Wl Wirtschaft. Kenneth C. Laudon Jane R Laudon Detlef Schoder. Eine Einführung. 2.', aktualisierte Auflage I PEARSON

Transkript

1 Wl Wirtschaft Kenneth C. Laudon Jane R Laudon Detlef Schoder Eine Einführung 2.', aktualisierte Auflage I PEARSON ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam

2 Gastvorwort zur 2. deutschen Auflage Gastvorwort zur 1. deutschen Auflage Vorwort zur 1. deutschen Auflage Vorwort zur 2. deutschen Auflage Was ist neu an der 2. gegenüber der 1. Auflage? Über die Autoren Ansatz des Buchs und Nutzungshinweise In diesem Buch verwendete Symbole und ihre Bedeutung Danksagung zur 2. Auflage Beitragende und Berater xxm xxiv xxv xxvi xxvn xxvm xxix xxxi xxxn xxxm Teil I Vernetzte Unternehmenswelt I Kapitel 1 Informationssysteme 3 Mit leistungsfähigen Informationssystemen wird Toyota zur Nummer Sinn und Zweck von Informationssystemen Vernetzte Unternehmen im wettbewerbsorientierten betrieblichen Umfeld Strategische Geschäftsziele von Informationssystemen Anwendungssysteme und Informationssysteme Organisation, Technik und Management: Drei Perspektiven auf Informationssysteme 22 il.1.5 Ergänzende Vermögenswerte sowie organisationsund managementbezogenes Kapital Trend zum vernetzten Unternehmen Die wachsende Bedeutung von Informationssystemen 31 * Impulsgeber: Technischer Fortschritt und Vernetzung mittels Internet E-Commerce, E-Business Rekapitulation: Die Rolle der Informationstechnik und die Carr-Debatte Herausforderungen bei Gestaltung und Einsatz" 42 Die Folgen unterlassener Systeminvestitionen bei Morgan Stanley 54

3 Kapitel 2 Wirtschaftsinformatik 5g 2.1 Zugänge zum Profil der Wirtschaftsinformatik Profil der Wirtschaftsinformatik Bereiche der Wirtschaftsinformatik in Theorie und (Ausbildungs-)Praxis Wissenschaftliche Erkenntnis in der Wirtschaftsinformatik Forschungsziele der Wirtschaftsinformatik Forschungsmethoden der Wirtschaftsinformatik Geschichte der Wirtschaftsinformatik Phasen der historischen Entwicklung der Wirtschaftsinformatik Aufgabenspektrum und Berufsfelder Perspektiven der Wirtschaftsinformatik auf Unternehmen Strukturorientierte Perspektive Verhaltenstheoretische Perspektive Systemtheoretische Perspektive Merkmale von Unternehmen Informationsquellen zur Wirtschaftsinformatik 87 Kapitel 3 Informationssysteme: Strategie und Organisation der Wertschöpfung 95 Wird die neue US Airways abheben? Unternehmensorganisation und Informationssysteme Größere Freiheitsgrade für den Organisationsentwurf: Das vernetzte, kooperierende Unternehmen Auswirkungen auf die Organisationsstruktur Unternehmensstrategie und strategische Informationssysteme Was ist ein strategisches Informationssystem? Informationssysteme für geschäftsbereichsbezogene Strategien 114 f Branchenbezogene Strategien: Informationspartnerschaften, Wettbewerbskräftemodell und netzwerkartige Unternehmensverbünde Analyse der Einsatzmöglichkeiten strategischer Informationssysteme 135 Blockbuster kontra Netflix: Wer wird gewinnen? 144 Kapitel 4 Ethische, soziale und politische Fragen 149 Stellt eine Ortung des Standortes eine Bedrohung der Privatsphäre dar? Modell zur Betrachtung ethischer, sozialer und politischer Fragen 156 ' J ' *. *

4 Inhaltsverzeichnis 4.2 Kontroverse Themenfelder des Informationszeitalters Ethik in einer Informationsgesellschaft Grundkonzepte: Verantwortung, Zurechenbarkeit und Haftung Ethische Analyse Herausforderungen aus der Praxis Informationsschutzrechte: Privatsphäre und Freiheit im Internetzeitalter Eigentumsrechte: Geistiges Eigentum Zurechenbarkeit, Haftung und Kontrolle Systemqualität: Datenqualität und Systemfehler Lebensqualität: Gefährdung durch Kriminalität und technischen Wandel Managementmaßnahmen Betriebliche Mitbestimmung Verhaltenskodex 189 Ethische, soziale und politische Fragen des Web Teil II Informations- und kommunikationstechnische (IT-)lnfrastrukturen 205 Kapitel 5 IT-Infrastrukturkomponenten und Entwicklungstrends' 207 Technische Unterstützung der Produktion bei DreamWorks Animation IT-Infrastrukturen Historische Entwicklung Treiber: Technischer Fortschritt Infrastrukturkomponenten Hardwareplattformen Betriebssystem-Plattformen Unternehmensweite Anwendungssysteme Datenverwaltung und -speicherung Plattformen für Netzwerke und Telekommunikation 228 i Internet als Plattform Beratungsdienste und Systemintegratoren Trends bei Hardwareplattformen Entstehen mobiler IT-Plattformen Konvergenz von Telekommunikationsund Unternehmensnetzwerken r Grid-Computing 231

5 " Inhaltsverzeichnis Cloud Computing, Utility Computing, On-Demand-Computing Autonomie Computing Virtualisierung Trends bei Softwareplattformen Linux und Open-Source-Software Software für Web-Applikationen: Java und Ajax Web Services und serviceorientierte Architekturen (SOA) Software-Outsourcing Trends der Informatisierung der (Alltags-)Welt - Das Beispiel Ubiquitous Computing Technische Aspekte Merkmale von smarten Objekten und smarten Umgebungen Potenziale für Produkt- und Prozessinnovationen Auswirkungen Managementmaßnahmen 269 Neu im Amazon-Angebot: Utility Computing 279 Kapitel 6 Datenorganisation und Datenmanagement 285 Datenmanagement bei der NASCAR Grundlagen der Datenorganisation Dateiansatz und Probleme der Datenorganisation Datenbankansatz Datenbankmanagementsysteme (DBMS) Datenmodelle Datendefinition, -abfragen und -berichte Datenbankentwurf Business Intelligence 306 ' Data Warehouses und Data Marts Mehrdimensionale Datenanalyse (Online Analytical Processing - OLAP) und Data-Mining Datenbanken und das Web Datenmanagement in der Praxis Informationspolitik Sicherstellung der Datenqualität 317 Datenintegration bei Panasonic ^ 326

6 Inhaltsverzeichnis Kapitel 7 Kommunikationssysteme, Internet, World Wide Web und Web Drahtlose Kommunikationssysteme im Hyatt Regency Osaka für besonderen Kundenservice Kommunikationssysteme Rechner und Endgeräte Übertragungsmedien Protokolle und Standards Kommunikationsnetzwerke Netzwerktopologien Koordinationsformen Speichernetzwerke Drahtlose Kommunikationssysteme RFID und drahtlose Sensornetze Planungsaspekte bei Kommunikationssystemen Internet Internet-Adressierung Architektur des Internets Internet Governance Client-Server-Modell im Internet Internetdienste zur Informationssuche und Kommunikation Internet der nächsten Generation World Wide Web < Geschichte des World Wide Web Zentrale Konzepte, Web Web 2.0: Das interaktive, Echtzeit-, soziale und benutzergetriebene Web Anwendungsbeispiele Konstituierende Merkmale des Web Einsatz des Web 2.0 zu Geschäftszwecken ?.'5 Web 3.0: Das künftige (semantische?) Web Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Integration des Internets 407 L Google gegen Microsoft: Der Kampf der Technologie-Titanen 420

7 Inhaltsverzeichnis Teil III Inner- und überbetriebliche Informationsverarbeitung 425 Kapitel 8 Anwendungssysteme 427 Informationssysteme halten auf der Tupperparty Einzug Klassifikation von Anwendungssystemen Operative Systeme Managementinformationssysteme (MIS) Entscheidungsunterstützungssysteme Unterstützungssysteme für die Führungsebene Anwendungssysteme aus funktionaler Sicht Vertriebsunterstützungssysteme Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme (PPS) Systeme für das Finanz- und Rechnungswesen Systeme für das Personalwesen 445 Können Informationssysteme helfen, eine Krise des öffentlichen Gesundheitswesens zu verhindern? 454 Kapitel 9 Integrierte Informationsverarbeitung 459,' Whirlpool optimiert seine Supply Chain Dimensionen der Integration Vorteile und Herausforderungen integrierter Informationsverarbeitung Beschreibungsmodelle der integrierten Informationsverarbeitung Einführung in unternehmensweite Anwendungssysteme Innerbetrieblicher Fokus: Enterprise-Resource- Planning-Systeme (ERP) Funktionalität von ERP-Systemen Vorteile und Herausforderungen von ERP-Systemen Enterprise Application Integration (EAI) Überbetrieblicher Fokus (I): Elektronischer Datenaustausch (EDI) Austausch von Geschäftsdaten Klassisches EDI, internetgestütztes EDI und Web-EDI EDI mit XML Vorteile und Herausforderungen durch EDI 511 XII

8 9.8 Überbetrieblicher Fokus (II): Supply Chain Management (SCM) SCM Lieferkettenprozesse Funktionalität von SCM-Systemen Vorteile und Herausforderungen von SCM-Systemen Überbetrieblicher Fokus (III): Customer Relationship Management (CRM) 529 Fallstudie Limited Brands konsolidiert sein Supply Chain Management CRM Operatives und analytisches CRM Funktionalität von CRM-Systemen Vorteile und Herausforderungen von CRM-Systemen Entwicklungstrends 548 Das ERP-Chaos bei Symantec 563 Kapitel 110 Electronic Commerce 569 Nexons Onlinespiele: E-Commerce gibt sich gesellig Kategorien und Strukturierungen Spezifika des internetbasierten E-Commerce Phänomene Digitale Produkte Intermediäre im E-Commerce Geschäftsmodelle Mobile Commerce Elektronische Zahlungssysteme Komponenten für internet- bzw. webbasierten E-Commerce Vertragsschluss online - rechtliche Rahmenbedingungen Managementmaßnahmen 635 Neu im Amazon-Angebot: Utility Computing 648

9 Inhaltsverzeichnis Kapitel 11 Unterstützung der Wissens- und Zusammenarbeit 655 P&G wechselt beim Wissensmanagement von Papier zu Pixeln Die Wissensmanagement-Landschaft Abgrenzung vom Informationsmanagement Daten, Informationen, Wissen Dimensionen und Nutzbarmachung von Wissen Aufgaben und Phasen des Wissensmanagements Aufbau von Organisation- und Managementkapital Wissensmanagementsysteme Unternehmensweite Wissensmanagementsysteme [ y Unterstützungssysteme für die Wissensverarbeitung Techniken und Werkzeuge des Wissensmanagements Expertensysteme Fallbasiertes Schließen Fuzzy-Logik-Systeme Neuronale Netze Genetische Algorithmen Intelligente Agenten Semantische Technologien Zusammenarbeitssysteme und CSCW Klassifikationsansätze^' Unterstützungsbereiche von CSCW-Systemen Web 2.0, Social Software und Konvergenz der CSCW-Systeme 717 Innovation und Zusammenarbeit bei Coca-Cola It's the Real Thing" Genau das ist es! 726 Kapitel 12 Entscheidungsunterstützung 731 Procter & Gamble strukturiert seine Wertschöpfungskette um Entscheidungsträger in Unternehmen Klassisches Managementmodell Verhaltenstheoretische Modelle Entscheidungsfindungsprozess Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS) MIS und EUS Daten- und modellgestützte EUS Funktionalitäten Anwendungen Webbasierte Kunden-EUS 759 XIV

10 Inhaltsverzeichnis 12.3 Gruppen-Entscheidungsunterstützungssysteme (Gruppen-EUS) Funktionalitäten Anwendungen Führungsunterstützungssysteme (FUS) Funktionalitäten Anwendungen 767 Können Informationssysteme einem Arzt helfen? 778 Teil IV Gestaltung und Management von Informationssystemen 783 w Kapitel 13 Informationsmanagement 785 Die Wells Fargo Bank ist dank neuer Onlinedienste für Geschäftskunden der Konkurrenz weiterhin voraus Gegenstand und Ziel Strukturierungen und Konzeptionen Wurzeln und disziplinärer Kontext des Informationsmanagements Entwicklungsstufen und Phasen des Informationsmanagements Ausgewählte Informationsmanagementkonzepte 801 > 13.3 Informationsmanagement im Wandel Die Rolle externer Ressourcen: Neuere Strömungen und Phänomene Einfluss des Web Ausgewählte Phänomene Fazit IT-Governance IT-Strategie Theorien zur unternehmensstrategischen Ausrichtung 823 ]>3.5.2 Zusammenspiel von Geschäftsund IT-Strategie (Strategie Alignment) Erweiterung: Zusammenspiel von Geschäfts-, IT- und IS-Strategie IT-Prozesse /7 IT-Controlling Wert von Informationssystemen Ziele und Aufgaben Methoden und Referenzkonzepte 843

11 Inhaltsverzeichnis 13.8 Organisation der IT-Abteilung und IT-Personal Organisation der IT-Abteilung Chief Information Officer als Aufgabenträger des Informationsmanagements IT-Sourcing IT-Compliance 877 Mobiler Kundendienst der Deutschen Lufthansa 886 Kapitel 14 Systementwicklung 903 Neues Bestellsystem für Girl-Scout-Cookies Informationssysteme als Ergebnis einer geplanten Umgestaltung der Organisation Ausprägungen organisatorischer Veränderungen Reengineering von Geschäftsprozessen (Business Process Reengineering) Geschäftsprozess- und Qualitätsmanagement (Total Quality Management, Six Sigma) Systementwicklung - Überblick Systemanalyse Systementwurf Vervollständigung des Systementwicklungsprozesses Alternative Ansätze für die Systementwicklung Traditionelle Systementwicklung Prototyping Standardanwendungssoftware Endbenutzerentwicklung Outsourcing ^4 Modellierungsansätze zur Unterstützung der Systementwicklung Datenflussorientierter Ansatz, Beispiel Strukturierte Analyse (SA) Objektorientierter Ansatz, Beispiel Unified Modeling Language (UML) Geschäftsprozessorientierter Ansatz, Beispiel Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) Herausforderungen bei Systementwicklung und -einsatz für das Management Grundlegende Probleme Probleme bei unternehmensweiten und globalen Informationssystemen 972 XVI

12 14.6 AnsatzpunkteJür ein erfolgreiches Änderungsmanagement Berücksichtigung und Einbindung (Cooptation) von Interessensgruppen Projektmanagement Implementierungsstrategien 987 Was ist beim neuen Medicaid-System in Maine schiefgelaufen? 1002 Kapitel 15 IT-Sicherheit 1009 Phishing - Diebstahl der Online-Identität mit Folgen Anfälligkeit und Missbrauch von Informationssystemen Grundanforderungen an IT-Sicherheit Warum IT-Systeme anfällig sind Viren, Würmer, Trojaner und Spyware Computerkriminalität und Cyberterrorismus Probleme für Systemarchitekten und Benutzer IT-Risiko- und Sicherheitsmanagement Gesetzliche Vorschriften und Regelungen Sicherheitsmanagement und organisatorische Verankerung Allgemeine Kontrollen Anwendungskontrollen Entwicklung einer Kontrollstruktur: Kosten und Nutzen Kontrollprozesse/Revision..'' Schutz des vernetzten Unternehmens Probleme der Systemqualität: Software und Daten Kryptografie und Kryptoanalyse 1056 Was ist beim neuen Medicaid-System in Maine schiefgelaufen? 1075 Internetquellen 1080 Literaturverzeichnis IOSI / Register 1125

13 Verzeichnis der Fallstudien Kapitel 1 Informationssysteme 3 Mit leistungsfähigen Informationssystemen wird Toyota zur Nummer 1 5 Herausforderungen für das Management 6 Virtuelles Management bei Accenture 15 UPS steigert Wettbewerbsfähigkeit durch IT 23 Ein brasilianischer Schnappchenladen wird zum E-Commerce-Erfolg 34 Die Folgen unterlassener Systeminvestitionen bei Morgan Stanley 54 Kapitel 2 Wirtschaftsinformatik 59 Kapitel 3 Informationssysteme: Strategie und Organisation der Wertschöpfung 95 Wird die neue US Airways abheben? 97 Herausforderungen für das Management 98 7-Eleven-Läden ermitteln Kundenvorlieben durch Datenauswertung 121 Amazon.com - Ein Internetgigant verfeinert seine Strategie 131 Blockbuster kontra Netflix: Wer wird gewinnen? 144 Kapitel 4 Ethische, soziale und politische Fragen 149 Stellt eine Ortung des Standortes eine Bedrohung der Privatsphäre dar? 151 Herausforderungen für das Management 7 152

14 Verzeichnis der Fallstudien Kann man dem zunehmenden Spam noch Herr werden? 182 Ist ein Outsourcing in Billiglohnländer gut oder schlecht? 186 Ethische, soziale und politische Fragen des Web Kapitel 5 IT-Infrastrukturkomponenten und Entwicklungstrends 207 Technische Unterstützung der Produktion bei DreamWorks Animation 209 Herausforderungen für das Management 210 Umweltbewusste Informationsverarbeitung 241 Salesforce.com - Software-as-a-Service etabliert sich 252 Neu im Amazon-Angebot: Utility Computing 279 Kapitel 6 Datenorganisation und Datenmanagement 285 Datenmanagement bei der NASCAR 287 Herausforderungen für das Management 288 Finanzamt deckt Steuerbetrug mithilfe eines Data Warehouse auf 313 Verbesserung der Datenqualität 319 Datenintegration bei Panasonic 326 Kapitei 7 Kommunikationssysteme, Internet, World Wide Web und Web Drahtlose Kommunikationssysteme im Hyatt Regency Osaka für besonderen Kundenservice ~ 333

15 Verzeichnis, der Fnllstudien «;*'»;. - r - & Herausforderungen für das Management 334 Wal-Mart kämpft mit RFID 363 IP-basiertes Virtual Private Network beim internationalen Unternehmen Stratex 381 Google gegen Microsoft: Der Kampf der Technologie-Titanen 420 Kapitel 8 Anwendungssysteme 427 "\. * '.' *.'V, 's's-,. Informationssysteme halten auf der Tupperparty Einzug 429 Herausforderungen für das Management 430 Informationssysteme unterstützen Kia bei der Lösung von Qualitätsproblemen 447 Können Informationssysteme helfen, eine Krise des öffentlichen Gesundheitswesens zu verhindern? 454 t Kapitel 9 Integrierte Informationsverarbeitung 45g Whirlpool optimiert seine Supply Chain 461 Herausforderungen für das Management 462 Gemeinsame Logistik zahlt sich für Land O'Lakes aus 527 Fallstudie Limited Brands konsolidiert sein Supply Chain Management 530 IHOP optimiert die Auswertung der Kundendaten 543 Kanadische Unternehmen demonstrieren erfolgreiches CRM 547 Das ERP-Chaos bei Symantec 563 XX

16 Kapitel 10 Electronic Commerce 569 Nexons Onlinespiele: E-Commerce gibt sich gesellig 571 Herausforderungen für das Management 572 Bio-Blog-Kommunikation von Stonyfield Farm 618 Lightnin rationalisiert mithilfe des Internets 620 Neu im Amazon-Angebot: Utility Computing 648 Kapitel 11 Unterstützung der Wissens- und Zusammenarbeit 655 P&G wechselt beim Wissensmanagement von Papier zu Pixeln 657 Herausforderungen für das Management 658 Management mit Unterstützung des Web Stikeman Elliott digitalisiert sein Know-how'' 683 Innovation und Zusammenarbeit bei Coca-Cola It's the Real Thing" - Genau das ist es! 726 Kapitel 12 Entscheidungsunterstützung 731 Procter & Gamble strukturiert seine Wertschöpfungskette um 733 Herausforderungen für das Management 734 Re/iault beschleunigt die Auslieferung mit einem neuen EUS 748 Verringert COMPSTAT die Kriminalität? 755 Können Informationssysteme einem Arzt helfen? 778

17 Verzeichnis der Fallstudien Kapitel 13 Informationsmanagement 785 Die Wells Fargo Bank ist dank neuer Onlinedienste für Geschäftskunden der Konkurrenz weiterhin voraus 787 Herausforderungen für das Management 788 IT-Management im Spiel von Fusionen und Betriebsübernahmen 864 Outsourcing-Erfolge und -Misserfolge 875 Mobiler Kundendienst der Deutschen Lufthansa 886 Kapitel 14 Systementwicklung 903 Neues Bestellsystem für Girl-Scout-Cookies 905 Herausforderungen für das Management 907 Termintreue der Anwendungsentwicklung 931 Gründe für Outsourcing der Systementwicklung 949 Bewältigung der Anforderungen der Anwender bei CRM-Systemen 989 Was ist beim neuen Medicaid-System in Maine schiefgelaufen? 1002 Kapitel 15 IT-Sicherheit 1009 Phishing - Diebstahl der Online-Identität mit Folgen 1011 Herausforderungen für das Management 1012 Intelligentere Würmer und Viren - das Schlimmste steht uns noch bevor 1028 Bot-Armeen und Netzwerk-Zombies Was ist beim neuen Medicaid-System in Maine schiefgelaufen? 1075 XXII