung el. Risiko Analyse Webform XML-Upload SOAP el. Bescheid-Kalk. Steuerbehörde e-taxation System Organisations-Grenze Steuerzahler / Parteienvertreter pdf XML & XSLT SOAP Bescheid Mahnung Bescheid el. Erklärung el. Besch.-Analyse 23 Mio el. Transaktionen je Monat BürgerIn Unternehm. Steuer- Berater Rechtsanw. Notar el. Zustellungen je Monat 10
6 Wie? Agenda : Erfolgsfaktoren : Funktionen : Nutzen : Take up 11 Virtuelles Finanzamt im Internet Internet Front-End für alle Steuerzahler 12 - Arbeitnehmer - Unternhemer & Unternehmen - Wirtschaftstreuhänder & Steuerberater - Rechtsanwälte - Notare - Gemeinden -...
7 Historische Entwicklung 1998: Extranet Wirtschaftstreuhänder & Steuerberater 2003: Internet alle Steuerzahler & Gemeinden 2005: Relaunch el. Signatur, Usability, Prinzipien 1/2 Vollständige Backoffice-Integration el. Akt & el. Workflow keine Papierbelege el. Risiko-Analyse & Prüfungsfallauswahl 3 Zugangsvarianten - Web-Interface - XML-Upload - SOAP-Call 14
8 Prinzipien 2/2 Benutzer Identifikation: 2 Alternativen - Teilnehmer - Benutzer - PIN - el. Signatur Web-Anwendung keine Client-Software Verfügbarkeit 7 x 24 Hotline 0810 / Montag Freitag 08:00-18:00 15 Grund-Funktionen Online-Registrierung el. Steuererklärungen & anderer Anbringen el. Bescheid-Zustellung Online-Abfragen: Steuerkonto & Steuerakt Online-Stammdaten-Pflege anonyme Steuerberechnung Online-Vollmachtsvorlage (Parteienvertreter) Online-Berechtigungssystem (Unternehmen & Parteienvertreter) 16
9 Stakeholder- Pakete Funktionen für Bürger Unternehmer Parteienvertreter Banken, Versicherungen Gemeinden Finanzverwaltung 17 el. Steuererklärung (Einkommenst.) el. Bescheidzustellung Wartung der Stammdaten Abfrage des Steuerkontos automatische Rückzahlung anonyme Stuerberechnung Steuerberechnung el. Steuererklärung (USt, Körperschaftssteuer, el. Bilanz) Zugriff zum Steuerakt el. Rückzahlungsantrag el. Vollmachtsbekanntgabe Selbstbemessung / el. Erklärung von Grunderwerbsteuer & Vertragsgebühren Selbstbemessung / el. Erklärung von Erbschaftssteuer & Schenkungssteuer el. Transfer der Bemessungsgrundlage und von Prüfungsergebnissen spezielle Abfragen für Gemeinden... Wie? Agenda : Erfolgsfaktoren : Funktionen : Nutzen : Take up 18
10 Nutzen für Bürger & Wirtschaft 1/2 anytime anywhere at no cost keine Software erforderlich einfaches papierloses Handling (inkl. Online-Hilfe & Hotline) verkürzte Bearbeitungszeiten & Durchlaufzeiten instant Steuerberechnung berechenbare Verwaltung 19 Standort-Qualität & Standort-Sicherung Nutzen für Bürger & Wirtschaft 2/2 Online-Abfrage von Steuerakt & Steuerkonto el. Bescheid-Zustellung in persönliches Postfach: DataBox (fakultativ) Rückzahlung von Steuerguthaben (innerhalb 1 Woche am Bankkonto) Transparenz XML & SOAP-Schnittstellen Standort-Qualität & Standort-Sicherung - Interoperabilität von Buchhaltungs- und Steuer-Software - keine Medienbrüche beim Steuerzahler 20 - Reduktion des administrative burden
11 Nutzen für die Verwaltung 1/2 verbessertes Service-Qualität berechenbare - Online-Prüfungen Verwaltung nur formal korrekte Steuer-Erklärungen - Reduzierung der Fehlerrate gegenüber Papier- Erklärungen höhere Quantitäten verkraftbar - kein Postweg - manuelle Interventionen nur im Prüfungsfall - hochautomatisierter & integrierter Workflow: keine Medien-Brüche - el. Risiko Management: nur Problemfälle gehen an den Sachbearbeiter 21 Standort-Qualität & Standort-Sicherung Nutzen für die Verwaltung 2/2 Online Steuererklärungen und Anträge: - ca Mio in den letzten 3 Jahren - durchschnittliche Verkürzung der Bearbeitungsdauer von 3 Minuten/Antrag oder Erklärung - Einsparung von 482 Personen-Jahren Online Abfragen: - ca pro Woche - Annahme: 1/3 der Abfragen wäre per Telefon gestellt worden, Dauer einer Telefon-Auskunft: 2 Minuten - Einsparung von 186 Personen-Jahren Intensivierung der Prüfungstätigkeit & Reduktion des Personalstandes 22 gleicher Nutzen für die Wirtschaft
12 Outcome Technikfolgen Abschätzung Finanzämter Regional- Managements Personal- Reduktion meist genutztes e-gov-system Nominierung Multimedia-eGov Staatspreis Wie? Agenda : Erfolgsfaktoren : Funktionen : Nutzen : Take up 24
13 Take up Teilnehmer Teilnehmer (Stand: ) Gemeinden WTH / NO / RA Unternehmer Bürger Take up Arbeitnehmerveranlagung Arbeitnehmerveranlagung über (Stand: ) ,19% 12,23% 17,93% ,85% ANV 2002 ANV 2003 ANV 2004 ANV 2005 Papierformular 26
14 Take up - Umsatzsteuervoranmeldung Umsatzsteuervoranmeldung über (Stand: ) Papierformular ,76% 77,89%78,38% 73,10%75,70%76,83% 69,72% 71,31%72,85% 64,45% 65,81% 25,65%60,19% / / / / / / / / / / / / /2005 Take up Unternehmens-Steuern Company tax returns via ,91% 55,11% ,16% 67,73% Paper form ,34% 72,79% 28 0 VAT 2003 VAT 2004 Income tax 2003 Income tax 2004 Corporate tax 2003 Corporate tax 2004
15 Wie? Agenda : Erfolgsfaktoren : Funktionen : Nutzen : Take up 29 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Josef Makolm E-Taxation in Österreich E-Gov Fokus Bern josef.makolm@bmf.gv.at
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