Ergebnisse der Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit der Arbeit der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit im DAAD für das Jahr 2014

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1 Ergebnisse der Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit der Arbeit der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit im DAAD für das Jahr 2014 Auch dieses Jahr haben wir die Befragung mittels eines Online-Fragebogens gestaltet. So wurde die Anonymität der Befragten sichergestellt. Wir haben die uns vorliegenden Erasmus+ Hochschulkoordinatoren/innen und die Konsortienkoordinatoren/-innen für Erasmus+ Praktika gezielt per angeschrieben. Dieses Jahr haben wir die Zusammensetzung des Fragebogens erweitert und bei der Befragung eine Unterscheidung zwischen LLP (Hochschuljahr 2013/14) und der neuen Erasmus+ eingebaut. Die Grundfragen wurden nicht verändert, damit die Vergleichbarkeit mit der Befragung aus den vergangenen Jahren gewährleistet bleibt. Unsere Kundenbefragung wurde im Zeitraum vom 21. Oktober November 2014 durchgeführt. Die Anzahl der ausgefüllten Fragebögen (Stichprobe) beträgt 208. Das ergibt eine hohe Rücklaufquote von 61%. Die Zielsetzung für die Ergebnisse der Kundenbefragung wurde festgelegt. Wir streben an, alle Werte im grünen Bereich zu halten. Die Gesamtzufriedenheit mit der Nationalen Agentur liegt bei 1,88. Die Auswertung der Befragung wurde graphisch dargestellt. Wir verwenden das klassische Notensystem. S. folgende Tabelle: Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenügend Note 1,0-1,5 1,5-2,5 2,5-3,5 3,5-4,5 4,5-5,5 5,5-6,0 Farbige Kennzeichnung 1

2 Die Funktionen der Teilnehmer bei der Kundenbefragung: Erasmus+ Beauftragte/r der Fakultät/des Fachbereiches; 1,92% Mitglied der Hochschulleitung; 0,48% Konsortiums- Praktika- Koordinator/-in; 3,85% Praktika-Ansprechpartner/-in; 1,44% In einer anderen Funktion tätig; 5,29% Erasmus+ Hochschulkoordinator/-in; 87,02% 2

3 1) Qualität der Information und Beratung im Erasmus Programm: 1,72 2,44 2) Nützlichkeit der erteilten Auskünfte: 1,72 2,42 3) Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Anfragen: 1,67 2,06 4) Erreichbarkeit der Mitarbeiter/-innen: per Mail: 1,81 Per Telefon: 2,00 Per Helpdesk (Datenbanken & IT): 2,02 3

4 5) Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter/-innen: LLP und Erasmus+ 1,42 6) Verwaltung des Programms auf nationaler Ebene: 1,63 2,26 7) Angebot an Informationsveranstaltungen: 1,70 2,05 8) Bereitstellung von Publikationen, Statistiken und Informationsmaterialien: 1,71 2,08 4

5 9) Auffindbarkeit von benötigten Informationen auf unserer Webseite ( 2,17 2,41 10) Nützlichkeit der Informationen auf unserer Webseite ( 1,94 2,19 11) Gesamtzufriedenheit mit der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit: 1,88 5

6 Die Häufigkeit der monatlichen Nutzung unseres Internetauftrittes ( Monatliche Internetnutzung ,13% 56,25% 34,62% mehr als 10 mal 3 bis 10mal 1 bis 2mal 6